Anjali Pandey
Tem uma pergunta que deveria decidir qual caixa de entrada compartilhada do WhatsApp você escolhe.
Você está começando do zero, ou já tem clientes que mandam mensagem?
O que você precisa é o mesmo nos dois casos. O time inteiro nos mesmos números, cada conversa com um responsável, e nada parado porque duas pessoas acharam que a outra ia resolver.
O caminho é que muda.
De um lado está a API do WhatsApp Business. Ela exige um número verificado pela Meta, ou seja, um número novo.
Do outro lado estão as ferramentas que conectam os números de WhatsApp ou WhatsApp Business que você já usa. Suas conversas vão junto. Seus grupos também. Os clientes continuam mandando mensagem para o mesmo número de sempre, e seu time simplesmente aparece lá dentro.
A boa notícia é que esta lista cobre os dois caminhos.
Comparamos cinco caixas de entrada compartilhadas do WhatsApp para empresas no Reino Unido, Alemanha, França, Espanha e no restante da UE, por preço e por quantas pessoas e quantos números cada uma comporta.
As cinco cumprem o GDPR, o regulamento europeu de proteção de dados. Também anotamos onde cada uma guarda seus dados, para você escolher a que faz sentido para a sua empresa.
TL;DR: as cinco ferramentas de relance
Ferramenta | Melhor para | Funciona com números existentes | Grupos do WhatsApp | Preço inicial |
|---|---|---|---|---|
Periskope | Times que querem manter os números que os clientes já conhecem | Sim, lendo um QR code | Grupos existentes | A partir de $25/licença/mês |
Trengo | WhatsApp junto com e-mail e chat ao vivo | Não, só API | Não suportado | A partir de €299/mês |
Superchat | Times pequenos que enviam newsletters e campanhas no WhatsApp | Sim (Coexistence) | Não suportado | Grátis, depois a partir de €89/mês |
Respond.io | Vendas e suporte omnichannel | Sim (Coexistence) | Não suportado | A partir de $79/mês |
Wati | Campanhas de disparo pela API | Não, só API | Só API de Grupos, não grupos existentes | A partir de $59/mês |
O que olhar em uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp na Europa
Para um time que atende a Europa, quase sempre se resume a duas coisas: quem enxerga o quê, e onde os dados vão parar.
1. De quem é cada conversa
Assim que várias pessoas respondem pelo mesmo número de WhatsApp, a pergunta que importa deixa de ser quem pode responder e passa a ser quem está respondendo. Dois atendentes falam com o mesmo cliente, um terceiro acha que já foi resolvido, e ninguém percebe até o cliente cobrar irritado.
Uma caixa compartilhada resolve isso com:
✓ Um login próprio para cada pessoa do time, não um celular compartilhado
✓ Cada conversa atribuída a uma pessoa com nome
✓ Notas internas que o cliente nunca vê
✓ Uma visão ao vivo de tudo que ainda está sem resposta
2. O que acontece com o histórico quando alguém sai
No celular, a conversa vai embora junto com o funcionário. Isso é um problema de registro antes de ser um problema de software. Na Alemanha, na França e na Holanda também é uma questão trabalhista, já que os conselhos de trabalhadores opinam sobre como as comunicações da equipe são monitoradas e guardadas.
Duas coisas que vale testar antes de assinar qualquer contrato:
→ Um gestor consegue abrir uma conversa de oito meses atrás sem pedir para quem atendeu
→ O histórico sobrevive à saída dessa pessoa
3. Se precisa mesmo da API do WhatsApp Business
Ferramentas baseadas em API exigem um número dedicado para o qual nenhum cliente nunca escreveu. Aprovação de templates, custo por mensagem, e os grupos existentes ficam de fora.
Ferramentas de dispositivo conectado se ligam por leitura de QR code aos números de WhatsApp ou WhatsApp Business que o time já usa. Histórico e grupos vão junto. É assim que times usam o WhatsApp para empresas sem API.
Algumas plataformas de API oferecem a Coexistence, que se apoia em um número existente do app WhatsApp Business. Ela traz as conversas individuais, e deixa para trás grupos, chamadas, status e o histórico completo.
4. Onde os dados das conversas ficam, e sob qual mecanismo de transferência
Muito material de fornecedor diz que hospedagem na UE é obrigatória. Não é.
O GDPR permite que dados pessoais saiam do EEE quando um mecanismo de transferência válido cobre a operação. As cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão Europeia na Decisão de Execução (UE) 2021/914 são exatamente isso, e o Reino Unido tem o seu próprio International Data Transfer Addendum para a mesma função.
