Anjali Pandey
Se você cuida de vendas ou atendimento no Brasil, já sabe que o WhatsApp faz boa parte do trabalho. Você manda orçamento por ali, faz follow-up por ali, e o cliente confirma o Pix por ali também.
Aí sua equipe passa de duas pessoas e a coisa desanda. As conversas ficam presas nos celulares de cada um, você não enxerga o que o time está atendendo, os follow-ups escapam, e nada disso chega ao CRM.
Uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp resolve isso, mas a escolha certa depende de como sua equipe trabalha.
Comparamos as 5 melhores ferramentas de multiatendimento no WhatsApp para equipes no Brasil para você escolher a que faz sentido.
Avaliamos cada uma pela forma de conexão com o WhatsApp, suporte a grupos, recursos de equipe, integrações e preço. Vamos lá.
TL;DR: Top 5 ferramentas de multiatendimento no WhatsApp no Brasil
Ferramenta | Como conecta | Grupos de WhatsApp | Preço inicial |
|---|---|---|---|
QR code, números comuns ou WhatsApp Business | Envio, atribuição e gestão de participantes | R$140/licença/mês | |
ChatGuru | WhatsApp no desktop, API oficial ou CoEX | Incluído em todos os planos | Sob consulta |
Eazybe | Extensão do Chrome, WhatsApp comum | Backup das conversas no CRM | $13/usuário/mês |
Kommo | API oficial do WhatsApp Business | Limitado, via integração de terceiros | $15/usuário/mês |
Respond.io | API oficial do WhatsApp Business | Não disponível | $79/mês |
O que faz uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp?
Uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp permite que vários atendentes acessem e gerenciem as conversas com clientes em um espaço de trabalho centralizado, em vez de cada um responder pelo próprio celular.
Dependendo da ferramenta, o multiatendimento permite que sua equipe:
Atribua conversas: defina um responsável por cada chat, para que alguém responda de fato.
Compartilhe o acesso: vendedores, atendentes e gestores trabalham na mesma caixa de entrada.
Adicione anotações internas: passe contexto para os colegas sem que o cliente veja.
Evite respostas duplicadas: o atendente vê quando alguém já está cuidando da conversa.
Acompanhe o desempenho: monitore tempo de resposta, chats pendentes e atividade por atendente.
Automatize a distribuição: direcione as mensagens para o setor ou atendente certo com regras de palavra-chave, disponibilidade ou rodízio de atendimento.
Multiatendimento é diferente de conectar o WhatsApp em vários aparelhos. Os dispositivos conectados dão acesso a mais pessoas, enquanto uma plataforma de atendimento acrescenta a atribuição, a distribuição e os relatórios que mantêm a operação organizada.
Antes de escolher, verifique como a ferramenta conecta ao WhatsApp. Algumas exigem migrar seu número para a API oficial do WhatsApp Business, outras deixam sua equipe usar os números que já tem. Essa escolha define também se você consegue trabalhar dentro dos grupos, e é aí que as ferramentas começam a se separar de verdade.
Abaixo estão as cinco plataformas para equipes no Brasil, começando pela que foi feita para quem trabalha com grupos.
1. Periskope
Ideal para: equipes de vendas, atendimento e operações que gerenciam o WhatsApp em vários números e grupos.
O Periskope reúne os números de WhatsApp que você já usa em uma única caixa de entrada. Conecte cada número lendo um QR code e deixe a equipe atender chats e grupos pelo mesmo painel. Cada pessoa entra com a própria conta, e você controla quais conversas ela pode ver.
Diferente das ferramentas que dependem da API oficial do WhatsApp Business, o Periskope conecta pelo recurso de dispositivos conectados do WhatsApp. Assim você continua usando os números do WhatsApp e do WhatsApp Business sem migrar para a API. Os grupos entram no pacote desde o início, junto com as conversas individuais.
