Contents
Try Periskope
Gérez vos groupes, conversations et numéros WhatsApp à grande échelle
Les 7 meilleurs outils pour gérer vos groupes WhatsApp en 2026
Les 7 meilleurs outils pour gérer vos groupes WhatsApp en 2026
Les 7 meilleurs outils pour gérer vos groupes WhatsApp en 2026
L’équipe Periskope
La plupart des outils de gestion de groupes WhatsApp affichent une « compatibilité avec les groupes ». Dans les faits, ils savent surtout LIRE les messages des groupes, puis répondre aux membres un par un.
Écrire dans un groupe, gérer ses membres ou y coordonner le travail d’une équipe : là, ils ne suivent plus.
Ces outils sont pensés pour les conversations individuelles ou les messages marketing envoyés aux clients. En cause : l’API WhatsApp Business, qui bloque purement et simplement les fonctions de groupe.
Nous avons testé 7 outils WhatsApp parmi les plus utilisés en 2026. Seuls 3 tiennent la route pour travailler dans des groupes. Les autres ne gèrent pas du tout les groupes, ou les réservent aux comptes qui remplissent des conditions du type « plus de 100 000 conversations par mois ».
Ce comparatif vous montre quels outils gèrent les groupes, lesquels n’y arrivent pas, et pourquoi. Tarifs, avis d’utilisateurs, limites bloquantes : tout y est pour vous éviter de perdre du temps sur un essai gratuit.
En bref : les 7 meilleurs outils pour gérer vos groupes WhatsApp en 2026
Outil | Pour qui ? | Gère les groupes WhatsApp ? | Prix d’entrée |
Periskope | Équipes opérations, ventes et support client qui gèrent de nombreux groupes WhatsApp au quotidien | ✅ Oui : conçu pour les groupes comme pour les discussions individuelles | 25 $ par mois |
Eazybe | Équipes commerciales qui veulent relier WhatsApp à leur CRM | ✅ Oui : extension Chrome, pour les groupes et les discussions individuelles | 13 $ par mois |
TimelinesAI | Équipes qui veulent synchroniser plusieurs numéros avec leur CRM en temps réel | ✅ Oui : groupes et discussions individuelles | 25 $ par mois |
Interakt | Plateforme tout-en-un pour le marketing et les opérations | ⚠️ Limité : surtout pensé pour les échanges individuels | 31 $ par mois |
AiSensy | Équipes centrées sur le marketing, avec quelques besoins opérationnels | ⚠️ Limité : surtout des diffusions | Offre gratuite disponible |
WATI | Campagnes marketing B2C et support par chatbot | ❌ Non : l’API Business ne gère pas les groupes | 28 $ par mois |
Respond.io | Support omnicanal sur plusieurs messageries | ❌ Groupes réservés aux comptes à plus de 100 000 conversations | 79 $ par mois |
Outil | Pour qui ? | Gère les groupes WhatsApp ? | Prix d’entrée |
Periskope | Équipes opérations, ventes et support client qui gèrent de nombreux groupes WhatsApp au quotidien | ✅ Oui : conçu pour les groupes comme pour les discussions individuelles | 25 $ par mois |
Eazybe | Équipes commerciales qui veulent relier WhatsApp à leur CRM | ✅ Oui : extension Chrome, pour les groupes et les discussions individuelles | 13 $ par mois |
TimelinesAI | Équipes qui veulent synchroniser plusieurs numéros avec leur CRM en temps réel | ✅ Oui : groupes et discussions individuelles | 25 $ par mois |
Interakt | Plateforme tout-en-un pour le marketing et les opérations | ⚠️ Limité : surtout pensé pour les échanges individuels | 31 $ par mois |
AiSensy | Équipes centrées sur le marketing, avec quelques besoins opérationnels | ⚠️ Limité : surtout des diffusions | Offre gratuite disponible |
WATI | Campagnes marketing B2C et support par chatbot | ❌ Non : l’API Business ne gère pas les groupes | 28 $ par mois |
Respond.io | Support omnicanal sur plusieurs messageries | ❌ Groupes réservés aux comptes à plus de 100 000 conversations | 79 $ par mois |
1. Periskope
Idéal pour : les équipes opérations, ventes et support client qui gèrent de nombreux groupes WhatsApp au quotidien.
Periskope est le seul outil WhatsApp conçu spécifiquement pour gérer des groupes. La plupart des plateformes misent sur les échanges individuels avec les clients ou sur les campagnes de diffusion. Periskope, lui, remet de l’ordre quand votre équipe jongle avec des centaines de groupes WhatsApp.
L’outil fonctionne avec des numéros WhatsApp classiques, et non avec l’API Business. Pas de modèles à faire valider, pas de fenêtre de conversation de 24 heures, et une mise en route en moins de 5 minutes.
Les fonctionnalités clés
1. Boîte de réception partagée multi-numéros
Connectez plusieurs numéros WhatsApp à un même espace de travail (le premier téléphone est gratuit, chaque téléphone supplémentaire correspond à une licence distincte). Chaque membre de l’équipe se connecte avec son adresse e-mail : plus besoin de se passer le téléphone. Compatible avec WhatsApp classique et l’app WhatsApp Business.
2. Gestion de groupes en volume
Programmez des messages groupés vers plusieurs groupes à la fois et gérez les membres en un clic. Des permissions par rôle définissent qui envoie, qui répond, etc.
3. AI Agent et automatisation
Entraînez un AI Agent (agent IA) sur votre base de connaissances pour qu’il réponde tout seul aux questions. Il n’intervient que sur les vraies demandes, passe la main à un humain quand il le faut et travaille aussi bien dans les groupes qu’en conversation individuelle.
4. Statistiques et suivi des performances
Repérez les groupes les plus actifs, les messages restés sans réponse et le temps de réponse de votre équipe. Un seul tableau de bord suffit pour suivre la performance des agents, les délais de résolution et le respect des SLA sur l’ensemble des groupes et des conversations.
5. Moteur d’Automation Rules (règles d’automatisation)
Créez des tickets automatiquement à partir de mots-clés signalés, de SLA dépassés ou de messages urgents. Attribuez-les d’office aux bons membres de l’équipe, envoyez des réponses automatiques et déclenchez des workflows selon le contenu des messages.
6. Intégrations CRM et helpdesk
Periskope s’intègre nativement à HubSpot, Freshdesk, Zoho CRM, Zoho Desk et Google Sheets. Les conversations WhatsApp remontent automatiquement dans votre CRM, vous créez des opportunités à partir des messages de groupe et les fiches contacts se mettent à jour en temps réel. Pour tout autre outil, passez par Zapier ou par des API et webhooks personnalisés.
7. Tickets et suivi des tâches
Un clic suffit pour transformer un message en ticket. Désignez un responsable, fixez la priorité, suivez la résolution, puis répondez dans le groupe en clôturant le ticket dans la foulée. Les tickets se synchronisent automatiquement avec votre helpdesk ou votre CRM.
8. Travail d’équipe
Ajoutez des notes privées aux conversations (invisibles pour les clients), masquez les numéros pour préserver la confidentialité de l’équipe, consultez l’historique d’audit (qui a répondu, et quand) et travaillez depuis un mobile comme depuis un ordinateur.
Combien coûte Periskope ?
Starter : 25 $ par siège et par mois
✅ Utilisateurs et téléphones sont facturés séparément : le premier téléphone connecté est offert, chaque téléphone supplémentaire coûte 25 $ par mois. Groupes, discussions et messages illimités, sans aucun frais par message. Inclus : AI Agent, envoi en masse (3 000 crédits par licence et par mois), création de tickets, statistiques de base, API et webhooks, accès à l’application mobile.
Pro : 35 $ par siège et par mois
✅ Tout le plan Starter, plus les intégrations HubSpot, Freshdesk et Zoho. Statistiques avancées (performance par groupe, suivi des SLA, tableaux de bord d’équipe). 2 Automation Rules par licence. 5 000 crédits IA par licence et par mois. Chaque téléphone supplémentaire coûte 35 $ par mois.
Enterprise : sur devis (50 utilisateurs ou téléphones minimum)
✅ Tout le plan Pro, plus des Automation Rules illimitées, une facturation personnalisée, un Customer Success Manager dédié et un support prioritaire.
Pourquoi c’est rentable : la plupart des concurrents facturent au message ou plafonnent le nombre de conversations. Avec un prix fixe par siège, vos coûts restent prévisibles, que vous gériez 10 groupes ou plus de 500.