Cinco perguntas que vale fazer a um fornecedor antes de assinar:
Existe um acordo de processamento de dados assinado e legível antes da compra
Qual mecanismo de transferência ele cita
A lista de subprocessadores é pública, com aviso prévio antes de mudanças
A plataforma é certificada em algum padrão reconhecido, como ISO/IEC
Em quanto tempo os dados são apagados quando solicitado, e isso é atestado por escrito
📌 O GDPR não exige hospedagem na UE. Ele exige uma base legal, um mecanismo de transferência aprovado como as cláusulas contratuais padrão, e medidas de segurança proporcionais ao risco. Um fornecedor que hospeda fora do EEE e cita seu mecanismo de transferência em um acordo assinado está em terreno mais firme do que um que diz "servidores na UE" e não publica nada.
5. Se os grupos do WhatsApp que você já tem vão junto
Times que atendem por grupos de clientes costumam descobrir isso tarde demais.
A API de Grupos do WhatsApp cria grupos dentro da plataforma. Ela limita cada grupo a 8 participantes contra 1.024 de um grupo normal, exige uma Official Business Account, e não consegue importar os grupos que o time já tem.
Um suporte que roda em grupos de clientes não tem como usar.
5 caixas de entrada compartilhadas do WhatsApp para empresas na Europa
1. Periskope
A Periskope é a única desta lista que funciona nos números que o time já tem. Você lê um QR code e cada conversa, cada grupo e todo o histórico estão lá desde o primeiro minuto, sem número novo e sem deixar nada para trás.
No GDPR, a Periskope é compatível com o regulamento e certificada ISO/IEC 27001, com um acordo de processamento de dados publicado que cobre as cláusulas contratuais padrão da UE e o International Data Transfer Addendum britânico. Os dados de clientes são apagados quando solicitado, e dentro de 30 dias após o fim do contrato.
Mais de 5.000 empresas em mais de 50 países trabalham na plataforma.
Principais recursos
Conversas e grupos no mesmo lugar: os grupos do WhatsApp que você já tem ficam ao lado das conversas individuais, tudo pesquisável em um só lugar.
Sem limite de números: todos os seus números de WhatsApp em uma caixa, sem teto.
Tickets com SLA: abra um ticket a partir de uma mensagem de grupo ou de uma conversa direta, defina o SLA, e deixe o escalonamento acontecer sozinho quando estourar.
IA e automação: marque mensagens importantes, distribua conversas automaticamente, escale conversas travadas e passe as dúvidas repetitivas para um agente de IA que também executa.
Chamadas do WhatsApp: ligue a partir dos números conectados e depois revise gravações, transcrições e resumos feitos por IA.
Analytics e integrações: acompanhe tempo de resposta e desempenho do time. Conecte HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk, Google Sheets e Zapier, além de APIs abertas, webhooks e um servidor MCP.
Preços: a partir de $25 por licença ao mês no Starter, ou $15 com cobrança anual. O Pro sai por $35 ao mês, $25 no anual.
Prós | Contras |
|---|---|
Funciona nos números de WhatsApp que o time já usa, sem API | Números que já estão na API do WhatsApp Business não conectam por QR code |
Sem limite de números conectados | Não tem disparo por templates, então campanhas em massa pedem outra solução |
Os grupos do WhatsApp existentes vão junto, com tickets e SLA | Construída em torno do WhatsApp, não é uma caixa multicanal para e-mail ou chat ao vivo |
Distribuição automática, regras de escalonamento e um agente de IA para dúvidas repetitivas | |
Tempo de resposta e desempenho medidos por atendente | |
Compatível com o GDPR, certificada ISO/IEC 27001, acordo de processamento publicado |
A Periskope serve para times europeus de vendas, suporte e operações que já trabalham no WhatsApp e precisam de controle sem trocar de número.
→ Quer ver funcionando nos seus próprios números? Comece um teste gratuito de 14 dias e conecte seu primeiro número em poucos minutos.
Try Periskope
Gerencie grupos, conversas e números do WhatsApp em escala
2. Trengo
A Trengo é uma plataforma holandesa de relacionamento com o cliente, sediada em Utrecht. Ela junta WhatsApp, e-mail, chat ao vivo e canais sociais em uma caixa só. A Trengo roda na AWS e usa as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia para transferências fora do EEE.
Principais recursos
Caixa omnichannel: WhatsApp, e-mail, chat ao vivo, Facebook e Instagram em uma visão.
Automação de fluxos: regras, distribuição automática e AI Journeys para roteamento.
Colaboração do time: comentários internos, atribuição e visões compartilhadas.
Relatórios: volume de conversas, tempo de resposta e atividade dos atendentes.
