L’équipe Periskope
Répondre aux clients dans les groupes, les discussions et les communautés WhatsApp devient vite un casse-tête, surtout quand les messages affluent ou arrivent le soir et le week-end.
Pour vous simplifier la tâche, Periskope propose les réponses automatiques dans les groupes, discussions et communautés WhatsApp. Vos clients obtiennent une réponse 24 h/24 et 7 j/7, sans que votre équipe soit débordée.
Voici comment elles fonctionnent et dans quels cas elles font gagner du temps aux entreprises et à leurs équipes.
Répondre automatiquement en dehors des horaires d’ouverture
Vos clients écrivent après la fermeture ? Ils reçoivent quand même une réponse.
Les réponses automatiques envoient un message défini à l’avance dès qu’une demande arrive après le départ de l’équipe. Vous fixez vos horaires d’ouverture, par exemple de 8 h à 17 h, ou du lundi au vendredi.
Exemple : « Merci pour votre message ! Notre équipe vous répondra pendant nos horaires d’ouverture. »
Le client sait que sa demande a bien été reçue et qu’elle sera traitée, même si personne n’est disponible sur le moment.
Répondre automatiquement selon un mot-clé
Les réponses automatiques par mot-clé vous font gagner du temps et accélèrent les échanges. Dès qu’un client emploie un terme précis, comme « prix », « livraison » ou « support », il reçoit automatiquement la réponse qui correspond.
Exemple : un client écrit « prix » et reçoit aussitôt : « Tous nos tarifs sont ici : [lien]. »
Les questions fréquentes sont traitées d’office, et le client sait tout de suite quoi faire ensuite.
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Gérez vos groupes, conversations et numéros WhatsApp à grande échelle
Répondre automatiquement à un contact précis
Certains contacts méritent une réponse à part, par exemple vos clients VIP ou vos clients réguliers. Les réponses automatiques le permettent aussi.
Exemple : quand ce client vous écrit, il reçoit un message personnalisé : « Bonjour [Prénom], merci pour votre message ! Votre demande compte pour nous, nous la traitons en priorité. »
Vos contacts importants se sentent considérés et savent qu’ils passent en premier.
Comment configurer les réponses automatiques
Le principe est simple : la fonctionnalité repère les messages qui demandent une réponse, selon des critères que vous fixez à l’avance, puis leur répond automatiquement. La configuration est simple et intuitive. Voici les étapes :
Les étapes de configuration
Inscrivez-vous sur Periskope et créez un compte d’essai.
Dans le tableau de bord Periskope, ouvrez la section Automation Rules (règles d’automatisation).
Cliquez sur « New Rule » (nouvelle règle), puis choisissez de créer la règle de zéro.
Choisissez le déclencheur : sélectionnez « New Message Received » (nouveau message reçu).
Précisez les critères : ajoutez les conditions ou les filtres qui correspondent à votre besoin.
Ajoutez une action : choisissez « Reply to Message » (répondre au message) et rédigez votre réponse automatique.
Enregistrez et activez : dès qu’elle est enregistrée, la règle envoie les réponses automatiques.
Créez votre compte Periskope, connectez votre WhatsApp et paramétrez vos premières règles d’automatisation. Vous préférez être accompagné ? Demandez une démo à notre équipe.
