Equipe Periskope
Se você cuida de vendas ou atendimento no Brasil, já sabe que o WhatsApp faz quase todo o trabalho pesado. É por ele que você manda orçamento, cobra retorno e fecha negócio.
Aí a equipe passa de duas pessoas e a coisa desanda. As conversas ficam presas no celular de cada um, você não enxerga o que a equipe está atendendo, os retornos se perdem e nada chega ao CRM.
Uma ferramenta de multiatendimento no WhatsApp resolve isso, mas a melhor escolha depende de como a sua equipe trabalha.
Comparamos as 5 melhores ferramentas de multiatendimento no WhatsApp para equipes no Brasil, para você escolher a que encaixa na sua operação.
Avaliamos cada uma por cinco critérios: como se conecta ao WhatsApp, se funciona com grupos, recursos para equipe, integrações e preço.
Resumo rápido: comparativo
Ferramenta | Como conecta | Grupos do WhatsApp | Preço inicial |
|---|---|---|---|
QR code, números comuns ou do app Business | Suporte completo | R$ 140 por usuário/mês | |
ChatGuru | WhatsApp Web, API oficial ou CoEX | Suporta | Só sob consulta |
Eazybe | Extensão do Chrome, WhatsApp comum | Limitado | US$ 13 por usuário/mês |
Kommo | API oficial do WhatsApp Business | Não | US$ 25 por usuário/mês |
Respond.io | API oficial do WhatsApp Business | Só pela API de grupos (OBA, até 8 pessoas) | US$ 79 por mês |
O que faz uma ferramenta de multiatendimento no WhatsApp?
Uma ferramenta de multiatendimento coloca vários atendentes no mesmo WhatsApp: todo mundo acessa e gerencia as conversas com clientes a partir de uma caixa de entrada compartilhada, em vez de cada um atender pelo próprio celular.
Dependendo da ferramenta, sua equipe consegue:
Atribuir conversas: cada conversa ganha um responsável, e alguém fica encarregado de responder.
Compartilhar o acesso: vendedores, atendentes e gestores trabalham na mesma caixa de entrada.
Deixar notas internas: passe contexto para os colegas sem que o cliente veja.
Evitar resposta duplicada: o atendente vê quando outra pessoa já está cuidando daquela conversa.
Acompanhar o desempenho: monitore tempo de resposta, conversas pendentes e a atividade de cada atendente.
Automatizar a distribuição: mande cada mensagem para a equipe ou o atendente certo com regras por palavra-chave, disponibilidade ou rodízio.
Multiatendimento não é a mesma coisa que conectar o WhatsApp em vários aparelhos. Os aparelhos conectados deixam mais gente abrir as conversas, mas uma caixa de entrada de equipe de verdade traz recursos de gestão para organizar o trabalho.
Antes de escolher, veja como a ferramenta se conecta ao WhatsApp. Algumas exigem migrar o número para a API do WhatsApp Business; outras deixam sua equipe continuar com os números que já usa. Essa escolha também define se você vai conseguir trabalhar dentro dos grupos do WhatsApp.
Confira as cinco plataformas para equipes no Brasil e na América Latina, começando pela que foi feita para quem trabalha com grupos.
1. Periskope
Ideal para: equipes de vendas, atendimento e operações que usam o WhatsApp em vários números e grupos.
O Periskope junta os números de WhatsApp que você já tem em uma única caixa de entrada compartilhada. Você conecta cada número lendo um QR code e a equipe passa a gerenciar conversas e grupos em um só painel. Cada pessoa entra com o próprio login, e você define quais conversas ela pode acessar.
Diferente das ferramentas que dependem da API do WhatsApp Business, o Periskope se conecta pelo recurso de aparelhos conectados do WhatsApp. Assim, você continua usando seus números elegíveis do WhatsApp e do app WhatsApp Business, sem migrar nada para a API.
