Equipe Periskope
Procurando uma alternativa ao Wati para grupos do WhatsApp? Ou quer gerenciar grupos do WhatsApp sem esbarrar nas limitações da API de grupos?
O Wati agora oferece grupos do WhatsApp por meio da API de grupos da Meta.
→ Só que essa configuração tem requisitos e limites: você precisa de uma Conta Comercial Oficial (OBA), os grupos funcionam só por convite e cada grupo aceita no máximo 7 participantes externos.
Além disso, os grupos do Wati só estão disponíveis no plano Business e não funcionam com números em Coexistence (coexistência).
O Periskope segue outro caminho. Ele não usa a API de grupos do WhatsApp. Em vez disso, conecta um número comum do WhatsApp ou do app WhatsApp Business pelo recurso de aparelhos conectados, como o WhatsApp Web, e gerencia os grupos que esse número já tem.
Antes de entrar nos detalhes, veja a comparação rápida:
Wati vs Periskope: comparação rápida
Como o Wati lida com grupos do WhatsApp?
O recurso de grupos do Wati fica dentro do Team Inbox (a caixa de entrada da equipe) e, por baixo, roda na API de grupos da Meta. Ou seja, todas as regras que explicamos no nosso guia de requisitos e limites da API de grupos valem aqui também.
1. Requisitos de elegibilidade
Para usar os grupos do Wati, a empresa precisa cumprir exigências de conta e de plano.
Conta Comercial Oficial (OBA): sua conta do WhatsApp Business precisa ter o status de OBA.
Número compatível: a API de grupos exige um número na Cloud API. A documentação do Wati exclui números que usam a Coexistence do WhatsApp.
Plano do Wati: os grupos estão disponíveis no plano Business do Wati.
2. Criação de grupos e limite de participantes
O Wati permite criar grupos pela própria plataforma, com limites de quantidade de grupos e de participantes.
Grupos por número: o limite é de 1.000 grupos por número do WhatsApp.
Participantes: cada grupo aceita até 7 participantes externos.
Operadores: dá para incluir operadores do Wati para cuidar das conversas do grupo, e eles não entram na conta do limite de participantes externos.
Esses limites pesam se você pretende usar grupos para atendimento ao cliente, coordenação de vendas ou outros fluxos que envolvem muita gente.
3. Convites e controle de acesso aos grupos
No Wati, as pessoas entram nos grupos por convite. Ao criar um grupo ou convidar um contato, você compartilha o link de convite, e a pessoa precisa entrar por conta própria: a API não permite adicioná-la diretamente.
Também é possível colocar operadores do Wati nos grupos para que participem da conversa. As configurações de acesso do Wati definem quais grupos cada operador consegue ver.
4. O que funciona e o que não funciona
O Wati suporta mensagens em grupo, templates, anexos e acesso de operadores. Também traz ferramentas para criar grupos e gerenciar participantes.
Mas a API de grupos tem limites:
Não dá para disparar campanhas para grupos.
Templates de autenticação e chamadas em grupo não são suportados.
Mensagens enviadas não podem ser editadas nem apagadas pela API.
Não é possível marcar mensagens como lidas pela API.
A lista de participantes não pode ser ocultada.
Números em Coexistence não podem usar a API de grupos.
Se você está pensando no Wati especificamente para grupos, compare essas restrições com o que sua equipe precisa fazer dentro do WhatsApp.
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Gerencie grupos, conversas e números do WhatsApp em escala
Como o Periskope lida com grupos do WhatsApp?
O Periskope não usa a API de grupos da Meta.
Ele se conecta ao número comum do WhatsApp ou ao número do app WhatsApp Business da empresa pelos aparelhos conectados, com o mesmo QR code que você usa no WhatsApp Web.
Não existe uma camada de Cloud API para desenvolver em cima. Com o Periskope, a empresa consegue usar o WhatsApp sem API e continua com o mesmo número e os mesmos grupos.
1. Requisitos de elegibilidade
No Periskope, a gestão de grupos não depende de aprovação da Meta.
Sem OBA: funciona com qualquer número de WhatsApp, verificado ou não.
Plano: a gestão de grupos faz parte do produto principal, não é um recurso liberado só em plano mais caro.
Não há lista de requisitos para cumprir antes de começar. Se o número roda WhatsApp, ele roda no Periskope.
2. Tamanho dos grupos e limite de participantes
Limite de participantes: os grupos comportam até 1.024 membros, o mesmo limite de qualquer grupo comum do WhatsApp.
Grupos por número: não existe um teto à parte para a quantidade de grupos de que um número participa.
Grupos que já existem: a empresa gerencia os grupos que já tem, sincronizados assim que o número é conectado.
3. Como adicionar e gerenciar participantes
Os participantes entram do mesmo jeito que no app do WhatsApp.
Adição direta: além do link de convite, o admin pode adicionar um contato direto no grupo, sem esperar resposta.
Remover participantes: funciona igual aos controles de admin do próprio WhatsApp.
Acesso da equipe: em vez de um papel de operador por grupo, os admins controlam o acesso pelas permissões do workspace. Dá para limitar cada membro a números específicos ou a conversas com determinadas etiquetas.
