Programar y enviar mensajes masivos a grupos de WhatsApp

Con la función de mensajes masivos de Periskope, los usuarios pueden

• Programar y enviar mensajes a miles de grupos de WhatsApp con un solo clic

• Personalizar los mensajes con variables y adjuntar medios (por ejemplo, imágenes, documentos, vídeos, audio y más)

• Medir las tasas de apertura y lectura de cada mensaje

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Convert customer queries on WhatsApp groups into tickets and tasks

Si recibes preguntas o consultas en grupos de WhatsApp, ahora puedes

• Convertir cualquier consulta de un cliente o interna en un ticket 1) haciendo clic con el botón derecho en un mensaje y seleccionando «crear ticket» en Periskope o 2) utilizando el emoji de la etiqueta directamente desde el grupo de WhatsApp para crear un ticket.

• Asigna el ticket a tu equipo, establece la prioridad, las fechas de vencimiento, las etiquetas y las propiedades personalizadas.

• Empuja el ticket a HubSpot, Freshdesk, Zohodesk y Google Sheets de forma nativa.

• Utiliza las APIs y webhooks de Zapier o Periskope para integrar los tickets con cualquier otra plataforma de ticketing

• Cierra un ticket en cualquier plataforma y envía una respuesta al mensaje original en el grupo de WhatsApp

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Marca automáticamente los mensajes importantes de WhatsApp con IA

La función de marcado basada en IA de Periskope te ayuda a estar al tanto de los mensajes cruciales en grupos de WhatsApp muy concurridos. Con esta herramienta, puedes:

• Utilizar el análisis de sentimiento impulsado por IA para detectar mensajes que necesitan atención inmediata (por ejemplo, sentimiento negativo o palabras clave urgentes) y marcarlos automáticamente.

• Establecer reglas personalizadas para convertir los mensajes marcados en tickets, reenviarlos a grupos específicos, asignarlos a equipos, etc.

• Recibir notificaciones o indicadores visuales dentro de la plataforma para resaltar los mensajes marcados en diferentes chats de grupo.

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Proporcione acceso de equipo a grupos y chats sin WhatsApp

Periskope permite la gestión centralizada de chats de grupo sin necesidad de que cada miembro del equipo tenga acceso a WhatsApp. Esto significa que puede:

• Conceder acceso para ver, responder o gestionar chats de grupo de WhatsApp a agentes, miembros del equipo o departamentos enteros dentro de Periskope.

• Gestionar los permisos en función de las funciones, garantizando que solo los usuarios autorizados puedan ver o acceder a determinados grupos/chats.

• Realice un seguimiento de las respuestas e interacciones directamente dentro de Periskope, lo que le permite supervisar las acciones del equipo sin necesidad de gestionar cuentas individuales de WhatsApp.

• Centralizar toda la comunicación de grupo en Periskope, proporcionando una vista única de las conversaciones de los clientes a través de múltiples grupos.

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Ver análisis de grupos

Las analíticas de Periskope ofrecen información sobre el rendimiento de los grupos de WhatsApp y la capacidad de respuesta de los equipos. Los análisis detallados incluyen:

• Realizar un seguimiento de los volúmenes de mensajes entrantes y salientes en todos los grupos.

• Supervisar los tiempos de respuesta, lo que le permite evaluar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.

• Ver el número total de consultas o problemas planteados, identificando patrones o temas recurrentes.

• Acceda a informes sobre los niveles de compromiso de los grupos, que le ayudarán a optimizar la comunicación y perfeccionar los procesos de los equipos.

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Añade y elimina miembros a varios grupos con un solo clic

Periskope simplifica la gestión de los miembros de varios grupos de WhatsApp con un solo clic. Esta función te permite:

• Añadir o eliminar miembros en a través de grupos seleccionados, ahorrando tiempo y reduciendo los ajustes manuales.

• Gestionar grandes equipos o clientes que necesitan acceso a grupos específicos de forma rápida y eficaz.

• Utilizar esta herramienta para mantener composiciones de grupo actuales y precisas, especialmente en entornos con mucha rotación o miembros dinámicos.

