Swapnika Nag
|
Nov 6, 2024
Empresas de todo o mundo usam grupos do WhatsApp para se conectar com clientes e equipes, mas gerenciar esses grupos em grande escala é difícil. O Periskope muda isso - é a única plataforma que permite que você gerencie grupos do WhatsApp facilmente, com ferramentas para mensagens em massa, emissão de tíquetes, análises e integração de CRM.
Leia este blog abrangente para saber como a Periskope ajuda mais de 2.000 empresas a gerenciar grupos do WhatsApp em escala.
Gerenciamento de grupos do WhatsApp: Recursos
O Periskope oferece ferramentas poderosas para ajudá-lo a gerenciar grupos do WhatsApp em escala. Abaixo está uma rápida visão geral dos principais recursos, com descrições detalhadas fornecidas na próxima seção.
Agendar e enviar mensagens em massa para grupos do WhatsApp.
Converta as consultas dos clientes nos grupos do WhatsApp em tíquetes e tarefas.
Sinalizar automaticamente mensagens importantes do WhatsApp usando IA.
Forneça à equipe acesso a grupos e bate-papos sem o WhatsApp
Visualize o Group Analytics sobre mensagens recebidas e enviadas, volumes de consulta e tempos de resposta.
Adicione e remova membros de vários grupos em um clique
Defina permissões baseadas em funções para acesso a grupos
Automatize fluxos de trabalho em grupos com o mecanismo de regras personalizadas
Organize chats em grupo com rótulos e propriedades personalizadas
Criação automática de grupos por meio de APIs
Exportar mensagens e dados de grupos
Integrar grupos do WhatsApp com HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk, Google Sheets e outros CRMs e ferramentas
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Gerenciamento de grupos do WhatsApp: Descrição dos recursos
Agende e envie mensagens em massa para grupos do WhatsApp
Com o recurso de mensagens em massa do Periskope, os usuários podem
Programar e enviar mensagens para milhares de grupos do WhatsApp em um clique
Personalizar as mensagens com variáveis e anexar mídia (por exemplo, imagens, documentos, vídeos, áudio e muito mais)
Medir as taxas de abertura e leitura de cada mensagem
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Converta as consultas dos clientes nos grupos do WhatsApp em tíquetes e tarefas
Se você recebe perguntas ou consultas em grupos do WhatsApp, agora pode
Converter qualquer consulta interna ou de cliente em um tíquete: 1) clicando com o botão direito do mouse em uma mensagem e escolhendo “criar tíquete” no Periskope ou 2) usando o emoji de rótulo diretamente do grupo do WhatsApp para criar um tíquete.
Atribua o tíquete à sua equipe, defina prioridade, datas de vencimento, rótulos e propriedades personalizadas.
Envie o tíquete para o HubSpot, Freshdesk, Zohodesk e Google Sheets nativamente
Use as APIs e os webhooks do Zapier ou do Periskope para integrar tíquetes a qualquer outra plataforma de emissão de tíquetes
Feche um tíquete em qualquer plataforma e envie uma resposta à mensagem original no grupo do WhatsApp
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Sinalize automaticamente mensagens importantes do WhatsApp com IA
O recurso de sinalização orientado por IA do Periskope ajuda você a ficar por dentro de mensagens cruciais em grupos ocupados do WhatsApp. Com essa ferramenta, você pode:
Usar a análise de sentimento orientada por IA para detectar mensagens que precisam de atenção imediata (por exemplo, sentimento negativo ou palavras-chave urgentes) e sinalizá-las automaticamente
Configurar regras personalizadas para converter mensagens sinalizadas em tíquetes, encaminhar para grupos específicos, atribuir a equipes etc.
Receber notificações ou indicadores visuais na plataforma para destacar as mensagens sinalizadas em diferentes chats de grupo.
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Forneça à equipe acesso a grupos e bate-papos sem o WhatsApp
O Periskope permite o gerenciamento centralizado de bate-papos em grupo sem a necessidade de acesso ao WhatsApp para cada membro da equipe. Isso significa que você pode:
Conceder acesso para visualizar, responder ou gerenciar bate-papos em grupo do WhatsApp a agentes, membros da equipe ou departamentos inteiros dentro do Periskope.
Gerenciar permissões com base em funções, garantindo que somente usuários autorizados possam visualizar ou acessar determinados grupos/chats
Acompanhe as respostas e interações diretamente no Periskope, o que permite monitorar as ações da equipe sem a necessidade de gerenciar contas individuais do WhatsApp.
Centralize toda a comunicação em grupo no Periskope, fornecendo uma visão única das conversas dos clientes em vários grupos.
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Exibir análises de grupos
A análise do Periskope fornece informações sobre o desempenho dos grupos do WhatsApp e a capacidade de resposta das equipes. As análises detalhadas incluem:
Rastrear volumes de mensagens recebidas e enviadas em todos os grupos.