Principais recursos
Caixa de entrada com vários números e vários atendentes
Gerencie conversas e grupos de vários números conectados no mesmo workspace. Defina o que cada pessoa pode acessar e use o "Contact masking" (ocultar o número do cliente) para que os atendentes não vejam o telefone dos clientes.Gestão de grupos e disparo em massa
Atenda grupos e conversas individuais lado a lado. Faça disparos em massa para grupos, conversas e contatos com anexos, enquetes, variáveis e agendamento. O Periskope inclui créditos mensais de envio em massa, sem aprovação de templates nem cobrança por mensagem nesse recurso.Sinalização e tickets
Use a IA para sinalizar as dúvidas importantes. Crie tickets na mão, com reações de emoji ou por regras disparadas por estouro de SLA, palavras-chave e menções. Atribua tickets e configure escalonamentos para nenhum retorno ficar para trás.Agente de IA
O agente de IA responde perguntas com base na sua base de conhecimento, consulta dados em tempo real e executa ações personalizadas em grupos e conversas individuais. A quantidade de créditos de IA depende do plano.Relatórios e exportações
Acompanhe tempo de resposta, taxa de resposta e métricas de tickets por equipe e por número. Exporte mensagens, conversas, tickets e logs quando precisar revisar a atividade.Integrações e APIs
Conecte ferramentas como HubSpot, Google Sheets, Freshdesk, Zoho Desk e Zapier. Use APIs personalizadas, webhooks e o servidor MCP para ligar seus fluxos de WhatsApp a outros sistemas e ferramentas de IA.Regras de automação
Automatize respostas, criação de tickets, atribuição e escalonamento de acordo com os fluxos da sua equipe. A quantidade de regras incluídas depende do plano.
Preço
Os preços começam em R$ 140 por licença por mês. O plano inclui um usuário e o primeiro número conectado. Usuários e números adicionais são cobrados à parte, pelo valor do plano. No plano anual, a mensalidade sai mais barata.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
Grupos e conversas individuais na mesma caixa de entrada | Foi feito para comunicação em equipe; para campanhas de transmissão, uma plataforma de marketing serve melhor |
Conecta números comuns do WhatsApp e do app WhatsApp Business por QR code | Números já registrados na API do WhatsApp Business não conectam |
Conecte quantos números precisar (cada número extra é uma licença à parte) | |
Agente de IA funciona dentro dos grupos | |
Tickets com regras de SLA, atribuição e escalonamento | |
Disparo em massa sem aprovação de templates e sem taxa por mensagem | |
Integrações nativas com CRM e helpdesk, além de APIs, webhooks e MCP | |
Cobrança em reais |
Try Periskope
Gerencie grupos, conversas e números do WhatsApp em escala
2. ChatGuru
Ideal para: pequenas e médias empresas brasileiras que querem implantação assistida e automações prontas para os fluxos mais comuns.
O ChatGuru é uma plataforma brasileira de WhatsApp construída em torno de filas de atendimento e automação. Ele se conecta de três formas: pelo WhatsApp no computador, pela API oficial do WhatsApp Business ou pelo CoEX, que mantém o número funcionando no celular e na plataforma ao mesmo tempo.
Principais recursos
Filas de multiatendimento: distribua as conversas que chegam para a pessoa certa com departamentos, filas e distribuição automática, com regras avançadas de rodízio nos planos mais altos.
Automações prontas: instale fluxos prontos para cobrança pelo Asaas, agendamento pelo Feegow ou Google Agenda, assinatura de contratos pelo ZapSign e captação de leads para o RD Station ou o Monday.
Resumos com IA e transcrição de áudio: resuma conversas longas e transforme áudios em texto, a partir do plano Performance.
Implantação assistida: a equipe do ChatGuru configura a plataforma, monta os fluxos de chatbot e treina seus atendentes, com suporte em português em dias úteis.
Preço
O ChatGuru não divulga preços. Os planos variam pelo número de usuários: Essencial cobre 2 usuários e 1 número, Performance cobre 5 usuários e 1 número, e Profissional cobre 10 usuários e 2 números. Há uma opção para MEI e um plano Enterprise para operações maiores. Em todos os planos, o caminho é conversar com um especialista.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
Três formas de conexão, incluindo CoEX | Os planos limitam você a um ou dois números |
Muitas integrações prontas com ferramentas brasileiras | Suporte só em dias úteis |
Implantação e treinamento da equipe incluídos | Os preços não são públicos, então não dá para comparar os planos diretamente |
Suporte em português para todos os clientes |
3. Eazybe
Ideal para: vendedores que querem ver os dados do CRM dentro da janela do WhatsApp.
O Eazybe funciona como uma extensão de navegador por cima do WhatsApp no computador, com uma plataforma web à parte para os recursos de equipe. Ele conecta números comuns do WhatsApp, então sua equipe continua com os números que já usa.
Principais recursos
CRM dentro da janela da conversa: veja e atualize registros do HubSpot, Zoho, Salesforce, Bitrix ou Google Sheets com a conversa aberta.
Backup das conversas no CRM: salve automaticamente no CRM as conversas individuais e de grupo.