Avantages et inconvénients de Periskope
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Le seul outil conçu pour travailler dans les GROUPES WhatsApp en volume | Pas fait pour le marketing : ni campagnes de diffusion, ni modèles promotionnels, ni intégration avec les publicités Meta |
Fonctionne avec WhatsApp classique (sans API Business : mise en route plus simple, aucune validation Meta, aucune contrainte de modèles) | Incompatible avec les numéros WABA (API WhatsApp Business) |
Un AI Agent évolué qui répond, escalade et crée des tickets à bon escient | |
Actions en masse sur les groupes : envoi de messages et gestion des membres sur des centaines de groupes | |
Statistiques et suivi des performances groupe par groupe | |
Mise en route rapide : connexion en moins de 5 minutes, sans compétences techniques | |
S’intègre à HubSpot, Freshdesk, Zoho et Google Sheets pour synchroniser conversations et tickets | |
Tarifs prévisibles : aucun coût par message, messages illimités |
Ce que les utilisateurs disent de Periskope
Plus de 5 000 entreprises dans plus de 50 pays utilisent Periskope. Voici quelques retours :
« Periskope est bluffant. Nos 50 agents du service client gèrent des centaines de groupes WhatsApp clients sans laisser passer un seul message important. C’est le seul outil qui a suivi notre croissance : clair, fiable et pensé pour notre façon de travailler. »
Zach R., CEO« Toute notre activité quotidienne passe par des groupes WhatsApp. Avant Periskope, les demandes publiées dans les groupes par nos équipes terrain nous échappaient régulièrement, et les opérations prenaient du retard. Aujourd’hui, nous traitons les demandes sans difficulté et nous les suivons grâce à la connexion avec Google Sheets et Jira. »
Omkar J., Head of Customer Experience« Plus de 250 chefs de programme échangent avec plus de 30 000 apprenants, et nous n’avions aucune visibilité sur ces conversations. Avec Periskope, nous suivons tout au même endroit : messages, SLA et activité de chaque agent. »
Amit M., Product Manager
Prêt à reprendre la main sur vos groupes WhatsApp ?
Messages manqués, personne de responsable, aucune visibilité : si vos groupes WhatsApp vous débordent, Periskope est fait pour vous.
👉 Essayez Periskope gratuitement pendant 14 jours
👉 Demandez une démo pour le voir à l’œuvre
Idéal pour : les équipes opérations, ventes et support client qui gèrent de nombreux groupes WhatsApp au quotidien.
Periskope est le seul outil WhatsApp conçu spécifiquement pour gérer des groupes. La plupart des plateformes misent sur les échanges individuels avec les clients ou sur les campagnes de diffusion. Periskope, lui, remet de l’ordre quand votre équipe jongle avec des centaines de groupes WhatsApp.
L’outil fonctionne avec des numéros WhatsApp classiques, et non avec l’API Business. Pas de modèles à faire valider, pas de fenêtre de conversation de 24 heures, et une mise en route en moins de 5 minutes.
Les fonctionnalités clés
1. Boîte de réception partagée multi-numéros
Connectez plusieurs numéros WhatsApp à un même espace de travail (le premier téléphone est gratuit, chaque téléphone supplémentaire correspond à une licence distincte). Chaque membre de l’équipe se connecte avec son adresse e-mail : plus besoin de se passer le téléphone. Compatible avec WhatsApp classique et l’app WhatsApp Business.
2. Gestion de groupes en volume
Programmez des messages groupés vers plusieurs groupes à la fois et gérez les membres en un clic. Des permissions par rôle définissent qui envoie, qui répond, etc.
3. AI Agent et automatisation
Entraînez un AI Agent (agent IA) sur votre base de connaissances pour qu’il réponde tout seul aux questions. Il n’intervient que sur les vraies demandes, passe la main à un humain quand il le faut et travaille aussi bien dans les groupes qu’en conversation individuelle.
4. Statistiques et suivi des performances
Repérez les groupes les plus actifs, les messages restés sans réponse et le temps de réponse de votre équipe. Un seul tableau de bord suffit pour suivre la performance des agents, les délais de résolution et le respect des SLA sur l’ensemble des groupes et des conversations.
5. Moteur d’Automation Rules (règles d’automatisation)
Créez des tickets automatiquement à partir de mots-clés signalés, de SLA dépassés ou de messages urgents. Attribuez-les d’office aux bons membres de l’équipe, envoyez des réponses automatiques et déclenchez des workflows selon le contenu des messages.
6. Intégrations CRM et helpdesk
Periskope s’intègre nativement à HubSpot, Freshdesk, Zoho CRM, Zoho Desk et Google Sheets. Les conversations WhatsApp remontent automatiquement dans votre CRM, vous créez des opportunités à partir des messages de groupe et les fiches contacts se mettent à jour en temps réel. Pour tout autre outil, passez par Zapier ou par des API et webhooks personnalisés.
7. Tickets et suivi des tâches
Un clic suffit pour transformer un message en ticket. Désignez un responsable, fixez la priorité, suivez la résolution, puis répondez dans le groupe en clôturant le ticket dans la foulée. Les tickets se synchronisent automatiquement avec votre helpdesk ou votre CRM.
8. Travail d’équipe
Ajoutez des notes privées aux conversations (invisibles pour les clients), masquez les numéros pour préserver la confidentialité de l’équipe, consultez l’historique d’audit (qui a répondu, et quand) et travaillez depuis un mobile comme depuis un ordinateur.
Combien coûte Periskope ?
Starter : 25 $ par siège et par mois
✅ Utilisateurs et téléphones sont facturés séparément : le premier téléphone connecté est offert, chaque téléphone supplémentaire coûte 25 $ par mois. Groupes, discussions et messages illimités, sans aucun frais par message. Inclus : AI Agent, envoi en masse (3 000 crédits par licence et par mois), création de tickets, statistiques de base, API et webhooks, accès à l’application mobile.
Pro : 35 $ par siège et par mois
✅ Tout le plan Starter, plus les intégrations HubSpot, Freshdesk et Zoho. Statistiques avancées (performance par groupe, suivi des SLA, tableaux de bord d’équipe). 2 Automation Rules par licence. 5 000 crédits IA par licence et par mois. Chaque téléphone supplémentaire coûte 35 $ par mois.
Enterprise : sur devis (50 utilisateurs ou téléphones minimum)
✅ Tout le plan Pro, plus des Automation Rules illimitées, une facturation personnalisée, un Customer Success Manager dédié et un support prioritaire.
Pourquoi c’est rentable : la plupart des concurrents facturent au message ou plafonnent le nombre de conversations. Avec un prix fixe par siège, vos coûts restent prévisibles, que vous gériez 10 groupes ou plus de 500.
Avantages et inconvénients de Periskope
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Le seul outil conçu pour travailler dans les GROUPES WhatsApp en volume | Pas fait pour le marketing : ni campagnes de diffusion, ni modèles promotionnels, ni intégration avec les publicités Meta |
Fonctionne avec WhatsApp classique (sans API Business : mise en route plus simple, aucune validation Meta, aucune contrainte de modèles) | Incompatible avec les numéros WABA (API WhatsApp Business) |
Un AI Agent évolué qui répond, escalade et crée des tickets à bon escient | |
Actions en masse sur les groupes : envoi de messages et gestion des membres sur des centaines de groupes | |
Statistiques et suivi des performances groupe par groupe | |
Mise en route rapide : connexion en moins de 5 minutes, sans compétences techniques | |
S’intègre à HubSpot, Freshdesk, Zoho et Google Sheets pour synchroniser conversations et tickets | |
Tarifs prévisibles : aucun coût par message, messages illimités |
Ce que les utilisateurs disent de Periskope
Plus de 5 000 entreprises dans plus de 50 pays utilisent Periskope. Voici quelques retours :
« Periskope est bluffant. Nos 50 agents du service client gèrent des centaines de groupes WhatsApp clients sans laisser passer un seul message important. C’est le seul outil qui a suivi notre croissance : clair, fiable et pensé pour notre façon de travailler. »
Zach R., CEO« Toute notre activité quotidienne passe par des groupes WhatsApp. Avant Periskope, les demandes publiées dans les groupes par nos équipes terrain nous échappaient régulièrement, et les opérations prenaient du retard. Aujourd’hui, nous traitons les demandes sans difficulté et nous les suivons grâce à la connexion avec Google Sheets et Jira. »
Omkar J., Head of Customer Experience« Plus de 250 chefs de programme échangent avec plus de 30 000 apprenants, et nous n’avions aucune visibilité sur ces conversations. Avec Periskope, nous suivons tout au même endroit : messages, SLA et activité de chaque agent. »
Amit M., Product Manager
Prêt à reprendre la main sur vos groupes WhatsApp ?
Messages manqués, personne de responsable, aucune visibilité : si vos groupes WhatsApp vous débordent, Periskope est fait pour vous.
👉 Essayez Periskope gratuitement pendant 14 jours
👉 Demandez une démo pour le voir à l’œuvre
Try Periskope
Gérez vos groupes, conversations et numéros WhatsApp à grande échelle
2. TimelinesAI
Idéal pour : les équipes qui veulent synchroniser plusieurs numéros WhatsApp avec leur CRM, en temps réel.
TimelinesAI réunit plusieurs numéros WhatsApp dans une boîte de réception partagée et synchronise tout avec votre CRM en temps réel.
