Agende e envie mensagens em massa para grupos do WhatsApp

Com o recurso de mensagens em massa do Periskope, os usuários podem

• Programar e enviar mensagens para milhares de grupos do WhatsApp em um clique

• Personalizar as mensagens com variáveis e anexar mídia (por exemplo, imagens, documentos, vídeos, áudio e muito mais)

• Medir as taxas de abertura e leitura de cada mensagem

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Converta as consultas dos clientes nos grupos do WhatsApp em tíquetes e tarefas

Se você recebe perguntas ou consultas em grupos do WhatsApp, agora pode

• Converter qualquer consulta interna ou de cliente em um tíquete: 1) clicando com o botão direito do mouse em uma mensagem e escolhendo “criar tíquete” no Periskope ou 2) usando o emoji de rótulo diretamente do grupo do WhatsApp para criar um tíquete.

• Atribua o tíquete à sua equipe, defina prioridade, datas de vencimento, rótulos e propriedades personalizadas.

• Envie o tíquete para o HubSpot, Freshdesk, Zohodesk e Google Sheets nativamente

• Use as APIs e os webhooks do Zapier ou do Periskope para integrar tíquetes a qualquer outra plataforma de emissão de tíquetes

• Feche um tíquete em qualquer plataforma e envie uma resposta à mensagem original no grupo do WhatsApp

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Sinalize automaticamente mensagens importantes do WhatsApp com IA

O recurso de sinalização orientado por IA do Periskope ajuda você a ficar por dentro de mensagens cruciais em grupos ocupados do WhatsApp. Com essa ferramenta, você pode:

• Usar a análise de sentimento orientada por IA para detectar mensagens que precisam de atenção imediata (por exemplo, sentimento negativo ou palavras-chave urgentes) e sinalizá-las automaticamente

• Configurar regras personalizadas para converter mensagens sinalizadas em tíquetes, encaminhar para grupos específicos, atribuir a equipes etc.

• Receber notificações ou indicadores visuais na plataforma para destacar as mensagens sinalizadas em diferentes chats de grupo.

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Forneça à equipe acesso a grupos e bate-papos sem o WhatsApp

O Periskope permite o gerenciamento centralizado de bate-papos em grupo sem a necessidade de acesso ao WhatsApp para cada membro da equipe. Isso significa que você pode:

• Conceder acesso para visualizar, responder ou gerenciar bate-papos em grupo do WhatsApp a agentes, membros da equipe ou departamentos inteiros dentro do Periskope.

• Gerenciar permissões com base em funções, garantindo que somente usuários autorizados possam visualizar ou acessar determinados grupos/chats

• Acompanhe as respostas e interações diretamente no Periskope, o que permite monitorar as ações da equipe sem a necessidade de gerenciar contas individuais do WhatsApp.

• Centralize toda a comunicação em grupo no Periskope, fornecendo uma visão única das conversas dos clientes em vários grupos.

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Exibir análises de grupos

A análise do Periskope fornece informações sobre o desempenho dos grupos do WhatsApp e a capacidade de resposta das equipes. As análises detalhadas incluem:

• Rastrear volumes de mensagens recebidas e enviadas em todos os grupos.

• Monitorar os tempos de resposta, o que permite avaliar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.

• Visualizar o número total de consultas ou problemas levantados, identificando padrões ou tópicos recorrentes.

• Acesse relatórios sobre os níveis de envolvimento do grupo, ajudando a otimizar a comunicação e a refinar os processos da equipe.

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Adicione e remova membros de vários grupos em um clique

O Periskope simplifica o gerenciamento de membros de grupos em vários grupos do WhatsApp com um único clique. Esse recurso permite que você:

• Adicionar ou remover membros em grupos selecionados, economizando tempo e reduzindo os ajustes manuais.

• Gerenciar grandes equipes ou clientes que precisam de acesso a grupos específicos de forma rápida e eficiente.

• Usar essa ferramenta para manter composições de grupo atuais e precisas, especialmente em ambientes com alta rotatividade ou dinâmica de membros.

