Contents
Try Periskope
Gerencie grupos, conversas e números do WhatsApp em escala
WATI vs Periskope: Qual ferramenta gerencia melhor os fluxos de trabalho operacionais?
WATI vs Periskope: Qual ferramenta gerencia melhor os fluxos de trabalho operacionais?
WATI vs Periskope: Qual ferramenta gerencia melhor os fluxos de trabalho operacionais?
Anjali Pandey
Feb 24, 2026
WATI é uma plataforma popular de API do WhatsApp Business utilizada por equipes de marketing e empresas de e-commerce.
Mas se sua equipe de operações coordena através de grupos do WhatsApp, WATI não vai funcionar.
A documentação do WATI afirma: "WATI não suporta o envio de mensagens para grupos do WhatsApp."
Além disso, WATI requer um novo número de API do WhatsApp Business—você não pode usar seu número atual do WhatsApp com os relacionamentos com clientes e o histórico de conversas já estabelecidos.
Equipes de operações trabalham através de grupos do WhatsApp e dependem de seus números existentes. Elas coordenam projetos de clientes, relacionamentos com fornecedores e reservas empresariais através deles.
Sem acesso a grupos e a capacidade de usar números existentes, WATI não pode suportar fluxos de trabalho operacionais.
Este guia compara WATI e Periskope para equipes de operações. Você verá exatamente onde WATI falha para operações, o que as equipes de operações precisam e como Periskope serve como a melhor alternativa ao WATI para gestão de grupos do WhatsApp.
WATI é uma plataforma popular de API do WhatsApp Business utilizada por equipes de marketing e empresas de e-commerce.
Mas se sua equipe de operações coordena através de grupos do WhatsApp, WATI não vai funcionar.
A documentação do WATI afirma: "WATI não suporta o envio de mensagens para grupos do WhatsApp."
Além disso, WATI requer um novo número de API do WhatsApp Business—você não pode usar seu número atual do WhatsApp com os relacionamentos com clientes e o histórico de conversas já estabelecidos.
Equipes de operações trabalham através de grupos do WhatsApp e dependem de seus números existentes. Elas coordenam projetos de clientes, relacionamentos com fornecedores e reservas empresariais através deles.
Sem acesso a grupos e a capacidade de usar números existentes, WATI não pode suportar fluxos de trabalho operacionais.
Este guia compara WATI e Periskope para equipes de operações. Você verá exatamente onde WATI falha para operações, o que as equipes de operações precisam e como Periskope serve como a melhor alternativa ao WATI para gestão de grupos do WhatsApp.
TL;DR: WATI vs Periskope para equipes de operações
O que equipes de operações precisam | WATI | Periskope |
Acesso a Grupos do WhatsApp | ❌ Não suportado | ✅ Gerencia mais de 1.000 grupos |
Usar Número Atual do WhatsApp | ❌ Não (requer número API) | ✅ Sim (conecta via código QR) |
Tickets de Mensagens de Grupo | ❌ Não | ✅ Criação automática de tickets |
Rastreamento de SLA e Escalações | ❌ Apenas manual | ✅ Automatizado com alertas |
Coordenação Multi-Parte | ⚠️ Foco 1-para-1 | ✅ Feito para grupos |
Caso de Uso Principal | Marketing | Operações e coordenação de grupos (projetos de clientes, atendimento ao cliente, operações de vendas, equipes internas) |
Melhor Para | E-commerce, campanhas de marketing | Projetos de clientes, gestão de fornecedores, reservas empresariais |
Conclusão: WATI não suporta grupos do WhatsApp nem números regulares do WhatsApp. Se você coordena através de grupos ou depende do seu número atual do WhatsApp, WATI não pode suportar seu fluxo de trabalho.
O que equipes de operações precisam | WATI | Periskope |
Acesso a Grupos do WhatsApp | ❌ Não suportado | ✅ Gerencia mais de 1.000 grupos |
Usar Número Atual do WhatsApp | ❌ Não (requer número API) | ✅ Sim (conecta via código QR) |
Tickets de Mensagens de Grupo | ❌ Não | ✅ Criação automática de tickets |
Rastreamento de SLA e Escalações | ❌ Apenas manual | ✅ Automatizado com alertas |
Coordenação Multi-Parte | ⚠️ Foco 1-para-1 | ✅ Feito para grupos |
Caso de Uso Principal | Marketing | Operações e coordenação de grupos (projetos de clientes, atendimento ao cliente, operações de vendas, equipes internas) |
Melhor Para | E-commerce, campanhas de marketing | Projetos de clientes, gestão de fornecedores, reservas empresariais |
Conclusão: WATI não suporta grupos do WhatsApp nem números regulares do WhatsApp. Se você coordena através de grupos ou depende do seu número atual do WhatsApp, WATI não pode suportar seu fluxo de trabalho.