Agendamento e respostas rápidas: agende mensagens de retorno e guarde modelos de resposta com anexos para as perguntas que se repetem.
Caixa de entrada da equipe com responsável por conversa: dê acesso compartilhado à equipe e deixe os gestores verem quem atendeu cada conversa.
Preço
O Starter custa US$ 13 por usuário por mês e inclui a caixa de entrada da equipe, o backup das conversas e as integrações com HubSpot, Zoho e Google Sheets. O Scaler sai por US$ 22 por usuário e acrescenta Salesforce, webhooks, APIs dedicadas e recursos de IA. O Omnis tem preço sob consulta. Todos os planos são cobrados em dólar.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
Os dados do CRM ficam dentro da janela da conversa | Funciona como extensão de navegador, então mudanças no WhatsApp para computador podem quebrar recursos |
Funciona com números comuns do WhatsApp | Nos grupos, faz backup, mas não disparo em massa nem gestão de membros |
O backup inclui as conversas de grupo | Cobrança em dólar, o que soma IOF e spread cambial para empresas brasileiras |
Preço de entrada baixo por usuário |
4. Kommo
Ideal para: equipes de vendas pequenas que querem um funil visual integrado às conversas.
O Kommo, antigo amoCRM, é um CRM de vendas com mensagens no centro do produto, o tipo de ferramenta que muita gente procura como "CRM para WhatsApp". Ele roda na API oficial do WhatsApp Business, ou seja, você registra um número na Meta em vez de conectar um que a equipe já usa.
Principais recursos
Caixa de entrada unificada: reúna WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e chat ao vivo em uma só tela, com sincronização de e-mail nos dois sentidos em todos os planos.
Funil de vendas visual: arraste os negócios entre as etapas e dispare automações quando um lead muda de etapa.
Salesbot: monte fluxos de conversa sem código para qualificar leads e responder perguntas comuns, a partir do plano Advanced.
Assistente de IA: gere resumos de conversas e reescreva mensagens em todos os planos, com sugestões de resposta e pontuação de leads nos planos mais altos.
Preço
O Base custa US$ 25 por usuário por mês, o Advanced US$ 35 e o Pro US$ 45. Todos os planos têm prazo mínimo de seis meses, sem opção mensal, então o Base sai por US$ 150 por usuário pagos à vista.
O Base inclui um número de WhatsApp e uma conta do Instagram, e o Advanced cobre três números de WhatsApp. As taxas por mensagem da Meta são cobradas à parte, e todos os planos são cobrados em dólar.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
A visão de funil combina com equipes que vendem pela conversa | Roda na API oficial, então os grupos do WhatsApp que você já tem ficam de fora |
Caixa de entrada multicanal, além do WhatsApp | A quantidade de números depende do plano e do número de usuários |
Ferramentas de IA incluídas em todos os planos | O limite de leads por usuário acaba rápido para equipes de prospecção ativa |
Presença consolidada na América Latina | Cobrança em dólar, com compromisso de seis meses |
5. Respond.io
Ideal para: operações de atendimento maiores, que usam vários canais de mensagem ao mesmo tempo.
O Respond.io é uma plataforma de mensagens omnichannel voltada para operações de atendimento maiores. Ele também roda na API oficial do WhatsApp Business e cobra pela quantidade de contatos com quem a equipe fala por mês, e não por usuário, o que muda a forma como o custo cresce.
Principais recursos
Caixa de entrada omnichannel: atenda WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber e e-mail no mesmo workspace, com 5 a 10 usuários incluídos, conforme o plano.
Construtor visual de fluxos: distribua, qualifique e nutra contatos com automações de arrastar e soltar.
Agentes de IA: treine um agente com a sua base de conhecimento para fazer a primeira qualificação e responder dúvidas de rotina.
Ciclo de vida do contato: leve o contato de lead a cliente com etapas de negócio e etiquetas.
Preço
O Starter custa US$ 79 por mês para 5 usuários. O Growth sai por US$ 159 e o Advanced por US$ 279, os dois com 10 usuários e a partir de 1.000 contatos ativos por mês. Usuários extras são cobrados à parte. Ao passar do limite de contatos, você paga US$ 12 (Growth) ou US$ 15 (Advanced) a cada 100 contatos adicionais, as taxas por mensagem da Meta vêm por cima e todos os planos são cobrados em dólar.
