Programmare e inviare messaggi in blocco ai gruppi WhatsApp

Con la funzione messaggi in blocco di Periskope, gli utenti possono

• Programmare e inviare messaggi a migliaia di gruppi WhatsApp in un solo clic

• Personalizzare i messaggi con variabili e allegare media (ad esempio, immagini, documenti, video, audio e altro)

• Misurare i tassi di apertura e lettura di ogni messaggio

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Convertite le domande dei clienti sui gruppi WhatsApp in ticket e attività

Se ricevete domande o richieste sui gruppi WhatsApp, ora potete

• Convertire qualsiasi domanda dei clienti o interna in un ticket: 1) cliccando con il tasto destro del mouse su un messaggio e scegliendo “crea ticket” su Periskope oppure 2) utilizzando l'emoji dell'etichetta direttamente dal gruppo WhatsApp per creare un ticket.

• Assegnate il ticket al vostro team, impostate priorità, date di scadenza, etichette e proprietà personalizzate.

• Inserite il ticket in HubSpot, Freshdesk, Zohodesk e Google Sheets in modo nativo.

• Utilizzate le API e i webhook di Zapier o Periskope per integrare i ticket con qualsiasi altra piattaforma di ticketing.

• Chiudere un ticket su qualsiasi piattaforma e inviare una risposta al messaggio originale sul gruppo WhatsApp.

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Contrassegnare automaticamente i messaggi WhatsApp importanti con l'intelligenza artificiale

La funzione di flagging di Periskope, basata sull'intelligenza artificiale, vi aiuta a tenere sotto controllo i messaggi cruciali nei gruppi WhatsApp più affollati. Con questo strumento è possibile:

• Utilizzare l'analisi del sentiment guidata dall'intelligenza artificiale per individuare i messaggi che necessitano di attenzione immediata (ad esempio, sentiment negativo o parole chiave urgenti) e contrassegnarli automaticamente.

• Impostare regole personalizzate per convertire i messaggi segnalati in ticket, inoltrarli a gruppi specifici, assegnarli ai team, ecc.

• Ricevere notifiche o indicatori visivi all'interno della piattaforma per evidenziare i messaggi segnalati nelle diverse chat di gruppo.

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Accesso del team a gruppi e chat senza WhatsApp

Periskope permette di gestire le chat di gruppo in modo centralizzato, senza bisogno di accedere a WhatsApp per ogni membro del team. Questo significa che potete:

• Concedere l'accesso per visualizzare, rispondere o gestire le chat di gruppo WhatsApp ad agenti, membri del team o interi reparti all'interno di Periskope.

• Gestire le autorizzazioni in base ai ruoli, assicurando che solo gli utenti autorizzati possano visualizzare o accedere a determinati gruppi/chat.

• Tracciare le risposte e le interazioni direttamente all'interno di Periskope, consentendovi di monitorare le azioni del team senza dover gestire i singoli account WhatsApp.

• Centralizzare tutte le comunicazioni di gruppo su Periskope, fornendo un'unica visione delle conversazioni dei clienti in più gruppi.

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Visualizza l'analisi dei gruppi

L'analisi di Periskope fornisce informazioni sull'andamento dei gruppi WhatsApp e sulla reattività dei team. Le analisi dettagliate includono:

• Tracciare i volumi dei messaggi in entrata e in uscita nei gruppi.

• Monitorare i tempi di risposta, per valutare l'efficienza del team e la soddisfazione dei clienti.

• Visualizzare il numero totale di domande o problemi sollevati, identificando modelli o argomenti ricorrenti.

• Accesso ai rapporti sui livelli di coinvolgimento del gruppo, per ottimizzare la comunicazione e perfezionare i processi del team.

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Aggiungere e rimuovere membri a più gruppi in un solo clic

Periskope semplifica la gestione dei membri di più gruppi WhatsApp con un solo clic. Questa funzione consente di:

• Aggiungere o rimuovere membri in tutti i gruppi selezionati, risparmiando tempo e riducendo le regolazioni manuali.

• Gestire in modo rapido ed efficiente team numerosi o clienti che hanno bisogno di accedere a gruppi specifici.

• Usare questo strumento per mantenere la composizione dei gruppi aggiornata e accurata, soprattutto in ambienti ad alto turnover o dinamici.