L’outil s’adresse aux équipes qui utilisent WhatsApp classique (et non l’API Business) et qui veulent une intégration CRM poussée, en particulier avec Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce et monday.com.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception partagée multi-numéros : un nombre illimité de numéros WhatsApp dans un seul espace de travail
Synchronisation CRM en temps réel : conversations, médias et contacts remontent automatiquement dans Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce et monday.com
Extension Chrome : lisez vos messages WhatsApp et répondez-y sans quitter votre CRM
Envoi en masse : importez une liste CSV et envoyez vos messages groupés
Intégration ChatGPT : résumés par IA, réponses automatiques et agents ChatGPT
Automatisation des workflows : connexion à Zapier, Make et webhooks natifs
Travail d’équipe : attribution des discussions, notes internes, rappels et étiquettes
Fonctionne avec WhatsApp classique : pas besoin de l’API Business
Tarifs de TimelinesAI
CRM Integration : 25 $ par siège et par mois. 1 000 actions de workflow, intégrations CRM, envoi en masse
Shared Inbox : 40 $ par siège et par mois. Tout le plan CRM Integration, plus l’interface de boîte de réception partagée et les statistiques
Mass Messaging & Automation : 60 $ par siège et par mois. Tout ce qui précède, plus 3 000 actions de workflow
Essai gratuit de 10 jours
Avantages et inconvénients de TimelinesAI
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Intégrations CRM solides, synchronisées en temps réel | Interface jugée lourde par certains utilisateurs |
Fonctionne avec WhatsApp classique (sans API Business) | Pas d’envoi de fichiers ni d’audio, d’après certains avis |
Extension Chrome pour écrire sur WhatsApp depuis le CRM | Automatisation limitée sur les petites formules (actions de workflow plafonnées) |
Problèmes de connexion signalés par certains utilisateurs |
Ce que les utilisateurs disent de TimelinesAI
TimelinesAI récolte de bons avis, surtout chez les utilisateurs qui misent sur l’intégration CRM.
Un utilisateur vérifié sur Capterra : « Dans l’ensemble, mon expérience avec TimelinesAI est très positive. Le support répond vite et connaît parfaitement son sujet. Toutes mes discussions se synchronisent maintenant automatiquement avec notre CRM : on gagne beaucoup de temps et tout reste bien organisé. » (Capterra)
Certains trouvent toutefois l’interface lourde et peu intuitive, d’après les avis publiés sur Software Advice. D’autres évoquent des coupures de connexion ponctuelles et des limites pour l’envoi de fichiers et d’audio.
Idéal pour : les équipes qui veulent synchroniser plusieurs numéros WhatsApp avec leur CRM, en temps réel.
TimelinesAI réunit plusieurs numéros WhatsApp dans une boîte de réception partagée et synchronise tout avec votre CRM en temps réel.
L’outil s’adresse aux équipes qui utilisent WhatsApp classique (et non l’API Business) et qui veulent une intégration CRM poussée, en particulier avec Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce et monday.com.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception partagée multi-numéros : un nombre illimité de numéros WhatsApp dans un seul espace de travail
Synchronisation CRM en temps réel : conversations, médias et contacts remontent automatiquement dans Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce et monday.com
Extension Chrome : lisez vos messages WhatsApp et répondez-y sans quitter votre CRM
Envoi en masse : importez une liste CSV et envoyez vos messages groupés
Intégration ChatGPT : résumés par IA, réponses automatiques et agents ChatGPT
Automatisation des workflows : connexion à Zapier, Make et webhooks natifs
Travail d’équipe : attribution des discussions, notes internes, rappels et étiquettes
Fonctionne avec WhatsApp classique : pas besoin de l’API Business
Tarifs de TimelinesAI
CRM Integration : 25 $ par siège et par mois. 1 000 actions de workflow, intégrations CRM, envoi en masse
Shared Inbox : 40 $ par siège et par mois. Tout le plan CRM Integration, plus l’interface de boîte de réception partagée et les statistiques
Mass Messaging & Automation : 60 $ par siège et par mois. Tout ce qui précède, plus 3 000 actions de workflow
Essai gratuit de 10 jours
Avantages et inconvénients de TimelinesAI
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Intégrations CRM solides, synchronisées en temps réel | Interface jugée lourde par certains utilisateurs |
Fonctionne avec WhatsApp classique (sans API Business) | Pas d’envoi de fichiers ni d’audio, d’après certains avis |
Extension Chrome pour écrire sur WhatsApp depuis le CRM | Automatisation limitée sur les petites formules (actions de workflow plafonnées) |
Problèmes de connexion signalés par certains utilisateurs |
Ce que les utilisateurs disent de TimelinesAI
TimelinesAI récolte de bons avis, surtout chez les utilisateurs qui misent sur l’intégration CRM.
Un utilisateur vérifié sur Capterra : « Dans l’ensemble, mon expérience avec TimelinesAI est très positive. Le support répond vite et connaît parfaitement son sujet. Toutes mes discussions se synchronisent maintenant automatiquement avec notre CRM : on gagne beaucoup de temps et tout reste bien organisé. » (Capterra)
Certains trouvent toutefois l’interface lourde et peu intuitive, d’après les avis publiés sur Software Advice. D’autres évoquent des coupures de connexion ponctuelles et des limites pour l’envoi de fichiers et d’audio.
3. Eazybe
Idéal pour : les équipes commerciales et les account managers qui veulent leur CRM directement dans WhatsApp Web.
Eazybe est une extension Chrome qui fait de WhatsApp Web un véritable outil de vente. Elle connecte WhatsApp à votre CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce, Google Sheets) : vous consultez les données clients, mettez à jour vos opportunités et enregistrez les discussions sans quitter WhatsApp.
Eazybe propose aussi une plateforme web avec boîte de réception d’équipe et synchronisation en temps réel.
Fonctionnalités clés
Extension Chrome : Eazybe se greffe sur WhatsApp Web, directement dans votre navigateur (une plateforme web complète l’offre pour les fonctions d’équipe)
Intégration CRM : consultez et modifiez vos contacts HubSpot, Zoho, Salesforce, Bitrix ou Google Sheets depuis WhatsApp
Synchronisation en temps réel : chaque discussion WhatsApp (Business et API) remonte directement dans le CRM et la boîte de réception d’équipe
Sauvegarde des discussions : les conversations WhatsApp, individuelles comme de groupe, sont enregistrées automatiquement dans votre CRM
Réponses rapides : enregistrez des modèles avec pièces jointes pour vos réponses les plus courantes
Programmation des messages : planifiez vos messages et vos relances
Étiquettes et tunnels : classez les discussions par étape ou par catégorie
Boîte de réception d’équipe : accès partagé, avec un responsable identifié pour chaque discussion
Diffusion : envoyez des messages groupés à vos contacts
Fonctions IA : alertes sur les discussions restées sans réponse, suggestions de réponses par ChatGPT
Tarifs d’Eazybe
Starter : 13 $ par utilisateur et par mois. Boîte de réception d’équipe, intégrations CRM (HubSpot, Zoho, Google Sheets), sauvegarde des discussions
Scaler : 22 $ par utilisateur et par mois. Tout le plan Starter, plus l’intégration Salesforce, les webhooks, des API dédiées et les fonctions IA
Omnis : sur devis. Tout le plan Scaler, plus Revenue Inbox et AI RevOps Agent
Toutes les formules fonctionnent sous forme d’extension Chrome, avec un accès facultatif à la plateforme web. Plus la formule est haute, plus vous disposez d’intégrations CRM et d’automatisations.
Avantages et inconvénients d’Eazybe
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Très abordable : à partir de 13 $ par mois | Dépendance à l’extension Chrome : une mise à jour de Chrome ou un changement côté WhatsApp Web peut casser certaines fonctions |
Fonctionne avec WhatsApp classique (pas besoin de l’API Business) | Fiabilité discutée : des utilisateurs signalent des bugs de programmation et des messages qui disparaissent |
Le CRM directement dans WhatsApp Web, sans passer d’un outil à l’autre | Gestion de groupes plus limitée que chez Periskope |
Sauvegarde dans le CRM des discussions individuelles comme de groupe | Support client : des délais de réponse jugés lents |
Ce que les utilisateurs disent d’Eazybe
Eazybe obtient 4,6/5 sur le Chrome Web Store.
Un utilisateur vérifié sur Software Advice : « Le produit porte bien son nom : EAZY, simple, et pourtant très efficace et puissant pour organiser et gérer les équipes. » (Software Advice)
D’autres utilisateurs s’interrogent sur sa fiabilité aux heures de travail les plus chargées.
D’après les avis, les bugs de programmation sont fréquents : messages qui disparaissent, icônes qui s’effacent, réponses rapides ou modèles inaccessibles pendant plusieurs jours. Le support met du temps à répondre, et un utilisateur parle de problèmes « tous les jours, sans exception ».
Quand tout fonctionne, l’extension Chrome fait bien le travail. Testez-la quand même à fond pendant l’essai et prévoyez un plan B pour communiquer en cas de panne.
Idéal pour : les équipes commerciales et les account managers qui veulent leur CRM directement dans WhatsApp Web.
Eazybe est une extension Chrome qui fait de WhatsApp Web un véritable outil de vente. Elle connecte WhatsApp à votre CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce, Google Sheets) : vous consultez les données clients, mettez à jour vos opportunités et enregistrez les discussions sans quitter WhatsApp.
Eazybe propose aussi une plateforme web avec boîte de réception d’équipe et synchronisation en temps réel.