4. O que funciona e o que não funciona
As mensagens se comportam como no app do WhatsApp:
Texto, mídia, enquetes, respostas rápidas e templates salvos
Tickets, regras de automação e um agente de IA treinado com as perguntas frequentes da empresa funcionam direto nas conversas de grupo
Recursos exclusivos da Cloud API, ligados aos endpoints da API de grupos da Meta, não estão disponíveis
Wati ou Periskope: qual gerencia melhor os grupos do WhatsApp?
1. Criação de grupos e grupos que já existem
O Wati só cria grupos do zero pela API de grupos. Não há como importar, então uma empresa que já tem grupos ativos precisa recomeçar se passar a gerenciar os grupos pelo Wati.
O Periskope trabalha com os grupos que a empresa já tem. Depois que o número é conectado, todas as conversas e grupos aparecem sincronizados no painel e a equipe já pode começar a gerenciar.
Para ver como as equipes tocam dezenas de grupos ativos no dia a dia, leia este guia de gestão de grupos no WhatsApp.
2. Tamanho dos grupos e gestão de participantes
➤ Wati: limite de 7 contatos externos por grupo, herdado da API de grupos da Meta. Os operadores internos são ilimitados, então a equipe de atendimento pode colocar bastante gente no grupo, mesmo com o lado do cliente pequeno.
➤ Periskope: segue o limite nativo de 1.024 membros do WhatsApp, porque roda na mesma infraestrutura do próprio app.
A diferença entre 7 e 1.024 elimina categorias inteiras de uso do Wati antes mesmo de comparar recursos: grupos de comunidade, turmas grandes de clientes e redes de revendedores precisam do modelo do Periskope, não do Wati.
3. Caixa de entrada compartilhada e multiatendimento
As duas plataformas resolvem o mesmo problema: permitir que mais de uma pessoa da equipe atenda um grupo sem que todo mundo precise estar no grupo com o próprio celular.
➤ Wati: chama isso de acesso de operador. Os operadores ficam fora do limite de 7 contatos e podem ser incluídos em qualquer grupo. Cada operador só vê os grupos em que foi incluído, enquanto os admins veem todas as conversas de grupo.
➤ Periskope: resolve pelas permissões do workspace. Os admins veem todas as conversas e grupos de todos os números conectados. Os membros podem ficar restritos a números específicos ou a conversas com determinadas etiquetas.
O objetivo é parecido, mas a mecânica muda: no Wati o acesso é por grupo; no Periskope, vale para o workspace inteiro.
4. Tickets, tarefas e acompanhamento
➤ Wati: não tem sistema de tickets nativo para conversas de grupo. Para acompanhar a dúvida de um cliente, é preciso controlar na mão ou mandar para outra ferramenta de helpdesk.
➤ Periskope: qualquer mensagem, em qualquer grupo ou conversa individual, vira ticket na hora. A sinalização pode ser manual ou automática, pela IA, e depois o ticket é atribuído, tem o tempo de resposta medido e é monitorado para não estourar o SLA.
Essa é uma das diferenças mais claras entre os dois. Uma equipe de suporte que faz acompanhamento estruturado dentro dos grupos tem no Periskope um recurso de verdade, que simplesmente não existe nos grupos do Wati.
Leia também: uma empresa de pagamentos B2B da Indonésia reduziu o tempo de resposta para menos de 15 minutos em mais de 800 dúvidas por dia nos grupos depois de passar a gerenciar os grupos com tickets, e aumentou o NPS em 8 pontos em três meses. |
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5. Automação, IA e integrações
➤ Wati:
O Wati tem um construtor de chatbot sem código para conversas individuais, mas chatbots e regras de automação não fazem parte dos grupos do Wati
As respostas nos grupos são enviadas pelos operadores, com mensagens livres, templates e respostas rápidas
As conversas de grupo ficam dentro do Team Inbox do Wati. As integrações com CRM e helpdesk não chegam aos grupos.
➤ Periskope:
A automação funciona com fluxos: a empresa define um gatilho, uma condição e uma ação, e assim um padrão de mensagem no grupo pode disparar várias etapas de uma vez
Um agente de IA pode ser treinado direto com as perguntas frequentes, os procedimentos internos e a documentação da empresa para responder dúvidas repetitivas e abrir tickets antes de um humano entrar
As integrações focam no CRM e nas ferramentas de suporte: HubSpot, Zoho CRM, Freshdesk, Zoho Desk e Google Sheets
No Wati, cada resposta, acompanhamento e escalonamento nos grupos é feito na mão. O Periskope automatiza os três dentro dos grupos que sua equipe já gerencia.
6. Relatórios e visibilidade
➤ Wati: traz relatórios de volume de mensagens e desempenho de campanhas, úteis para medir o resultado dos envios.
➤ Periskope: traz métricas operacionais da equipe ligadas a grupos e conversas: tempo de resposta, tickets em aberto, dúvidas sem resposta e desempenho por atendente.
Resumindo: os relatórios do Wati respondem "como foi a campanha?". Os do Periskope respondem "a equipe está dando conta?".