Principais recursos
Caixa de entrada multinúmero e multiatendente
Gerencie chats e grupos de vários números conectados em um só espaço. Controle o acesso de cada atendente e use o mascaramento de contatos para que ele não veja o número do cliente.Gestão de grupos e disparo em massa
Atenda grupos junto com as conversas individuais. Envie mensagens em massa para grupos, chats e contatos com anexos, enquetes, variáveis e agendamento. Cada licença inclui créditos mensais de disparo, sem aprovação de template nem cobrança por mensagem nesse recurso.Sinalização e tickets
Use IA para sinalizar as mensagens importantes. Crie tickets manualmente, por reação com emoji ou por regras acionadas por quebra de SLA, palavras-chave e menções. Atribua responsáveis e configure escalonamentos para não perder o follow-up.Agente de IA
Deixe o agente responder com base na sua base de conhecimento, buscar dados em tempo real e executar ações personalizadas em grupos e conversas individuais. Os créditos de IA variam conforme o plano.Relatórios e exportações
Acompanhe tempo de resposta, taxa de resposta e métricas de tickets por equipe e por número. Exporte mensagens, chats, tickets e logs quando precisar revisar a operação.Integrações e APIs
Conecte ferramentas como HubSpot, Google Sheets, Freshdesk, Zoho Desk e Zapier. Use APIs personalizadas, webhooks e o servidor MCP para ligar o WhatsApp a outros sistemas e ferramentas de IA.Regras de automação
Automatize respostas, criação de tickets, atribuição e escalonamento conforme o fluxo da sua equipe. A quantidade de regras depende do plano.
Preço
A partir de R$140 por licença por mês. O plano inclui um usuário e o primeiro número conectado. Usuários e números adicionais são cobrados à parte, na tarifa do plano. O pagamento anual reduz o valor mensal.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
Atende grupos e conversas individuais na mesma caixa de entrada | Feito para a comunicação da equipe, então campanhas de marketing em massa funcionam melhor em plataformas de disparo |
Conecta números do WhatsApp e do WhatsApp Business por QR code | Números já registrados na API oficial do WhatsApp Business não conectam |
Conecta quantos números sua equipe precisar | |
Agente de IA funciona dentro dos grupos | |
Tickets com regras de SLA, atribuição e escalonamento | |
Disparo em massa com mensagens incluídas na licença | |
Integrações nativas com CRM e helpdesk, além de APIs, webhooks e MCP | |
Cobrança em reais |
Quer ver como isso funcionaria na sua operação? Agende uma demonstração e nosso time mostra ao vivo como gerenciar seus números e grupos de WhatsApp em uma só caixa de entrada.
Se você quer comparar com outra plataforma do mesmo tipo, a próxima opção funciona de outro jeito e tem foco em operação guiada.
Try Periskope
Gerencie grupos, conversas e números do WhatsApp em escala
2. ChatGuru
Ideal para: PMEs brasileiras que querem implantação assistida e automações prontas para fluxos comuns.
A ChatGuru é uma plataforma brasileira de WhatsApp construída em torno de filas de atendimento e automação. A conexão acontece de três formas: pelo WhatsApp no desktop, pela API oficial do WhatsApp Business ou por CoEX, que mantém o número funcionando no celular e na plataforma ao mesmo tempo.
Principais recursos
Filas de multiatendimento: direcione os chats para a pessoa certa com departamentos, filas e distribuição automática, com rodízio avançado nos planos superiores.
Automações prontas: instale fluxos para cobrança via Asaas, agendamento via Feegow ou Google Calendar, assinatura de contrato via ZapSign e captação de leads no RD Station ou Monday.
Resumo com IA e transcrição de áudio: resuma conversas longas e converta áudios em texto, a partir do plano Performance.
Implantação assistida: a equipe da ChatGuru configura a plataforma, monta os fluxos do chatbot e treina seu time, com suporte em português em dias úteis.
Preço
A ChatGuru não publica os valores. Os planos são dimensionados por quantidade de usuários: Essencial com 2 usuários e 1 número, Performance com 5 usuários e 1 número, e Profissional com 10 usuários e 2 números. Há uma condição para MEI e um plano Enterprise para operações maiores. Todos os planos levam a uma conversa com um especialista.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
Três formas de conexão, incluindo CoEX | Os planos limitam você a um ou dois números |
Biblioteca ampla de integrações brasileiras prontas | Suporte apenas em dias úteis |
Implantação e treinamento da equipe incluídos | Sem tabela de preços pública para comparação direta |
Suporte em português para todos os clientes |
3. Eazybe
Ideal para: vendedores que querem ver os dados do CRM dentro da própria janela do WhatsApp.
