Anjali Pandey
Bisnis di Asia Tenggara berjalan di WhatsApp.
Di Indonesia, orang menghabiskan hampir dua jam sehari di WhatsApp, hampir sama lamanya dengan TikTok, dan sembilan dari sepuluh orang memakainya setiap bulan (Digital 2026: Indonesia).
Perusahaan di Singapura, Malaysia, Indonesia, dan di seluruh kawasan memakai WhatsApp untuk menangani pertanyaan pelanggan, mengoordinasi penjualan, memberi dukungan, dan menjalankan operasional harian.
Tapi saat beberapa karyawan memakai nomor WhatsApp yang sama, pesan jadi terlewat, dua agen membalas pelanggan yang sama, dan manajer sulit tahu siapa yang menangani percakapan mana.
Inbox WhatsApp multi agen menyelesaikan ini dengan menyatukan semua percakapan di satu workspace, tempat banyak agen bisa membalas, menugaskan chat, dan melacak permintaan yang belum selesai. Tergantung platformnya, tim juga bisa mengelola banyak nomor, mengatur routing otomatis, menghubungkan CRM, dan mengelola grup WhatsApp.
Kami membandingkan lima tools WhatsApp multi agen untuk bisnis di Asia Tenggara, dengan fokus pada akses multi agen, manajemen grup, integrasi, harga, dan kebutuhan setup.
TL;DR: Tools WhatsApp multi agen terbaik di Asia Tenggara
Tools | Cocok untuk | Grup WhatsApp | Metode koneksi | Harga mulai |
|---|---|---|---|---|
Periskope | Tim sales, support, dan ops yang mengelola chat, grup, dan banyak nomor | Ya | Perangkat tertaut | Mulai $25/lisensi/bulan |
Respond.io | Sales dan support omnichannel | Tidak | API; Coexistence untuk akun yang memenuhi syarat | Mulai $79/bulan |
SleekFlow | Social CRM dan otomasi pesan | Tidak | API; Coexistence untuk akun yang memenuhi syarat | Mulai $49/bulan |
Qiscus | Customer support omnichannel | Terbatas | WhatsApp Business API | Harga custom |
Omnichat | Pesan untuk retail dan e-commerce | Tidak | WhatsApp Business API | Harga custom |
Rekomendasi singkat: Untuk tim di Asia Tenggara yang mencari inbox WhatsApp multi agen, Periskope memungkinkan Anda mengelola chat dan grup lewat nomor WhatsApp yang sudah dipakai, tanpa harus pindah ke WhatsApp Business API.
Apa yang perlu dicek sebelum memilih tools WhatsApp multi agen di Asia Tenggara
Inbox yang tepat harus cocok dengan cara tim Anda menangani percakapan pelanggan saat ini. Bandingkan lima hal ini sebelum memilih platform.
1. Akses multi agen dan kepemilikan percakapan
Cari login agen yang terpisah, penugasan chat, catatan internal, dan kepemilikan percakapan yang jelas. Fitur-fitur ini membantu tim Anda mengatur balasan dan melihat siapa yang bertanggung jawab atas setiap pertanyaan pelanggan.
2. Banyak nomor dan dukungan grup WhatsApp
Cek apakah tools-nya bisa mengelola banyak nomor dalam satu workspace. Kalau tim sales, support, cabang, atau tim lapangan Anda bekerja lewat grup WhatsApp, pastikan platformnya mendukung grup yang sudah ada, bukan hanya chat satu lawan satu atau grup yang dibuat lewat API.
3. WhatsApp Business API vs. perangkat tertaut
Tools berbasis API menawarkan integrasi pesan bisnis dan otomasi. Sebagian juga mendukung WhatsApp Business App Coexistence, yang memungkinkan akun yang memenuhi syarat menghubungkan nomor aplikasi yang sudah ada. Tools berbasis perangkat tertaut terhubung ke akun WhatsApp yang sudah ada lewat scan kode QR. Perbedaan ini penting kalau Anda mau tetap pakai nomor dan grup yang sekarang.