Fonctionnalités clés
Extension Chrome : Eazybe se greffe sur WhatsApp Web, directement dans votre navigateur (une plateforme web complète l’offre pour les fonctions d’équipe)
Intégration CRM : consultez et modifiez vos contacts HubSpot, Zoho, Salesforce, Bitrix ou Google Sheets depuis WhatsApp
Synchronisation en temps réel : chaque discussion WhatsApp (Business et API) remonte directement dans le CRM et la boîte de réception d’équipe
Sauvegarde des discussions : les conversations WhatsApp, individuelles comme de groupe, sont enregistrées automatiquement dans votre CRM
Réponses rapides : enregistrez des modèles avec pièces jointes pour vos réponses les plus courantes
Programmation des messages : planifiez vos messages et vos relances
Étiquettes et tunnels : classez les discussions par étape ou par catégorie
Boîte de réception d’équipe : accès partagé, avec un responsable identifié pour chaque discussion
Diffusion : envoyez des messages groupés à vos contacts
Fonctions IA : alertes sur les discussions restées sans réponse, suggestions de réponses par ChatGPT
Tarifs d’Eazybe
Starter : 13 $ par utilisateur et par mois. Boîte de réception d’équipe, intégrations CRM (HubSpot, Zoho, Google Sheets), sauvegarde des discussions
Scaler : 22 $ par utilisateur et par mois. Tout le plan Starter, plus l’intégration Salesforce, les webhooks, des API dédiées et les fonctions IA
Omnis : sur devis. Tout le plan Scaler, plus Revenue Inbox et AI RevOps Agent
Toutes les formules fonctionnent sous forme d’extension Chrome, avec un accès facultatif à la plateforme web. Plus la formule est haute, plus vous disposez d’intégrations CRM et d’automatisations.
Avantages et inconvénients d’Eazybe
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Très abordable : à partir de 13 $ par mois | Dépendance à l’extension Chrome : une mise à jour de Chrome ou un changement côté WhatsApp Web peut casser certaines fonctions |
Fonctionne avec WhatsApp classique (pas besoin de l’API Business) | Fiabilité discutée : des utilisateurs signalent des bugs de programmation et des messages qui disparaissent |
Le CRM directement dans WhatsApp Web, sans passer d’un outil à l’autre | Gestion de groupes plus limitée que chez Periskope |
Sauvegarde dans le CRM des discussions individuelles comme de groupe | Support client : des délais de réponse jugés lents |
Ce que les utilisateurs disent d’Eazybe
Eazybe obtient 4,6/5 sur le Chrome Web Store.
Un utilisateur vérifié sur Software Advice : « Le produit porte bien son nom : EAZY, simple, et pourtant très efficace et puissant pour organiser et gérer les équipes. » (Software Advice)
D’autres utilisateurs s’interrogent sur sa fiabilité aux heures de travail les plus chargées.
D’après les avis, les bugs de programmation sont fréquents : messages qui disparaissent, icônes qui s’effacent, réponses rapides ou modèles inaccessibles pendant plusieurs jours. Le support met du temps à répondre, et un utilisateur parle de problèmes « tous les jours, sans exception ».
Quand tout fonctionne, l’extension Chrome fait bien le travail. Testez-la quand même à fond pendant l’essai et prévoyez un plan B pour communiquer en cas de panne.
4. Interakt
Idéal pour : les marques e-commerce et D2C (surtout sur Shopify) qui veulent faire du marketing sur WhatsApp et gérer quelques opérations simples.
Interakt est une plateforme WhatsApp tout-en-un pour le marketing, la vente et le support. Soutenue par Jio-Haptik, elle a beaucoup de succès auprès des PME et des marques e-commerce en Inde.
Elle propose bien des fonctions opérationnelles, comme une boîte de réception partagée et des chatbots, mais elle brille surtout sur les campagnes marketing et l’intégration Shopify.
⚠️ Important : Interakt repose sur l’API WhatsApp Business, donc les groupes ne sont que partiellement pris en charge.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception partagée : plusieurs agents sur WhatsApp et sur les messages privés Instagram
Création de chatbots WhatsApp : parcours sans code, en glisser-déposer
Campagnes de diffusion : envoi en masse avec ciblage et reciblage
Intégration Shopify : synchronisation du catalogue, relances de paniers abandonnés, confirmations de commande
Publicités Click-to-WhatsApp : des publicités Meta qui ouvrent une conversation WhatsApp
CRM commercial : suivi des leads, des opportunités et du pipeline
Fonctions e-commerce : commande dans la discussion, partage du catalogue, liens de paiement
Agents IA : module en option via Haptik (à partir d’environ 10 000 ₹ par mois, soit 115 $)
Intégrations : WooCommerce, Zoho, Google Sheets, Razorpay, PayU, Pabbly
Tarifs d’Interakt
Interakt a deux grilles tarifaires : Marketing & Support Hub et Sales CRM (facturées séparément).
Marketing & Support Hub :
Starter : 11 $ par mois. Ne couvre pas WhatsApp (Instagram uniquement)
Growth : 31 $ par mois. WhatsApp et Instagram, automatisation des FAQ, parcours de chatbot, campagnes, 25 champs personnalisés
Advanced : 42 $ par mois. Tout le plan Growth, plus des parcours de chatbot avancés avec conditions, des appels API, des webhooks et 30 champs personnalisés
Enterprise : sur demande. Aucune majoration, account manager dédié
Important : les frais WhatsApp par message (frais Meta) sont facturés à part, et Interakt y ajoute une majoration. Le Sales CRM demande un abonnement distinct.
Avantages et inconvénients d’Interakt
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Excellente intégration Shopify : synchronisation du catalogue et relance des paniers abandonnés | Nécessite l’API WhatsApp Business (pas de messages dans les groupes) |
Plateforme tout-en-un (marketing, vente et support) | Support client souvent critiqué dans les avis |
Essai gratuit de 14 jours | Deux abonnements distincts pour le Marketing Hub et le Sales CRM |
Mise en place parfois complexe sans profil technique | |
Formule Starter limitée à Instagram | |
Majoration ajoutée aux frais de messages Meta (taux exacts peu transparents) |
Ce que les utilisateurs disent d’Interakt
Un utilisateur vérifié sur Capterra : « L’intégration avec Shopify, qui marche sans accroc, et WhatsApp Commerce sont mes fonctions préférées. On synchronise facilement son catalogue Shopify avec Interakt, et on peut commencer à vendre sur WhatsApp. » (Capterra)
D’autres utilisateurs pointent de vrais problèmes de support. Plusieurs avis citent des réponses par e-mail qui tardent (plus de 24 heures), l’absence de chat en direct et des délais de 4 à 5 jours rien que pour obtenir un rendez-vous téléphonique avec le support.
Certains se plaignent aussi de la stabilité de l’application : déconnexions fréquentes, lenteurs. L’intégration Shopify tient ses promesses, mais si vous avez besoin d’un support réactif, pesez bien ce point avant de vous engager.
Idéal pour : les marques e-commerce et D2C (surtout sur Shopify) qui veulent faire du marketing sur WhatsApp et gérer quelques opérations simples.
Interakt est une plateforme WhatsApp tout-en-un pour le marketing, la vente et le support. Soutenue par Jio-Haptik, elle a beaucoup de succès auprès des PME et des marques e-commerce en Inde.
Elle propose bien des fonctions opérationnelles, comme une boîte de réception partagée et des chatbots, mais elle brille surtout sur les campagnes marketing et l’intégration Shopify.
⚠️ Important : Interakt repose sur l’API WhatsApp Business, donc les groupes ne sont que partiellement pris en charge.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception partagée : plusieurs agents sur WhatsApp et sur les messages privés Instagram
Création de chatbots WhatsApp : parcours sans code, en glisser-déposer
Campagnes de diffusion : envoi en masse avec ciblage et reciblage
Intégration Shopify : synchronisation du catalogue, relances de paniers abandonnés, confirmations de commande
Publicités Click-to-WhatsApp : des publicités Meta qui ouvrent une conversation WhatsApp
CRM commercial : suivi des leads, des opportunités et du pipeline
Fonctions e-commerce : commande dans la discussion, partage du catalogue, liens de paiement
Agents IA : module en option via Haptik (à partir d’environ 10 000 ₹ par mois, soit 115 $)
Intégrations : WooCommerce, Zoho, Google Sheets, Razorpay, PayU, Pabbly
Tarifs d’Interakt
Interakt a deux grilles tarifaires : Marketing & Support Hub et Sales CRM (facturées séparément).
Marketing & Support Hub :
Starter : 11 $ par mois. Ne couvre pas WhatsApp (Instagram uniquement)
Growth : 31 $ par mois. WhatsApp et Instagram, automatisation des FAQ, parcours de chatbot, campagnes, 25 champs personnalisés
Advanced : 42 $ par mois. Tout le plan Growth, plus des parcours de chatbot avancés avec conditions, des appels API, des webhooks et 30 champs personnalisés
Enterprise : sur demande. Aucune majoration, account manager dédié
Important : les frais WhatsApp par message (frais Meta) sont facturés à part, et Interakt y ajoute une majoration. Le Sales CRM demande un abonnement distinct.