Exemplo: uma equipe de atendimento que fala com 2.000 contatos por mês no Growth paga os US$ 159 do plano mais cerca de US$ 120 de excedente, antes das taxas por mensagem da Meta.
Prós e contras
Prós | Contras |
|---|---|
Cobre mais de dez canais de mensagem | Grupos dependem da API de grupos da Meta: só para Contas Comerciais Oficiais, com até 8 participantes por grupo |
Sem limite de contatos ativos por mês no Starter | Configurar a API leva bem mais tempo do que conectar por QR code |
Agente de IA e automações maduros | A cobrança por contato deixa o custo mensal mais difícil de prever |
Qual ferramenta de multiatendimento no WhatsApp escolher?
Comece por uma pergunta: sua equipe trabalha dentro de grupos do WhatsApp?
Se sim, a lista encolhe rápido. Kommo e Respond.io rodam na API oficial do WhatsApp Business, o que deixa de fora os grupos que você já tem: a API de grupos da Meta só cria grupos novos, por convite, de até 8 pessoas e apenas para Contas Comerciais Oficiais. O Eazybe faz backup das conversas de grupo no CRM, mas não envia mensagens para grupos nem gerencia membros.
O Periskope atende grupos e conversas individuais na mesma caixa de entrada. Veja como isso fica no dia a dia:
✅ Todos os números em um só lugar. Conecte todos os números de WhatsApp que sua equipe usa: cada vendedor mantém a própria linha e o gestor enxerga todas elas.
✅ Tickets abertos de dentro do grupo. O cliente pergunta algo no grupo do projeto, você atribui a um responsável com SLA, e a resposta volta no mesmo grupo.
✅ Ações em massa nos grupos. Mande mensagem para centenas de grupos de uma vez e gerencie membros sem abrir cada conversa.
✅ Preço em reais. R$ 140 por licença por mês com mensagens ilimitadas, então uma equipe com 50 grupos de clientes paga o mesmo valor que uma com cinco.
Se a sua empresa coordena clientes, fornecedores ou equipes de campo por grupos do WhatsApp, esse é o fator decisivo.
Perguntas frequentes
1. Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim. Com uma caixa de entrada compartilhada, cada pessoa tem o próprio login e o cliente continua falando com o mesmo número. A plataforma controla quem vê cada conversa, quem é o responsável e quem responde.
2. O app WhatsApp Business permite multiatendimento?
Só de forma limitada. O app conecta até quatro aparelhos além do celular principal, então várias pessoas conseguem abrir as mesmas conversas. Mas todo mundo vê tudo, as conversas não têm responsável e não fica registrado quem respondeu.
3. Preciso da API do WhatsApp Business para ter multiatendimento?
Não. Periskope, ChatGuru e Eazybe conectam o número que você já usa lendo um QR code. Kommo e Respond.io exigem a API oficial, o que significa cadastro na Meta, verificação da empresa, templates aprovados e uma taxa por template entregue (e, a partir de 1º de outubro de 2026, também pelas respostas de atendimento depois das primeiras 1.000 do mês).
4. Uma ferramenta de multiatendimento consegue gerenciar grupos do WhatsApp?
Por completo, só se ela se conectar ao WhatsApp comum. A API do WhatsApp Business só aceita grupos novos, por convite e de até 8 pessoas, pela API de grupos da Meta (apenas para Contas Comerciais Oficiais). Por isso, as plataformas construídas sobre ela não gerenciam os grupos que você já tem nem adicionam membros diretamente. O Periskope atende grupos e conversas individuais juntos, com disparo em massa e gestão de membros.
5. Vou ter que trocar meu número de WhatsApp?
Não, se a plataforma conectar por QR code. O Periskope conecta os números elegíveis do WhatsApp e do app WhatsApp Business do jeito que estão, e o celular continua funcionando normalmente. Pelo caminho da API oficial, ou você registra um número novo ou passa o número atual pelo processo de coexistência da Meta.
6. Como evitar que dois atendentes respondam o mesmo cliente?
Com atribuição. Cada conversa tem um único responsável e o resto da equipe vê que ela já está sendo atendida. O Periskope ainda tem notas internas e registro de atividades (logs de auditoria), para a passagem de bastão chegar com contexto.
7. Dá para conectar mais de um número de WhatsApp na mesma caixa de entrada?
Sim, mas o limite varia. No Periskope você conecta quantos números precisar, e cada número adicional é cobrado pelo valor do plano. O Kommo inclui um número no Base e três no Advanced. O ChatGuru cobre um ou dois, conforme o plano.