O que equipes de operações precisam | WATI | Periskope |
Acesso a Grupos do WhatsApp | ❌ Não suportado | ✅ Gerencia mais de 1.000 grupos |
Usar Número Atual do WhatsApp | ❌ Não (requer número API) | ✅ Sim (conecta via código QR) |
Tickets de Mensagens de Grupo | ❌ Não | ✅ Criação automática de tickets |
Rastreamento de SLA e Escalações | ❌ Apenas manual | ✅ Automatizado com alertas |
Coordenação Multi-Parte | ⚠️ Foco 1-para-1 | ✅ Feito para grupos |
Caso de Uso Principal | Marketing | Operações e coordenação de grupos (projetos de clientes, atendimento ao cliente, operações de vendas, equipes internas) |
Melhor Para | E-commerce, campanhas de marketing | Projetos de clientes, gestão de fornecedores, reservas empresariais |
Conclusão: WATI não suporta grupos do WhatsApp nem números regulares do WhatsApp. Se você coordena através de grupos ou depende do seu número atual do WhatsApp, WATI não pode suportar seu fluxo de trabalho.
Entendendo a Diferença: Fluxos de Trabalho de Marketing vs Operações
A maioria das ferramentas de WhatsApp é desenvolvida para um de dois casos de uso. Entender qual você precisa determina qual ferramenta se encaixa.
1. Fluxos de trabalho de marketing
Esses fluxos de trabalho focam em enviar mensagens para clientes em escala.
Como isso se parece:
Transmitir mensagens promocionais para milhares de clientes
Enviar confirmações de pedidos e atualizações de envio automáticas
Executar anúncios Click-to-WhatsApp que iniciam conversas com chatbots
Nutrir leads através de campanhas de gotejamento
Recuperar carrinhos abandonados com mensagens de lembrete
Gerenciar atendimento ao cliente através de FAQs com chatbots
Quem usa isso:
→ Negócios de e-commerce
→ Equipes de marketing executando campanhas
→ Equipes de atendimento ao cliente lidando com alto volume de tickets
→ Marcas D2C fazendo transmissões promocionais
2. Fluxos de trabalho operacionais
Esses fluxos de trabalho focam em coordenar através de grupos do WhatsApp para trabalho com clientes, atendimento ao cliente, vendas e operações internas.
Como isso se parece:
Gerenciar projetos de clientes através de grupos dedicados
Coordenar com fornecedores através de múltiplos grupos
Lidar com consultas de atendimento ao cliente em configurações de grupo
Equipes de vendas coordenando negócios complexos com múltiplos stakeholders
Coordenação interna de equipes multifuncionais
Quem usa isso:
→ Equipes de operações em empresas B2B
→ Equipes de atendimento ao cliente gerenciando suporte baseado em grupos
→ Equipes de vendas coordenando negócios complexos
→ Equipes internas colaborando entre departamentos
→ Coordenadores de viagens e hospitalidade
→ Agências imobiliárias
→ Equipes de logística e cadeia de suprimentos
Por que essa distinção importa
WATI usa a API do WhatsApp Business. A API foi desenvolvida para transmissões de marketing e atendimento ao cliente. Ela lida com conversas 1-para-1 em escala. Tem automação com chatbots.
Mas ela não suporta grupos do WhatsApp. Esta é uma limitação fundamental da tecnologia.
Periskope usa WhatsApp regular através do protocolo multidispositivo do WhatsApp Web. Isso dá acesso completo aos grupos do WhatsApp. Você pode gerenciar centenas ou milhares de grupos de um único painel.
A troca: Periskope não tem o selo verde de verificação ou anúncios Click-to-WhatsApp. Esses requerem a API do Business.
Para equipes de operações, essa troca faz sentido. Elas precisam de acesso a grupos, não anúncios ou verificação.
A maioria das ferramentas de WhatsApp é desenvolvida para um de dois casos de uso. Entender qual você precisa determina qual ferramenta se encaixa.
1. Fluxos de trabalho de marketing
Esses fluxos de trabalho focam em enviar mensagens para clientes em escala.