Avantages et inconvénients d’Interakt
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Excellente intégration Shopify : synchronisation du catalogue et relance des paniers abandonnés | Nécessite l’API WhatsApp Business (pas de messages dans les groupes) |
Plateforme tout-en-un (marketing, vente et support) | Support client souvent critiqué dans les avis |
Essai gratuit de 14 jours | Deux abonnements distincts pour le Marketing Hub et le Sales CRM |
Mise en place parfois complexe sans profil technique | |
Formule Starter limitée à Instagram | |
Majoration ajoutée aux frais de messages Meta (taux exacts peu transparents) |
Ce que les utilisateurs disent d’Interakt
Un utilisateur vérifié sur Capterra : « L’intégration avec Shopify, qui marche sans accroc, et WhatsApp Commerce sont mes fonctions préférées. On synchronise facilement son catalogue Shopify avec Interakt, et on peut commencer à vendre sur WhatsApp. » (Capterra)
D’autres utilisateurs pointent de vrais problèmes de support. Plusieurs avis citent des réponses par e-mail qui tardent (plus de 24 heures), l’absence de chat en direct et des délais de 4 à 5 jours rien que pour obtenir un rendez-vous téléphonique avec le support.
Certains se plaignent aussi de la stabilité de l’application : déconnexions fréquentes, lenteurs. L’intégration Shopify tient ses promesses, mais si vous avez besoin d’un support réactif, pesez bien ce point avant de vous engager.
5. Respond.io
Idéal pour : les grandes entreprises qui veulent gérer leur relation client sur WhatsApp, Instagram, Facebook et d’autres messageries, depuis un seul outil omnicanal.
Respond.io est une plateforme de messagerie omnicanale pensée pour les grands comptes. Elle rassemble dans une seule boîte de réception les conversations venues de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, de l’e-mail et d’autres canaux.
Elle s’appuie sur l’API WhatsApp Business et vise les entreprises qui veulent automatiser leurs workflows, déployer des agents IA et suivre le cycle de vie de leurs contacts sur plusieurs canaux.
⚠️ Gros point faible pour la gestion de groupes : Respond.io ne gère les groupes WhatsApp que de façon limitée. Ils ne sont accessibles qu’aux comptes API Business qui dépassent 100 000 conversations par mois.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception omnicanale : WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, LINE, e-mail et d’autres canaux réunis sur une seule plateforme
API WhatsApp Business : accès officiel à l’API, avec badge de vérification bleu ou vert
Agents IA : entraînez l’IA sur votre base de connaissances pour répondre automatiquement, qualifier les leads et mener des conversations de vente
Automatisation des workflows : éditeur visuel pour router, qualifier et faire mûrir vos contacts
Gestion du cycle de vie : suivez le parcours de chaque contact (lead → client) avec des étapes de vente et des tags
Diffusion : envoyez des messages groupés pour relancer vos contacts
Travail d’équipe : plusieurs utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires sont payants), attribution des discussions, notes internes, suivi des performances
Intégrations : Zapier, Make, HubSpot, Salesforce, Shopify, webhooks, API développeur
Tarifs de Respond.io
Starter : 79 $ par mois. 5 utilisateurs, 1 000 contacts actifs mensuels (MAC), boîte de réception d’équipe, fonctions IA, rapports de base
Growth : 159 $ par mois. 10 utilisateurs, 1 000 MAC, tout le plan Starter, plus les diffusions, les workflows et les agents IA
Advanced : 279 $ par mois. 10 utilisateurs, 1 000 MAC, tout le plan Growth, plus le masquage des numéros et des e-mails, les webhooks et le SSO
Le prix dépend du nombre de contacts actifs mensuels. Au-delà du plafond, la facturation passe à l’usage : de 12 à 15 $ par tranche de 100 contacts. Les frais de messages WhatsApp (frais Meta) sont facturés à part. Essai gratuit de 7 jours.
Avantages et inconvénients de Respond.io
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Vraie plateforme omnicanale : plus de 10 messageries dans une seule boîte de réception | Groupes WhatsApp LIMITÉS : réservés aux comptes à plus de 100 000 conversations par mois |
Plusieurs utilisateurs inclus dans chaque formule (5 sur Starter, 10 sur Growth et Advanced) | Cher : à partir de 79 $ par mois, et la facture grimpe avec le nombre de contacts |
Fonctions IA solides : agents IA, automatisation des workflows, suivi du cycle de vie | Nécessite l’API WhatsApp Business : mise en place parfois complexe |
Pas pensé pour travailler dans des groupes : si c’est votre besoin, choisissez Periskope |
Ce que les utilisateurs disent de Respond.io
Respond.io obtient 4,8/5 sur Capterra.
Un utilisateur vérifié sur Capterra : « Mon expérience avec Respond.io est positive sur toute la ligne, des fonctionnalités au support client. C’est sans conteste l’un des meilleurs outils que nous utilisons dans l’entreprise. Ça marche ! C’est facile à prendre en main, et l’équipe améliore sans cesse le produit à partir des retours clients. Le support est lui aussi au top. » (Capterra)
D’autres utilisateurs le reconnaissent : la plateforme excelle sur le support omnicanal et les conversations individuelles, mais sa limite sur les groupes WhatsApp est rédhibitoire pour les équipes qui travaillent dans des groupes.
Sur ordinateur, l’interface est agréable et intuitive. L’application mobile, en revanche, reste limitée par rapport à la version web. Et malgré un excellent support client, certains regrettent que les nouvelles fonctions tardent à arriver et que les dernières discussions ne s’actualisent pas toujours d’elles-mêmes, ce qui crée parfois des retards.
6. Wati
Idéal pour : les entreprises B2C qui ont besoin de diffusions WhatsApp et de chatbots.
WATI est une plateforme très connue, basée sur l’API WhatsApp Business et pensée pour la relation client, la vente et le marketing.
Elle est particulièrement solide dans l’e-commerce, l’éducation et la santé. Mais attention : WATI ne permet PAS d’écrire dans les groupes WhatsApp, car l’outil repose sur l’API Business, très restrictive sur les groupes.
Fonctionnalités clés
Accès à l’API WhatsApp Business : API officielle avec badge de vérification bleu
Création de chatbots sans code : éditeur en glisser-déposer pour les réponses automatiques
Campagnes de diffusion : messages multimédias envoyés à des milliers de contacts, avec segmentation
Boîte de réception d’équipe : plusieurs agents, attribution des discussions, tags et suivi
Publicités Click-to-WhatsApp : partenaire officiel Google Ads (seul fournisseur Google vers WhatsApp en Asie)
Intégrations e-commerce : Shopify, HubSpot, Salesforce, WooCommerce, Zapier
WhatsApp Business Calling : WhatsApp devient aussi un canal d’appels vocaux
Statistiques : taux d’ouverture et de lecture, délais de réponse, performance des agents
Tarifs de WATI
Growth : 28 $ par mois. 3 utilisateurs, 15 000 diffusions par mois, 1 000 déclencheurs d’automatisation, 2 intégrations
Pro : 66 $ par mois. 5 utilisateurs, diffusions illimitées, 2 000 déclencheurs d’automatisation, 5 intégrations dont HubSpot, automatisation par IA
Business : 187 $ par mois. 5 utilisateurs, diffusions illimitées, 5 000 déclencheurs d’automatisation, intégrations illimitées dont Salesforce, CSM dédié
Les frais de messages WhatsApp (frais Meta) sont facturés à part. WATI applique une majoration d’environ 20 % sur les tarifs par message de Meta. Les utilisateurs supplémentaires et certaines fonctions, comme l’app Shopify, sont payants en plus.
Avantages et inconvénients de WATI
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Partenaire officiel de Meta et de Google, prise en main rapide | Ne gère PAS les groupes WhatsApp : limite de l’API Business |
Interface simple, qu’on maîtrise vite | Majoration de 20 % sur les frais Meta : la note grimpe vite avec de gros volumes |
Adapté à l’e-commerce grâce aux intégrations Shopify et WooCommerce | Support client lent, d’après les avis |
Ce que les utilisateurs disent de WATI
WATI obtient 4,6/5 sur Capterra.
Un utilisateur vérifié sur Capterra : « WATI est le seul logiciel qui répondait à nos besoins. Nous cherchions un outil simple pour centraliser tous les échanges WhatsApp entre notre équipe commerciale et nos clients. L’interface est facile à prendre en main et la mise en route s’est faite sans accroc. » (Capterra)
Certains utilisateurs déplorent en revanche le manque de transparence sur les prix et des frais cachés, mal annoncés à l’inscription.
Plusieurs avis estiment que « les coûts sont plus élevés que chez les concurrents », et certains utilisateurs se sentent prisonniers de contrats annuels peu flexibles.
7. AiSensy
Idéal pour : les marques e-commerce (surtout sur Shopify) qui veulent des campagnes marketing WhatsApp et quelques fonctions opérationnelles.
AiSensy est une plateforme de marketing WhatsApp basée sur l’API WhatsApp Business. En Inde, les PME et les e-commerçants l’utilisent beaucoup pour leurs campagnes promotionnelles, la relance des paniers abandonnés et la confirmation des commandes payées à la livraison.