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Impostazione dei permessi basati sui ruoli per l'accesso di gruppo

Gestite il controllo degli accessi con le autorizzazioni basate sui ruoli di Periskope per garantire la sicurezza dei dati e la relativa visibilità. Le caratteristiche includono:

• Assegnare ruoli specifici per la visualizzazione, la risposta e la gestione delle chat di gruppo, mantenendo al sicuro le informazioni sensibili.

• Personalizzazione delle autorizzazioni e dell'accesso per ogni ruolo

• Utilizzate i permessi per controllare il flusso di informazioni, assicurando che solo le persone giuste abbiano pieno accesso alle interazioni di gruppo.

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Automatizzare i flussi di lavoro all'interno dei gruppi con il motore di regole personalizzate

Il motore di regole personalizzate di Periskope consente di ottimizzare i flussi di lavoro e di automatizzare le azioni all'interno dei gruppi e delle chat di WhatsApp.

• Rispondere automaticamente ai messaggi contenenti parole chiave specifiche o durante le ore di riposo.

• Creare automaticamente ticket quando vengono rilevate richieste di clienti nei gruppi o nelle chat 1:1.

• Categorizzare ed etichettare automaticamente le chat e i gruppi in arrivo in base a criteri predefiniti.

• Attivare automaticamente messaggi di follow-up o di riattivazione dopo un periodo di inattività per mantenere alto il coinvolgimento.

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Organizzare le chat di gruppo con etichette e proprietà personalizzate

Con le funzioni di etichettatura e di proprietà personalizzate di Periskope, è possibile ottimizzare l'organizzazione delle chat di gruppo. Ciò consente di:

• Applicare etichette personalizzate (ad esempio, VIP, alta priorità, feedback) per organizzare e segmentare le chat in base alla rilevanza o all'urgenza.

• Aggiungere proprietà personalizzate a ogni chat, come lo stato, il proprietario o il reparto, per facilitare il filtraggio e l'ordinamento.

• Creare categorie che aiutano a tenere traccia delle conversazioni in corso e a tornare più rapidamente alle discussioni critiche.

• Ordinare e filtrare le chat in base a etichette o proprietà, per concentrarsi facilmente su tipi specifici di interazioni.

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Creazione automatica di gruppi tramite API

L'integrazione API di Periskope consente di automatizzare la creazione di gruppi WhatsApp in base a specifici flussi di lavoro o trigger. Le funzionalità principali includono:

• Creare e configurare automaticamente nuovi gruppi come parte del percorso del cliente o del flusso di lavoro di assistenza.

• Definire e aggiungere partecipanti durante la creazione del gruppo, semplificando il processo di onboarding o di coinvolgimento.

• Personalizzare le impostazioni del gruppo tramite chiamate API, ad esempio per impostare le descrizioni del gruppo, i livelli di privacy o i messaggi iniziali.

• Integrare la creazione di gruppi in flussi di lavoro più ampi, assicurando che i gruppi siano impostati esattamente quando necessario (ad esempio, al momento della registrazione di un nuovo cliente o di eventi specifici).

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Esportazione di messaggi e dati di gruppo

La funzione di esportazione di Periskope consente di accedere facilmente ai dati storici del gruppo per scopi di reporting o di conformità. Con questa funzione è possibile:

• Esportare la cronologia completa delle conversazioni, compresi i timestamp dei messaggi, i partecipanti e gli allegati multimediali.

• Scaricare i dettagli sull'appartenenza al gruppo e altri metadati

• Esportare intervalli di tempo specifici o segmenti di conversazione per assicurarsi di disporre di dati rilevanti per l'analisi.

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo

Integrare i gruppi WhatsApp con i sistemi e gli strumenti CRM

Periskope consente una perfetta integrazione con i sistemi CRM e altri strumenti per la sincronizzazione dei dati. Le principali caratteristiche di integrazione includono:

• Integrazione diretta con piattaforme come HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk e Google Sheets per unificare le interazioni con i clienti.

• Utilizzo di Zapier o di API e webhook personalizzati per connettersi con altri strumenti di terze parti, garantendo un flusso di dati flessibile e l'automazione dei flussi di lavoro, tra cui

  • Creazione automatica di gruppi

  • Invio di messaggi ai gruppi in base a trigger

  • Lettura dell'intera cronologia delle chat per l'analisi

  • Aggiunta e rimozione programmatica dei membri del gruppo

  • Creazione e sincronizzazione dei ticket con facilità

Sei interessato? Iscriviti gratuitamente o prenota una demo