Anjali Pandey
Si trabajas en ventas o atención al cliente en Brasil, sabes que WhatsApp hace buena parte del trabajo. Mandas presupuestos por ahí, das seguimiento por ahí, y tu cliente confirma el Pix por ahí también.
Luego tu equipo crece a más de dos personas y la cosa se complica. Las conversaciones quedan en los celulares de cada quien, no ves qué está atendiendo tu equipo, los seguimientos se pierden y nada de eso llega al CRM.
Una bandeja compartida de WhatsApp resuelve ese problema, pero la herramienta correcta depende de cómo trabaja tu equipo.
Comparamos las 5 mejores herramientas de bandeja compartida de WhatsApp para equipos en Brasil para que elijas la que encaja contigo.
Evaluamos cada una por cómo se conecta a WhatsApp, su soporte para grupos, sus funciones de equipo, sus integraciones y su precio. Vamos.
TL;DR: Top 5 herramientas de bandeja compartida de WhatsApp en Brasil
Herramienta | Cómo se conecta | Grupos de WhatsApp | Precio inicial |
|---|---|---|---|
Código QR, números comunes o WhatsApp Business | Envío, asignación y gestión de participantes | R$140/licencia/mes | |
ChatGuru | WhatsApp en escritorio, API oficial o CoEX | Incluido en todos los planes | Precio bajo consulta |
Eazybe | Extensión de Chrome, WhatsApp común | Respaldo de conversaciones en el CRM | $13/usuario/mes |
Kommo | API oficial de WhatsApp Business | Limitado, mediante integración de terceros | $15/usuario/mes |
Respond.io | API oficial de WhatsApp Business | No disponible | $79/mes |
¿Qué hace una bandeja compartida de WhatsApp?
Una bandeja compartida de WhatsApp permite que varias personas accedan y gestionen las conversaciones con clientes desde un espacio de trabajo centralizado, en lugar de que cada quien responda desde su propio celular.
Según la herramienta, tu equipo puede:
Asignar conversaciones: dale un responsable a cada chat para que alguien se haga cargo de responder.
Compartir el acceso: vendedores, agentes de soporte y gerentes trabajan desde la misma bandeja.
Agregar notas internas: comparte contexto con tus compañeros sin que el cliente lo vea.
Evitar respuestas duplicadas: el agente ve cuando alguien más ya está atendiendo la conversación.
Medir el desempeño: monitorea tiempos de respuesta, chats pendientes y actividad por agente.
Automatizar la distribución: dirige los mensajes al equipo o agente correcto con reglas de palabras clave, disponibilidad o asignación rotativa.
Una bandeja compartida es distinta de simplemente vincular WhatsApp a varios dispositivos. Vincular dispositivos da acceso a más personas, mientras que una plataforma de equipo agrega la asignación, el enrutamiento y los reportes que permiten coordinar el trabajo.
Antes de elegir, revisa cómo se conecta cada herramienta a WhatsApp. Algunas exigen migrar tu número a la API oficial de WhatsApp Business, y otras dejan que tu equipo siga usando los números que ya tiene. Esa decisión también define si puedes trabajar dentro de los grupos de WhatsApp, y ahí es donde las herramientas empiezan a separarse de verdad.
Estas son las cinco plataformas para equipos en Brasil, empezando por la que está hecha para quienes trabajan con grupos.
1. Periskope
Ideal para: equipos de ventas, atención al cliente y operaciones que gestionan WhatsApp en varios números y grupos.
Periskope reúne en una sola bandeja compartida los números de WhatsApp que ya usas. Conecta cada número escaneando un código QR y deja que tu equipo atienda chats y grupos desde un mismo panel. Cada persona entra con su propia cuenta, y tú decides qué conversaciones puede ver.
A diferencia de las herramientas que dependen de la API oficial de WhatsApp Business, Periskope se conecta mediante la función de dispositivos vinculados de WhatsApp. Así sigues usando números de WhatsApp y de WhatsApp Business sin migrarlos a la API. Los grupos vienen incluidos desde el inicio, junto con las conversaciones individuales.
