Features

Integrations

Case Studies

Resources

Gerenciando grupos do WhatsApp em escala: Um guia completo

Gerenciando grupos do WhatsApp em escala: Um guia completo

Swapnika Nag

|

Nov 6, 2024

Brought to you by Periskope

Brought to you by Periskope

Manage your WhatsApp groups, chats & numbers at scale

Manage your WhatsApp groups, chats & numbers at scale

Empresas de todo o mundo usam grupos do WhatsApp para se conectar com clientes e equipes, mas gerenciar esses grupos em grande escala é difícil. O Periskope muda isso - é a única plataforma que permite que você gerencie grupos do WhatsApp facilmente, com ferramentas para mensagens em massa, emissão de tíquetes, análises e integração de CRM.

Leia este blog abrangente para saber como a Periskope ajuda mais de 2.000 empresas a gerenciar grupos do WhatsApp em escala.

Gerenciamento de grupos do WhatsApp: Recursos

O Periskope oferece ferramentas poderosas para ajudá-lo a gerenciar grupos do WhatsApp em escala. Abaixo está uma rápida visão geral dos principais recursos, com descrições detalhadas fornecidas na próxima seção.

  • Agendar e enviar mensagens em massa para grupos do WhatsApp.

  • Converta as consultas dos clientes nos grupos do WhatsApp em tíquetes e tarefas.

  • Sinalizar automaticamente mensagens importantes do WhatsApp usando IA.

  • Forneça à equipe acesso a grupos e bate-papos sem o WhatsApp

  • Visualize o Group Analytics sobre mensagens recebidas e enviadas, volumes de consulta e tempos de resposta.

  • Adicione e remova membros de vários grupos em um clique

  • Defina permissões baseadas em funções para acesso a grupos

  • Automatize fluxos de trabalho em grupos com o mecanismo de regras personalizadas

  • Organize chats em grupo com rótulos e propriedades personalizadas

  • Criação automática de grupos por meio de APIs

  • Exportar mensagens e dados de grupos

  • Integrar grupos do WhatsApp com HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk, Google Sheets e outros CRMs e ferramentas


    Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Gerenciamento de grupos do WhatsApp: Descrição dos recursos

Agende e envie mensagens em massa para grupos do WhatsApp

Com o recurso de mensagens em massa do Periskope, os usuários podem

  • Programar e enviar mensagens para milhares de grupos do WhatsApp em um clique

  • Personalizar as mensagens com variáveis e anexar mídia (por exemplo, imagens, documentos, vídeos, áudio e muito mais)

  • Medir as taxas de abertura e leitura de cada mensagem

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Converta as consultas dos clientes nos grupos do WhatsApp em tíquetes e tarefas

Se você recebe perguntas ou consultas em grupos do WhatsApp, agora pode

  • Converter qualquer consulta interna ou de cliente em um tíquete: 1) clicando com o botão direito do mouse em uma mensagem e escolhendo “criar tíquete” no Periskope ou 2) usando o emoji de rótulo diretamente do grupo do WhatsApp para criar um tíquete.

  • Atribua o tíquete à sua equipe, defina prioridade, datas de vencimento, rótulos e propriedades personalizadas.

  • Envie o tíquete para o HubSpot, Freshdesk, Zohodesk e Google Sheets nativamente

  • Use as APIs e os webhooks do Zapier ou do Periskope para integrar tíquetes a qualquer outra plataforma de emissão de tíquetes

  • Feche um tíquete em qualquer plataforma e envie uma resposta à mensagem original no grupo do WhatsApp

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Sinalize automaticamente mensagens importantes do WhatsApp com IA

O recurso de sinalização orientado por IA do Periskope ajuda você a ficar por dentro de mensagens cruciais em grupos ocupados do WhatsApp. Com essa ferramenta, você pode:

  • Usar a análise de sentimento orientada por IA para detectar mensagens que precisam de atenção imediata (por exemplo, sentimento negativo ou palavras-chave urgentes) e sinalizá-las automaticamente

  • Configurar regras personalizadas para converter mensagens sinalizadas em tíquetes, encaminhar para grupos específicos, atribuir a equipes etc.

  • Receber notificações ou indicadores visuais na plataforma para destacar as mensagens sinalizadas em diferentes chats de grupo.

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Forneça à equipe acesso a grupos e bate-papos sem o WhatsApp

O Periskope permite o gerenciamento centralizado de bate-papos em grupo sem a necessidade de acesso ao WhatsApp para cada membro da equipe. Isso significa que você pode:

  • Conceder acesso para visualizar, responder ou gerenciar bate-papos em grupo do WhatsApp a agentes, membros da equipe ou departamentos inteiros dentro do Periskope.

  • Gerenciar permissões com base em funções, garantindo que somente usuários autorizados possam visualizar ou acessar determinados grupos/chats

  • Acompanhe as respostas e interações diretamente no Periskope, o que permite monitorar as ações da equipe sem a necessidade de gerenciar contas individuais do WhatsApp.

  • Centralize toda a comunicação em grupo no Periskope, fornecendo uma visão única das conversas dos clientes em vários grupos.

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Exibir análises de grupos

A análise do Periskope fornece informações sobre o desempenho dos grupos do WhatsApp e a capacidade de resposta das equipes. As análises detalhadas incluem:

  • Rastrear volumes de mensagens recebidas e enviadas em todos os grupos.

