Equipo Periskope
Contestar a tus clientes en grupos, chats y comunidades de WhatsApp se complica rápido, sobre todo cuando llegan muchos mensajes o te escriben fuera de horario.
Por eso en Periskope lanzamos las respuestas automáticas en grupos, chats y comunidades de WhatsApp: tus clientes reciben respuesta las 24 horas, todos los días, sin que tu equipo se sature.
Te contamos cómo funcionan y en qué casos les sacan más provecho las empresas y los equipos.
Responde en automático fuera de horario
Los mensajes que llegan cuando la oficina ya cerró ya no tienen que quedarse sin respuesta.
Con las respuestas automáticas defines un mensaje que se envía solo cuando alguien escribe después de que tu equipo terminó su jornada. Tú configuras el horario de atención, por ejemplo de 8:00 a 17:00, o de lunes a viernes.
Por ejemplo: “¡Gracias por escribirnos! Nuestro equipo te responde en horario de atención.”
Así tu cliente sabe que su mensaje llegó y que nadie lo está ignorando, aunque en ese momento no haya nadie disponible.
Respuestas automáticas por palabra clave
Ahorra tiempo y atiende más rápido con respuestas por palabra clave. Cuando un cliente escribe términos como "precio", "envío" o "soporte", el sistema le manda en automático la respuesta que corresponde.
Por ejemplo: si alguien escribe "precio", recibe al instante algo como: “Aquí puedes ver nuestros precios: [enlace].”
Resuelves las preguntas frecuentes y, de paso, llevas al cliente directo al siguiente paso.
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Gestiona grupos, chats y números de WhatsApp a escala
Respuestas automáticas para contactos específicos
A veces quieres que ciertos contactos, como tus clientes VIP o los que te compran seguido, reciban una respuesta distinta. Con las respuestas automáticas también puedes hacerlo.
Por ejemplo: cuando te escribe un cliente en particular, recibe un mensaje personalizado como: “Hola, [Nombre], ¡gracias por escribirnos! Tu solicitud es importante para nosotros y la vamos a atender con prioridad.”
Así tus contactos más importantes sienten que los tienes presentes y que su caso va primero.
Cómo configurar las respuestas automáticas en Periskope
La función detecta los mensajes que necesitan atención según los criterios que tú defines y les responde en automático. Configurarla es muy fácil:
Paso a paso
Regístrate en Periskope y crea tu cuenta de prueba.
Entra a la sección Automation Rules (reglas de automatización) del panel de Periskope.
Haz clic en “New Rule” (nueva regla) y elige crearla desde cero.
Elige el disparador: selecciona “New Message Received” (nuevo mensaje recibido).
Ajusta los criterios: define las condiciones o los filtros que necesites.
Agrega una acción: elige “Reply to Message” (responder al mensaje) y escribe tu respuesta automática.
Guarda y activa: desde ese momento, la regla empieza a enviar las respuestas automáticas.
Crea tu cuenta en Periskope, conecta tu WhatsApp y deja listas tus reglas de automatización hoy mismo. Si prefieres que te lo mostremos, agenda una demo con nuestro equipo.
