Tim Periskope
Membalas pertanyaan pelanggan di banyak grup, chat, dan komunitas WhatsApp bisa sangat melelahkan, apalagi kalau pesannya banyak atau masuk di luar jam kerja.
Karena itu, kami menghadirkan fitur baru dari Periskope: Balasan Otomatis di Grup, Chat, dan Komunitas WhatsApp. Pelanggan tetap terlayani 24/7 tanpa membebani tim Anda.
Berikut cara kerja Balasan Otomatis dan contoh pemakaiannya untuk bisnis dan tim Anda.
Balas Otomatis di Luar Jam Kerja
Pelanggan yang menghubungi di luar jam kerja kini tetap mendapat balasan.
Dengan Balasan Otomatis, Anda bisa menyiapkan pesan yang langsung terkirim saat pertanyaan masuk setelah tim Anda selesai bekerja. Jam kerjanya bisa Anda atur sendiri, misalnya pukul 08.00 sampai 17.00 atau Senin sampai Jumat.
Contoh: “Terima kasih sudah menghubungi kami! Tim kami akan membalas pada jam kerja.”
Pelanggan jadi tahu pesannya sudah diterima dan tidak diabaikan, meskipun tim Anda belum bisa langsung membalas.
Balas Otomatis Berdasarkan Kata Kunci
Hemat waktu dengan balasan otomatis berdasarkan kata kunci. Saat pelanggan menulis kata tertentu seperti "harga", "pengiriman", atau "bantuan", sistem langsung mengirim balasan yang sesuai.
Contoh: Kalau pelanggan mengetik "harga", mereka langsung menerima balasan seperti: “Daftar harga kami bisa dilihat di sini: [link].”
Pertanyaan yang sering muncul terjawab otomatis, dan pelanggan langsung diarahkan ke langkah berikutnya.
Try Periskope
Kelola grup, chat, dan nomor WhatsApp dalam skala besar
Balas Otomatis untuk Kontak Tertentu
Kadang Anda ingin menyiapkan balasan otomatis khusus untuk kontak tertentu, misalnya pelanggan VIP atau klien langganan. Balasan Otomatis bisa melakukannya.
Contoh: Saat klien tertentu mengirim pesan, ia menerima balasan personal seperti: “Halo [Nama], terima kasih sudah menghubungi kami! Permintaan Anda penting bagi kami dan akan segera kami prioritaskan.”
Dengan begitu, kontak penting merasa dihargai dan didahulukan.
Cara Mengatur Balasan Otomatis di Periskope
Pada dasarnya, fitur ini mengenali pesan yang perlu ditanggapi berdasarkan kriteria yang sudah Anda tentukan, lalu mengirim balasan otomatis. Pengaturannya mudah. Ikuti langkah berikut:
Langkah Mengatur Balasan Otomatis
Daftar di Periskope dan buat akun uji coba gratis
Buka menu Automation Rules (aturan otomatisasi) di dashboard Periskope.
Klik “New Rule” (aturan baru), lalu pilih opsi untuk membuat aturan dari awal.
Tentukan pemicu (trigger): Pilih “New Message Received” (pesan baru diterima) sebagai pemicu.
Atur kriteria: Tentukan kondisi atau filter yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Tambahkan aksi: Pilih “Reply to Message” (balas pesan), lalu sesuaikan isi balasan otomatisnya.
Simpan dan aktifkan: Setelah disimpan, aturan ini langsung bekerja mengirim balasan otomatis.
Cukup daftar di Periskope, hubungkan WhatsApp Anda, dan atur aturan otomatisasi saat itu juga. Anda juga bisa jadwalkan demo bersama tim kami untuk panduan langsung.
