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Try Periskope
Gestisci gruppi, chat e numeri WhatsApp su larga scala
I 7 migliori strumenti per gestire i gruppi WhatsApp nel 2026
I 7 migliori strumenti per gestire i gruppi WhatsApp nel 2026
I 7 migliori strumenti per gestire i gruppi WhatsApp nel 2026
Il team di Periskope
La maggior parte degli strumenti per gestire i gruppi WhatsApp promette il "supporto ai gruppi", ma in pratica significa una cosa sola: possono LEGGERE i messaggi dei gruppi e rispondere ai singoli.
Quello che non possono fare è scrivere nei gruppi, gestire i partecipanti o coordinare il lavoro dentro i gruppi.
Sono pensati per le chat singole o per mandare messaggi di marketing ai clienti. Il limite nasce dalla WhatsApp Business API, che blocca del tutto le funzioni per i gruppi.
Abbiamo messo alla prova 7 strumenti WhatsApp molto diffusi nel 2026. Solo 3 funzionano davvero per lavorare nei gruppi. Gli altri non supportano i gruppi oppure li riservano a chi ha requisiti come "oltre 100.000 conversazioni al mese".
In questa guida vedi quali strumenti gestiscono i gruppi, quali no e perché. Trovi prezzi, recensioni degli utenti e i limiti che ti bloccherebbero, prima di sprecare tempo con una prova gratuita.
In breve: i 7 migliori strumenti per gestire i gruppi WhatsApp nel 2026
Strumento | Ideale per | Funziona con i gruppi WhatsApp? | Prezzo (a partire da) |
Periskope | Team di operations, vendite e assistenza clienti che gestiscono tanti gruppi WhatsApp | ✅ Sì: pensato apposta per gruppi e chat singole | 25 $ al mese |
Eazybe | Team commerciali che vogliono il CRM integrato nelle chat WhatsApp | ✅ Sì: estensione Chrome per gruppi e chat singole | 13 $ al mese |
TimelinesAI | Team che vogliono sincronizzare più numeri con il CRM in tempo reale | ✅ Sì: gruppi e chat singole | 25 $ al mese |
Interakt | Piattaforma completa per marketing e operations | ⚠️ Limitato: pensato soprattutto per le chat singole | 31 $ al mese |
AiSensy | Team orientati al marketing con qualche esigenza operativa | ⚠️ Limitato: soprattutto messaggi broadcast | Piano gratuito disponibile |
WATI | Campagne di marketing B2C e assistenza con chatbot | ❌ No: la Business API non supporta i gruppi | 28 $ al mese |
Respond.io | Assistenza omnicanale su più piattaforme di messaggistica | ❌ Gruppi solo per account con oltre 100.000 conversazioni | 79 $ al mese |
Strumento | Ideale per | Funziona con i gruppi WhatsApp? | Prezzo (a partire da) |
Periskope | Team di operations, vendite e assistenza clienti che gestiscono tanti gruppi WhatsApp | ✅ Sì: pensato apposta per gruppi e chat singole | 25 $ al mese |
Eazybe | Team commerciali che vogliono il CRM integrato nelle chat WhatsApp | ✅ Sì: estensione Chrome per gruppi e chat singole | 13 $ al mese |
TimelinesAI | Team che vogliono sincronizzare più numeri con il CRM in tempo reale | ✅ Sì: gruppi e chat singole | 25 $ al mese |
Interakt | Piattaforma completa per marketing e operations | ⚠️ Limitato: pensato soprattutto per le chat singole | 31 $ al mese |
AiSensy | Team orientati al marketing con qualche esigenza operativa | ⚠️ Limitato: soprattutto messaggi broadcast | Piano gratuito disponibile |
WATI | Campagne di marketing B2C e assistenza con chatbot | ❌ No: la Business API non supporta i gruppi | 28 $ al mese |
Respond.io | Assistenza omnicanale su più piattaforme di messaggistica | ❌ Gruppi solo per account con oltre 100.000 conversazioni | 79 $ al mese |
1. Periskope
Ideale per: team di operations, vendite e assistenza clienti che gestiscono tanti gruppi WhatsApp.
Periskope è l'unico strumento WhatsApp pensato apposta per gestire i gruppi. Mentre la maggior parte delle piattaforme si concentra sulle chat singole con i clienti o sui broadcast di marketing, Periskope mette ordine nel caos di centinaia di gruppi WhatsApp seguiti da tutto il team.
Funziona con i normali numeri WhatsApp (non con la Business API): niente approvazione dei template, niente finestra di 24 ore e configurazione in meno di 5 minuti.
Funzioni principali
1. Casella condivisa multi numero
Colleghi più numeri WhatsApp a un unico spazio di lavoro (il primo telefono è gratis, ogni telefono in più è una licenza a parte). Il team accede a tutte le chat con login via email, senza passarsi il telefono. Funziona con WhatsApp normale e con l'app WhatsApp Business.
2. Gestione dei gruppi su larga scala
Programma messaggi di massa su più gruppi e gestisci i partecipanti con un clic, con permessi basati sui ruoli (chi scrive, chi risponde e così via).
3. AI Agent e automazione
Addestra un AI Agent (agente IA) sulla tua knowledge base perché risponda da solo alle domande. Si attiva solo per le richieste vere, passa la conversazione a una persona quando serve e lavora sia nei gruppi sia nelle chat singole.
4. Analisi e monitoraggio delle prestazioni
Vedi quali gruppi sono più attivi, quali messaggi restano senza risposta e quanto velocemente risponde il team. Monitora le prestazioni degli operatori, i tempi di risoluzione e il rispetto degli SLA in tutti i gruppi e le conversazioni, da un'unica dashboard.
5. Motore di Automation Rules
Crea in automatico ticket a partire da parole chiave, SLA non rispettati o messaggi urgenti. Assegna le conversazioni ai colleghi, invia risposte automatiche e avvia flussi di lavoro in base al contenuto.
6. Integrazioni con CRM e help desk
Integrazioni native con HubSpot, Freshdesk, Zoho CRM, Zoho Desk e Google Sheets. Sincronizza in automatico le conversazioni WhatsApp con il CRM, crea trattative dai messaggi dei gruppi, aggiorna le schede contatto in tempo reale e collega qualsiasi altro strumento tramite Zapier o API e webhook personalizzati.
7. Ticket e gestione delle attività
Trasforma qualsiasi messaggio in un ticket con un clic. Assegna il responsabile, imposta la priorità, segui la risoluzione e rispondi nel gruppo chiudendo il ticket nello stesso momento. I ticket si sincronizzano da soli con help desk o CRM.
8. Collaborazione nel team
Aggiungi note private alle conversazioni (invisibili ai clienti), usa il mascheramento dei numeri per la privacy del team, consulta i log di audit (chi ha risposto e quando) e lavora da telefono o da computer.
Prezzi di Periskope
Starter: 25 $ per utente al mese
✅ Utenti e telefoni si pagano a parte: il primo telefono collegato è gratis, ogni telefono in più costa 25 $ al mese. Gruppi, chat e messaggi illimitati (nessun costo per messaggio). AI Agent, messaggi di massa (3.000 crediti per licenza al mese), creazione di ticket, analisi di base, API e webhook e accesso dall'app mobile.
Pro: 35 $ per utente al mese
✅ Tutto quello che c'è in Starter, più integrazioni con HubSpot, Freshdesk e Zoho. Analisi avanzate (prestazioni per gruppo, monitoraggio SLA, dashboard del team). 2 Automation Rules per licenza. 5.000 crediti IA per licenza al mese. Ogni telefono in più costa 35 $ al mese.
Enterprise: prezzo su misura (minimo 50 utenti o telefoni)
✅ Tutto quello che c'è in Pro, più Automation Rules illimitate, fatturazione personalizzata, customer success manager dedicato e assistenza prioritaria.
Perché conviene: quasi tutti i concorrenti fanno pagare a messaggio o limitano le conversazioni. Con il prezzo fisso per utente di Periskope i costi restano prevedibili anche quando passi da 10 a oltre 500 gruppi.
Pro e contro di Periskope
✅ Pro | ❌ Contro |
L'unico strumento pensato apposta per lavorare nei GRUPPI WhatsApp su larga scala | Non è pensato per il marketing: niente campagne broadcast, template promozionali o integrazioni con le inserzioni Meta |
Funziona con WhatsApp normale (senza Business API: configurazione più semplice, nessuna approvazione di Meta, nessun vincolo sui template) | Non supporta i numeri WABA (WhatsApp Business API) |
AI Agent evoluto che risponde da solo, passa la palla alle persone e apre ticket in modo intelligente | |
Operazioni di massa sui gruppi: messaggi e gestione dei partecipanti su centinaia di gruppi | |
Analisi e monitoraggio delle prestazioni per singolo gruppo | |
Configurazione rapida: colleghi tutto in <5 minuti, senza competenze tecniche | |
Si integra con HubSpot, Freshdesk, Zoho e Google Sheets per sincronizzare conversazioni e ticket | |
Prezzi prevedibili: nessun costo per messaggio, messaggi illimitati |
Cosa dicono gli utenti di Periskope?