Elle propose une boîte de réception d’équipe et des chatbots, mais son vrai point fort reste l’automatisation marketing.
Fonctionnalités clés
API WhatsApp Business : accès officiel à l’API, avec badge de vérification vert
Campagnes de diffusion : messages promotionnels avec ciblage et reciblage intelligent
Création de chatbots sans code : éditeur en glisser-déposer pour automatiser les conversations
Chat en direct multi-agents : boîte de réception d’équipe avec routage intelligent selon les tags, les campagnes et les attributs
Publicités Click-to-WhatsApp : des publicités Facebook ou Instagram qui ouvrent une conversation WhatsApp
Intégrations e-commerce : Shopify, WooCommerce, Razorpay, PayU pour les paniers abandonnés et les notifications de commande
Statistiques de campagne : messages délivrés, taux de lecture et clics, suivis en temps réel
Fonctions IA : disponibles en option payante
Tarifs d’AiSensy
Chez AiSensy, vous payez deux choses : l’abonnement à la plateforme et les frais de messages WhatsApp (frais Meta).
Abonnement à la plateforme :
Free : fonctions de base, limité à 9 utilisateurs par diffusion
Basic : 45 $ par mois. Boîte de réception partagée, agents illimités, chatbot de base, 1 000 actions de workflow
Pro : 99 $ par mois. Tout le plan Basic, plus la programmation des campagnes, le routage intelligent des agents et 2 000 actions de workflow
Les frais de messages WhatsApp (frais Meta) sont facturés à part. D’après certains utilisateurs, le créateur de chatbot coûte environ 24 $ de plus par mois. Essai gratuit de 14 jours.
Avantages et inconvénients d’AiSensy
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Offre gratuite à vie pour que les petites entreprises puissent se lancer | Nécessite l’API WhatsApp Business (pas de messages dans les groupes) |
Agents illimités, même sur la formule Basic | Majoration sur les frais de messages Meta (environ 12 à 15 % en plus des tarifs Meta) |
Bonne intégration Shopify pour les workflows e-commerce | Problèmes de stabilité signalés : actualisation automatique capricieuse, échecs d’envoi d’images |
Impossible de créer une commande Shopify directement depuis WhatsApp (fonction absente, selon les avis) |
Ce que les utilisateurs disent d’AiSensy
Un utilisateur vérifié sur Shopify (janvier 2026) : « Notre expérience avec AiSensy est mitigée et, au final, décevante au vu du prix. La plateforme coûte assez cher et l’expérience utilisateur paraît complexe et peu intuitive. Au quotidien, nous avons eu des problèmes de stabilité : les nouvelles discussions ne s’actualisent pas toujours automatiquement, ce qui peut rallonger nos délais de réponse. » (Shopify App Store)
D’autres regrettent qu’il manque des fonctions clés au catalogue, notamment la possibilité de commander directement depuis WhatsApp avec création automatique de la commande dans Shopify.
L’outil fait bien le travail pour relancer les paniers abandonnés et envoyer des campagnes simples. En revanche, si vous attendez un parcours de vente complet dans WhatsApp ou une stabilité irréprochable au quotidien, d’autres solutions vous conviendront sans doute mieux.
Quel outil choisir pour gérer vos groupes WhatsApp ?
Tout dépend d’une question : avez-vous vraiment besoin de fonctions de groupe, ou votre priorité reste-t-elle les échanges individuels avec vos clients et le marketing ? C’est la réponse qui oriente le choix d’un logiciel de gestion de groupes WhatsApp.
Outil | Écrire dans les groupes ? | Gérer les membres ? | Statistiques par groupe ?* | Sans API Business ? |
Periskope | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
TimelinesAI | ✅ Oui | ✅ Oui | ❌ Non | ✅ Oui |
Eazybe | ✅ Oui | ⚠️ Limité | ❌ Non | ✅ Oui |
Interakt | ⚠️ Limité | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
AiSensy | ⚠️ Limité | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
WATI | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
Respond.io | ❌ Non (sauf au-delà de 100 000 conversations) | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
*Statistiques par groupe : savoir quels groupes ont des messages sans réponse, et connaître le délai de réponse et le volume de messages de chaque groupe
➤ Vous gérez 5 groupes WhatsApp ou plus ? → Optez pour Periskope, TimelinesAI ou Eazybe
➤ Vous cherchez seulement du marketing ou du support individuel ? → Optez pour Interakt, AiSensy, WATI ou Respond.io
➤ Vos groupes sont vitaux pour votre activité ? → Periskope est le seul outil conçu pour ça
Les autres outils ne permettent pas de gérer une équipe sur WhatsApp dans les groupes : l’API WhatsApp Business n’est tout simplement pas faite pour le travail en groupe.
Plus de 5 000 entreprises dans plus de 50 pays utilisent Periskope pour gérer leurs groupes WhatsApp en volume.
👉 Essayez Periskope gratuitement pendant 14 jours
👉 Demandez une démo pour découvrir comment des équipes gèrent plus de 250 groupes et plus de 30 000 utilisateurs
Questions fréquentes
1. Ces outils fonctionnent-ils vraiment avec les groupes WhatsApp ?
Pas tous. Seuls 3 outils gèrent correctement les groupes WhatsApp : Periskope, TimelinesAI et Eazybe. Ils fonctionnent avec WhatsApp classique (et non l’API Business), ce qui donne accès à toutes les fonctions de groupe.
Les autres (Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io) passent par l’API WhatsApp Business, très restrictive sur les groupes :
WATI : aucune prise en charge des groupes
Respond.io : groupes réservés aux comptes de plus de 100 000 conversations par mois
Interakt et AiSensy : prise en charge limitée, ces outils étant surtout pensés pour les discussions individuelles et les diffusions
2. Quels outils passent par l’API WhatsApp Business ?
Interakt, AiSensy, WATI et Respond.io nécessitent l’API WhatsApp Business. Concrètement :
La mise en place est plus lourde (validation par Meta obligatoire)
Hors de la fenêtre de 24 heures, vous ne pouvez envoyer que des modèles de messages validés
Les frais WhatsApp par message (frais Meta) sont facturés à part
Les groupes sont très peu pris en charge, voire pas du tout
Periskope fonctionne avec WhatsApp classique : la mise en route est plus rapide et vous gardez toutes les fonctions de groupe.
3. Quel est l’outil de gestion de groupes WhatsApp le moins cher ?
Parmi les outils qui gèrent vraiment les groupes :
Le moins cher, avec une offre gratuite : AiSensy propose une offre gratuite à vie, mais ses fonctions de groupe restent limitées
L’offre payante la moins chère : Eazybe, à 13 $ par mois, mais sa fiabilité fait débat
Le meilleur rapport qualité-prix pour les groupes : Periskope, à 25 $ par siège et par mois, avec groupes et messages illimités, plus des fonctions IA
4. Peut-on tester ces outils avant de payer ?
Oui ! La plupart proposent un essai gratuit :
Periskope : essai gratuit de 14 jours
TimelinesAI : essai gratuit de 10 jours
Eazybe : essai gratuit de 14 jours
Interakt : essai gratuit de 14 jours
AiSensy : offre gratuite à vie
WATI : essai gratuit de 7 jours
Respond.io : essai gratuit de 7 jours
5. Ces outils facturent-ils chaque message ?
Cela dépend d’un point : passent-ils par l’API WhatsApp Business ?
Sans frais par message :
Periskope : prix fixe par siège, messages illimités
TimelinesAI : prix fixe par siège
Eazybe : forfait mensuel fixe
Avec frais par message (frais Meta) :
Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io : tous facturent à part les frais WhatsApp par message (tarifs Meta, plus une majoration de 12 à 20 % prise par la plateforme)
6. Quel outil choisir pour connecter WhatsApp à votre CRM ?
Si l’intégration CRM est votre priorité :
Periskope : intégrations solides avec HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk et Google Sheets, en particulier pour gérer des tickets à partir des messages de groupe
TimelinesAI : synchronisation CRM en temps réel (Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce, monday.com)
Eazybe : intégration CRM basique dans WhatsApp Web
7. Peut-on gérer plusieurs numéros WhatsApp avec ces outils ?
Oui, la plupart des outils acceptent plusieurs numéros WhatsApp :
Periskope : plusieurs numéros dans une seule boîte de réception partagée (le premier téléphone est gratuit, chaque téléphone supplémentaire correspond à une licence distincte)
TimelinesAI : nombre illimité de numéros, synchronisés en temps réel
Respond.io : plusieurs numéros dans une boîte de réception omnicanale
Eazybe : plusieurs numéros via l’extension Chrome
En revanche, seuls Periskope et TimelinesAI permettent de gérer efficacement plusieurs numéros dans les groupes WhatsApp.
