Equipe Periskope
Responder clientes em grupos, conversas e comunidades do WhatsApp vira uma maratona quando o volume é alto ou quando as mensagens chegam fora do horário comercial.
Foi pensando nisso que o Periskope lançou as respostas automáticas em grupos, conversas e comunidades do WhatsApp: seus clientes recebem resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sobrecarregar a equipe.
Veja como elas funcionam e em quais situações fazem mais diferença para empresas e equipes.
Mensagem automática fora do horário comercial
Mensagem que chega depois do expediente não precisa mais ficar sem resposta.
Com as respostas automáticas, você define uma mensagem que sai sozinha quando alguém escreve depois que a equipe encerrou o dia. Você escolhe o horário comercial, por exemplo das 8h às 17h, ou de segunda a sexta.
Por exemplo: “Obrigado pelo contato! Nossa equipe responde durante o horário comercial.”
Assim o cliente sabe que a mensagem chegou e que ninguém deixou o pedido dele de lado, mesmo quando não tem ninguém disponível naquela hora.
Resposta automática por palavra-chave
Economize tempo e agilize o atendimento com respostas por palavra-chave. Quando o cliente escreve termos como "preço", "entrega" ou "suporte", o sistema manda automaticamente a resposta certa.
Por exemplo: se alguém mandar "preço", recebe na hora algo como: “Confira nossos preços aqui: [link].”
Você tira as dúvidas mais comuns e ainda leva o cliente direto para o próximo passo.
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Resposta automática para contatos específicos
Às vezes você quer que certos contatos, como clientes VIP ou aqueles que compram sempre, recebam uma resposta diferente. Com as respostas automáticas, dá para fazer isso também.
Por exemplo: quando um cliente específico manda mensagem, ele recebe uma resposta personalizada como: “Olá, [Nome], obrigado pelo contato! Sua solicitação é importante para nós e vamos tratá-la com prioridade.”
Assim seus contatos mais importantes se sentem valorizados e sabem que vêm em primeiro lugar.
Como configurar as respostas automáticas no Periskope
O recurso identifica as mensagens que precisam de atenção com base nos critérios que você definir e responde automaticamente. A configuração é simples:
Passo a passo
Cadastre-se no Periskope e crie sua conta de teste.
Acesse a seção Automation Rules (regras de automação) no painel do Periskope.
Clique em “New Rule” (nova regra) e escolha criar do zero.
Escolha o gatilho: selecione “New Message Received” (nova mensagem recebida).
Ajuste os critérios: defina as condições ou os filtros de que você precisa.
Adicione uma ação: escolha “Reply to Message” (responder à mensagem) e escreva sua resposta automática.
Salve e ative: a partir daí, a regra começa a enviar as respostas automáticas.
Crie sua conta no Periskope, conecte seu WhatsApp e deixe suas regras de automação prontas hoje mesmo. Se preferir ver tudo funcionando antes, agende uma demonstração com a nossa equipe.
