Periskope-Team
Kundenanfragen in WhatsApp-Gruppen, Chats und Communities zu beantworten, wird schnell zum Kampf gegen Windmühlen, vor allem bei vielen Nachrichten oder wenn sie nach Feierabend eintrudeln.
Deshalb bietet Periskope jetzt automatische Antworten für WhatsApp-Gruppen, Chats und Communities. Damit bist du rund um die Uhr erreichbar, ohne dein Team zu überlasten.
Hier erfährst du, wie automatische Antworten funktionieren und wofür Unternehmen und Teams sie einsetzen.
Automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten beantwortest du jetzt ganz ohne Aufwand.
Mit automatischen Antworten legst du vorformulierte Nachrichten fest, die verschickt werden, wenn eine Anfrage nach Feierabend eingeht. Deine Geschäftszeiten bestimmst du selbst, zum Beispiel 8 bis 17 Uhr oder Montag bis Freitag.
Zum Beispiel: „Danke für Ihre Nachricht! Unser Team meldet sich während unserer Geschäftszeiten bei Ihnen.“
So wissen deine Kunden, dass ihre Anfrage angekommen ist und nicht untergeht, auch wenn gerade niemand im Team antworten kann.
Automatische Antworten auf Stichwörter
Mit automatischen Antworten auf Stichwörter sparst du Zeit und beantwortest Kundenanfragen schneller. Schreibt ein Kunde bestimmte Begriffe wie „Preis“, „Lieferung“ oder „Support“, verschickt das System automatisch die passende Antwort.
Zum Beispiel: Schreibt jemand „Preis“, bekommt er sofort eine Antwort wie: „Unsere Preise finden Sie hier: [Link].“
So deckst du häufige Fragen ab und führst Kunden direkt zum nächsten Schritt.
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WhatsApp-Gruppen, Chats und Nummern im großen Stil verwalten
Automatische Antworten für bestimmte Kontakte
Manchmal sollen bestimmte Kontakte, etwa VIP-Kunden oder Stammkunden, eine eigene automatische Antwort bekommen. Auch das ist kein Problem.
Zum Beispiel: Schreibt ein bestimmter Kunde, erhält er eine persönliche Antwort wie: „Hallo [Name], danke für Ihre Nachricht! Ihr Anliegen ist uns wichtig, wir kümmern uns vorrangig darum.“
So merken wichtige Kontakte, dass sie bei dir Vorrang haben.
So richtest du automatische Antworten ein
Im Kern erkennt die Funktion anhand festgelegter Kriterien, welche Nachrichten eine Reaktion brauchen, und beantwortet sie automatisch. Die Einrichtung ist einfach und schnell erledigt:
Automatische Antworten einrichten
Registriere dich bei Periskope und leg ein Testkonto an.
Öffne im Periskope-Dashboard den Bereich Automation Rules (Automatisierungsregeln).
Klick auf „New Rule“ (neue Regel) und wähle die Option, die Regel von Grund auf neu zu erstellen.
Auslöser festlegen: Wähle „New Message Received“ (neue Nachricht eingegangen) als Auslöser.
Kriterien anpassen: Lege die Bedingungen oder Filter fest, die zu deinem Fall passen.
Aktion hinzufügen: Wähle „Reply to Message“ (auf Nachricht antworten) und formuliere deine automatische Antwort.
Speichern und aktivieren: Sobald die Regel gespeichert ist, verschickt sie automatisch Antworten.
Teste Periskope kostenlos, verbinde dein WhatsApp und richte direkt deine ersten Automatisierungsregeln ein. Oder buch eine Demo, und unser Team zeigt dir alles in Ruhe.