Periskope è usato da oltre 5.000 aziende in più di 50 Paesi. Ecco cosa dicono alcuni clienti:
"Periskope è incredibile. Permette ai nostri 50 operatori dell'assistenza di gestire centinaia di gruppi WhatsApp con i clienti senza perdere i messaggi importanti. È l'unico strumento che è cresciuto insieme a noi: pulito, affidabile e pensato per il nostro modo di lavorare."
Zach R., CEO"Tutta la nostra operatività quotidiana passa dai gruppi WhatsApp. Prima di Periskope perdevamo regolarmente le richieste che il personale sul campo scriveva nei gruppi, con ritardi operativi. Ora gestiamo le richieste senza fatica e ci colleghiamo a Google Sheets e Jira per tenere traccia di tutto."
Omkar J., Head of Customer Experience"Con oltre 250 program manager che parlano con più di 30.000 studenti, non avevamo alcuna visibilità su quelle conversazioni. Periskope ci ha dato una visione completa di messaggi, SLA e prestazioni dei singoli operatori, tutto in un unico posto."
Amit M., Product Manager
Pronto a gestire davvero i tuoi gruppi WhatsApp?
Se stai affogando nel caos dei gruppi WhatsApp, tra messaggi persi, nessuno che se ne prende la responsabilità e zero visibilità, Periskope fa per te.
👉 Prova gratis per 14 giorni
👉 Prenota una demo per vederlo in azione
Ideale per: team di operations, vendite e assistenza clienti che gestiscono tanti gruppi WhatsApp.
Periskope è l'unico strumento WhatsApp pensato apposta per gestire i gruppi. Mentre la maggior parte delle piattaforme si concentra sulle chat singole con i clienti o sui broadcast di marketing, Periskope mette ordine nel caos di centinaia di gruppi WhatsApp seguiti da tutto il team.
Funziona con i normali numeri WhatsApp (non con la Business API): niente approvazione dei template, niente finestra di 24 ore e configurazione in meno di 5 minuti.
Funzioni principali
1. Casella condivisa multi numero
Colleghi più numeri WhatsApp a un unico spazio di lavoro (il primo telefono è gratis, ogni telefono in più è una licenza a parte). Il team accede a tutte le chat con login via email, senza passarsi il telefono. Funziona con WhatsApp normale e con l'app WhatsApp Business.
2. Gestione dei gruppi su larga scala
Programma messaggi di massa su più gruppi e gestisci i partecipanti con un clic, con permessi basati sui ruoli (chi scrive, chi risponde e così via).
3. AI Agent e automazione
Addestra un AI Agent (agente IA) sulla tua knowledge base perché risponda da solo alle domande. Si attiva solo per le richieste vere, passa la conversazione a una persona quando serve e lavora sia nei gruppi sia nelle chat singole.
4. Analisi e monitoraggio delle prestazioni
Vedi quali gruppi sono più attivi, quali messaggi restano senza risposta e quanto velocemente risponde il team. Monitora le prestazioni degli operatori, i tempi di risoluzione e il rispetto degli SLA in tutti i gruppi e le conversazioni, da un'unica dashboard.
5. Motore di Automation Rules
Crea in automatico ticket a partire da parole chiave, SLA non rispettati o messaggi urgenti. Assegna le conversazioni ai colleghi, invia risposte automatiche e avvia flussi di lavoro in base al contenuto.
6. Integrazioni con CRM e help desk
Integrazioni native con HubSpot, Freshdesk, Zoho CRM, Zoho Desk e Google Sheets. Sincronizza in automatico le conversazioni WhatsApp con il CRM, crea trattative dai messaggi dei gruppi, aggiorna le schede contatto in tempo reale e collega qualsiasi altro strumento tramite Zapier o API e webhook personalizzati.
7. Ticket e gestione delle attività
Trasforma qualsiasi messaggio in un ticket con un clic. Assegna il responsabile, imposta la priorità, segui la risoluzione e rispondi nel gruppo chiudendo il ticket nello stesso momento. I ticket si sincronizzano da soli con help desk o CRM.
8. Collaborazione nel team
Aggiungi note private alle conversazioni (invisibili ai clienti), usa il mascheramento dei numeri per la privacy del team, consulta i log di audit (chi ha risposto e quando) e lavora da telefono o da computer.
Prezzi di Periskope
Starter: 25 $ per utente al mese
✅ Utenti e telefoni si pagano a parte: il primo telefono collegato è gratis, ogni telefono in più costa 25 $ al mese. Gruppi, chat e messaggi illimitati (nessun costo per messaggio). AI Agent, messaggi di massa (3.000 crediti per licenza al mese), creazione di ticket, analisi di base, API e webhook e accesso dall'app mobile.
Pro: 35 $ per utente al mese
✅ Tutto quello che c'è in Starter, più integrazioni con HubSpot, Freshdesk e Zoho. Analisi avanzate (prestazioni per gruppo, monitoraggio SLA, dashboard del team). 2 Automation Rules per licenza. 5.000 crediti IA per licenza al mese. Ogni telefono in più costa 35 $ al mese.
Enterprise: prezzo su misura (minimo 50 utenti o telefoni)
✅ Tutto quello che c'è in Pro, più Automation Rules illimitate, fatturazione personalizzata, customer success manager dedicato e assistenza prioritaria.
Perché conviene: quasi tutti i concorrenti fanno pagare a messaggio o limitano le conversazioni. Con il prezzo fisso per utente di Periskope i costi restano prevedibili anche quando passi da 10 a oltre 500 gruppi.
Pro e contro di Periskope
✅ Pro | ❌ Contro |
L'unico strumento pensato apposta per lavorare nei GRUPPI WhatsApp su larga scala | Non è pensato per il marketing: niente campagne broadcast, template promozionali o integrazioni con le inserzioni Meta |
Funziona con WhatsApp normale (senza Business API: configurazione più semplice, nessuna approvazione di Meta, nessun vincolo sui template) | Non supporta i numeri WABA (WhatsApp Business API) |
AI Agent evoluto che risponde da solo, passa la palla alle persone e apre ticket in modo intelligente | |
Operazioni di massa sui gruppi: messaggi e gestione dei partecipanti su centinaia di gruppi | |
Analisi e monitoraggio delle prestazioni per singolo gruppo | |
Configurazione rapida: colleghi tutto in <5 minuti, senza competenze tecniche | |
Si integra con HubSpot, Freshdesk, Zoho e Google Sheets per sincronizzare conversazioni e ticket | |
Prezzi prevedibili: nessun costo per messaggio, messaggi illimitati |
Cosa dicono gli utenti di Periskope?
Periskope è usato da oltre 5.000 aziende in più di 50 Paesi. Ecco cosa dicono alcuni clienti:
"Periskope è incredibile. Permette ai nostri 50 operatori dell'assistenza di gestire centinaia di gruppi WhatsApp con i clienti senza perdere i messaggi importanti. È l'unico strumento che è cresciuto insieme a noi: pulito, affidabile e pensato per il nostro modo di lavorare."
Zach R., CEO"Tutta la nostra operatività quotidiana passa dai gruppi WhatsApp. Prima di Periskope perdevamo regolarmente le richieste che il personale sul campo scriveva nei gruppi, con ritardi operativi. Ora gestiamo le richieste senza fatica e ci colleghiamo a Google Sheets e Jira per tenere traccia di tutto."
Omkar J., Head of Customer Experience"Con oltre 250 program manager che parlano con più di 30.000 studenti, non avevamo alcuna visibilità su quelle conversazioni. Periskope ci ha dato una visione completa di messaggi, SLA e prestazioni dei singoli operatori, tutto in un unico posto."
Amit M., Product Manager
Pronto a gestire davvero i tuoi gruppi WhatsApp?
Se stai affogando nel caos dei gruppi WhatsApp, tra messaggi persi, nessuno che se ne prende la responsabilità e zero visibilità, Periskope fa per te.
👉 Prova gratis per 14 giorni
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Gestisci gruppi, chat e numeri WhatsApp su larga scala
2. TimelinesAI
Ideale per: team che vogliono sincronizzare in tempo reale più numeri WhatsApp con il CRM.
TimelinesAI collega più numeri WhatsApp a una casella condivisa e sincronizza tutto con il CRM in tempo reale.
È pensato per i team che usano WhatsApp normale (non la Business API) e vogliono un'integrazione stretta con il CRM, soprattutto con Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce e monday.com.
