Il team di Periskope
Rispondere ai clienti in gruppi, chat e Community di WhatsApp è una fatica, soprattutto quando i messaggi sono tanti o arrivano fuori orario.
Per questo abbiamo portato su Periskope le risposte automatiche per gruppi, chat e Community di WhatsApp: rispondi ai clienti 24 ore su 24 senza sommergere il tuo team.
Vediamo come funzionano e in quali casi fanno risparmiare più tempo ad aziende e team.
Risposte automatiche fuori dall'orario di lavoro
Rispondere ai clienti fuori orario adesso non richiede alcuno sforzo.
Con le risposte automatiche imposti messaggi predefiniti che partono quando una richiesta arriva dopo che il team ha staccato. Puoi definire l'orario di lavoro, per esempio dalle 8 alle 17 o dal lunedì al venerdì.
Per esempio: "Grazie per averci scritto! Ti risponderemo durante il nostro orario di lavoro."
Così il cliente sa che il suo messaggio è arrivato e che nessuno lo sta ignorando, anche se in quel momento il team non è disponibile.
Risposte automatiche in base alle parole chiave
Risparmia tempo e semplifica il lavoro con risposte automatiche basate su parole chiave. Quando un cliente usa termini come "prezzo", "consegna" o "assistenza", il sistema invia in automatico la risposta giusta.
Per esempio: se un cliente scrive "prezzo", riceve subito una risposta come: "Trovi tutti i nostri prezzi qui: [link]."
In questo modo rispondi alle domande più frequenti e accompagni il cliente verso il passo successivo, senza perdere tempo.
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Risposte automatiche per contatti specifici
A volte vuoi una risposta automatica diversa per certi contatti, come i clienti VIP o quelli abituali. Con le risposte automatiche puoi farlo.
Per esempio: quando scrive un determinato cliente, riceve un messaggio personalizzato come: "Ciao [Nome], grazie per averci scritto! La tua richiesta è importante per noi e la gestiremo in via prioritaria a breve."
Così i contatti più importanti si sentono considerati e trattati con priorità.
Come impostare le risposte automatiche
In pratica, la funzione riconosce i messaggi che richiedono attenzione in base a criteri che definisci tu e risponde in automatico. Impostarla è semplice e intuitivo. Ecco come iniziare:
Configurare le risposte automatiche passo passo
Registrati su Periskope e crea un account di prova
Vai nella sezione Automation Rules (regole di automazione) della dashboard di Periskope.
Clicca su "New Rule" (nuova regola) e scegli di crearla da zero.
Imposta il trigger: scegli "New Message Received" (nuovo messaggio ricevuto) come evento di attivazione.
Definisci i criteri: imposta le condizioni o i filtri che ti servono.
Aggiungi un'azione: scegli "Reply to Message" (rispondi al messaggio) e personalizza la risposta automatica.
Salva e attiva: una volta salvata, la regola inizia a inviare le risposte automatiche.
Ti basta registrarti su Periskope, collegare il tuo WhatsApp e creare subito le tue regole di automazione. Se preferisci una presentazione guidata, puoi anche prenotare una demo con il nostro team.
