Akshatha K
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Oct 7, 2024
Introducción
Ya sea para uso profesional o personal, la función de difusión de WhatsApp es una potente herramienta para llegar a varias personas sin necesidad de formar un chat de grupo convencional. A diferencia de los grupos de WhatsApp, en los que todos los participantes pueden interactuar entre sí, un mensaje de difusión se envía en privado a cada destinatario como si fuera un mensaje personal. Este artículo le mostrará cómo configurar una lista de difusión de WhatsApp tanto en Android como en iOS, le proporcionará consejos esenciales de gestión y analizará el potencial de esta función para las empresas.
Una difusión de WhatsApp permite enviar mensajes a varios contactos a la vez sin revelar los destinatarios entre sí. Los destinatarios no sabrán que forman parte de una lista más amplia, y sus respuestas se enviarán solo a usted, no a otros destinatarios. Esta función es especialmente útil para:
Empresas: Para enviar promociones, ofertas o actualizaciones.
Organizaciones: Para anuncios o recordatorios de eventos.
¿Por qué utilizar la difusión en lugar de los chats de grupo?
Utilizar una lista de difusión en lugar de chats de grupo ofrece varias ventajas:
Privacidad: Los destinatarios no ven quién más ha recibido el mensaje.
Sin interacción de grupo: Evitas el ruido y el desorden de los mensajes de grupo.
Participación directa: Las respuestas son personales y sólo te llegan a ti.
Personalización del mensaje: Cada destinatario siente que ha recibido un mensaje personal.
Ahora, vamos a sumergirnos en el proceso paso a paso para crear un grupo de difusión de WhatsApp para Android e iOS.
Cómo crear un grupo de difusión de WhatsApp en Android
Abrir WhatsApp: Abre la aplicación WhatsApp desde la pantalla de inicio o desde el cajón de aplicaciones.
Vaya a la pestaña Chats: Por defecto, WhatsApp se abre en la pestaña Chats. Si aún no estás ahí, toca Chats en la parte superior de la pantalla.
Pulse en el menú (tres puntos): En la esquina superior derecha, toca los tres puntos verticales para abrir el menú.
Seleccione «Nueva transmisión»: En el menú desplegable, seleccione Nueva difusión.
Elige tus destinatarios: Verás una lista de contactos. Selecciona hasta 256 destinatarios para la difusión. Importante: sólo los contactos que hayan guardado tu número en sus agendas recibirán el mensaje.
Crear la difusión: Una vez que haya seleccionado los destinatarios, pulse la marca de verificación verde para crear la lista de difusión.
Envíe su primer mensaje: Una vez creada la lista, escribe el mensaje en la parte inferior y pulsa Enviar. El mensaje aparecerá como un mensaje individual en la ventana de chat de cada destinatario.
Cómo crear un grupo de difusión de WhatsApp en iOS
Abrir WhatsApp: Inicie WhatsApp en su iPhone.
Vaya a la pestaña Chats: Por defecto, WhatsApp se abre directamente en Chats. Si no es así, pulse Chats en la parte inferior.
Pulse «Listas de difusión: En la esquina superior izquierda de la pantalla, verá Listas de difusión. Púlsela para continuar.
Crear una nueva lista: Pulse Nueva lista en la parte inferior de la pantalla.
Seleccione los destinatarios: Elige los contactos de tu lista, tal y como harías en Android. Tenga en cuenta que sólo los contactos que hayan guardado su número recibirán su mensaje.
Cree su lista: Después de seleccionar los destinatarios, pulse Crear en la esquina superior derecha.
Enviar un mensaje: Escribe y envía tu primer mensaje a tu lista de difusión. Cada destinatario lo recibirá como un mensaje privado en su chat.
Gestión de listas de difusión en Android e iOS
Gestionar tus listas de difusión de WhatsApp es muy sencillo, tanto si quieres añadir nuevos contactos como eliminar una lista. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
Añadir o eliminar contactos
En Android, abre tu lista de difusión y toca los tres puntos de la esquina superior derecha. Selecciona Información de la lista de difusión para añadir o eliminar contactos.
En iOS, pulsa Listas de difusión, selecciona la lista que quieras gestionar y pulsa Editar lista.
Borrar una lista de difusión
En Android, mantén pulsada la lista de retransmisiones en la pestaña Chats y toca el icono de la papelera o Eliminar.
En iOS, desliza el dedo hacia la izquierda en la lista de retransmisiones de Listas de retransmisiones y pulsa Eliminar.
Reenviar mensajes
Basta con abrir la lista de difusión, escribir el mensaje y enviarlo. El mensaje se volverá a difundir a todos tus contactos seleccionados.
Ventajas o limitaciones de la difusión por WhatsApp
Las ventajas de utilizar WhatsApp Broadcast
Las difusiones de WhatsApp ofrecen una flexibilidad y privacidad que las hacen ideales para diversas aplicaciones:
Comunicación dirigida: Tanto si diriges un negocio como si envías felicitaciones navideñas, las difusiones ayudan a dirigir los mensajes sin saturar las bandejas de entrada.
Mayor privacidad: A diferencia de los chats de grupo, en los que todo el mundo ve quién participa, los mensajes de difusión mantienen la privacidad individual. Cada destinatario recibe el mensaje como un chat personal.
Ideal para campañas de marketing: Las empresas pueden utilizar las difusiones para enviar ofertas exclusivas, promociones y actualizaciones directamente a sus clientes sin tener que preocuparse por el ruido de los chats de grupo.
Limitaciones de las transmisiones de WhatsApp
La función de difusión de WhatsApp tiene algunas limitaciones, especialmente para las empresas:
Los destinatarios deben guardar tu número: Si un destinatario no ha guardado tu número, no recibirá tus mensajes.