Funzioni principali
Casella condivisa multi numero: colleghi numeri WhatsApp illimitati a un unico spazio di lavoro
Sincronizzazione CRM in tempo reale: conversazioni, file multimediali e contatti si sincronizzano in automatico con Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce, monday.com
Estensione Chrome: leggi e rispondi ai messaggi WhatsApp direttamente dal CRM
Invii di massa: carichi liste CSV e invii messaggi di massa
Integrazione con ChatGPT: riepiloghi con IA, risposte automatiche e agenti ChatGPT
Automazione dei flussi: collegamento con Zapier, Make e webhook nativi
Collaborazione nel team: assegnazione delle chat, note interne, promemoria, etichette
Funziona con WhatsApp normale: nessuna Business API richiesta
Prezzi di TimelinesAI
CRM Integration: 25 $ per utente al mese: 1.000 azioni di workflow, integrazioni CRM, invii di massa
Shared Inbox: 40 $ per utente al mese: tutto quello che c'è in CRM Integration, più interfaccia di casella condivisa e analisi
Mass Messaging & Automation: 60 $ per utente al mese: tutto, più 3.000 azioni di workflow
Prova gratuita di 10 giorni
Pro e contro di TimelinesAI
✅ Pro | ❌ Contro |
Integrazioni CRM solide, con sincronizzazione in tempo reale | Secondo alcuni utenti l'interfaccia è un po' macchinosa |
Funziona con WhatsApp normale (senza Business API) | Alcune recensioni segnalano che non si possono inviare file o audio |
Estensione Chrome per scrivere su WhatsApp dal CRM | Automazione limitata sui piani base (azioni di workflow con un tetto) |
Alcuni utenti segnalano problemi di connessione |
Cosa dicono gli utenti di TimelinesAI?
TimelinesAI riceve recensioni positive da chi dà importanza all'integrazione con il CRM.
Da un utente verificato su Capterra: "La mia esperienza con TimelinesAI è stata molto positiva. Il team di assistenza risponde in fretta e sa chiaramente il fatto suo. Ora tutte le mie chat si sincronizzano da sole con il nostro CRM: si risparmia un sacco di tempo e tutto resta in ordine." (Capterra)
Secondo le recensioni su Software Advice, alcuni utenti trovano l'interfaccia macchinosa e poco intuitiva. Altri citano problemi di connessione occasionali e limiti nell'invio di file e audio.
Ideale per: team che vogliono sincronizzare in tempo reale più numeri WhatsApp con il CRM.
TimelinesAI collega più numeri WhatsApp a una casella condivisa e sincronizza tutto con il CRM in tempo reale.
È pensato per i team che usano WhatsApp normale (non la Business API) e vogliono un'integrazione stretta con il CRM, soprattutto con Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce e monday.com.
Funzioni principali
Casella condivisa multi numero: colleghi numeri WhatsApp illimitati a un unico spazio di lavoro
Sincronizzazione CRM in tempo reale: conversazioni, file multimediali e contatti si sincronizzano in automatico con Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce, monday.com
Estensione Chrome: leggi e rispondi ai messaggi WhatsApp direttamente dal CRM
Invii di massa: carichi liste CSV e invii messaggi di massa
Integrazione con ChatGPT: riepiloghi con IA, risposte automatiche e agenti ChatGPT
Automazione dei flussi: collegamento con Zapier, Make e webhook nativi
Collaborazione nel team: assegnazione delle chat, note interne, promemoria, etichette
Funziona con WhatsApp normale: nessuna Business API richiesta
Prezzi di TimelinesAI
CRM Integration: 25 $ per utente al mese: 1.000 azioni di workflow, integrazioni CRM, invii di massa
Shared Inbox: 40 $ per utente al mese: tutto quello che c'è in CRM Integration, più interfaccia di casella condivisa e analisi
Mass Messaging & Automation: 60 $ per utente al mese: tutto, più 3.000 azioni di workflow
Prova gratuita di 10 giorni
Pro e contro di TimelinesAI
✅ Pro | ❌ Contro |
Integrazioni CRM solide, con sincronizzazione in tempo reale | Secondo alcuni utenti l'interfaccia è un po' macchinosa |
Funziona con WhatsApp normale (senza Business API) | Alcune recensioni segnalano che non si possono inviare file o audio |
Estensione Chrome per scrivere su WhatsApp dal CRM | Automazione limitata sui piani base (azioni di workflow con un tetto) |
Alcuni utenti segnalano problemi di connessione |
Cosa dicono gli utenti di TimelinesAI?
TimelinesAI riceve recensioni positive da chi dà importanza all'integrazione con il CRM.
Da un utente verificato su Capterra: "La mia esperienza con TimelinesAI è stata molto positiva. Il team di assistenza risponde in fretta e sa chiaramente il fatto suo. Ora tutte le mie chat si sincronizzano da sole con il nostro CRM: si risparmia un sacco di tempo e tutto resta in ordine." (Capterra)
Secondo le recensioni su Software Advice, alcuni utenti trovano l'interfaccia macchinosa e poco intuitiva. Altri citano problemi di connessione occasionali e limiti nell'invio di file e audio.
3. Eazybe
Ideale per: team commerciali e account manager che vogliono il CRM integrato direttamente in WhatsApp Web.
Eazybe è un'estensione Chrome che trasforma WhatsApp Web in uno spazio di lavoro per le vendite. Collega WhatsApp al tuo CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce, Google Sheets): vedi i dati dei clienti, aggiorni le trattative e salvi le chat senza uscire da WhatsApp.
Offre anche una piattaforma web con team inbox e sincronizzazione in tempo reale.
Funzioni principali
Modello a estensione Chrome: potenzia WhatsApp Web direttamente nel browser (c'è anche una piattaforma web per le funzioni di team)
Integrazione CRM: vedi e aggiorni i contatti di HubSpot, Zoho, Salesforce, Bitrix o Google Sheets da WhatsApp
Sincronizzazione in tempo reale: ogni chat WhatsApp (Business e API) arriva direttamente nel CRM e nella team inbox
Backup delle chat: salva in automatico nel CRM le conversazioni WhatsApp (sia singole sia di gruppo)
Risposte rapide: salvi modelli con allegati per le risposte più comuni
Programmazione dei messaggi: programmi messaggi e follow-up
Etichette e funnel: organizzi le chat per fase o categoria
Team inbox: accesso condiviso con indicazione del responsabile di ogni chat
Broadcast: invii messaggi di massa ai contatti
Funzioni IA: avvisi per le chat senza risposta, suggerimenti di risposta basati su ChatGPT
Prezzi di Eazybe
Starter: 13 $ per utente al mese: team inbox, integrazioni CRM (HubSpot, Zoho, Google Sheets), backup delle chat
Scaler: 22 $ per utente al mese: tutto quello che c'è in Starter, più integrazione con Salesforce, webhook, API dedicate, funzioni IA
Omnis: prezzo su misura: tutto quello che c'è in Scaler, più Revenue Inbox e AI RevOps Agent
Tutti i piani funzionano come estensione Chrome, con accesso facoltativo alla piattaforma web. I piani superiori sbloccano più integrazioni CRM e più funzioni di automazione.
Pro e contro di Eazybe
✅ Pro | ❌ Contro |
Molto economico: parte da 13 $ al mese | Dipende dall'estensione Chrome: se Chrome si aggiorna o WhatsApp Web cambia, alcune funzioni possono smettere di funzionare |
Funziona con WhatsApp normale (senza Business API) | Dubbi sull'affidabilità: gli utenti segnalano problemi con la programmazione e messaggi che spariscono |
CRM integrato dentro WhatsApp Web, senza saltare da uno strumento all'altro | Funzioni di gestione dei gruppi limitate rispetto a Periskope |
Backup nel CRM sia delle chat singole sia di quelle di gruppo | Problemi con l'assistenza clienti: segnalati tempi di risposta lenti |
Cosa dicono gli utenti di Eazybe?
Eazybe ha un punteggio di 4,6/5 sul Chrome Web Store.
Da un utente verificato su Software Advice: "Il prodotto è proprio come il suo nome, EAZY: semplice, ma molto efficace e potente per organizzare e gestire i team." (Software Advice)
Alcuni utenti, però, segnalano problemi di affidabilità proprio nelle ore di lavoro più critiche.
Secondo le recensioni, i problemi con la programmazione sono frequenti: messaggi che spariscono, icone che scompaiono, risposte rapide o modelli inaccessibili anche per giorni. L'assistenza risponde lentamente e, secondo un utente, i problemi si presentano "ogni singolo giorno".
Quando funziona, l'estensione Chrome fa il suo lavoro, ma conviene testarla a fondo durante la prova e avere un piano B per comunicare quando ci sono problemi tecnici.
Ideale per: team commerciali e account manager che vogliono il CRM integrato direttamente in WhatsApp Web.
Eazybe è un'estensione Chrome che trasforma WhatsApp Web in uno spazio di lavoro per le vendite. Collega WhatsApp al tuo CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce, Google Sheets): vedi i dati dei clienti, aggiorni le trattative e salvi le chat senza uscire da WhatsApp.