7. Preços e custo das mensagens
O preço é outra grande diferença entre Wati e Periskope, principalmente para empresas com muito volume de mensagens no WhatsApp.
➤ Wati
O Wati tem várias opções de preço. Os planos recorrentes começam em US$ 49 por mês, com os planos Growth, Pro e Business. Os grupos do WhatsApp estão disponíveis no plano Business.
A assinatura é só uma parte do custo. O Wati cobra à parte pelas mensagens do WhatsApp, conforme o tipo de mensagem e o país de quem recebe. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta também passa a cobrar as respostas de atendimento dentro da janela de 24 horas depois das primeiras 1.000 gratuitas por número a cada mês. Complementos opcionais também podem aumentar o total.
Para uma empresa que envia muitas mensagens, ainda mais em grupos, o custo real do mês depende tanto do plano do Wati quanto do uso de mensagens do WhatsApp.
➤ Periskope
O Periskope cobra por assinatura, não por mensagem. Os preços começam em US$ 25 por licença por mês (plano Starter, cobrança anual). O primeiro número conectado é grátis, e cada número extra é uma licença à parte.
Não há cobrança a cada mensagem enviada no WhatsApp.
Na prática: no Wati, o custo total tem uma parte fixa da plataforma mais a cobrança variável pelas mensagens. No Periskope, você paga a assinatura da plataforma e pronto, sem taxa por mensagem.
Antes de decidirSe você procura uma alternativa ao Wati para gestão de grupos do WhatsApp, comece pelo seu fluxo de trabalho, não pela lista de recursos. Pergunte a si mesmo: → Você já tem grupos ativos no WhatsApp que precisa manter? → Seus grupos precisam de mais de 7 participantes externos? → Sua conta tem status de OBA? → Grupos só por convite funcionam para você? → Você precisa de tickets, controle de SLA, automação ou IA dentro das conversas de grupo? → Quer continuar usando seu número comum do WhatsApp ou do app WhatsApp Business? → A cobrança por mensagem faz sentido para o seu volume? Se o que você precisa cabe na configuração de grupos do Wati, ele oferece um jeito organizado de criar e gerenciar grupos menores no WhatsApp. Se você procura uma alternativa à API de grupos, já tem grupos rodando, precisa de grupos maiores ou quer um preço previsível por assinatura, sem custo por mensagem, o Periskope é o caminho. |
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Como trocar o Wati pelo Periskope
Se você já usa grupos do WhatsApp com clientes ou na operação, começar no Periskope é simples:
Entre e crie sua conta no Periskope.
Conecte seu número do WhatsApp lendo o QR code, igual quando você conecta o WhatsApp Web.
Traga sua equipe para o workspace e libere o acesso às conversas e grupos de que cada pessoa precisa.
Comece a gerenciar seus grupos pelo Periskope, com tickets, automação, relatórios e fluxos da equipe no mesmo workspace.
Você não precisa recriar seus grupos do WhatsApp nem migrar seu número para a API de grupos do WhatsApp. (Os grupos criados pela API de grupos do Wati continuam no Wati.)
> Teste grátis: comece em poucos minutos e gerencie seus grupos do WhatsApp.
Perguntas frequentes
1. O Wati consegue gerenciar grupos do WhatsApp que já existem?
Não. A API de grupos do Wati só cria grupos novos. Não há como trazer um grupo do WhatsApp que já existe, nem a lista de membros dele, para dentro do Wati.
2. Quais são os requisitos da API de grupos do WhatsApp no Wati?
A empresa precisa ter o status de Conta Comercial Oficial (OBA), o plano Business do Wati e um número de WhatsApp que não esteja no modo Coexistence.
3. Quantos participantes cabem em um grupo do Wati?
Até 7 contatos externos por grupo. Os membros da equipe interna, chamados de operadores, não entram nesse limite e podem ser incluídos sem restrição.
4. O Periskope usa a API oficial de grupos do WhatsApp?
Não. O Periskope se conecta como aparelho conectado, o mesmo método do WhatsApp Web, e não pela Cloud API da Meta.
5. O Periskope conecta um número da Cloud API?
Não. O Periskope funciona com números comuns do WhatsApp e números do app WhatsApp Business, não com números da Cloud API.
6. Dá para gerenciar grupos do WhatsApp que já existem com o Periskope?
Sim. Assim que você conecta o número, o Periskope sincroniza todas as conversas e grupos de que ele participa. Não é preciso recriar nada.
7. Qual a diferença entre os modelos de preço do Wati e do Periskope?
O Wati cobra a mensalidade do plano mais a cobrança por mensagem da Meta nos grupos. O Periskope cobra um valor fixo por usuário, a partir de US$ 25, sem custo por mensagem.
8. Posso trocar o Wati pelo Periskope e manter meus grupos?
Os grupos criados pela API de grupos do Wati ficam dentro do sistema da Meta, então não dá para exportar nem migrar esses grupos como acontece com um grupo comum do WhatsApp.
Quem troca o Wati pelo Periskope para gerenciar grupos conecta direto o número de WhatsApp que já usa e traz todos os grupos que existem nesse número, menos os que foram criados pela API do Wati.