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Establezca permisos basados en funciones para el acceso de grupos

Gestione el control de acceso con los permisos basados en funciones de Periskope para garantizar la seguridad de los datos y la visibilidad pertinente. Las funciones incluyen:

• Asignar roles específicos para ver, responder y gestionar chats de grupo, manteniendo segura la información sensible.

• Personalizar los permisos y el acceso para cada función

• Utilice los permisos para controlar el flujo de información, garantizando que sólo las personas adecuadas tengan acceso completo a las interacciones de grupo.

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Automatice los flujos de trabajo dentro de los grupos con el motor de reglas personalizadas

El motor de reglas personalizadas de Periskope te permite agilizar los flujos de trabajo y automatizar acciones dentro de los grupos y chats de WhatsApp.

• Responda automáticamente a mensajes que contengan palabras clave específicas o durante horas no laborables.

• Cree tickets automáticamente cuando se detecten consultas de clientes en grupos o chats 1:1.

• Categorizar y etiquetar automáticamente los chats y grupos entrantes en función de criterios predefinidos.

• Activar automáticamente mensajes de seguimiento o reactivación tras un periodo de inactividad para mantener un alto nivel de compromiso.

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Organice los chats de grupo con etiquetas y propiedades personalizadas

Con las funciones de etiquetado y propiedades personalizadas de Periskope, puede agilizar la organización de los chats de grupo. Esto le permite:

• Aplicar etiquetas personalizadas (por ejemplo, VIP, alta prioridad, comentarios) para organizar y segmentar los chats por relevancia o urgencia.

• Añadir propiedades personalizadas a cada chat, como estado, propietario o departamento, para facilitar el filtrado y la clasificación.

• Cree categorías que le ayuden a realizar un seguimiento de las conversaciones en curso y a volver más rápidamente a las discusiones críticas.

• Ordene y filtre los chats por etiquetas o propiedades, lo que facilita centrarse en tipos específicos de interacciones.

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Creación automática de grupos a través de API

La integración de la API de Periskope te permite automatizar la creación de grupos de WhatsApp en función de flujos de trabajo o activadores específicos. Las funcionalidades clave incluyen:

• Crear y configurar automáticamente nuevos grupos como parte de tu recorrido del cliente o flujo de trabajo de soporte.

• Definir y añadir participantes durante la creación del grupo, agilizando el proceso de incorporación o compromiso.

• Personalizar la configuración de los grupos a través de llamadas a la API, como las descripciones de los grupos, los niveles de privacidad o los mensajes iniciales.

• Integre la creación de grupos en flujos de trabajo más amplios, garantizando que los grupos se configuren de forma precisa cuando sea necesario (por ejemplo, al registrarse un nuevo cliente o al desencadenarse un evento específico).

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Exportar mensajes y datos de grupo

La función de exportación de Periskope permite acceder fácilmente a los datos históricos de los grupos con fines de elaboración de informes o de cumplimiento de normativas. Con ella, podrá

• Exportar historiales completos de conversaciones, incluidas las marcas de tiempo de los mensajes, los participantes y los archivos multimedia adjuntos.

• Descargar detalles de pertenencia a grupos y otros metadatos

• Exportar periodos de tiempo o segmentos de conversación específicos para asegurarte de que dispones de datos relevantes para el análisis.

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Integrar grupos de WhatsApp con CRM y herramientas

Periskope permite una integración perfecta con sistemas CRM y otras herramientas para sincronizar datos. Entre las principales funciones de integración se incluyen:

• Integración directa con plataformas como HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk y Google Sheets para unificar las interacciones con los clientes.

• Utilice Zapier o API y webhooks personalizados para conectarse con herramientas adicionales de terceros, garantizando un flujo de datos flexible y la automatización del flujo de trabajo, incluyendo

  • Creación automática de grupos

  • Envío de mensajes a grupos en función de activadores

  • Lectura de historiales de chat completos para análisis

  • Adición y eliminación programática de miembros de grupos

  • Creación y sincronización de tickets con facilidad

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