Offre anche una piattaforma web con team inbox e sincronizzazione in tempo reale.
Funzioni principali
Modello a estensione Chrome: potenzia WhatsApp Web direttamente nel browser (c'è anche una piattaforma web per le funzioni di team)
Integrazione CRM: vedi e aggiorni i contatti di HubSpot, Zoho, Salesforce, Bitrix o Google Sheets da WhatsApp
Sincronizzazione in tempo reale: ogni chat WhatsApp (Business e API) arriva direttamente nel CRM e nella team inbox
Backup delle chat: salva in automatico nel CRM le conversazioni WhatsApp (sia singole sia di gruppo)
Risposte rapide: salvi modelli con allegati per le risposte più comuni
Programmazione dei messaggi: programmi messaggi e follow-up
Etichette e funnel: organizzi le chat per fase o categoria
Team inbox: accesso condiviso con indicazione del responsabile di ogni chat
Broadcast: invii messaggi di massa ai contatti
Funzioni IA: avvisi per le chat senza risposta, suggerimenti di risposta basati su ChatGPT
Prezzi di Eazybe
Starter: 13 $ per utente al mese: team inbox, integrazioni CRM (HubSpot, Zoho, Google Sheets), backup delle chat
Scaler: 22 $ per utente al mese: tutto quello che c'è in Starter, più integrazione con Salesforce, webhook, API dedicate, funzioni IA
Omnis: prezzo su misura: tutto quello che c'è in Scaler, più Revenue Inbox e AI RevOps Agent
Tutti i piani funzionano come estensione Chrome, con accesso facoltativo alla piattaforma web. I piani superiori sbloccano più integrazioni CRM e più funzioni di automazione.
Pro e contro di Eazybe
✅ Pro | ❌ Contro |
Molto economico: parte da 13 $ al mese | Dipende dall'estensione Chrome: se Chrome si aggiorna o WhatsApp Web cambia, alcune funzioni possono smettere di funzionare |
Funziona con WhatsApp normale (senza Business API) | Dubbi sull'affidabilità: gli utenti segnalano problemi con la programmazione e messaggi che spariscono |
CRM integrato dentro WhatsApp Web, senza saltare da uno strumento all'altro | Funzioni di gestione dei gruppi limitate rispetto a Periskope |
Backup nel CRM sia delle chat singole sia di quelle di gruppo | Problemi con l'assistenza clienti: segnalati tempi di risposta lenti |
Cosa dicono gli utenti di Eazybe?
Eazybe ha un punteggio di 4,6/5 sul Chrome Web Store.
Da un utente verificato su Software Advice: "Il prodotto è proprio come il suo nome, EAZY: semplice, ma molto efficace e potente per organizzare e gestire i team." (Software Advice)
Alcuni utenti, però, segnalano problemi di affidabilità proprio nelle ore di lavoro più critiche.
Secondo le recensioni, i problemi con la programmazione sono frequenti: messaggi che spariscono, icone che scompaiono, risposte rapide o modelli inaccessibili anche per giorni. L'assistenza risponde lentamente e, secondo un utente, i problemi si presentano "ogni singolo giorno".
Quando funziona, l'estensione Chrome fa il suo lavoro, ma conviene testarla a fondo durante la prova e avere un piano B per comunicare quando ci sono problemi tecnici.
4. Interakt
Ideale per: e-commerce e brand D2C (soprattutto negozi Shopify) che vogliono fare marketing su WhatsApp e gestire le operazioni di base.
Interakt è una piattaforma WhatsApp completa per marketing, vendite e assistenza. È sostenuta da Jio-Haptik ed è molto diffusa tra le PMI e gli e-commerce indiani.
Include funzioni operative come una casella condivisa e i chatbot, ma il suo punto di forza sono le campagne di marketing e l'integrazione con Shopify.
⚠️ Importante: usa la WhatsApp Business API, quindi il supporto ai gruppi è limitato.
Funzioni principali
Casella condivisa: più operatori su WhatsApp e messaggi diretti di Instagram
Creazione di chatbot WhatsApp: flussi senza codice, con drag and drop
Campagne broadcast: messaggi di massa con targeting e retargeting
Integrazione con Shopify: sincronizza il catalogo, invia promemoria per i carrelli abbandonati e conferme d'ordine
Inserzioni click-to-WhatsApp: inserzioni Meta che aprono una conversazione su WhatsApp
CRM per le vendite: segue lead, trattative e pipeline
Funzioni per l'e-commerce: ordini in chat, condivisione del catalogo, link di pagamento
Agenti IA: componente aggiuntivo facoltativo tramite Haptik (da circa 10.000 ₹ al mese, cioè 115 $)
Integrazioni: WooCommerce, Zoho, Google Sheets, Razorpay, PayU, Pabbly
Prezzi di Interakt
Interakt ha due listini separati: Marketing & Support Hub e Sales CRM (fatturati a parte).
Marketing & Support Hub:
Starter: 11 $ al mese: non vale per WhatsApp (solo Instagram)
Growth: 31 $ al mese: WhatsApp e Instagram, automazioni per le FAQ, flussi di chatbot, campagne, 25 campi personalizzati
Advanced: 42 $ al mese: tutto quello che c'è in Growth, più flussi di chatbot avanzati con ramificazioni, chiamate API, webhook, 30 campi personalizzati
Enterprise: su richiesta: nessun ricarico, account manager dedicato
Importante: i costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte e Interakt ci aggiunge un ricarico. Il Sales CRM richiede un abbonamento separato.
Pro e contro di Interakt
✅ Pro | ❌ Contro |
Ottima integrazione con Shopify, con sincronizzazione del catalogo e recupero dei carrelli abbandonati | Richiede la WhatsApp Business API (niente messaggi nei gruppi) |
Piattaforma completa (marketing, vendite e assistenza insieme) | Nelle recensioni si segnalano spesso problemi con l'assistenza clienti |
Prova gratuita di 14 giorni | Servono abbonamenti separati per Marketing Hub e Sales CRM |
La configurazione può essere complicata per chi non è tecnico | |
Il piano Starter è solo per Instagram | |
Aggiunge un ricarico alle tariffe dei messaggi Meta (senza trasparenza sulle tariffe esatte) |
Cosa dicono gli utenti di Interakt?
Da un utente verificato su Capterra: "L'integrazione perfetta con Shopify e WhatsApp Commerce sono le mie funzioni preferite. Sincronizzi facilmente il catalogo Shopify con Interakt e inizi a vendere i prodotti su WhatsApp." (Capterra)
Molti utenti però segnalano seri problemi con l'assistenza clienti. Diverse recensioni parlano di risposte via email lente (oltre 24 ore), nessuna chat dal vivo e attese di 4 o 5 giorni solo per fissare una chiamata con il supporto.
Alcuni lamentano anche problemi di stabilità dell'app, con disconnessioni frequenti e lentezza. L'integrazione con Shopify funziona bene, ma se ti serve un'assistenza reattiva valuta con attenzione prima di scegliere.
Ideale per: e-commerce e brand D2C (soprattutto negozi Shopify) che vogliono fare marketing su WhatsApp e gestire le operazioni di base.
Interakt è una piattaforma WhatsApp completa per marketing, vendite e assistenza. È sostenuta da Jio-Haptik ed è molto diffusa tra le PMI e gli e-commerce indiani.
Include funzioni operative come una casella condivisa e i chatbot, ma il suo punto di forza sono le campagne di marketing e l'integrazione con Shopify.
⚠️ Importante: usa la WhatsApp Business API, quindi il supporto ai gruppi è limitato.
Funzioni principali
Casella condivisa: più operatori su WhatsApp e messaggi diretti di Instagram
Creazione di chatbot WhatsApp: flussi senza codice, con drag and drop
Campagne broadcast: messaggi di massa con targeting e retargeting
Integrazione con Shopify: sincronizza il catalogo, invia promemoria per i carrelli abbandonati e conferme d'ordine
Inserzioni click-to-WhatsApp: inserzioni Meta che aprono una conversazione su WhatsApp
CRM per le vendite: segue lead, trattative e pipeline
Funzioni per l'e-commerce: ordini in chat, condivisione del catalogo, link di pagamento
Agenti IA: componente aggiuntivo facoltativo tramite Haptik (da circa 10.000 ₹ al mese, cioè 115 $)
Integrazioni: WooCommerce, Zoho, Google Sheets, Razorpay, PayU, Pabbly
Prezzi di Interakt
Interakt ha due listini separati: Marketing & Support Hub e Sales CRM (fatturati a parte).
Marketing & Support Hub:
Starter: 11 $ al mese: non vale per WhatsApp (solo Instagram)
Growth: 31 $ al mese: WhatsApp e Instagram, automazioni per le FAQ, flussi di chatbot, campagne, 25 campi personalizzati
Advanced: 42 $ al mese: tutto quello che c'è in Growth, più flussi di chatbot avanzati con ramificazioni, chiamate API, webhook, 30 campi personalizzati
Enterprise: su richiesta: nessun ricarico, account manager dedicato
Importante: i costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte e Interakt ci aggiunge un ricarico. Il Sales CRM richiede un abbonamento separato.