Como isso se parece:
Transmitir mensagens promocionais para milhares de clientes
Enviar confirmações de pedidos e atualizações de envio automáticas
Executar anúncios Click-to-WhatsApp que iniciam conversas com chatbots
Nutrir leads através de campanhas de gotejamento
Recuperar carrinhos abandonados com mensagens de lembrete
Gerenciar atendimento ao cliente através de FAQs com chatbots
Quem usa isso:
→ Negócios de e-commerce
→ Equipes de marketing executando campanhas
→ Equipes de atendimento ao cliente lidando com alto volume de tickets
→ Marcas D2C fazendo transmissões promocionais
2. Fluxos de trabalho operacionais
Esses fluxos de trabalho focam em coordenar através de grupos do WhatsApp para trabalho com clientes, atendimento ao cliente, vendas e operações internas.
Como isso se parece:
Gerenciar projetos de clientes através de grupos dedicados
Coordenar com fornecedores através de múltiplos grupos
Lidar com consultas de atendimento ao cliente em configurações de grupo
Equipes de vendas coordenando negócios complexos com múltiplos stakeholders
Coordenação interna de equipes multifuncionais
Quem usa isso:
→ Equipes de operações em empresas B2B
→ Equipes de atendimento ao cliente gerenciando suporte baseado em grupos
→ Equipes de vendas coordenando negócios complexos
→ Equipes internas colaborando entre departamentos
→ Coordenadores de viagens e hospitalidade
→ Agências imobiliárias
→ Equipes de logística e cadeia de suprimentos
Por que essa distinção importa
WATI usa a API do WhatsApp Business. A API foi desenvolvida para transmissões de marketing e atendimento ao cliente. Ela lida com conversas 1-para-1 em escala. Tem automação com chatbots.
Mas ela não suporta grupos do WhatsApp. Esta é uma limitação fundamental da tecnologia.
Periskope usa WhatsApp regular através do protocolo multidispositivo do WhatsApp Web. Isso dá acesso completo aos grupos do WhatsApp. Você pode gerenciar centenas ou milhares de grupos de um único painel.
A troca: Periskope não tem o selo verde de verificação ou anúncios Click-to-WhatsApp. Esses requerem a API do Business.
Para equipes de operações, essa troca faz sentido. Elas precisam de acesso a grupos, não anúncios ou verificação.
Try Periskope
Gerencie grupos, conversas e números do WhatsApp em escala
Por que WATI não funciona para equipes de operações: 4 lacunas críticas
Para equipes de operações, quatro lacunas fundamentais tornam WATI a escolha errada.
1. Sem suporte para grupos do WhatsApp
A documentação oficial do WATI afirma: "Não, WATI não suporta o envio de mensagens para grupos do WhatsApp. Em vez disso, você pode usar o recurso de transmissão para enviar mensagens para contatos específicos."
O que isso significa:
Não pode acessar grupos de coordenação de clientes existentes
Não pode gerenciar grupos de relacionamentos com fornecedores
Não pode participar de grupos de projetos multiparte
Não pode criar tickets a partir de mensagens de grupo
Não há nenhuma visibilidade sobre as conversas em grupos do WhatsApp.
A solução alternativa de transmissão não ajuda. A transmissão envia mensagens individuais para múltiplas pessoas separadamente. O cliente não pode ver a resposta do hotel. O hotel não pode ver as perguntas do cliente. Ninguém pode coordenar.
Se suas operações funcionam através de grupos do WhatsApp, WATI não funciona.
2. Não pode usar seu número atual do WhatsApp
WATI requer um número de API do WhatsApp Business. Você não pode conectar seu número atual do WhatsApp.
Por que isso importa para equipes de vendas: Se você construiu relacionamentos com clientes no seu número atual durante meses ou anos, você não pode migrá-los para WATI. Você teria que pedir a todos os contatos para salvarem um novo número. Você perde todo o histórico de conversas.
Para vendas baseadas em relacionamento onde a continuidade importa, isso mata a confiança.
Por que isso importa para operações: Sua equipe já coordena através do seu número atual. Você tem grupos estabelecidos com clientes e fornecedores. WATI força você a começar do zero com um novo número. Seus grupos existentes permanecem no seu número antigo, ao qual WATI não pode acessar de qualquer forma.
Periskope conecta ao seu número atual do WhatsApp via código QR. Seus grupos, contatos e histórico de conversas permanecem intactos. Sua equipe obtém acesso imediato.