8. Quelle différence entre WhatsApp classique et l’API WhatsApp Business ?
WhatsApp classique (utilisé par Periskope, TimelinesAI et Eazybe) :
✅ Groupes entièrement pris en charge (création, gestion, envoi de messages)
✅ Mise en route rapide (moins de 5 minutes)
✅ Aucune validation Meta
✅ Aucune contrainte sur les modèles de messages
✅ Aucun frais par message
API WhatsApp Business (utilisée par Interakt, AiSensy, WATI et Respond.io) :
❌ Groupes très limités, voire absents
❌ Mise en place complexe (validation Meta obligatoire)
❌ Modèles de messages à faire valider par Meta à l’avance
❌ Contraintes liées à la fenêtre de conversation de 24 heures
❌ Frais par message (frais Meta et majoration de la plateforme)
Pour gérer une équipe sur WhatsApp dans les groupes, seuls les outils basés sur WhatsApp classique tiennent la route.
Idéal pour : les grandes entreprises qui veulent gérer leur relation client sur WhatsApp, Instagram, Facebook et d’autres messageries, depuis un seul outil omnicanal.
Respond.io est une plateforme de messagerie omnicanale pensée pour les grands comptes. Elle rassemble dans une seule boîte de réception les conversations venues de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, de l’e-mail et d’autres canaux.
Elle s’appuie sur l’API WhatsApp Business et vise les entreprises qui veulent automatiser leurs workflows, déployer des agents IA et suivre le cycle de vie de leurs contacts sur plusieurs canaux.
⚠️ Gros point faible pour la gestion de groupes : Respond.io ne gère les groupes WhatsApp que de façon limitée. Ils ne sont accessibles qu’aux comptes API Business qui dépassent 100 000 conversations par mois.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception omnicanale : WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, LINE, e-mail et d’autres canaux réunis sur une seule plateforme
API WhatsApp Business : accès officiel à l’API, avec badge de vérification bleu ou vert
Agents IA : entraînez l’IA sur votre base de connaissances pour répondre automatiquement, qualifier les leads et mener des conversations de vente
Automatisation des workflows : éditeur visuel pour router, qualifier et faire mûrir vos contacts
Gestion du cycle de vie : suivez le parcours de chaque contact (lead → client) avec des étapes de vente et des tags
Diffusion : envoyez des messages groupés pour relancer vos contacts
Travail d’équipe : plusieurs utilisateurs (les utilisateurs supplémentaires sont payants), attribution des discussions, notes internes, suivi des performances
Intégrations : Zapier, Make, HubSpot, Salesforce, Shopify, webhooks, API développeur
Tarifs de Respond.io
Starter : 79 $ par mois. 5 utilisateurs, 1 000 contacts actifs mensuels (MAC), boîte de réception d’équipe, fonctions IA, rapports de base
Growth : 159 $ par mois. 10 utilisateurs, 1 000 MAC, tout le plan Starter, plus les diffusions, les workflows et les agents IA
Advanced : 279 $ par mois. 10 utilisateurs, 1 000 MAC, tout le plan Growth, plus le masquage des numéros et des e-mails, les webhooks et le SSO
Le prix dépend du nombre de contacts actifs mensuels. Au-delà du plafond, la facturation passe à l’usage : de 12 à 15 $ par tranche de 100 contacts. Les frais de messages WhatsApp (frais Meta) sont facturés à part. Essai gratuit de 7 jours.
Avantages et inconvénients de Respond.io
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Vraie plateforme omnicanale : plus de 10 messageries dans une seule boîte de réception | Groupes WhatsApp LIMITÉS : réservés aux comptes à plus de 100 000 conversations par mois |
Plusieurs utilisateurs inclus dans chaque formule (5 sur Starter, 10 sur Growth et Advanced) | Cher : à partir de 79 $ par mois, et la facture grimpe avec le nombre de contacts |
Fonctions IA solides : agents IA, automatisation des workflows, suivi du cycle de vie | Nécessite l’API WhatsApp Business : mise en place parfois complexe |
Pas pensé pour travailler dans des groupes : si c’est votre besoin, choisissez Periskope |
Ce que les utilisateurs disent de Respond.io
Respond.io obtient 4,8/5 sur Capterra.
Un utilisateur vérifié sur Capterra : « Mon expérience avec Respond.io est positive sur toute la ligne, des fonctionnalités au support client. C’est sans conteste l’un des meilleurs outils que nous utilisons dans l’entreprise. Ça marche ! C’est facile à prendre en main, et l’équipe améliore sans cesse le produit à partir des retours clients. Le support est lui aussi au top. » (Capterra)
D’autres utilisateurs le reconnaissent : la plateforme excelle sur le support omnicanal et les conversations individuelles, mais sa limite sur les groupes WhatsApp est rédhibitoire pour les équipes qui travaillent dans des groupes.
Sur ordinateur, l’interface est agréable et intuitive. L’application mobile, en revanche, reste limitée par rapport à la version web. Et malgré un excellent support client, certains regrettent que les nouvelles fonctions tardent à arriver et que les dernières discussions ne s’actualisent pas toujours d’elles-mêmes, ce qui crée parfois des retards.
6. Wati
Idéal pour : les entreprises B2C qui ont besoin de diffusions WhatsApp et de chatbots.
WATI est une plateforme très connue, basée sur l’API WhatsApp Business et pensée pour la relation client, la vente et le marketing.
Elle est particulièrement solide dans l’e-commerce, l’éducation et la santé. Mais attention : WATI ne permet PAS d’écrire dans les groupes WhatsApp, car l’outil repose sur l’API Business, très restrictive sur les groupes.
Fonctionnalités clés
Accès à l’API WhatsApp Business : API officielle avec badge de vérification bleu
Création de chatbots sans code : éditeur en glisser-déposer pour les réponses automatiques
Campagnes de diffusion : messages multimédias envoyés à des milliers de contacts, avec segmentation
Boîte de réception d’équipe : plusieurs agents, attribution des discussions, tags et suivi
Publicités Click-to-WhatsApp : partenaire officiel Google Ads (seul fournisseur Google vers WhatsApp en Asie)
Intégrations e-commerce : Shopify, HubSpot, Salesforce, WooCommerce, Zapier
WhatsApp Business Calling : WhatsApp devient aussi un canal d’appels vocaux
Statistiques : taux d’ouverture et de lecture, délais de réponse, performance des agents
Tarifs de WATI
Growth : 28 $ par mois. 3 utilisateurs, 15 000 diffusions par mois, 1 000 déclencheurs d’automatisation, 2 intégrations
Pro : 66 $ par mois. 5 utilisateurs, diffusions illimitées, 2 000 déclencheurs d’automatisation, 5 intégrations dont HubSpot, automatisation par IA
Business : 187 $ par mois. 5 utilisateurs, diffusions illimitées, 5 000 déclencheurs d’automatisation, intégrations illimitées dont Salesforce, CSM dédié
Les frais de messages WhatsApp (frais Meta) sont facturés à part. WATI applique une majoration d’environ 20 % sur les tarifs par message de Meta. Les utilisateurs supplémentaires et certaines fonctions, comme l’app Shopify, sont payants en plus.
Avantages et inconvénients de WATI
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Partenaire officiel de Meta et de Google, prise en main rapide | Ne gère PAS les groupes WhatsApp : limite de l’API Business |
Interface simple, qu’on maîtrise vite | Majoration de 20 % sur les frais Meta : la note grimpe vite avec de gros volumes |
Adapté à l’e-commerce grâce aux intégrations Shopify et WooCommerce | Support client lent, d’après les avis |
Ce que les utilisateurs disent de WATI
WATI obtient 4,6/5 sur Capterra.
Un utilisateur vérifié sur Capterra : « WATI est le seul logiciel qui répondait à nos besoins. Nous cherchions un outil simple pour centraliser tous les échanges WhatsApp entre notre équipe commerciale et nos clients. L’interface est facile à prendre en main et la mise en route s’est faite sans accroc. » (Capterra)
Certains utilisateurs déplorent en revanche le manque de transparence sur les prix et des frais cachés, mal annoncés à l’inscription.
Plusieurs avis estiment que « les coûts sont plus élevés que chez les concurrents », et certains utilisateurs se sentent prisonniers de contrats annuels peu flexibles.
7. AiSensy
Idéal pour : les marques e-commerce (surtout sur Shopify) qui veulent des campagnes marketing WhatsApp et quelques fonctions opérationnelles.
AiSensy est une plateforme de marketing WhatsApp basée sur l’API WhatsApp Business. En Inde, les PME et les e-commerçants l’utilisent beaucoup pour leurs campagnes promotionnelles, la relance des paniers abandonnés et la confirmation des commandes payées à la livraison.
Elle propose une boîte de réception d’équipe et des chatbots, mais son vrai point fort reste l’automatisation marketing.
Fonctionnalités clés
API WhatsApp Business : accès officiel à l’API, avec badge de vérification vert
Campagnes de diffusion : messages promotionnels avec ciblage et reciblage intelligent
Création de chatbots sans code : éditeur en glisser-déposer pour automatiser les conversations
Chat en direct multi-agents : boîte de réception d’équipe avec routage intelligent selon les tags, les campagnes et les attributs
Publicités Click-to-WhatsApp : des publicités Facebook ou Instagram qui ouvrent une conversation WhatsApp
Intégrations e-commerce : Shopify, WooCommerce, Razorpay, PayU pour les paniers abandonnés et les notifications de commande
Statistiques de campagne : messages délivrés, taux de lecture et clics, suivis en temps réel
Fonctions IA : disponibles en option payante
Tarifs d’AiSensy
Chez AiSensy, vous payez deux choses : l’abonnement à la plateforme et les frais de messages WhatsApp (frais Meta).