Pro e contro di Interakt
✅ Pro | ❌ Contro |
Ottima integrazione con Shopify, con sincronizzazione del catalogo e recupero dei carrelli abbandonati | Richiede la WhatsApp Business API (niente messaggi nei gruppi) |
Piattaforma completa (marketing, vendite e assistenza insieme) | Nelle recensioni si segnalano spesso problemi con l'assistenza clienti |
Prova gratuita di 14 giorni | Servono abbonamenti separati per Marketing Hub e Sales CRM |
La configurazione può essere complicata per chi non è tecnico | |
Il piano Starter è solo per Instagram | |
Aggiunge un ricarico alle tariffe dei messaggi Meta (senza trasparenza sulle tariffe esatte) |
Cosa dicono gli utenti di Interakt?
Da un utente verificato su Capterra: "L'integrazione perfetta con Shopify e WhatsApp Commerce sono le mie funzioni preferite. Sincronizzi facilmente il catalogo Shopify con Interakt e inizi a vendere i prodotti su WhatsApp." (Capterra)
Molti utenti però segnalano seri problemi con l'assistenza clienti. Diverse recensioni parlano di risposte via email lente (oltre 24 ore), nessuna chat dal vivo e attese di 4 o 5 giorni solo per fissare una chiamata con il supporto.
Alcuni lamentano anche problemi di stabilità dell'app, con disconnessioni frequenti e lentezza. L'integrazione con Shopify funziona bene, ma se ti serve un'assistenza reattiva valuta con attenzione prima di scegliere.
5. Respond.io
Ideale per: grandi aziende che vogliono gestire i clienti in modo omnicanale su WhatsApp, Instagram, Facebook e altre piattaforme di messaggistica.
Respond.io è una piattaforma di messaggistica omnicanale di livello enterprise che riunisce in un'unica casella le conversazioni di WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, email e altri canali.
Si basa sulla WhatsApp Business API ed è pensata per le aziende che hanno bisogno di automazione dei flussi, agenti IA e gestione del ciclo di vita dei clienti su più canali.
⚠️ Limite critico per la gestione dei gruppi: Respond.io ha un supporto limitato ai gruppi WhatsApp. I gruppi sono disponibili solo per gli account Business API con oltre 100.000 conversazioni al mese.
Funzioni principali
Casella omnicanale: gestisci WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, LINE, email e altro da un'unica piattaforma
WhatsApp Business API: accesso all'API ufficiale con verifica a spunta blu/verde
Agenti IA: addestri l'IA sulla tua knowledge base perché risponda da sola, qualifichi i lead e gestisca le conversazioni di vendita
Automazione dei flussi: editor visivo per smistare, qualificare e coltivare i contatti
Gestione del ciclo di vita: segui i contatti da lead → cliente con fasi della trattativa e tag
Broadcast: invii messaggi di massa per riattivare i contatti
Collaborazione nel team: più utenti (quelli in più si pagano a parte), assegnazione delle chat, note interne, monitoraggio delle prestazioni
Integrazioni: Zapier, Make, HubSpot, Salesforce, Shopify, webhook, API per sviluppatori
Prezzi di Respond.io
Starter: 79 $ al mese: 5 utenti, 1.000 contatti attivi al mese, team inbox, funzioni IA, report di base
Growth: 159 $ al mese: 10 utenti, 1.000 MAC, tutto quello che c'è in Starter, più broadcast, workflow e agenti IA
Advanced: 279 $ al mese: 10 utenti, 1.000 MAC, tutto quello che c'è in Growth, più mascheramento di telefono ed email, webhook, SSO
Il prezzo si basa sui contatti attivi al mese (MAC, Monthly Active Contacts). Se superi i limiti paghi a consumo, 12-15 $ ogni 100 contatti. I costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte. Prova gratuita di 7 giorni.
Pro e contro di Respond.io
✅ Pro | ❌ Contro |
Vera piattaforma omnicanale: più di 10 canali di messaggistica in un'unica casella | Gruppi WhatsApp LIMITATI: solo per account con oltre 100.000 conversazioni al mese |
Più utenti inclusi in ogni piano (5 in Starter, 10 in Growth e Advanced) | Costoso: parte da 79 $ al mese e il prezzo sale con l'aumentare dei contatti |
Funzioni IA solide: agenti IA, automazione dei flussi, monitoraggio del ciclo di vita | Richiede la WhatsApp Business API: la configurazione può essere complessa |
Non è pensato per lavorare nei gruppi: se ti serve gestire i gruppi, scegli Periskope |
Cosa dicono gli utenti di Respond.io?
Respond.io ha un punteggio di 4,8/5 su Capterra.
Da un utente verificato su Capterra: "La mia esperienza con Respond.io è stata del tutto positiva, dalle funzionalità all'assistenza clienti. Senza dubbio uno dei migliori strumenti che usiamo in azienda. Funziona! È facile da usare e migliorano continuamente il prodotto in base al feedback dei clienti. Anche l'assistenza è di altissimo livello." (Capterra)
Gli utenti riconoscono che la piattaforma eccelle nell'assistenza omnicanale e nelle conversazioni singole con i clienti, ma per chi lavora nei gruppi il limite sui gruppi WhatsApp è un ostacolo insormontabile.
L'interfaccia desktop è fluida e intuitiva, mentre l'app mobile è più limitata rispetto alla versione web. Inoltre, pur con un'ottima assistenza clienti, alcuni utenti notano che le nuove funzioni arrivano con calma e che le chat più recenti non sempre si aggiornano da sole, con qualche ritardo occasionale.
6. Wati
Ideale per: aziende B2C che vogliono broadcast su WhatsApp e automazione con chatbot.
WATI è una piattaforma WhatsApp Business API molto diffusa, pensata per il coinvolgimento dei clienti, le vendite e il marketing.
È particolarmente forte nell'e-commerce, nella formazione e nella sanità. Attenzione però: WATI NON supporta i messaggi nei gruppi WhatsApp, perché si basa sulla Business API, che ha limiti molto rigidi sui gruppi.
Funzioni principali
Accesso alla WhatsApp Business API: API ufficiale con verifica a spunta blu
Creazione di chatbot senza codice: editor drag and drop per le risposte automatiche
Campagne broadcast: messaggi multimediali a migliaia di contatti, con segmentazione
Team inbox: più operatori, con assegnazione delle chat, tag e monitoraggio
Inserzioni click-to-WhatsApp: partner ufficiale Google Ads (l'unico provider Google-to-WhatsApp in Asia)
Integrazioni per il commercio: Shopify, HubSpot, Salesforce, WooCommerce, Zapier
WhatsApp Business Calling: trasforma WhatsApp in un canale vocale
Analisi: tassi di apertura e lettura, tempi di risposta, prestazioni degli operatori
Prezzi di WATI
Growth: 28 $ al mese: 3 utenti, 15.000 broadcast al mese, 1.000 trigger di automazione, 2 integrazioni
Pro: 66 $ al mese: 5 utenti, broadcast illimitati, 2.000 trigger di automazione, 5 integrazioni tra cui HubSpot, automazione con IA
Business: 187 $ al mese: 5 utenti, broadcast illimitati, 5.000 trigger di automazione, integrazioni illimitate tra cui Salesforce, CSM dedicato
I costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte. WATI aggiunge un ricarico di circa il 20% sulle tariffe Meta. Utenti in più e funzioni come l'app per Shopify costano extra.
Pro e contro di WATI
✅ Pro | ❌ Contro |
Partner ufficiale di Meta e Google, con onboarding rapido | NON supporta i gruppi WhatsApp: è un limite della Business API |
Interfaccia facile da usare, si impara in poco tempo | Ricarico del 20% sulle tariffe Meta: con volumi alti pesa |
Adatto all'e-commerce, con integrazioni Shopify e WooCommerce | Nelle recensioni si segnalano ritardi dell'assistenza clienti |
Cosa dicono gli utenti di WATI?
WATI ha un punteggio di 4,6/5 su Capterra.
Da un utente verificato su Capterra: "WATI era l'unico software che offriva quello che ci serviva. Cercavamo uno strumento semplice per centralizzare tutte le comunicazioni WhatsApp tra il nostro team commerciale e i clienti. L'interfaccia è facile da usare e l'onboarding è filato liscio." (Capterra)
Alcuni utenti però si lamentano della poca trasparenza sui prezzi e di costi nascosti non dichiarati chiaramente al momento dell'iscrizione.
Diverse recensioni dicono che "i costi sono più alti rispetto ai concorrenti" e alcuni utenti si sentono vincolati da contratti annuali poco flessibili.
