Планирование и отправка массовых сообщений в группы WhatsApp

С помощью функции массовых сообщений Periskope пользователи могут

• Планировать и отправлять сообщения тысячам групп WhatsApp в один клик

• Персонализировать сообщения с помощью переменных и прикреплять медиафайлы (например, изображения, документы, видео, аудио и многое другое)

• Измерять количество открытий и прочтений для каждого сообщения

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Преобразование запросов клиентов в группах WhatsApp в тикеты и задачи

Если вы получаете вопросы или запросы в группах WhatsApp, теперь вы можете

• Преобразовать любой клиентский или внутренний запрос в тикет, либо 1) щелкнув правой кнопкой мыши сообщение и выбрав «создать тикет» в Periskope, либо 2) используя эмодзи ярлыка прямо из группы WhatsApp для создания тикета.

• Назначьте тикет своей команде, установите приоритет, сроки исполнения, метки и пользовательские свойства.

• Передайте билет в HubSpot, Freshdesk, Zohodesk и Google Sheets.

• Используйте API Zapier или Periskope и веб-крючки для интеграции билетов с любой другой платформой для продажи билетов.

• Закройте билет на любой платформе и отправьте ответ на исходное сообщение в группе WhatsApp.

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Автоматическое помечание важных сообщений WhatsApp с помощью искусственного интеллекта

Функция отметки важных сообщений в группах WhatsApp, управляемая искусственным интеллектом, поможет вам не упустить ни одного важного сообщения. С помощью этого инструмента вы можете:

• Использовать анализ настроения на основе искусственного интеллекта для обнаружения сообщений, требующих немедленного внимания (например, с негативным настроением или срочными ключевыми словами), и автоматически отмечать их.

• Настраивать пользовательские правила для преобразования отмеченных сообщений в тикеты, пересылки в определенные группы, назначения командам и т. д.

• Получать уведомления или визуальные индикаторы в платформе для выделения отмеченных сообщений в различных групповых чатах.

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Обеспечение группового доступа к группам и чатам без WhatsApp

Periskope позволяет централизованно управлять групповыми чатами, не требуя доступа к WhatsApp для каждого члена команды. Это означает, что вы можете:

• Предоставить доступ к просмотру, ответам или управлению групповыми чатами WhatsApp агентам, членам команды или целым отделам в Periskope.

• Управлять разрешениями на основе ролей, гарантируя, что только авторизованные пользователи могут просматривать или получать доступ к определенным группам / чатам.

• Отслеживайте ответы и взаимодействие непосредственно в Periskope, позволяя контролировать действия команды без необходимости управлять отдельными аккаунтами WhatsApp.

• Централизуйте все групповые коммуникации в Periskope, обеспечивая единый обзор разговоров с клиентами в нескольких группах.

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Просмотр аналитики групп

Аналитика Periskope дает представление о том, как работают группы WhatsApp и насколько отзывчивы команды. Подробная аналитика включает в себя:

• Отслеживайте объемы входящих и исходящих сообщений в группах.

• Мониторинг времени отклика, позволяющий оценить эффективность работы команды и удовлетворенность клиентов.

• Просматривайте общее количество запросов или поднятых проблем, выявляя закономерности или повторяющиеся темы.

• Доступ к отчетам об уровне вовлеченности группы, что поможет оптимизировать общение и усовершенствовать командные процессы.

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Добавление и удаление участников в нескольких группах одним щелчком мыши

Periskope упрощает управление членством в нескольких группах WhatsApp одним щелчком мыши. Эта функция позволяет:

• Добавлять и удалять участников в выбранных группах, экономя время и сокращая количество ручных настроек.

• Быстро и эффективно управлять большими командами или клиентами, которым нужен доступ к определенным группам.

• Используйте этот инструмент для поддержания актуального и точного состава групп, особенно в условиях высокой текучести или динамичности участников.

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Установка ролевых разрешений для группового доступа

Управляйте контролем доступа с помощью ролевых разрешений Periskope, чтобы обеспечить безопасность данных и соответствующую видимость. Функции включают:

• Назначайте определенные роли для просмотра, ответа и управления групповыми чатами, обеспечивая безопасность конфиденциальной информации.

• Настройка разрешений и доступа для каждой роли

• Используйте разрешения для управления потоком информации, чтобы только нужные люди имели полный доступ к групповым взаимодействиям.

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Автоматизация рабочих процессов в группах с помощью механизма пользовательских правил

Система пользовательских правил Periskope позволяет оптимизировать рабочие процессы и автоматизировать действия в группах и чатах WhatsApp.

• Автоматически отвечайте на сообщения с определенными ключевыми словами или в нерабочее время.

• Автоматическое создание тикетов при обнаружении запросов клиентов в группах или чатах 1:1.

• Автоматическое распределение по категориям и маркировка входящих сообщений в чатах и группах на основе заранее определенных критериев.

• Автоматическое создание последующих или повторных сообщений после периода бездействия для поддержания высокой вовлеченности.

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Организуйте групповые чаты с помощью меток и пользовательских свойств

С помощью функций маркировки и пользовательских свойств Periskope вы можете упростить организацию групповых чатов. Это позволяет:

• Применять пользовательские метки (например, VIP, высокоприоритетный, обратная связь) для организации и сегментации чатов по степени важности или срочности.

• Добавлять пользовательские свойства к каждому чату, такие как статус, владелец или отдел, для упрощения фильтрации и сортировки.

• Создавайте категории, которые помогут вам отслеживать текущие разговоры и быстрее возвращаться к важным обсуждениям.

• Сортируйте и фильтруйте чаты по меткам или свойствам, чтобы легко сосредоточиться на определенных типах взаимодействий.

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Автосоздание групп через API

Интеграция Periskope с API позволяет автоматизировать создание групп WhatsApp на основе определенных рабочих процессов или триггеров. Основные функциональные возможности включают:

• Автоматическое создание и настройка новых групп в рамках процесса работы с клиентами или поддержки.

• Определение и добавление участников во время создания группы, что упрощает процесс регистрации или вовлечения.

• Настройка параметров группы с помощью вызовов API, например, установка описания группы, уровня конфиденциальности или начальных сообщений.

• Интегрируйте создание групп в более крупные рабочие процессы, чтобы группы создавались именно тогда, когда это необходимо (например, при регистрации нового клиента или при наступлении определенного события).

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Экспорт групповых сообщений и данных

Функция экспорта Periskope позволяет легко получить доступ к историческим данным группы для составления отчетов или соблюдения нормативных требований. С ее помощью вы можете:

• Экспортировать полные истории разговоров, включая временные метки сообщений, участников и медиавложения.

• Загрузить сведения о членстве в группе и другие метаданные.

• Экспортировать определенные временные рамки или сегменты разговоров, чтобы обеспечить наличие соответствующих данных для анализа.

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию

Интеграция групп WhatsApp с CRM и другими инструментами

Periskope обеспечивает бесшовную интеграцию с CRM-системами и другими инструментами для синхронизации данных. Основные возможности интеграции включают:

• Прямая интеграция с такими платформами, как HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk и Google Sheets, для унификации взаимодействия с клиентами.

• Используйте Zapier или пользовательские API и веб-крючки для подключения к дополнительным сторонним инструментам, обеспечивая гибкий поток данных и автоматизацию рабочих процессов, включая

  • Автоматическое создание групп

  • Отправка сообщений в группы на основе триггеров

  • Чтение всей истории чатов для аналитики

  • Программное добавление и удаление членов группы

  • Создание и синхронизация тикетов с легкостью

Заинтересовались? Зарегистрируйтесь бесплатно или закажите демонстрацию