O Eazybe funciona como uma extensão de navegador sobre o WhatsApp no desktop, com uma plataforma web separada para os recursos de equipe. A conexão usa números comuns do WhatsApp, então sua equipe continua com os números que já tem.
Principais recursos
CRM dentro da janela de conversa: veja e atualize registros do HubSpot, Zoho, Salesforce, Bitrix ou Google Sheets com a conversa aberta.
Backup de conversas no CRM: salve automaticamente no CRM as conversas individuais e de grupos.
Agendamento e respostas rápidas: programe follow-ups e guarde modelos de resposta com anexos para as perguntas repetidas.
Caixa de entrada de equipe com rastreio de responsável: dê acesso compartilhado e deixe o gestor ver quem atendeu cada conversa.
Preço
O plano Starter custa $13 por usuário por mês e inclui a caixa de entrada de equipe, o backup de conversas e integrações com HubSpot, Zoho e Google Sheets. O Scaler sai por $22 por usuário e acrescenta Salesforce, webhooks, APIs dedicadas e recursos de IA. O Omnis é sob consulta. Todos os planos são cobrados em dólar.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
Dados do CRM aparecem dentro da conversa | Depende do navegador, então mudanças no WhatsApp desktop podem afetar recursos |
Funciona com números comuns do WhatsApp | O suporte a grupos cobre backup, sem disparo nem gestão de participantes |
O backup inclui conversas de grupos | Interface voltada à venda individual, com menos recursos de operação |
Preço de entrada baixo por usuário |
4. Kommo
Ideal para: equipes de vendas pequenas que querem um funil visual em volta das conversas.
O Kommo, antigo amoCRM, é um CRM de vendas com mensageria no centro do produto. O Kommo roda na API oficial do WhatsApp Business, o que significa registrar um número na Meta em vez de conectar um que sua equipe já usa.
Principais recursos
Caixa de entrada unificada: reúna WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e chat ao vivo em uma interface, com sincronização de e-mail nos dois sentidos em todos os planos.
Funil de vendas visual: arraste os negócios entre as etapas e dispare automações quando o lead muda de estágio.
Salesbot: monte fluxos de conversa sem código para qualificar leads e responder dúvidas comuns, a partir do plano Advanced.
Recursos de IA: gere resumos de conversa e reescreva mensagens em todos os planos, com sugestões de resposta e pontuação de leads nos níveis superiores.
Preço
O Base custa $15 por usuário por mês, o Advanced $25 e o Pro $45. Todos os planos têm prazo mínimo de seis meses, sem opção mensal, então o Base sai por $90 por usuário pagos de uma vez. O Base inclui um número de WhatsApp e uma conta do Instagram, e o Advanced cobre três números. As tarifas de conversa da Meta são cobradas à parte, e todos os planos são em dólar.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
Visão de funil combina com equipes que vendem por chat | Grupos de WhatsApp só funcionam por integração de terceiros, sem envio nem gestão de participantes |
Caixa de entrada multicanal além do WhatsApp | A quantidade de números depende do plano e do número de usuários |
Recursos de IA em todos os planos | Os limites de leads por licença acabam rápido em equipes de outbound |
Presença consolidada na América Latina |
5. Respond.io
Ideal para: operações de atendimento maiores que trabalham com vários canais de mensagem ao mesmo tempo.
O Respond.io é uma plataforma omnichannel voltada a operações de atendimento maiores. Também roda na API oficial do WhatsApp Business, e cobra pelo número de contatos que sua equipe atende por mês em vez de por licença, o que muda a forma como o custo cresce.
Principais recursos
Caixa de entrada omnichannel: atenda WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber e e-mail em um espaço, com usuários ilimitados em todos os planos.
Construtor visual de fluxos: direcione, qualifique e nutra contatos com automação de arrastar e soltar.
Agentes de IA: treine um agente na sua base de conhecimento para a qualificação inicial e as dúvidas recorrentes.
Gestão do ciclo de vida: mova os contatos de lead a cliente com etapas e etiquetas.