4. Routing chat, otomasi, dan SLA
Penugasan otomatis, notifikasi eskalasi, pembuatan tiket, dan pelacakan SLA membantu tim menangani pesan dalam jumlah besar. Cari alur kerja yang sesuai dengan proses Anda, entah itu mengarahkan lead baru, mengeskalasi permintaan support yang lewat deadline, atau membuat tiket dari pesan grup.
5. Integrasi, laporan, dan penanganan data
Cek integrasi dengan CRM dan helpdesk Anda, plus laporan soal waktu respons, pertanyaan yang belum selesai, dan aktivitas agen. Untuk bisnis di Singapura, Malaysia, dan Indonesia, tanyakan juga di mana data percakapan disimpan, bagaimana data dipindahkan lintas negara, dan bagaimana penyedia menangani retensi serta penghapusan data.
Sekarang, mari lihat perbandingan kelima tools ini dari sisi fitur, harga, dan kompatibilitas dengan WhatsApp.
1. Periskope
Periskope adalah inbox WhatsApp multi agen untuk bisnis yang mengelola percakapan di banyak nomor, chat 1:1, dan grup WhatsApp. Periskope terhubung ke nomor WhatsApp biasa dan aplikasi WhatsApp Business lewat perangkat tertaut, jadi tim tetap pakai nomor yang sudah dikenal pelanggan dan tidak perlu WhatsApp Business API sama sekali.
Lebih dari 5.000 perusahaan di 50+ negara memakai platform ini, termasuk tim di Asia Tenggara, India, dan Timur Tengah.
Agen bekerja dari satu workspace bersama, menugaskan pertanyaan, mengubah pesan jadi tiket, dan melacak apa yang masih terbuka. Periskope juga mendukung panggilan WhatsApp, lengkap dengan rekaman, transkrip per pembicara, ringkasan AI, dan riwayat panggilan.
Fitur utama
Inbox bersama untuk chat dan grup: Tangani percakapan 1:1 dan grup WhatsApp yang sudah ada berdampingan dalam satu workspace. Cari di semua grup sekaligus.
Tanpa batas jumlah nomor: Kelola semua nomor WhatsApp dari satu kotak masuk. Tidak ada batasan berapa nomor yang bisa Anda hubungkan.
Tiket dengan SLA: Buat tiket langsung dari pesan grup atau chat pribadi, atur SLA, dan eskalasi otomatis saat SLA terlewat.
AI dan otomasi: Tandai pesan penting, tugaskan chat otomatis, eskalasi percakapan yang mandek, dan serahkan pertanyaan berulang ke AI agent yang bisa langsung bertindak.
Panggilan WhatsApp: Telepon dari nomor yang terhubung, lalu cek rekaman, transkrip, dan ringkasan AI.
Analitik dan integrasi: Pantau waktu respons dan performa tim. Hubungkan HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk, Google Sheets, dan Zapier, plus API terbuka, webhook, dan MCP server yang memungkinkan Claude atau ChatGPT bekerja langsung dengan WhatsApp Anda.
Contoh: Sebuah penyedia pembayaran B2B di Indonesia menangani 800+ pertanyaan pelanggan per hari lewat inbox WhatsApp multi agen Periskope. Dua puluh lima agen menangani grup klien yang sama dari login masing-masing. Tim menjaga waktu penanganan di bawah 15 menit, dan NPS naik 8 poin dalam tiga bulan. (baca selengkapnya)
Harga: Mulai $25 per lisensi per bulan untuk paket Starter, atau $15 dengan pembayaran tahunan. Pro $35 per bulan, atau $25 tahunan. Tersedia uji coba gratis 14 hari.
Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
Jalan di nomor dan grup WhatsApp yang sudah ada, tanpa perlu API | Nomor yang sudah berjalan di WhatsApp Business API tidak bisa terhubung lewat perangkat tertaut |
Menggabungkan chat, grup, tiket, SLA, panggilan, dan analitik | Tim yang mau platform marketing omnichannel luas mungkin lebih cocok pakai platform multi channel |
Tanpa batas jumlah nomor yang terhubung | Dibuat untuk percakapan tim, bukan blast 1:1 massal |
Tiket bisa dibuat langsung dari pesan grup |
Cocok untuk: Bisnis yang menjalankan sales, support, atau operasional lewat nomor WhatsApp biasa dan grup, serta butuh inbox bersama dengan panggilan, tiket, dan visibilitas tim.
Try Periskope
Kelola grup, chat, dan nomor WhatsApp dalam skala besar
2. Respond.io
Respond.io adalah platform percakapan pelanggan omnichannel untuk tim sales dan support, berkantor pusat di Kuala Lumpur. Platform ini menyatukan WhatsApp dan channel lain dalam satu inbox bersama, lengkap dengan penugasan, otomasi alur kerja, dan laporan tim.
Fitur utama
Inbox tim bersama: Tugaskan percakapan dan kerjakan balasan bersama.
Otomasi alur kerja: Otomatiskan routing, follow-up, dan tugas berulang.
AI agent: Tangani pertanyaan rutin dan kualifikasi lead.
Broadcast dan laporan: Jalankan campaign dan ukur performa tim.
Integrasi CRM: Hubungkan percakapan ke sistem bisnis Anda.
Harga: Mulai $79 per bulan untuk paket Starter. Growth $159 dan Advanced $279. Tagihan menyesuaikan jumlah kontak yang Anda ajak bicara, dan biaya pesan WhatsApp dihitung terpisah. Tersedia uji coba gratis 7 hari.
Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
Beberapa channel pesan dalam satu workspace | Percakapan grup WhatsApp tidak tersedia di inbox |
Otomasi dan laporan yang cocok untuk tim yang sedang tumbuh | Coexistence tidak membawa grup, panggilan, atau status update |
Mendukung WhatsApp Business App Coexistence | Biaya pesan WhatsApp di luar biaya langganan |
Respond.io cocok untuk tim yang menjalankan WhatsApp bersama beberapa channel lain dengan alur kerja sales dan support yang terstruktur.
3. SleekFlow
SleekFlow menggabungkan inbox pesan bersama dengan social CRM, otomasi marketing, dan engagement berbasis AI. Cocok untuk bisnis yang menghubungkan percakapan ke alur kerja sales, marketing, dan e-commerce.
Fitur utama
Inbox omnichannel: Kelola percakapan di berbagai channel yang didukung.
AI agent dan otomasi: Otomatiskan balasan, routing, dan alur engagement pelanggan.
Campaign broadcast: Kirim campaign dan kelola segmen pelanggan.
Integrasi e-commerce: Hubungkan Shopify, Google Sheets, dan tools sejenis.
Analitik: Pantau percakapan, campaign, dan performa tim.
Harga: Mulai $49 per bulan untuk paket Essential, dengan 3 seat dan 500 kontak aktif per bulan. Pro $109 per bulan dengan 10 seat. Pembayaran tahunan hemat 20%. SleekFlow punya harga terpisah untuk Singapura dan Malaysia, jadi cek halaman harga lokal Anda. Biaya platform dan pesan WhatsApp dihitung terpisah.
Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
Menghubungkan pesan dengan marketing dan e-commerce | Grup WhatsApp yang sudah ada tidak masuk ke inbox |
AI agent, otomasi, dan tools campaign jadi satu | Harga naik mengikuti jumlah kontak aktif bulanan |
Mendukung WhatsApp Business App Coexistence | Pemakaian WhatsApp menambah biaya di luar paket |
SleekFlow cocok untuk tim retail dan e-commerce yang mau pesan, otomasi marketing, dan alur sales dalam satu platform.
4. Qiscus
Qiscus adalah platform customer engagement omnichannel asal Indonesia yang dibuat untuk tim support dengan volume pesan tinggi. Workspace agennya membagi percakapan, mengatur balasan, dan memantau performa layanan.