3. Sem rastreamento de SLA ou escalações automáticas
Equipes de operações têm compromissos sensíveis ao tempo. Exemplo: Uma reserva de hotel precisa de confirmação em 2 horas. Um atraso de fornecedor precisa de atenção imediata. Um cliente VIP espera respostas em 15 minutos.
WATI tem uma caixa de entrada compartilhada onde você pode atribuir conversas aos membros da equipe e adicionar tags. Mas não há automação de SLA.
O que está faltando:
Não pode definir limites de tempo de resposta
Não há escalações automáticas quando prazos são perdidos
Não há alertas em tempo real para gerentes
Não há painéis de conformidade de SLA
Você está gerenciando SLAs manualmente. Alguém tem que ficar de olho no relógio e lembrar de escalar.
Para equipes de operações lidando com dezenas ou centenas de solicitações sensíveis ao tempo diariamente, isso não escala.
Periskope permite definir limites de SLA por grupo ou tipo de cliente. Se uma mensagem fica sem resposta por 15 minutos, automaticamente escala para um grupo de gerentes. Você recebe alertas de violação em tempo real. Seu painel mostra taxas de conformidade de SLA.
4. Feito para 1-para-1, não para coordenação multiparte
A caixa de entrada compartilhada do WATI é desenvolvida para filas de atendimento ao cliente. Um agente pega uma conversa com um cliente.
Equipes de operações trabalham diferente.
A maioria da comunicação operacional envolve 3+ partes:
Cliente + Fornecedor + Equipe de Ops Interna
Cliente + Múltiplos Provedores de Serviço + Gerente de Conta
Comprador + Vendedor + Corretor (imóveis)
Paciente + Médico + Coordenador de Seguro (saúde)
Essas conversas acontecem em grupos do WhatsApp. Todos precisam ver o contexto completo. A pergunta do cliente, a resposta do fornecedor, a nota interna da equipe de ops.
O modelo de conversa 1-para-1 do WATI não se encaixa nessa realidade. Mesmo se você pudesse acessar grupos (não pode), a caixa de entrada não é desenvolvida para coordenação multi-parte.
Essas limitações são exatamente o motivo pelo qual muitas equipes de operações começam a procurar as melhores alternativas ao WATI que realmente suportem a gestão de grupos do WhatsApp e fluxos de trabalho operacionais.
Para equipes de operações, quatro lacunas fundamentais tornam WATI a escolha errada.
1. Sem suporte para grupos do WhatsApp
A documentação oficial do WATI afirma: "Não, WATI não suporta o envio de mensagens para grupos do WhatsApp. Em vez disso, você pode usar o recurso de transmissão para enviar mensagens para contatos específicos."
O que isso significa:
Não pode acessar grupos de coordenação de clientes existentes
Não pode gerenciar grupos de relacionamentos com fornecedores
Não pode participar de grupos de projetos multiparte
Não pode criar tickets a partir de mensagens de grupo
Não há nenhuma visibilidade sobre as conversas em grupos do WhatsApp.
A solução alternativa de transmissão não ajuda. A transmissão envia mensagens individuais para múltiplas pessoas separadamente. O cliente não pode ver a resposta do hotel. O hotel não pode ver as perguntas do cliente. Ninguém pode coordenar.
Se suas operações funcionam através de grupos do WhatsApp, WATI não funciona.
2. Não pode usar seu número atual do WhatsApp
WATI requer um número de API do WhatsApp Business. Você não pode conectar seu número atual do WhatsApp.
Por que isso importa para equipes de vendas: Se você construiu relacionamentos com clientes no seu número atual durante meses ou anos, você não pode migrá-los para WATI. Você teria que pedir a todos os contatos para salvarem um novo número. Você perde todo o histórico de conversas.
Para vendas baseadas em relacionamento onde a continuidade importa, isso mata a confiança.
Por que isso importa para operações: Sua equipe já coordena através do seu número atual. Você tem grupos estabelecidos com clientes e fornecedores. WATI força você a começar do zero com um novo número. Seus grupos existentes permanecem no seu número antigo, ao qual WATI não pode acessar de qualquer forma.
Periskope conecta ao seu número atual do WhatsApp via código QR. Seus grupos, contatos e histórico de conversas permanecem intactos. Sua equipe obtém acesso imediato.
3. Sem rastreamento de SLA ou escalações automáticas
Equipes de operações têm compromissos sensíveis ao tempo. Exemplo: Uma reserva de hotel precisa de confirmação em 2 horas. Um atraso de fornecedor precisa de atenção imediata. Um cliente VIP espera respostas em 15 minutos.