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Defina permissões baseadas em funções para acesso de grupos

Gerencie o controle de acesso com as permissões baseadas em funções do Periskope para garantir a segurança dos dados e a visibilidade relevante. Os recursos incluem:

• Atribuir funções específicas para visualizar, responder e gerenciar bate-papos em grupo, mantendo as informações confidenciais seguras.

• Personalize as permissões e o acesso para cada função

• Use as permissões para controlar o fluxo de informações, garantindo que somente as pessoas certas tenham acesso total às interações em grupo.

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Automatize fluxos de trabalho em grupos com o mecanismo de regras personalizadas

O mecanismo de regras personalizadas do Periskope permite que você simplifique os fluxos de trabalho e automatize ações em grupos e bate-papos do WhatsApp.

• Responda automaticamente a mensagens que contenham palavras-chave específicas ou fora do horário de expediente.

• Crie tíquetes automaticamente quando forem detectadas consultas de clientes em grupos ou chats individuais.

• Categorizar e rotular automaticamente os bate-papos e grupos recebidos com base em critérios predefinidos.

• Acionar automaticamente mensagens de acompanhamento ou reativação após um período de inatividade para manter o envolvimento elevado.

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Organize os chats em grupo com rótulos e propriedades personalizadas

Com os recursos de rótulos e propriedades personalizadas do Periskope, você pode simplificar a organização dos chats em grupo. Isso permite que você:

• Aplicar rótulos personalizados (por exemplo, VIP, alta prioridade, feedback) para organizar e segmentar os chats por relevância ou urgência.

• Adicionar propriedades personalizadas a cada bate-papo, como status, proprietário ou departamento, para facilitar a filtragem e a classificação.

• Crie categorias que o ajudem a acompanhar as conversas em andamento e a retornar mais rapidamente às discussões críticas.

• Classifique e filtre os chats por rótulos ou propriedades, facilitando a concentração em tipos específicos de interações.

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Criação automática de grupos via APIs

A integração da API do Periskope permite que você automatize a criação de grupos do WhatsApp com base em fluxos de trabalho ou acionadores específicos. As principais funcionalidades incluem:

• Criar e configurar automaticamente novos grupos como parte da jornada do cliente ou do fluxo de trabalho de suporte.

• Definir e adicionar participantes durante a criação do grupo, simplificando o processo de integração ou engajamento.

• Personalizar as configurações do grupo por meio de chamadas de API, como a definição de descrições de grupos, níveis de privacidade ou mensagens iniciais.

• Integre a criação de grupos em fluxos de trabalho maiores, garantindo que os grupos sejam configurados exatamente quando necessário (por exemplo, no registro de novos clientes ou em acionadores de eventos específicos).

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Exportação de mensagens e dados de grupos

O recurso de exportação do Periskope permite fácil acesso aos dados históricos do grupo para fins de relatório ou conformidade. Com ele, você pode:

• Exportar históricos completos de conversas, incluindo carimbos de data e hora de mensagens, participantes e anexos de mídia.

• Fazer download dos detalhes de associação do grupo e de outros metadados

• Exportar períodos de tempo específicos ou segmentos de conversas para garantir que você tenha dados relevantes para análise.

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Integração de grupos do WhatsApp com CRMs e ferramentas

O Periskope permite uma integração perfeita com sistemas de CRM e outras ferramentas para sincronização de dados. Os principais recursos de integração incluem:

• Integração direta com plataformas como HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk e Google Sheets para unificar as interações com os clientes.

• Use o Zapier ou APIs e webhooks personalizados para se conectar a outras ferramentas de terceiros, garantindo um fluxo de dados flexível e automação do fluxo de trabalho, incluindo

  • Criação automática de grupos

  • Envio de mensagens para grupos com base em acionadores

  • Leitura de históricos completos de bate-papo para análise

  • Adição e remoção programática de membros do grupo

  • Criação e sincronização de tíquetes com facilidade

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