Preços: o Boost sai por €299 por mês na cobrança anual, ou €349 mês a mês, com 10 usuários e 6.000 conversas por ano. O Pro é €499 no anual ou €599 no mensal, com 20 usuários. Usuários extras custam de €25 a €50 cada. A IA soma de €0,25 a €0,30 por conversa.
Prós | Contras |
|---|---|
Empresa europeia, preços em euro | Limite de conversas em todos os planos, com excedente cobrado a cada 100 |
Vários canais além do WhatsApp | O preço de entrada mais alto desta lista |
Boa quantidade de usuários inclusa | Não suporta grupos do WhatsApp existentes |
A Trengo serve para times europeus que atendem WhatsApp, e-mail e chat ao vivo na mesma fila.
3. Superchat
A Superchat é uma plataforma de mensagens sediada em Berlim. Ela cobre WhatsApp junto com outros canais, com um plano gratuito que serve para um time pequeno testar antes de se comprometer. A Superchat guarda os dados dos clientes em servidores da UE em Frankfurt e é certificada ISO 27001.
Principais recursos
Caixa multicanal: WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e SMS.
Newsletters e campanhas: disparos com segmentação de contatos.
Agentes de IA: disponíveis a partir do plano Professional.
Automações: incluídas em todos os planos pagos, com alcance crescente.
Preços: grátis para 1 assento, 1 número de WhatsApp e 30 contatos por mês. Basic €89 para 3 assentos, Professional €149 para 6 assentos e 2 números, Advanced €299 para 12 assentos e 4 números. Contrato mínimo de 12 meses. Conversas iniciadas pela empresa custam de €0,05 a €0,11.
Prós | Contras |
|---|---|
Plano gratuito para começar, preços em euro | Números de WhatsApp limitados pelo plano, de 1 a 4 |
Marca muito reconhecida no mercado alemão | Contrato mínimo de 12 meses nos planos pagos |
Hospedagem na UE em Frankfurt, certificada ISO 27001 | Agentes de IA só a partir do plano Professional |
A Superchat funciona para times pequenos que enviam newsletters e campanhas no WhatsApp e cabem dentro dos limites de números.
4. Respond.io
A Respond.io é uma plataforma de conversas omnichannel para times de vendas e suporte, sediada em Kuala Lumpur. A Respond.io é certificada ISO 27001, publica um Data Protection Addendum e mantém os dados na AWS em várias regiões.
Principais recursos
Caixa compartilhada: atribuição, colaboração e roteamento entre canais.
Automação de fluxos: follow-ups, roteamento e tarefas repetitivas.
Agentes de IA: dúvidas de rotina e qualificação de leads.
Integrações com CRM: conecta as conversas aos sistemas que a empresa já usa.
Preços: Starter a partir de $79 por mês, Growth $159, Advanced $279. A cobrança cresce com o número de contatos abordados, e as taxas de mensagem do WhatsApp entram por cima. Teste gratuito de 7 dias.
Prós | Contras |
|---|---|
A maior cobertura de canais desta lista | Grupos do WhatsApp não aparecem na caixa |
Suporta a Coexistence com o app WhatsApp Business | A Coexistence deixa de fora grupos, chamadas e status |
Automação e relatórios maduros | Taxas de mensagem cobradas à parte |
A Respond.io serve para times em que o WhatsApp é um canal entre vários e não o principal.
5. Wati
A Wati é uma plataforma de API do WhatsApp Business construída em torno de disparos, automação e uma caixa de entrada compartilhada. A Wati faz backup dos dados de clientes no Google Cloud e permite escolher o local de hospedagem nos planos dedicados.
Principais recursos
Caixa do time: vários atendentes em um número da API do WhatsApp Business.
Disparos: campanhas com templates e segmentação.
Construtor de chatbot: fluxos sem código e gatilhos de automação.
Integrações: HubSpot no Pro, Salesforce no Business.
Preços: Growth $59 por mês na cobrança anual com 3 usuários, Pro $119 com 5 usuários, Business $279 com 5 usuários. Usuários extras custam de $39 a $89 cada. As taxas de mensagem são cobradas à parte, conforme a tabela da Wati.
Prós | Contras |
|---|---|
Construtor de chatbot sem código em todos os planos | Precisa de um número dedicado da API do WhatsApp Business |
Disparos e campanhas fortes | Suporta apenas a API de Grupos do WhatsApp: dá para criar grupos novos, mas não importar os grupos de clientes que já existem |
Biblioteca grande de integrações nos planos mais altos | O custo por usuário sobe rápido acima de 5 assentos |
A Wati serve para times cujo trabalho principal no WhatsApp são campanhas de saída e não conversas em equipe.
Qual caixa de entrada compartilhada do WhatsApp você deve escolher?