Fitur utama
Inbox omnichannel: Tarik percakapan dari berbagai channel ke satu workspace.
Penugasan agen: Bagi pertanyaan masuk ke seluruh tim support.
Grup WhatsApp: Buat dan kelola grup lewat WhatsApp Groups API. Grup yang sudah ada tidak bisa diimpor.
Analitik: Pantau engagement dan performa support.
Produk tambahan: Perluas ke helpdesk dan kemampuan CRM.
Harga: Harga custom. Paket menyesuaikan jumlah agen dan pelanggan yang Anda ajak bicara tiap bulan. Pesan WhatsApp dihitung terpisah sesuai tarif Meta.
Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
Alur kerja terstruktur untuk tim support | Fitur Grup butuh Official Business Account yang memenuhi syarat |
Punya fitur grup lewat WhatsApp Groups API, yang jarang dimiliki platform API lain | Grup dibatasi delapan pelanggan, dan penugasan otomatis tidak jalan di dalamnya |
Kehadiran lokal yang kuat di Indonesia | Akun Coexistence tidak bisa memakai fitur Grup |
Qiscus cocok untuk tim support yang butuh cakupan omnichannel dan memenuhi syarat untuk fitur Grup-nya.
5. Omnichat
Omnichat fokus pada conversational commerce, menghubungkan pesan ke layanan pelanggan, marketing, dan penjualan di WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, dan WeChat.
Fitur utama
Inbox pesan bersama: Kelola percakapan di berbagai channel yang didukung.
Otomasi chat: Chatbot, balasan berbasis kata kunci, dan penugasan otomatis.
Campaign marketing: Jalankan broadcast dan segmentasi pelanggan.
Integrasi e-commerce: Riwayat belanja, catatan pembelian, dan remarketing keranjang yang ditinggalkan di paket tertentu.
Laporan konversi: Pantau performa campaign terhadap penjualan.
Harga: Harga custom, langganan tahunan saja. Paket mulai dari 10.000 kontak dengan 3 user sampai 100.000 kontak dengan 10 user. Biaya WhatsApp Business API dan pesan dihitung terpisah.
Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
Menghubungkan pesan pelanggan dengan marketing dan penjualan online | Harga harus lewat penawaran dan komitmen tahunan |
Remarketing keranjang yang ditinggalkan dan fitur commerce | Grup WhatsApp yang sudah ada tidak bisa dikelola lewat integrasinya |
Mencakup beberapa channel pesan yang dipakai di Asia | Dibangun untuk commerce, lebih ringan untuk alur kerja internal tim |
Omnichat cocok untuk bisnis retail dan e-commerce yang menghubungkan percakapan ke campaign dan penjualan online.
Apakah Anda butuh WhatsApp Business API untuk inbox multi agen?
Tidak. Sebagian tools memerlukannya, sebagian tidak.
Ada dua jalur.
→ Perangkat tertaut. Tools terhubung ke akun WhatsApp atau aplikasi WhatsApp Business yang sudah dipakai tim Anda. Nomor yang sekarang tetap jalan, dan chat grup ikut terbawa. Begini cara Periskope terhubung, dan ini jalur untuk tim yang mau pakai WhatsApp untuk bisnis tanpa API.
→ WhatsApp Business API. Jalur ini membuka alur pesan bisnis, broadcast template, dan integrasi yang lebih dalam. Butuh nomor khusus, persetujuan template, dan biaya per pesan, dan syarat kelayakannya berbeda-beda tiap penyedia.
API Grup WhatsApp mulai dirilis dengan batasan yang cukup ketat. Qiscus mendukung percakapan grup lewat API ini, tapi grupnya dibuat di dalam platform dan dibatasi delapan peserta, jadi grup yang sudah ada tidak bisa dipindahkan. Respond.io, SleekFlow, dan Omnichat tidak menangani grup WhatsApp sama sekali.
Tiga pertanyaan ini yang menentukan:
Apakah Anda perlu tetap pakai nomor WhatsApp yang sudah dikenal pelanggan?