Abonnement à la plateforme :
Free : fonctions de base, limité à 9 utilisateurs par diffusion
Basic : 45 $ par mois. Boîte de réception partagée, agents illimités, chatbot de base, 1 000 actions de workflow
Pro : 99 $ par mois. Tout le plan Basic, plus la programmation des campagnes, le routage intelligent des agents et 2 000 actions de workflow
Les frais de messages WhatsApp (frais Meta) sont facturés à part. D’après certains utilisateurs, le créateur de chatbot coûte environ 24 $ de plus par mois. Essai gratuit de 14 jours.
Avantages et inconvénients d’AiSensy
✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
Offre gratuite à vie pour que les petites entreprises puissent se lancer | Nécessite l’API WhatsApp Business (pas de messages dans les groupes) |
Agents illimités, même sur la formule Basic | Majoration sur les frais de messages Meta (environ 12 à 15 % en plus des tarifs Meta) |
Bonne intégration Shopify pour les workflows e-commerce | Problèmes de stabilité signalés : actualisation automatique capricieuse, échecs d’envoi d’images |
Impossible de créer une commande Shopify directement depuis WhatsApp (fonction absente, selon les avis) |
Ce que les utilisateurs disent d’AiSensy
Un utilisateur vérifié sur Shopify (janvier 2026) : « Notre expérience avec AiSensy est mitigée et, au final, décevante au vu du prix. La plateforme coûte assez cher et l’expérience utilisateur paraît complexe et peu intuitive. Au quotidien, nous avons eu des problèmes de stabilité : les nouvelles discussions ne s’actualisent pas toujours automatiquement, ce qui peut rallonger nos délais de réponse. » (Shopify App Store)
D’autres regrettent qu’il manque des fonctions clés au catalogue, notamment la possibilité de commander directement depuis WhatsApp avec création automatique de la commande dans Shopify.
L’outil fait bien le travail pour relancer les paniers abandonnés et envoyer des campagnes simples. En revanche, si vous attendez un parcours de vente complet dans WhatsApp ou une stabilité irréprochable au quotidien, d’autres solutions vous conviendront sans doute mieux.
Quel outil choisir pour gérer vos groupes WhatsApp ?
Tout dépend d’une question : avez-vous vraiment besoin de fonctions de groupe, ou votre priorité reste-t-elle les échanges individuels avec vos clients et le marketing ? C’est la réponse qui oriente le choix d’un logiciel de gestion de groupes WhatsApp.
Outil | Écrire dans les groupes ? | Gérer les membres ? | Statistiques par groupe ?* | Sans API Business ? |
Periskope | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
TimelinesAI | ✅ Oui | ✅ Oui | ❌ Non | ✅ Oui |
Eazybe | ✅ Oui | ⚠️ Limité | ❌ Non | ✅ Oui |
Interakt | ⚠️ Limité | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
AiSensy | ⚠️ Limité | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
WATI | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
Respond.io | ❌ Non (sauf au-delà de 100 000 conversations) | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
*Statistiques par groupe : savoir quels groupes ont des messages sans réponse, et connaître le délai de réponse et le volume de messages de chaque groupe
➤ Vous gérez 5 groupes WhatsApp ou plus ? → Optez pour Periskope, TimelinesAI ou Eazybe
➤ Vous cherchez seulement du marketing ou du support individuel ? → Optez pour Interakt, AiSensy, WATI ou Respond.io
➤ Vos groupes sont vitaux pour votre activité ? → Periskope est le seul outil conçu pour ça
Les autres outils ne permettent pas de gérer une équipe sur WhatsApp dans les groupes : l’API WhatsApp Business n’est tout simplement pas faite pour le travail en groupe.
Plus de 5 000 entreprises dans plus de 50 pays utilisent Periskope pour gérer leurs groupes WhatsApp en volume.
👉 Essayez Periskope gratuitement pendant 14 jours
👉 Demandez une démo pour découvrir comment des équipes gèrent plus de 250 groupes et plus de 30 000 utilisateurs
Questions fréquentes
1. Ces outils fonctionnent-ils vraiment avec les groupes WhatsApp ?
Pas tous. Seuls 3 outils gèrent correctement les groupes WhatsApp : Periskope, TimelinesAI et Eazybe. Ils fonctionnent avec WhatsApp classique (et non l’API Business), ce qui donne accès à toutes les fonctions de groupe.
Les autres (Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io) passent par l’API WhatsApp Business, très restrictive sur les groupes :
WATI : aucune prise en charge des groupes
Respond.io : groupes réservés aux comptes de plus de 100 000 conversations par mois
Interakt et AiSensy : prise en charge limitée, ces outils étant surtout pensés pour les discussions individuelles et les diffusions
2. Quels outils passent par l’API WhatsApp Business ?
Interakt, AiSensy, WATI et Respond.io nécessitent l’API WhatsApp Business. Concrètement :
La mise en place est plus lourde (validation par Meta obligatoire)
Hors de la fenêtre de 24 heures, vous ne pouvez envoyer que des modèles de messages validés
Les frais WhatsApp par message (frais Meta) sont facturés à part
Les groupes sont très peu pris en charge, voire pas du tout
Periskope fonctionne avec WhatsApp classique : la mise en route est plus rapide et vous gardez toutes les fonctions de groupe.
3. Quel est l’outil de gestion de groupes WhatsApp le moins cher ?
Parmi les outils qui gèrent vraiment les groupes :
Le moins cher, avec une offre gratuite : AiSensy propose une offre gratuite à vie, mais ses fonctions de groupe restent limitées
L’offre payante la moins chère : Eazybe, à 13 $ par mois, mais sa fiabilité fait débat
Le meilleur rapport qualité-prix pour les groupes : Periskope, à 25 $ par siège et par mois, avec groupes et messages illimités, plus des fonctions IA
4. Peut-on tester ces outils avant de payer ?
Oui ! La plupart proposent un essai gratuit :
Periskope : essai gratuit de 14 jours
TimelinesAI : essai gratuit de 10 jours
Eazybe : essai gratuit de 14 jours
Interakt : essai gratuit de 14 jours
AiSensy : offre gratuite à vie
WATI : essai gratuit de 7 jours
Respond.io : essai gratuit de 7 jours
5. Ces outils facturent-ils chaque message ?
Cela dépend d’un point : passent-ils par l’API WhatsApp Business ?
Sans frais par message :
Periskope : prix fixe par siège, messages illimités
TimelinesAI : prix fixe par siège
Eazybe : forfait mensuel fixe
Avec frais par message (frais Meta) :
Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io : tous facturent à part les frais WhatsApp par message (tarifs Meta, plus une majoration de 12 à 20 % prise par la plateforme)
6. Quel outil choisir pour connecter WhatsApp à votre CRM ?
Si l’intégration CRM est votre priorité :
Periskope : intégrations solides avec HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk et Google Sheets, en particulier pour gérer des tickets à partir des messages de groupe
TimelinesAI : synchronisation CRM en temps réel (Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce, monday.com)
Eazybe : intégration CRM basique dans WhatsApp Web
7. Peut-on gérer plusieurs numéros WhatsApp avec ces outils ?
Oui, la plupart des outils acceptent plusieurs numéros WhatsApp :
Periskope : plusieurs numéros dans une seule boîte de réception partagée (le premier téléphone est gratuit, chaque téléphone supplémentaire correspond à une licence distincte)
TimelinesAI : nombre illimité de numéros, synchronisés en temps réel
Respond.io : plusieurs numéros dans une boîte de réception omnicanale
Eazybe : plusieurs numéros via l’extension Chrome
En revanche, seuls Periskope et TimelinesAI permettent de gérer efficacement plusieurs numéros dans les groupes WhatsApp.
8. Quelle différence entre WhatsApp classique et l’API WhatsApp Business ?
WhatsApp classique (utilisé par Periskope, TimelinesAI et Eazybe) :
✅ Groupes entièrement pris en charge (création, gestion, envoi de messages)
✅ Mise en route rapide (moins de 5 minutes)
✅ Aucune validation Meta
✅ Aucune contrainte sur les modèles de messages
✅ Aucun frais par message
API WhatsApp Business (utilisée par Interakt, AiSensy, WATI et Respond.io) :
❌ Groupes très limités, voire absents
❌ Mise en place complexe (validation Meta obligatoire)
❌ Modèles de messages à faire valider par Meta à l’avance
❌ Contraintes liées à la fenêtre de conversation de 24 heures
❌ Frais par message (frais Meta et majoration de la plateforme)
Pour gérer une équipe sur WhatsApp dans les groupes, seuls les outils basés sur WhatsApp classique tiennent la route.
Automate your WhatsApp with Periskope
Automate your WhatsApp with Periskope
Automate your WhatsApp with Periskope
Features
Integrations
Features
Integrations
Features
Integrations