Funciones principales
Bandeja multinúmero y multiagente
Gestiona chats y grupos de varios números conectados en un solo espacio. Controla el acceso de cada agente y usa el enmascaramiento de contactos para que no vea el número del cliente.Gestión de grupos y envíos masivos
Atiende grupos junto con las conversaciones individuales. Envía mensajes masivos a grupos, chats y contactos con adjuntos, encuestas, variables y programación. Cada licencia incluye créditos mensuales de envío, sin aprobación de plantillas ni cobro por mensaje en esta función.Marcado y tickets
Usa IA para marcar las consultas importantes. Crea tickets manualmente, con una reacción de emoji o mediante reglas activadas por incumplimiento de SLA, palabras clave y menciones. Asigna responsables y configura escalamientos para no perder el seguimiento.Agente de IA
Deja que el agente responda con base en tu base de conocimiento, consulte datos en tiempo real y ejecute acciones personalizadas en grupos y chats individuales. Los créditos de IA dependen de tu plan.Analítica y exportaciones
Mide tiempos de respuesta, tasas de respuesta y métricas de tickets por equipo y por número. Exporta mensajes, chats, tickets y registros cuando necesites revisar la operación.Integraciones y APIs
Conecta herramientas como HubSpot, Google Sheets, Freshdesk, Zoho Desk y Zapier. Usa APIs personalizadas, webhooks y el servidor MCP para conectar WhatsApp con otros sistemas y herramientas de IA.Reglas de automatización
Automatiza respuestas, creación de tickets, asignación y escalamiento según el flujo de tu equipo. La cantidad de reglas depende de tu plan.
Precio
Desde R$140 por licencia al mes. El plan incluye un usuario y el primer número conectado. Los usuarios y números adicionales se cobran aparte, a la tarifa del plan. El pago anual reduce la mensualidad.
Pros y contras
Pros | Contras |
|---|---|
Atiende grupos y chats individuales en la misma bandeja | Pensado para la comunicación del equipo, así que las campañas de marketing masivo encajan mejor en una plataforma de envíos |
Conecta números de WhatsApp y WhatsApp Business por código QR | Los números ya registrados en la API oficial de WhatsApp Business no pueden conectarse |
Conecta todos los números que tu equipo necesite | |
El agente de IA funciona dentro de los grupos | |
Tickets con reglas de SLA, asignación y escalamiento | |
Envíos masivos con mensajes incluidos en la licencia | |
Integraciones nativas con CRM y helpdesk, además de APIs, webhooks y MCP | |
Facturación en reales |
¿Quieres ver cómo funcionaría en tu operación? Agenda una demo y nuestro equipo te muestra en vivo cómo gestionar tus números y grupos de WhatsApp en una sola bandeja.
La siguiente opción funciona de otra manera y está pensada para operaciones con implementación guiada.
Try Periskope
Gestiona grupos, chats y números de WhatsApp a escala
2. ChatGuru
Ideal para: pymes brasileñas que quieren implementación guiada y automatizaciones listas para flujos comunes.
ChatGuru es una plataforma brasileña de WhatsApp construida alrededor de colas de atención y automatización. Se conecta de tres formas: por WhatsApp en escritorio, por la API oficial de WhatsApp Business, o por CoEX, que mantiene el número funcionando en el celular y en la plataforma al mismo tiempo.
Funciones principales
Colas de multiatención: dirige los chats a la persona correcta con departamentos, colas y distribución automática, con rotación avanzada en los planes superiores.
Automatizaciones listas: instala flujos para cobranza con Asaas, agendamiento con Feegow o Google Calendar, firma de contratos con ZapSign y captación de leads en RD Station o Monday.
Resúmenes con IA y transcripción de audio: resume conversaciones largas y convierte notas de voz en texto, desde el plan Performance.
Implementación asistida: el equipo de ChatGuru configura la plataforma, arma los flujos del chatbot y capacita a tu personal, con soporte en portugués en días hábiles.
Precio
ChatGuru no publica sus precios. Los planes se dimensionan por cantidad de usuarios: Essencial con 2 usuarios y 1 número, Performance con 5 usuarios y 1 número, y Profissional con 10 usuarios y 2 números. Hay una opción para MEI y un plan Enterprise para operaciones más grandes. Todos los planes llevan a una conversación con un especialista.
Pros y contras
Pros | Contras |
|---|---|
Tres opciones de conexión, incluida CoEX | Los planes limitan a uno o dos números |
Amplia biblioteca de integraciones brasileñas listas | Soporte solo en días hábiles |
Implementación y capacitación del equipo incluidas | Sin tabla de precios pública para comparar directamente |
Soporte en portugués para todos los clientes |
3. Eazybe
Ideal para: vendedores que quieren ver los datos del CRM dentro de la propia ventana de WhatsApp.