7. AiSensy
Ideale per: e-commerce (soprattutto su Shopify) che vogliono campagne di marketing su WhatsApp con qualche funzione operativa di base.
AiSensy è una piattaforma di marketing su WhatsApp basata sulla WhatsApp Business API. È molto diffusa tra le PMI e gli e-commerce indiani per campagne promozionali, recupero dei carrelli abbandonati e conferme degli ordini in contrassegno.
Include team inbox e chatbot, ma il suo vero punto di forza è l'automazione del marketing.
Funzioni principali
WhatsApp Business API: accesso all'API ufficiale con verifica a spunta verde
Campagne broadcast: messaggi promozionali con targeting e retargeting intelligente
Creazione di chatbot senza codice: editor drag and drop per le conversazioni automatiche
Live chat multi operatore: team inbox con smistamento intelligente per tag, campagne e attributi
Inserzioni click-to-WhatsApp: inserzioni su Facebook e Instagram che aprono una conversazione su WhatsApp
Integrazioni per l'e-commerce: Shopify, WooCommerce, Razorpay, PayU per carrelli abbandonati e notifiche sugli ordini
Analisi delle campagne: consegne, letture e clic in tempo reale
Funzioni IA: disponibili come componente aggiuntivo a pagamento
Prezzi di AiSensy
Con AiSensy paghi due cose: l'abbonamento alla piattaforma e i costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta).
Abbonamento alla piattaforma:
Free: funzioni di base, limite di 9 utenti per broadcast
Basic: 45 $ al mese: casella condivisa, operatori illimitati, chatbot di base, 1.000 azioni di workflow
Pro: 99 $ al mese: tutto quello che c'è in Basic, più programmazione delle campagne, smistamento intelligente, 2.000 azioni di workflow
I costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte. Alcuni utenti segnalano che il chatbot builder costa circa 24 $ al mese in più. Prova gratuita di 14 giorni.
Pro e contro di AiSensy
✅ Pro | ❌ Contro |
Piano gratuito per sempre, per le piccole aziende che vogliono iniziare | Richiede la WhatsApp Business API (niente messaggi nei gruppi) |
Operatori illimitati anche nel piano Basic | Aggiunge un ricarico alle tariffe dei messaggi Meta (circa il 12-15% in più) |
Buona integrazione con Shopify per i flussi dell'e-commerce | Segnalati problemi di stabilità: chat che non si aggiornano, errori nel caricamento delle immagini |
Non si possono creare ordini Shopify direttamente da WhatsApp (funzione mancante secondo le recensioni) |
Cosa dicono gli utenti di AiSensy?
Da un utente verificato su Shopify (gennaio 2026): "La nostra esperienza con AiSensy è stata altalenante e, nel complesso, sotto le aspettative visto il prezzo. La piattaforma è piuttosto cara e l'esperienza d'uso è complessa e poco intuitiva. Nell'uso quotidiano abbiamo avuto problemi di stabilità, per esempio nuove chat che non si aggiornano da sole in modo costante, e questo può incidere sui tempi di risposta." (Shopify App Store)
Gli utenti segnalano anche che al catalogo mancano funzioni importanti, in particolare la possibilità di ordinare direttamente da WhatsApp e far creare l'ordine in automatico su Shopify.
La piattaforma funziona bene per il recupero dei carrelli abbandonati e per i broadcast di base, ma chi si aspetta flussi di vendita completi su WhatsApp o prestazioni stabili ogni giorno potrebbe trovarla inferiore alle alternative.
Qual è lo strumento giusto per gestire i tuoi gruppi WhatsApp?
La scelta del software per gestire i gruppi WhatsApp dipende da una domanda: ti servono davvero le funzioni per i gruppi, o ti concentri sulle conversazioni singole con i clienti e sul marketing?
Strumento | Può scrivere nei gruppi? | Può gestire i partecipanti? | Ha analisi per gruppo?* | Funziona senza Business API? |
Periskope | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì |
TimelinesAI | ✅ Sì | ✅ Sì | ❌ No | ✅ Sì |
Eazybe | ✅ Sì | ⚠️ Limitato | ❌ No | ✅ Sì |
Interakt | ⚠️ Limitato | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
AiSensy | ⚠️ Limitato | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
WATI | ❌ No | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Respond.io | ❌ No (salvo oltre 100.000 conversazioni) | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
*Analisi per gruppo = vedere quali gruppi hanno messaggi senza risposta, i tempi di risposta e il volume di messaggi di ogni gruppo
➤ Gestisci più di 5 gruppi WhatsApp? → Usa Periskope, TimelinesAI o Eazybe
➤ Ti servono solo marketing o assistenza nelle chat singole? → Usa Interakt, AiSensy, WATI o Respond.io
➤ I gruppi sono fondamentali per il tuo lavoro? → Periskope è l'unico strumento pensato apposta per questo
Gli altri strumenti non reggono la gestione del team su WhatsApp nei gruppi perché la WhatsApp Business API, alla base, non supporta davvero il lavoro nei gruppi.
Oltre 5.000 aziende in più di 50 Paesi usano Periskope per gestire i propri gruppi WhatsApp su larga scala.
👉 Prova gratis per 14 giorni
👉 Prenota una demo per vedere come i team gestiscono più di 250 gruppi con oltre 30.000 utenti
Domande frequenti
1. Tutti questi strumenti funzionano con i gruppi WhatsApp?
No. Solo 3 strumenti supportano davvero i gruppi WhatsApp: Periskope, TimelinesAI ed Eazybe. Funzionano con WhatsApp normale (non con la Business API), e questo permette di usare i gruppi senza limiti.
Gli altri (Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io) usano la WhatsApp Business API, che sui gruppi ha limiti pesanti:
WATI: NON supporta i gruppi
Respond.io: gruppi disponibili solo per account con oltre 100.000 conversazioni al mese
Interakt e AiSensy: supporto limitato ai gruppi, sono pensati soprattutto per chat singole e broadcast
2. Quali strumenti richiedono la WhatsApp Business API?
Interakt, AiSensy, WATI e Respond.io richiedono la WhatsApp Business API. Questo significa che:
La configurazione è più complessa (serve l'approvazione di Meta)
Fuori dalla finestra di 24 ore puoi usare solo template approvati
I costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte
Il supporto ai gruppi è molto limitato o assente
Periskope funziona con WhatsApp normale: la configurazione è più rapida e hai tutte le funzioni per i gruppi.
3. Qual è lo strumento più economico per gestire i gruppi WhatsApp?
Tra gli strumenti che supportano davvero i gruppi:
Il più economico con piano gratuito: AiSensy ha un piano gratuito per sempre, ma il supporto ai gruppi è limitato
Il piano a pagamento più economico: Eazybe a 13 $ al mese, ma con dubbi sull'affidabilità
Il miglior rapporto qualità prezzo per lavorare nei gruppi: Periskope a 25 $ per utente al mese, con gruppi e messaggi illimitati e funzioni IA
4. Posso provare questi strumenti prima di acquistarli?
Sì! Quasi tutti offrono una prova gratuita:
Periskope: prova gratuita di 14 giorni
TimelinesAI: prova gratuita di 10 giorni
Eazybe: prova gratuita di 14 giorni
Interakt: prova gratuita di 14 giorni
AiSensy: piano gratuito per sempre
WATI: prova gratuita di 7 giorni
Respond.io: prova gratuita di 7 giorni
5. Questi strumenti fanno pagare a messaggio?
Dipende se usano o meno la WhatsApp Business API:
Nessun costo per messaggio:
Periskope: prezzo fisso per utente, messaggi illimitati
TimelinesAI: prezzo fisso per utente
Eazybe: prezzo mensile fisso
Costi per messaggio (tariffe Meta):
Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io: fanno tutti pagare a parte i costi per messaggio di WhatsApp (tariffe Meta più un ricarico della piattaforma del 12-20%)
6. Qual è lo strumento migliore per l'integrazione con il CRM?
Se l'integrazione con il CRM è la tua priorità:
Periskope: integrazioni solide con HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk e Google Sheets, soprattutto per gestire i ticket nati dai messaggi dei gruppi
TimelinesAI: sincronizzazione CRM in tempo reale (Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce, monday.com)
Eazybe: integrazione CRM di base dentro WhatsApp Web
7. Posso gestire più numeri WhatsApp con questi strumenti?
Sì, quasi tutti supportano più numeri WhatsApp:
Periskope: più numeri in un'unica casella condivisa (il primo telefono è gratis, ogni telefono in più è una licenza a parte)
TimelinesAI: numeri illimitati con sincronizzazione in tempo reale
Respond.io: più numeri in una casella omnicanale
Eazybe: più numeri tramite l'estensione Chrome
Però solo Periskope e TimelinesAI ti permettono di gestire bene più numeri anche nei gruppi WhatsApp.