  • Monitorar os tempos de resposta, o que permite avaliar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.

  • Visualizar o número total de consultas ou problemas levantados, identificando padrões ou tópicos recorrentes.

  • Acesse relatórios sobre os níveis de envolvimento do grupo, ajudando a otimizar a comunicação e a refinar os processos da equipe.

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Adicione e remova membros de vários grupos em um clique

O Periskope simplifica o gerenciamento de membros de grupos em vários grupos do WhatsApp com um único clique. Esse recurso permite que você:

  • Adicionar ou remover membros em grupos selecionados, economizando tempo e reduzindo os ajustes manuais.

  • Gerenciar grandes equipes ou clientes que precisam de acesso a grupos específicos de forma rápida e eficiente.

  • Usar essa ferramenta para manter composições de grupo atuais e precisas, especialmente em ambientes com alta rotatividade ou dinâmica de membros.

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Defina permissões baseadas em funções para acesso de grupos

Gerencie o controle de acesso com as permissões baseadas em funções do Periskope para garantir a segurança dos dados e a visibilidade relevante. Os recursos incluem:

  • Atribuir funções específicas para visualizar, responder e gerenciar bate-papos em grupo, mantendo as informações confidenciais seguras.

  • Personalize as permissões e o acesso para cada função

  • Use as permissões para controlar o fluxo de informações, garantindo que somente as pessoas certas tenham acesso total às interações em grupo.

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Automatize fluxos de trabalho em grupos com o mecanismo de regras personalizadas

O mecanismo de regras personalizadas do Periskope permite que você simplifique os fluxos de trabalho e automatize ações em grupos e bate-papos do WhatsApp.

  • Responda automaticamente a mensagens que contenham palavras-chave específicas ou fora do horário de expediente.

  • Crie tíquetes automaticamente quando forem detectadas consultas de clientes em grupos ou chats individuais.

  • Categorizar e rotular automaticamente os bate-papos e grupos recebidos com base em critérios predefinidos.

  • Acionar automaticamente mensagens de acompanhamento ou reativação após um período de inatividade para manter o envolvimento elevado.

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Organize os chats em grupo com rótulos e propriedades personalizadas

Com os recursos de rótulos e propriedades personalizadas do Periskope, você pode simplificar a organização dos chats em grupo. Isso permite que você:

  • Aplicar rótulos personalizados (por exemplo, VIP, alta prioridade, feedback) para organizar e segmentar os chats por relevância ou urgência.

  • Adicionar propriedades personalizadas a cada bate-papo, como status, proprietário ou departamento, para facilitar a filtragem e a classificação.

  • Crie categorias que o ajudem a acompanhar as conversas em andamento e a retornar mais rapidamente às discussões críticas.

  • Classifique e filtre os chats por rótulos ou propriedades, facilitando a concentração em tipos específicos de interações.

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Criação automática de grupos via APIs

A integração da API do Periskope permite que você automatize a criação de grupos do WhatsApp com base em fluxos de trabalho ou acionadores específicos. As principais funcionalidades incluem:

  • Criar e configurar automaticamente novos grupos como parte da jornada do cliente ou do fluxo de trabalho de suporte.

  • Definir e adicionar participantes durante a criação do grupo, simplificando o processo de integração ou engajamento.

  • Personalizar as configurações do grupo por meio de chamadas de API, como a definição de descrições de grupos, níveis de privacidade ou mensagens iniciais.

  • Integre a criação de grupos em fluxos de trabalho maiores, garantindo que os grupos sejam configurados exatamente quando necessário (por exemplo, no registro de novos clientes ou em acionadores de eventos específicos).

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Exportação de mensagens e dados de grupos

O recurso de exportação do Periskope permite fácil acesso aos dados históricos do grupo para fins de relatório ou conformidade. Com ele, você pode:

  • Exportar históricos completos de conversas, incluindo carimbos de data e hora de mensagens, participantes e anexos de mídia.

  • Fazer download dos detalhes de associação do grupo e de outros metadados

  • Exportar períodos de tempo específicos ou segmentos de conversas para garantir que você tenha dados relevantes para análise.

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

Integração de grupos do WhatsApp com CRMs e ferramentas

O Periskope permite uma integração perfeita com sistemas de CRM e outras ferramentas para sincronização de dados. Os principais recursos de integração incluem:

  • Integração direta com plataformas como HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk e Google Sheets para unificar as interações com os clientes.

  • Use o Zapier ou APIs e webhooks personalizados para se conectar a outras ferramentas de terceiros, garantindo um fluxo de dados flexível e automação do fluxo de trabalho, incluindo

    • Criação automática de grupos

    • Envio de mensagens para grupos com base em acionadores

    • Leitura de históricos completos de bate-papo para análise

    • Adição e remoção programática de membros do grupo

    • Criação e sincronização de tíquetes com facilidade

Interessado? Registre-se gratuitamente ou agende uma demonstração

2000+ customers use Periskope to

Connect multiple WhatsApp numbers

Manage WhatsApp groups & chats

Create tickets and tasks

Manage team access

Automate workflows

…and more

Automate your WhatsApp with Periskope

Automate your WhatsApp with Periskope

Automate your WhatsApp with Periskope