A Periskope é a melhor opção para times europeus que já tocam vendas, suporte ou operações em números de WhatsApp que os clientes conhecem.
Todas as outras ferramentas desta lista precisam da API do WhatsApp Business. Número novo, aprovação de templates e custo por mensagem antes de alguém mandar a primeira mensagem. A Respond.io e a Superchat oferecem Coexistence em um número existente do app WhatsApp Business, e esse caminho deixa para trás conversas em grupo, chamadas, status e o histórico completo.
A Periskope conecta qualquer número capaz de ler um QR code, sem teto.
Os grupos são o segundo motivo. Grupos de clientes, canais de conta e grupos de projeto continuam exatamente como estão, com atribuição, tickets e SLA por cima. A API de Grupos do WhatsApp em que as outras plataformas se apoiam cria grupos dentro da plataforma, limita cada um a 8 participantes, e não consegue importar os que já existem.
Em conformidade, a Periskope publica exatamente o que um time de compras na Alemanha, na França ou no Reino Unido vai pedir:
✓ Certificação ISO/IEC 27001
✓ Um acordo de processamento de dados assinado que cita as cláusulas contratuais padrão e o International Data Transfer Addendum britânico
✓ Uma lista pública de subprocessadores, com 15 dias de aviso antes de qualquer mudança
✓ Dados apagados quando solicitado, e dentro de 30 dias após o fim do contrato
Duas exceções honestas. Um time que precisa do WhatsApp na mesma fila do e-mail e do chat ao vivo vai se dar melhor com a Trengo. Um time pequeno cujo trabalho principal no WhatsApp são newsletters e campanhas, com um a quatro números, vai achar a Superchat bem confortável.
→ Toca WhatsApp em times de vendas e suporte no Reino Unido, Alemanha, França, Itália ou Espanha? Agende uma demo e a gente revisa juntos seus números, seus grupos e suas dúvidas sobre o acordo de processamento.
Perguntas frequentes
1. Qual é a melhor caixa de entrada compartilhada do WhatsApp compatível com o GDPR para empresas europeias?
A Periskope. Ela tem certificação ISO/IEC 27001, publica um acordo de processamento de dados assinado que cita as cláusulas contratuais padrão e o International Data Transfer Addendum britânico, lista seus subprocessadores com 15 dias de aviso antes de mudanças, e apaga os dados de clientes quando solicitado.
2. Qual ferramenta de caixa compartilhada as empresas alemãs usam para atendimento no WhatsApp?
A Superchat é a mais reconhecida na Alemanha e serve para times que trabalham com um a quatro números de WhatsApp. Times alemães com mais números do que isso, ou que atendem dentro de grupos de clientes, se dão melhor com a Periskope, que não limita os números conectados e mantém os grupos do WhatsApp existentes intactos.
3. Qual ferramenta as marcas de e-commerce britânicas usam para WhatsApp?
A Periskope, para marcas que querem manter os números que os clientes já conhecem. A conexão é por QR code, sem precisar de um número da API do WhatsApp Business, e as transferências para o Reino Unido são cobertas pelo International Data Transfer Addendum dentro do acordo de processamento. Wati e Respond.io são as alternativas baseadas em API, e as duas pedem um número novo.
4. Qual ferramenta funciona melhor para times de suporte na Holanda?
A Trengo é a opção holandesa, de capital europeu e sediada em Utrecht, e cuida de WhatsApp junto com e-mail e chat ao vivo. Times holandeses cujo suporte acontece dentro de grupos do WhatsApp deveriam olhar a Periskope, já que a Trengo não suporta conversas de grupo existentes.
5. Qual ferramenta funciona melhor para times de suporte na Espanha e na Itália?
A Periskope. Times de varejo e serviços em Madri, Barcelona e Milão costumam tocar vários números de WhatsApp entre lojas e vendedores, e a Periskope conecta todos eles em uma caixa só, sem limite. Os grupos de clientes existentes vão junto, com atribuição, tickets e SLA por cima.
6. Duas pessoas podem dividir uma conta do WhatsApp Business?
Não direito, pelo menos não só com o aplicativo. O WhatsApp Business permite alguns dispositivos conectados, sem atribuição, sem notas internas e sem registro de quem respondeu. Uma caixa compartilhada dá a cada pessoa um login próprio sobre o mesmo número, e cada conversa tem um dono.
7. O WhatsApp é permitido na Europa?
Sim. O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado na maior parte da Europa e as empresas o utilizam legalmente todos os dias. As obrigações ficam com a empresa: uma base legal para as conversas, uma política de privacidade que cite o canal, um acordo de processamento assinado com o fornecedor da caixa, e um prazo de retenção que seja de fato aplicado.