Monitorar os tempos de resposta, o que permite avaliar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.
Visualizar o número total de consultas ou problemas levantados, identificando padrões ou tópicos recorrentes.
Acesse relatórios sobre os níveis de envolvimento do grupo, ajudando a otimizar a comunicação e a refinar os processos da equipe.
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Adicione e remova membros de vários grupos em um clique
O Periskope simplifica o gerenciamento de membros de grupos em vários grupos do WhatsApp com um único clique. Esse recurso permite que você:
Adicionar ou remover membros em grupos selecionados, economizando tempo e reduzindo os ajustes manuais.
Gerenciar grandes equipes ou clientes que precisam de acesso a grupos específicos de forma rápida e eficiente.
Usar essa ferramenta para manter composições de grupo atuais e precisas, especialmente em ambientes com alta rotatividade ou dinâmica de membros.
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Defina permissões baseadas em funções para acesso de grupos
Gerencie o controle de acesso com as permissões baseadas em funções do Periskope para garantir a segurança dos dados e a visibilidade relevante. Os recursos incluem:
Atribuir funções específicas para visualizar, responder e gerenciar bate-papos em grupo, mantendo as informações confidenciais seguras.
Personalize as permissões e o acesso para cada função
Use as permissões para controlar o fluxo de informações, garantindo que somente as pessoas certas tenham acesso total às interações em grupo.
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Automatize fluxos de trabalho em grupos com o mecanismo de regras personalizadas
O mecanismo de regras personalizadas do Periskope permite que você simplifique os fluxos de trabalho e automatize ações em grupos e bate-papos do WhatsApp.
Responda automaticamente a mensagens que contenham palavras-chave específicas ou fora do horário de expediente.
Crie tíquetes automaticamente quando forem detectadas consultas de clientes em grupos ou chats individuais.
Categorizar e rotular automaticamente os bate-papos e grupos recebidos com base em critérios predefinidos.
Acionar automaticamente mensagens de acompanhamento ou reativação após um período de inatividade para manter o envolvimento elevado.
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Organize os chats em grupo com rótulos e propriedades personalizadas
Com os recursos de rótulos e propriedades personalizadas do Periskope, você pode simplificar a organização dos chats em grupo. Isso permite que você:
Aplicar rótulos personalizados (por exemplo, VIP, alta prioridade, feedback) para organizar e segmentar os chats por relevância ou urgência.
Adicionar propriedades personalizadas a cada bate-papo, como status, proprietário ou departamento, para facilitar a filtragem e a classificação.
Crie categorias que o ajudem a acompanhar as conversas em andamento e a retornar mais rapidamente às discussões críticas.
Classifique e filtre os chats por rótulos ou propriedades, facilitando a concentração em tipos específicos de interações.
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Criação automática de grupos via APIs
A integração da API do Periskope permite que você automatize a criação de grupos do WhatsApp com base em fluxos de trabalho ou acionadores específicos. As principais funcionalidades incluem:
Criar e configurar automaticamente novos grupos como parte da jornada do cliente ou do fluxo de trabalho de suporte.
Definir e adicionar participantes durante a criação do grupo, simplificando o processo de integração ou engajamento.
Personalizar as configurações do grupo por meio de chamadas de API, como a definição de descrições de grupos, níveis de privacidade ou mensagens iniciais.
Integre a criação de grupos em fluxos de trabalho maiores, garantindo que os grupos sejam configurados exatamente quando necessário (por exemplo, no registro de novos clientes ou em acionadores de eventos específicos).
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Exportação de mensagens e dados de grupos
O recurso de exportação do Periskope permite fácil acesso aos dados históricos do grupo para fins de relatório ou conformidade. Com ele, você pode:
Exportar históricos completos de conversas, incluindo carimbos de data e hora de mensagens, participantes e anexos de mídia.
Fazer download dos detalhes de associação do grupo e de outros metadados
Exportar períodos de tempo específicos ou segmentos de conversas para garantir que você tenha dados relevantes para análise.
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Integração de grupos do WhatsApp com CRMs e ferramentas
O Periskope permite uma integração perfeita com sistemas de CRM e outras ferramentas para sincronização de dados. Os principais recursos de integração incluem:
Integração direta com plataformas como HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk e Google Sheets para unificar as interações com os clientes.
Use o Zapier ou APIs e webhooks personalizados para se conectar a outras ferramentas de terceiros, garantindo um fluxo de dados flexível e automação do fluxo de trabalho, incluindo
Criação automática de grupos
Envio de mensagens para grupos com base em acionadores
Leitura de históricos completos de bate-papo para análise
Adição e remoção programática de membros do grupo
Criação e sincronização de tíquetes com facilidade
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