Apakah tim Anda bekerja di dalam grup WhatsApp, atau hanya chat 1:1?
Apakah Anda butuh blast otomatis dalam volume besar?
Dua "ya" di dua pertanyaan pertama mengarah ke perangkat tertaut. Satu "ya" di pertanyaan ketiga mengarah ke API.
Tools WhatsApp multi agen mana yang sebaiknya Anda pilih?
Periskope paling cocok kalau tim Anda berjalan di nomor dan grup WhatsApp yang sudah ada.
→ Semua tools lain di daftar ini dibangun di atas WhatsApp Business API. Artinya nomor baru, persetujuan template, dan biaya per pesan sebelum siapa pun mengirim satu pesan.
Sebagian, seperti Respond.io dan SleekFlow, juga mendukung WhatsApp Business App Coexistence untuk akun yang memenuhi syarat, sehingga Anda bisa menghubungkan nomor aplikasi yang sudah ada. Tapi Coexistence tidak membawa chat grup yang sudah ada, panggilan, status update, atau seluruh riwayat chat.
Periskope terhubung ke nomor apa pun yang bisa scan kode QR, jadi tim sales dan support tetap pakai nomor yang sudah tersimpan di HP pelanggan.
→ Grup adalah alasan kedua. Hanya Periskope dan Qiscus yang menangani grup WhatsApp. Tapi Qiscus melakukannya lewat WhatsApp Groups API. Grup itu dibuat di dalam platform dan dibatasi 8 peserta, jadi grup yang sudah berisi pelanggan Anda tidak bisa pindah ke sana.
Periskope bekerja di grup yang sudah ada apa adanya, dengan kepemilikan dan SLA yang sama seperti chat 1:1 Anda.
Jumlah nomor yang terhubung juga tidak dibatasi. Tim dengan lima nomor dan jaringan franchise dengan lima puluh nomor bekerja dengan cara yang sama.
→ Menjalankan WhatsApp untuk tim sales dan support di Singapura, Malaysia, atau Indonesia? Jadwalkan demo untuk melihat bagaimana Periskope menyatukan chat dan grup WhatsApp Anda dalam satu inbox tim.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
1. Apa tools WhatsApp multi agen terbaik untuk bisnis di Asia Tenggara?
Periskope adalah inbox WhatsApp multi agen terbaik untuk tim di Asia Tenggara yang berjalan di nomor WhatsApp yang sudah ada dan bekerja di dalam grup pelanggan. Periskope terhubung lewat perangkat tertaut, menangani grup dan chat 1:1 dalam satu workspace, dan tidak membatasi jumlah nomor yang terhubung.
2. Tools WhatsApp multi agen mana yang mendukung grup yang sudah ada?
Periskope mendukung grup WhatsApp yang sudah ada berdampingan dengan chat satu lawan satu. Qiscus punya fitur WhatsApp Groups API terpisah untuk membuat grup baru, dengan batas delapan pelanggan. Respond.io, SleekFlow, dan Omnichat tidak membawa grup WhatsApp yang sudah ada ke dalam inbox mereka.
3. Berapa biaya inbox WhatsApp multi agen di Asia Tenggara?
Harga awal berbeda-beda tiap penyedia. Periskope mulai $25 per lisensi per bulan, Respond.io $79 per bulan, dan SleekFlow $49 per bulan. Qiscus dan Omnichat memakai harga penawaran. Bandingkan jumlah seat, batas kontak, dan biaya pesan WhatsApp sebelum memilih, karena ketiganya mengubah total biaya jauh lebih besar daripada harga awal.
4. Bagaimana bisnis Indonesia bisa mengelola WhatsApp dengan banyak agen?
Inbox WhatsApp multi agen memungkinkan beberapa agen menangani percakapan pelanggan dari satu workspace, dengan kepemilikan yang jelas dan lebih sedikit balasan ganda. Periskope mendukung banyak agen di nomor WhatsApp yang sudah ada, dan tim bisa mengelola percakapan grup berdampingan dengan chat satu lawan satu.