Eazybe funciona como una extensión de navegador sobre WhatsApp en escritorio, con una plataforma web aparte para las funciones de equipo. Se conecta con números comunes de WhatsApp, así que tu equipo sigue usando los números que ya tiene.
Funciones principales
CRM dentro de la ventana de chat: consulta y actualiza registros de HubSpot, Zoho, Salesforce, Bitrix o Google Sheets con la conversación abierta.
Respaldo de conversaciones en el CRM: guarda automáticamente en el CRM las conversaciones individuales y de grupos.
Programación y respuestas rápidas: programa seguimientos y guarda plantillas de respuesta con adjuntos para las preguntas que se repiten.
Bandeja de equipo con seguimiento de responsables: da acceso compartido y permite que los gerentes vean quién atendió cada conversación.
Precio
El plan Starter cuesta $13 por usuario al mes e incluye la bandeja de equipo, el respaldo de conversaciones y las integraciones con HubSpot, Zoho y Google Sheets. El plan Scaler cuesta $22 por usuario y suma Salesforce, webhooks, APIs dedicadas y funciones de IA. El plan Omnis es bajo consulta. Todos los planes se cobran en dólares.
Pros y contras
Pros | Contras |
|---|---|
Los datos del CRM aparecen dentro de la conversación | Depende de la extensión del navegador, así que los cambios en WhatsApp Web pueden afectar funciones |
Funciona con números comunes de WhatsApp | El soporte de grupos cubre el respaldo, sin envíos masivos ni gestión de participantes |
El respaldo incluye conversaciones de grupos | Se cobra en dólares, lo que suma IOF y diferencial cambiario para equipos brasileños |
Precio de entrada bajo por usuario |
4. Kommo
Ideal para: equipos de ventas pequeños que quieren un embudo visual alrededor de sus conversaciones.
Kommo, antes amoCRM, es un CRM de ventas con la mensajería en el centro del producto. Kommo funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business, lo que significa registrar un número con Meta en lugar de conectar uno que tu equipo ya usa.
Funciones principales
Bandeja unificada de mensajería: reúne WhatsApp, Instagram, Telegram, correo y chat en vivo en una sola interfaz, con sincronización de correo en ambos sentidos en todos los planes.
Embudo de ventas visual: arrastra los negocios entre etapas y activa automatizaciones cuando un lead cambia de etapa.
Salesbot: crea flujos de chat sin código para calificar leads y responder dudas comunes, desde el plan Advanced.
Asistencia con IA: genera resúmenes de conversación y reescribe mensajes en todos los planes, con respuestas sugeridas y puntuación de leads en los niveles superiores.
Precio
Base cuesta $15 por usuario al mes, Advanced $25 y Pro $45. Todos los planes tienen un plazo mínimo de seis meses, sin opción mensual, así que Base sale en $90 por usuario pagados de una vez. Base incluye un número de WhatsApp y una cuenta de Instagram, y Advanced cubre tres números. Las tarifas de conversación de Meta se cobran aparte, y todos los planes son en dólares.
Pros y contras
Pros | Contras |
|---|---|
La vista de embudo encaja con equipos que venden por chat | Los grupos de WhatsApp solo funcionan mediante una integración de terceros, sin envío ni gestión de participantes |
Bandeja multicanal más allá de WhatsApp | La cantidad de números depende del plan y del número de usuarios |
Funciones de IA en todos los planes | Los límites de leads por licencia se agotan rápido en equipos de outbound |
Presencia consolidada en América Latina |
5. Respond.io
Ideal para: operaciones de atención al cliente más grandes que manejan varios canales de mensajería a la vez.
Respond.io es una plataforma omnicanal orientada a operaciones de atención más grandes. También funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business y cobra según la cantidad de contactos que tu equipo atiende al mes, en lugar de por licencia, lo que cambia la forma en que crece el costo.
Funciones principales
Bandeja omnicanal: atiende WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber y correo en un solo espacio, con usuarios ilimitados en todos los planes.
Constructor visual de flujos: dirige, califica y nutre contactos con automatización de arrastrar y soltar.
Agentes de IA: entrena un agente con tu base de conocimiento para la calificación inicial y las consultas frecuentes.
Gestión del ciclo de vida: mueve los contactos de lead a cliente con etapas y etiquetas.