Preço
O Starter custa $79 por mês para 5 usuários e 1.000 contatos ativos mensais. O Growth sai por $159 e o Advanced por $279, ambos com 10 usuários. Passar do limite de contatos custa de $12 a $15 por 100 contatos adicionais, e as tarifas da Meta vêm por cima. Todos os planos são em dólar, e a cobrança depende do volume de contatos que sua equipe atende.
Exemplo: uma equipe que fala com 2.000 contatos por mês no Starter paga os $79 do plano mais cerca de $120 a $150 de excedente, antes das tarifas de conversa da Meta.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
Cobre mais de dez canais de mensagem | Não oferece suporte a grupos de WhatsApp |
Usuários ilimitados em todos os planos | A configuração da API leva bem mais tempo que uma conexão por QR code |
Agente de IA e automação maduros | Exige registro na Meta e verificação da empresa antes de começar |
Qual ferramenta de multiatendimento no WhatsApp escolher?
Comece por uma pergunta: sua equipe trabalha dentro de grupos de WhatsApp?
Se trabalha, a lista encurta rápido. Respond.io não atende grupos de WhatsApp. Kommo oferece apenas recebimento e resposta, por integração de terceiros. Eazybe faz backup das conversas de grupo no CRM, mas disparar para grupos e gerenciar participantes ficam fora do que ele faz.
O Periskope atende grupos e conversas individuais na mesma caixa de entrada. Na prática:
✅ Todos os números em um lugar. Conecte quantos números de WhatsApp sua equipe usar, para que cada vendedor mantenha a própria linha enquanto o gestor enxerga todas.
✅ Tickets abertos de dentro do grupo. O cliente pergunta algo no grupo do projeto, você atribui a um responsável com SLA, e a resposta volta na mesma conversa.
✅ Ações em massa nos grupos. Dispare para centenas de grupos de uma vez e gerencie participantes sem abrir conversa por conversa.
✅ Cobrança em reais. R$140 por licença por mês com mensagens incluídas, então uma equipe que cuida de 50 grupos paga a mesma tarifa de quem cuida de cinco.
Se sua operação coordena clientes, fornecedores ou equipes de campo por grupos comuns do WhatsApp, esse é o ponto que decide.
→ Agende uma demonstração e veja seus números e grupos de WhatsApp em uma só caixa de entrada
Perguntas frequentes
1. Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim. Uma caixa de entrada compartilhada dá a cada pessoa o próprio login enquanto o cliente continua escrevendo para o mesmo número. A plataforma controla quem vê cada conversa, quem é o responsável e quem responde.
2. O aplicativo WhatsApp Business permite multiatendimento?
Só de forma limitada. O aplicativo conecta até quatro dispositivos além do celular principal, então algumas pessoas conseguem abrir os mesmos chats. Todo mundo vê tudo, as conversas não têm responsável, e não fica registro de quem respondeu.
3. Meu número de WhatsApp pode ser bloqueado se eu usar uma plataforma de atendimento?
O risco vem da forma como você envia as mensagens, não da plataforma. A Meta restringe números que disparam mensagens em massa não solicitadas ou que recebem muitas denúncias. O Periskope opera dentro das regras da Meta e foi feito para a conversa da equipe, não para campanhas em massa, o que ajuda a manter seus números em dia. Se seu número já foi bloqueado, veja como recuperar uma conta bloqueada do WhatsApp.
4. Preciso da API oficial do WhatsApp Business para ter multiatendimento?
Não. Periskope, ChatGuru e Eazybe conectam o número que você já usa por leitura de QR code. Kommo e Respond.io exigem a API oficial, o que significa registro na Meta, verificação da empresa, templates aprovados e cobrança por conversa.
5. Uma caixa de entrada compartilhada consegue gerenciar grupos comuns do WhatsApp?
O Periskope consegue. Ele conecta os números de WhatsApp que você já usa por QR code e atende grupos junto com as conversas individuais, incluindo disparo em massa, gestão de participantes e tickets abertos de dentro do grupo.
6. Posso conectar mais de um número de WhatsApp na mesma caixa de entrada?
Sim, mas o limite varia. O Periskope permite conectar quantos números você precisar, com cada número adicional cobrado na tarifa do plano. O Kommo inclui um número no Base e três no Advanced. A ChatGuru cobre um ou dois conforme o plano.