8. Che differenza c'è tra WhatsApp normale e WhatsApp Business API?
WhatsApp normale (usato da Periskope, TimelinesAI, Eazybe):
✅ Supporto completo ai gruppi (creare, gestire e scrivere nei gruppi)
✅ Configurazione rapida (meno di 5 minuti)
✅ Nessuna approvazione di Meta
✅ Nessun vincolo sui template dei messaggi
✅ Nessun costo per messaggio
WhatsApp Business API (usata da Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io):
❌ Supporto ai gruppi molto limitato o assente
❌ Configurazione complessa (serve l'approvazione di Meta)
❌ I template dei messaggi devono essere approvati prima da Meta
❌ Vincoli legati alla finestra di 24 ore
❌ Costi per messaggio (tariffe Meta più ricarico della piattaforma)
Per la gestione del team su WhatsApp nei gruppi, gli strumenti basati su WhatsApp normale sono l'unica opzione davvero praticabile.
Ideale per: grandi aziende che vogliono gestire i clienti in modo omnicanale su WhatsApp, Instagram, Facebook e altre piattaforme di messaggistica.
Respond.io è una piattaforma di messaggistica omnicanale di livello enterprise che riunisce in un'unica casella le conversazioni di WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, email e altri canali.
Si basa sulla WhatsApp Business API ed è pensata per le aziende che hanno bisogno di automazione dei flussi, agenti IA e gestione del ciclo di vita dei clienti su più canali.
⚠️ Limite critico per la gestione dei gruppi: Respond.io ha un supporto limitato ai gruppi WhatsApp. I gruppi sono disponibili solo per gli account Business API con oltre 100.000 conversazioni al mese.
Funzioni principali
Casella omnicanale: gestisci WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, LINE, email e altro da un'unica piattaforma
WhatsApp Business API: accesso all'API ufficiale con verifica a spunta blu/verde
Agenti IA: addestri l'IA sulla tua knowledge base perché risponda da sola, qualifichi i lead e gestisca le conversazioni di vendita
Automazione dei flussi: editor visivo per smistare, qualificare e coltivare i contatti
Gestione del ciclo di vita: segui i contatti da lead → cliente con fasi della trattativa e tag
Broadcast: invii messaggi di massa per riattivare i contatti
Collaborazione nel team: più utenti (quelli in più si pagano a parte), assegnazione delle chat, note interne, monitoraggio delle prestazioni
Integrazioni: Zapier, Make, HubSpot, Salesforce, Shopify, webhook, API per sviluppatori
Prezzi di Respond.io
Starter: 79 $ al mese: 5 utenti, 1.000 contatti attivi al mese, team inbox, funzioni IA, report di base
Growth: 159 $ al mese: 10 utenti, 1.000 MAC, tutto quello che c'è in Starter, più broadcast, workflow e agenti IA
Advanced: 279 $ al mese: 10 utenti, 1.000 MAC, tutto quello che c'è in Growth, più mascheramento di telefono ed email, webhook, SSO
Il prezzo si basa sui contatti attivi al mese (MAC, Monthly Active Contacts). Se superi i limiti paghi a consumo, 12-15 $ ogni 100 contatti. I costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte. Prova gratuita di 7 giorni.
Pro e contro di Respond.io
✅ Pro | ❌ Contro |
Vera piattaforma omnicanale: più di 10 canali di messaggistica in un'unica casella | Gruppi WhatsApp LIMITATI: solo per account con oltre 100.000 conversazioni al mese |
Più utenti inclusi in ogni piano (5 in Starter, 10 in Growth e Advanced) | Costoso: parte da 79 $ al mese e il prezzo sale con l'aumentare dei contatti |
Funzioni IA solide: agenti IA, automazione dei flussi, monitoraggio del ciclo di vita | Richiede la WhatsApp Business API: la configurazione può essere complessa |
Non è pensato per lavorare nei gruppi: se ti serve gestire i gruppi, scegli Periskope |
Cosa dicono gli utenti di Respond.io?
Respond.io ha un punteggio di 4,8/5 su Capterra.
Da un utente verificato su Capterra: "La mia esperienza con Respond.io è stata del tutto positiva, dalle funzionalità all'assistenza clienti. Senza dubbio uno dei migliori strumenti che usiamo in azienda. Funziona! È facile da usare e migliorano continuamente il prodotto in base al feedback dei clienti. Anche l'assistenza è di altissimo livello." (Capterra)
Gli utenti riconoscono che la piattaforma eccelle nell'assistenza omnicanale e nelle conversazioni singole con i clienti, ma per chi lavora nei gruppi il limite sui gruppi WhatsApp è un ostacolo insormontabile.
L'interfaccia desktop è fluida e intuitiva, mentre l'app mobile è più limitata rispetto alla versione web. Inoltre, pur con un'ottima assistenza clienti, alcuni utenti notano che le nuove funzioni arrivano con calma e che le chat più recenti non sempre si aggiornano da sole, con qualche ritardo occasionale.
6. Wati
Ideale per: aziende B2C che vogliono broadcast su WhatsApp e automazione con chatbot.
WATI è una piattaforma WhatsApp Business API molto diffusa, pensata per il coinvolgimento dei clienti, le vendite e il marketing.
È particolarmente forte nell'e-commerce, nella formazione e nella sanità. Attenzione però: WATI NON supporta i messaggi nei gruppi WhatsApp, perché si basa sulla Business API, che ha limiti molto rigidi sui gruppi.
Funzioni principali
Accesso alla WhatsApp Business API: API ufficiale con verifica a spunta blu
Creazione di chatbot senza codice: editor drag and drop per le risposte automatiche
Campagne broadcast: messaggi multimediali a migliaia di contatti, con segmentazione
Team inbox: più operatori, con assegnazione delle chat, tag e monitoraggio
Inserzioni click-to-WhatsApp: partner ufficiale Google Ads (l'unico provider Google-to-WhatsApp in Asia)
Integrazioni per il commercio: Shopify, HubSpot, Salesforce, WooCommerce, Zapier
WhatsApp Business Calling: trasforma WhatsApp in un canale vocale
Analisi: tassi di apertura e lettura, tempi di risposta, prestazioni degli operatori
Prezzi di WATI
Growth: 28 $ al mese: 3 utenti, 15.000 broadcast al mese, 1.000 trigger di automazione, 2 integrazioni
Pro: 66 $ al mese: 5 utenti, broadcast illimitati, 2.000 trigger di automazione, 5 integrazioni tra cui HubSpot, automazione con IA
Business: 187 $ al mese: 5 utenti, broadcast illimitati, 5.000 trigger di automazione, integrazioni illimitate tra cui Salesforce, CSM dedicato
I costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte. WATI aggiunge un ricarico di circa il 20% sulle tariffe Meta. Utenti in più e funzioni come l'app per Shopify costano extra.
Pro e contro di WATI
✅ Pro | ❌ Contro |
Partner ufficiale di Meta e Google, con onboarding rapido | NON supporta i gruppi WhatsApp: è un limite della Business API |
Interfaccia facile da usare, si impara in poco tempo | Ricarico del 20% sulle tariffe Meta: con volumi alti pesa |
Adatto all'e-commerce, con integrazioni Shopify e WooCommerce | Nelle recensioni si segnalano ritardi dell'assistenza clienti |
Cosa dicono gli utenti di WATI?
WATI ha un punteggio di 4,6/5 su Capterra.
Da un utente verificato su Capterra: "WATI era l'unico software che offriva quello che ci serviva. Cercavamo uno strumento semplice per centralizzare tutte le comunicazioni WhatsApp tra il nostro team commerciale e i clienti. L'interfaccia è facile da usare e l'onboarding è filato liscio." (Capterra)
Alcuni utenti però si lamentano della poca trasparenza sui prezzi e di costi nascosti non dichiarati chiaramente al momento dell'iscrizione.
Diverse recensioni dicono che "i costi sono più alti rispetto ai concorrenti" e alcuni utenti si sentono vincolati da contratti annuali poco flessibili.
7. AiSensy
Ideale per: e-commerce (soprattutto su Shopify) che vogliono campagne di marketing su WhatsApp con qualche funzione operativa di base.
AiSensy è una piattaforma di marketing su WhatsApp basata sulla WhatsApp Business API. È molto diffusa tra le PMI e gli e-commerce indiani per campagne promozionali, recupero dei carrelli abbandonati e conferme degli ordini in contrassegno.
Include team inbox e chatbot, ma il suo vero punto di forza è l'automazione del marketing.
Funzioni principali
WhatsApp Business API: accesso all'API ufficiale con verifica a spunta verde
Campagne broadcast: messaggi promozionali con targeting e retargeting intelligente
Creazione di chatbot senza codice: editor drag and drop per le conversazioni automatiche
Live chat multi operatore: team inbox con smistamento intelligente per tag, campagne e attributi
Inserzioni click-to-WhatsApp: inserzioni su Facebook e Instagram che aprono una conversazione su WhatsApp
Integrazioni per l'e-commerce: Shopify, WooCommerce, Razorpay, PayU per carrelli abbandonati e notifiche sugli ordini
Analisi delle campagne: consegne, letture e clic in tempo reale
Funzioni IA: disponibili come componente aggiuntivo a pagamento
Prezzi di AiSensy
Con AiSensy paghi due cose: l'abbonamento alla piattaforma e i costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta).