Precio
El plan Starter cuesta $79 al mes para 5 usuarios y 1.000 contactos activos mensuales. El plan Growth cuesta $159 y el Advanced $279, ambos con 10 usuarios. Superar el límite de contactos cuesta entre $12 y $15 por cada 100 contactos adicionales, y las tarifas de Meta se suman encima. Todos los planes son en dólares, y el costo final depende del volumen de contactos que tu equipo atiende.
Ejemplo: un equipo que atiende 2.000 contactos al mes en el plan Starter paga los $79 del plan más unos $120 a $150 de excedente, antes de las tarifas de conversación de Meta.
Pros y contras
Pros | Contras |
|---|---|
Cubre más de diez canales de mensajería | No admite grupos de WhatsApp |
Usuarios ilimitados en todos los planes | La configuración de la API toma bastante más tiempo que una conexión por código QR |
Agente de IA y automatización maduros | Requiere registro con Meta y verificación de la empresa antes de empezar |
¿Qué bandeja compartida de WhatsApp elegir?
Empieza con una pregunta: ¿tu equipo trabaja dentro de grupos de WhatsApp?
Si la respuesta es sí, la lista se reduce rápido. Respond.io no admite grupos de WhatsApp. Kommo solo permite recibir y responder mensajes de grupo, mediante una integración de terceros. Eazybe respalda las conversaciones de grupo en tu CRM, pero enviar a grupos y gestionar participantes queda fuera de lo que hace.
Periskope atiende grupos y chats individuales en la misma bandeja. En la práctica:
✅ Todos los números en un solo lugar. Conecta todos los números de WhatsApp que use tu equipo, para que cada vendedor conserve su línea mientras el gerente ve todas.
✅ Tickets abiertos desde dentro del grupo. El cliente pregunta algo en el grupo del proyecto, le asignas un responsable con SLA, y la respuesta vuelve a esa misma conversación.
✅ Acciones masivas en grupos. Envía a cientos de grupos a la vez y gestiona participantes sin abrir conversación por conversación.
✅ Facturación en reales. R$140 por licencia al mes con mensajes incluidos, así que un equipo que lleva 50 grupos de clientes paga la misma tarifa que uno que lleva cinco.
Si tu negocio coordina clientes, proveedores o equipos en campo por grupos comunes de WhatsApp, ese es el punto que decide.
→ Agenda una demo y mira tus números y grupos de WhatsApp en una sola bandeja
Preguntas frecuentes
1. ¿Varios agentes pueden usar el mismo número de WhatsApp?
Sí. Una bandeja compartida le da a cada persona su propio acceso mientras el cliente sigue escribiendo al mismo número. La plataforma controla quién ve cada conversación, quién es el responsable y quién responde.
2. ¿La app de WhatsApp Business permite varios agentes?
Solo de forma limitada. La app vincula hasta cuatro dispositivos además del celular principal, así que varias personas pueden abrir los mismos chats. Todas ven todo, las conversaciones no tienen responsable y no queda registro de quién respondió.
3. ¿Pueden bloquear mi número de WhatsApp si uso una bandeja compartida?
El riesgo viene de cómo envías los mensajes, no de la plataforma que uses. Meta restringe los números que envían mensajes masivos no solicitados o que reciben muchas denuncias. Periskope opera dentro de las reglas de Meta y está pensado para la conversación del equipo, no para campañas masivas, lo que ayuda a mantener tus números en regla. Si tu número ya fue bloqueado, revisa cómo usar WhatsApp para negocios sin API.
4. ¿Necesito la API oficial de WhatsApp Business para tener una bandeja compartida?
No. Periskope, ChatGuru y Eazybe conectan el número que ya usas escaneando un código QR. Kommo y Respond.io exigen la API oficial, lo que implica registro con Meta, verificación de la empresa, plantillas aprobadas y un cobro por cada conversación.
5. ¿Una bandeja compartida de WhatsApp puede gestionar grupos?
Periskope sí. Conecta los números de WhatsApp que ya usas mediante código QR y atiende grupos junto con los chats individuales, incluidos los envíos masivos, la gestión de participantes y los tickets abiertos desde dentro del grupo.
6. ¿Puedo conectar más de un número de WhatsApp a la misma bandeja?
Sí, aunque el límite varía. Periskope permite conectar todos los números que necesites, y cada número adicional se cobra según la tarifa del plan. Kommo incluye un número en Base y tres en Advanced. ChatGuru cubre uno o dos según el plan.