Personalización de mensajes: A diferencia del software de marketing por correo electrónico, no existe un campo dinámico como «nombre» para los mensajes personalizados.
Límite de tamaño de difusión: Tienes un límite de 256 destinatarios por difusión. Si necesitas enviar más mensajes, tendrás que crear varias listas.
Prácticas recomendadas para utilizar las difusiones de WhatsApp
Para maximizar la eficacia de su difusión, siga estas prácticas recomendadas:
Obtén primero el consentimiento: Asegúrate de que tus contactos han aceptado recibir tus mensajes, especialmente si utilizas las difusiones con fines comerciales. Evite enviar mensajes no solicitados, ya que podrían bloquear su número.
Segmente su audiencia: Crea listas de difusión diferentes para segmentos distintos. Por ejemplo, una empresa puede crear listas separadas para promociones, actualizaciones de servicios y encuestas de opinión.
No envíes spam: evita sobrecargar a tus contactos con mensajes frecuentes. Demasiados mensajes pueden provocar frustración y que la gente te bloquee.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
1. ¿Los destinatarios pueden verse entre sí en una difusión de WhatsApp?
No, los destinatarios no pueden ver a otras personas que hayan recibido el mensaje de difusión. Recibirán el mensaje como un chat privado, y cualquier respuesta que envíen te llegará directamente a ti, no al grupo.
2. ¿Existe un límite en el número de contactos que puedo añadir a una lista de difusión de WhatsApp?
Sí, WhatsApp le permite añadir hasta 256 destinatarios por lista de difusión. Si necesitas llegar a más personas, tendrás que crear varias listas de difusión.
3. ¿Es necesario que los contactos guarden mi número para recibir mis mensajes de difusión?
Sí, sólo los contactos que hayan guardado tu número de teléfono en su agenda recibirán tus mensajes de difusión. Se trata de una función de privacidad para evitar el spam.
4. ¿Puedo eliminar a alguien de una lista de difusión sin borrar la lista?
Sí, puedes gestionar tu lista de difusión añadiendo o eliminando contactos. Para ello, accede a Información de la lista de difusión en Android o a Editar lista en iOS y realiza los cambios necesarios.
5. ¿En qué se diferencia una emisión de un grupo de WhatsApp?
En una difusión, los mensajes se envían individualmente a cada destinatario, y las respuestas son privadas entre el emisor y el destinatario. En un grupo, todos los miembros pueden ver y participar en la conversación, y todos pueden ver las respuestas de los demás.
6. ¿Puedo enviar archivos multimedia a través de mensajes de difusión?
Sí, puedes enviar mensajes de texto, imágenes, vídeos, documentos y voz a través de una lista de difusión, igual que en los chats normales.
7. ¿Cómo puedo saber si alguien ha recibido mi mensaje de difusión?
El mensaje mostrará la doble marca habitual si se ha entregado y una marca azul si se ha leído (si el destinatario ha activado la recepción de lectura). Sin embargo, no podrás ver una lista colectiva de quién lo ha visto, sólo confirmaciones individuales en cada chat privado.
8. ¿Puedo cambiar el nombre de mi lista de difusión de WhatsApp?
No, las listas de difusión no tienen nombres visibles como los chats de grupo. No puedes cambiarles el nombre. Desde el punto de vista del destinatario, no tienen nombre y la difusión aparece como un mensaje normal.
9. ¿Por qué algunos de mis contactos no reciben mis mensajes de difusión?
Esto podría ocurrir porque los destinatarios no han guardado tu número en sus contactos. Otro motivo podrían ser problemas temporales de conectividad o versiones obsoletas de WhatsApp que no admiten transmisiones.
10. ¿Cómo elimino una lista de difusión de WhatsApp?
Puede eliminar una lista de difusión por:
Android: Mantenga pulsada la lista de difusión en la pestaña Chats y pulse Eliminar.
iOS: Desliza el dedo hacia la izquierda sobre la lista de difusión en Listas de difusión y pulsa Eliminar. Esta acción no eliminará chats individuales de los teléfonos de tus contactos.
11. ¿Hay alguna forma de obtener análisis de mis mensajes de difusión?
No, WhatsApp no proporciona análisis detallados como tasas de apertura o de clics para los mensajes de difusión. Para las empresas que necesitan análisis, herramientas como WhatsApp Business API o plataformas de mensajería específicas pueden ser más adecuadas.
12. ¿Puedo utilizar las emisiones de WhatsApp con fines de marketing?
Sí, muchas empresas utilizan las difusiones de WhatsApp para enviar actualizaciones, promociones y anuncios. Sin embargo, es importante obtener el permiso de tus clientes para enviarles mensajes y evitar el spam. Solo aquellos que hayan guardado tu número recibirán tus difusiones, lo que ayuda a controlar los mensajes no deseados.
13. Cómo puedo garantizar el cumplimiento de las políticas de WhatsApp al utilizar las transmisiones para los negocios?
Para cumplir la normativa:
Obtenga siempre el consentimiento antes de añadir contactos a su lista de difusión.
Cumpla las leyes locales relativas al marketing directo y la mensajería, como no enviar mensajes no solicitados.
Utilice WhatsApp Business para obtener más herramientas y asistencia relacionadas con la comunicación con los clientes.
La función de difusión de WhatsApp es una herramienta sencilla pero potente para cualquiera que desee comunicarse con varios contactos de forma privada. Tanto si se trata de una empresa que desea enviar promociones como de un particular que desea compartir noticias personales, una lista de difusión puede ayudarle a agilizar su comunicación. Siguiendo los pasos descritos anteriormente, junto con las mejores prácticas para el uso de las difusiones, podrá comunicarse eficazmente con su público tanto en Android como en iOS.