Abbonamento alla piattaforma:
Free: funzioni di base, limite di 9 utenti per broadcast
Basic: 45 $ al mese: casella condivisa, operatori illimitati, chatbot di base, 1.000 azioni di workflow
Pro: 99 $ al mese: tutto quello che c'è in Basic, più programmazione delle campagne, smistamento intelligente, 2.000 azioni di workflow
I costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte. Alcuni utenti segnalano che il chatbot builder costa circa 24 $ al mese in più. Prova gratuita di 14 giorni.
Pro e contro di AiSensy
✅ Pro | ❌ Contro |
Piano gratuito per sempre, per le piccole aziende che vogliono iniziare | Richiede la WhatsApp Business API (niente messaggi nei gruppi) |
Operatori illimitati anche nel piano Basic | Aggiunge un ricarico alle tariffe dei messaggi Meta (circa il 12-15% in più) |
Buona integrazione con Shopify per i flussi dell'e-commerce | Segnalati problemi di stabilità: chat che non si aggiornano, errori nel caricamento delle immagini |
Non si possono creare ordini Shopify direttamente da WhatsApp (funzione mancante secondo le recensioni) |
Cosa dicono gli utenti di AiSensy?
Da un utente verificato su Shopify (gennaio 2026): "La nostra esperienza con AiSensy è stata altalenante e, nel complesso, sotto le aspettative visto il prezzo. La piattaforma è piuttosto cara e l'esperienza d'uso è complessa e poco intuitiva. Nell'uso quotidiano abbiamo avuto problemi di stabilità, per esempio nuove chat che non si aggiornano da sole in modo costante, e questo può incidere sui tempi di risposta." (Shopify App Store)
Gli utenti segnalano anche che al catalogo mancano funzioni importanti, in particolare la possibilità di ordinare direttamente da WhatsApp e far creare l'ordine in automatico su Shopify.
La piattaforma funziona bene per il recupero dei carrelli abbandonati e per i broadcast di base, ma chi si aspetta flussi di vendita completi su WhatsApp o prestazioni stabili ogni giorno potrebbe trovarla inferiore alle alternative.
Qual è lo strumento giusto per gestire i tuoi gruppi WhatsApp?
La scelta del software per gestire i gruppi WhatsApp dipende da una domanda: ti servono davvero le funzioni per i gruppi, o ti concentri sulle conversazioni singole con i clienti e sul marketing?
Strumento | Può scrivere nei gruppi? | Può gestire i partecipanti? | Ha analisi per gruppo?* | Funziona senza Business API? |
Periskope | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì |
TimelinesAI | ✅ Sì | ✅ Sì | ❌ No | ✅ Sì |
Eazybe | ✅ Sì | ⚠️ Limitato | ❌ No | ✅ Sì |
Interakt | ⚠️ Limitato | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
AiSensy | ⚠️ Limitato | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
WATI | ❌ No | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Respond.io | ❌ No (salvo oltre 100.000 conversazioni) | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
*Analisi per gruppo = vedere quali gruppi hanno messaggi senza risposta, i tempi di risposta e il volume di messaggi di ogni gruppo
➤ Gestisci più di 5 gruppi WhatsApp? → Usa Periskope, TimelinesAI o Eazybe
➤ Ti servono solo marketing o assistenza nelle chat singole? → Usa Interakt, AiSensy, WATI o Respond.io
➤ I gruppi sono fondamentali per il tuo lavoro? → Periskope è l'unico strumento pensato apposta per questo
Gli altri strumenti non reggono la gestione del team su WhatsApp nei gruppi perché la WhatsApp Business API, alla base, non supporta davvero il lavoro nei gruppi.
Oltre 5.000 aziende in più di 50 Paesi usano Periskope per gestire i propri gruppi WhatsApp su larga scala.
👉 Prova gratis per 14 giorni
👉 Prenota una demo per vedere come i team gestiscono più di 250 gruppi con oltre 30.000 utenti
Domande frequenti
1. Tutti questi strumenti funzionano con i gruppi WhatsApp?
No. Solo 3 strumenti supportano davvero i gruppi WhatsApp: Periskope, TimelinesAI ed Eazybe. Funzionano con WhatsApp normale (non con la Business API), e questo permette di usare i gruppi senza limiti.
Gli altri (Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io) usano la WhatsApp Business API, che sui gruppi ha limiti pesanti:
WATI: NON supporta i gruppi
Respond.io: gruppi disponibili solo per account con oltre 100.000 conversazioni al mese
Interakt e AiSensy: supporto limitato ai gruppi, sono pensati soprattutto per chat singole e broadcast
2. Quali strumenti richiedono la WhatsApp Business API?
Interakt, AiSensy, WATI e Respond.io richiedono la WhatsApp Business API. Questo significa che:
La configurazione è più complessa (serve l'approvazione di Meta)
Fuori dalla finestra di 24 ore puoi usare solo template approvati
I costi dei messaggi WhatsApp (tariffe Meta) si pagano a parte
Il supporto ai gruppi è molto limitato o assente
Periskope funziona con WhatsApp normale: la configurazione è più rapida e hai tutte le funzioni per i gruppi.
3. Qual è lo strumento più economico per gestire i gruppi WhatsApp?
Tra gli strumenti che supportano davvero i gruppi:
Il più economico con piano gratuito: AiSensy ha un piano gratuito per sempre, ma il supporto ai gruppi è limitato
Il piano a pagamento più economico: Eazybe a 13 $ al mese, ma con dubbi sull'affidabilità
Il miglior rapporto qualità prezzo per lavorare nei gruppi: Periskope a 25 $ per utente al mese, con gruppi e messaggi illimitati e funzioni IA
4. Posso provare questi strumenti prima di acquistarli?
Sì! Quasi tutti offrono una prova gratuita:
Periskope: prova gratuita di 14 giorni
TimelinesAI: prova gratuita di 10 giorni
Eazybe: prova gratuita di 14 giorni
Interakt: prova gratuita di 14 giorni
AiSensy: piano gratuito per sempre
WATI: prova gratuita di 7 giorni
Respond.io: prova gratuita di 7 giorni
5. Questi strumenti fanno pagare a messaggio?
Dipende se usano o meno la WhatsApp Business API:
Nessun costo per messaggio:
Periskope: prezzo fisso per utente, messaggi illimitati
TimelinesAI: prezzo fisso per utente
Eazybe: prezzo mensile fisso
Costi per messaggio (tariffe Meta):
Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io: fanno tutti pagare a parte i costi per messaggio di WhatsApp (tariffe Meta più un ricarico della piattaforma del 12-20%)
6. Qual è lo strumento migliore per l'integrazione con il CRM?
Se l'integrazione con il CRM è la tua priorità:
Periskope: integrazioni solide con HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk e Google Sheets, soprattutto per gestire i ticket nati dai messaggi dei gruppi
TimelinesAI: sincronizzazione CRM in tempo reale (Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce, monday.com)
Eazybe: integrazione CRM di base dentro WhatsApp Web
7. Posso gestire più numeri WhatsApp con questi strumenti?
Sì, quasi tutti supportano più numeri WhatsApp:
Periskope: più numeri in un'unica casella condivisa (il primo telefono è gratis, ogni telefono in più è una licenza a parte)
TimelinesAI: numeri illimitati con sincronizzazione in tempo reale
Respond.io: più numeri in una casella omnicanale
Eazybe: più numeri tramite l'estensione Chrome
Però solo Periskope e TimelinesAI ti permettono di gestire bene più numeri anche nei gruppi WhatsApp.
8. Che differenza c'è tra WhatsApp normale e WhatsApp Business API?
WhatsApp normale (usato da Periskope, TimelinesAI, Eazybe):
✅ Supporto completo ai gruppi (creare, gestire e scrivere nei gruppi)
✅ Configurazione rapida (meno di 5 minuti)
✅ Nessuna approvazione di Meta
✅ Nessun vincolo sui template dei messaggi
✅ Nessun costo per messaggio
WhatsApp Business API (usata da Interakt, AiSensy, WATI, Respond.io):
❌ Supporto ai gruppi molto limitato o assente
❌ Configurazione complessa (serve l'approvazione di Meta)
❌ I template dei messaggi devono essere approvati prima da Meta
❌ Vincoli legati alla finestra di 24 ore
❌ Costi per messaggio (tariffe Meta più ricarico della piattaforma)
Per la gestione del team su WhatsApp nei gruppi, gli strumenti basati su WhatsApp normale sono l'unica opzione davvero praticabile.
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