WATI tem uma caixa de entrada compartilhada onde você pode atribuir conversas aos membros da equipe e adicionar tags. Mas não há automação de SLA.
O que está faltando:
Não pode definir limites de tempo de resposta
Não há escalações automáticas quando prazos são perdidos
Não há alertas em tempo real para gerentes
Não há painéis de conformidade de SLA
Você está gerenciando SLAs manualmente. Alguém tem que ficar de olho no relógio e lembrar de escalar.
Para equipes de operações lidando com dezenas ou centenas de solicitações sensíveis ao tempo diariamente, isso não escala.
Periskope permite definir limites de SLA por grupo ou tipo de cliente. Se uma mensagem fica sem resposta por 15 minutos, automaticamente escala para um grupo de gerentes. Você recebe alertas de violação em tempo real. Seu painel mostra taxas de conformidade de SLA.
4. Feito para 1-para-1, não para coordenação multiparte
A caixa de entrada compartilhada do WATI é desenvolvida para filas de atendimento ao cliente. Um agente pega uma conversa com um cliente.
Equipes de operações trabalham diferente.
A maioria da comunicação operacional envolve 3+ partes:
Cliente + Fornecedor + Equipe de Ops Interna
Cliente + Múltiplos Provedores de Serviço + Gerente de Conta
Comprador + Vendedor + Corretor (imóveis)
Paciente + Médico + Coordenador de Seguro (saúde)
Essas conversas acontecem em grupos do WhatsApp. Todos precisam ver o contexto completo. A pergunta do cliente, a resposta do fornecedor, a nota interna da equipe de ops.
O modelo de conversa 1-para-1 do WATI não se encaixa nessa realidade. Mesmo se você pudesse acessar grupos (não pode), a caixa de entrada não é desenvolvida para coordenação multi-parte.
Essas limitações são exatamente o motivo pelo qual muitas equipes de operações começam a procurar as melhores alternativas ao WATI que realmente suportem a gestão de grupos do WhatsApp e fluxos de trabalho operacionais.
Como Periskope resolve fluxos de trabalho operacionais (com casos de estudo reais)
Periskope foi desenvolvido para equipes de operações coordenando através de grupos do WhatsApp. Veja como funciona:
1. Obtenha visibilidade em todos os seus grupos
Sua equipe gerencia dezenas ou centenas de grupos do WhatsApp para projetos de clientes, coordenação com fornecedores, atendimento ao cliente e operações internas. Agora mesmo, esses grupos estão espalhados pelos telefones dos membros da equipe sem visibilidade sobre o que está pendente.
O que você obtém com Periskope:
Um painel mostra cada grupo. Busque qualquer conversa instantaneamente. Veja quais grupos precisam de atenção. Entre em qualquer conversa e responda. Toda sua equipe vê a mesma visualização em tempo real.
Não mais "alguém respondeu ao cliente naquele grupo de reservas?" Não mais rolagem por 47 grupos não lidos procurando por solicitações urgentes.
Impacto real: A equipe de operações da Treebo gerencia mais de 3.000 grupos de reservas corporativas de um único painel. Cada conversa é visível. Nada se perde.
2. Pare de perder solicitações críticas em grupos ocupados
Um cliente pergunta "Pode confirmar a entrega?" em um grupo com 50 mensagens naquele dia. Fica enterrado sob "obrigado" e "entendido." Dois dias depois, o cliente está frustrado. Você não tinha ideia de que estavam esperando.
Isso acontece constantemente quando operações funcionam através de grupos do WhatsApp.
O que você obtém com Periskope:
A criação automática de tickets extrai mensagens importantes do ruído. Defina regras baseadas no seu fluxo de trabalho: "urgente," "problema de pagamento," "atraso de entrega," nome do cliente ou qualquer palavra-chave. Periskope cria tickets automaticamente, os atribui e os rastreia até o fechamento.
Sua equipe vê uma visualização: todos os tickets abertos em todos os grupos. Propriedade clara. Nada cai no esquecimento.
Impacto real: Uma fintech indonésia processa mais de 800 consultas de clientes diariamente em grupos do WhatsApp. Cada problema de pagamento cria um ticket automaticamente. Atribuído à equipe certa instantaneamente. Resolvido em 15 minutos.
Veja o fluxo de trabalho deles →
3. Cumpra compromissos de tempo de resposta automaticamente
Você prometeu aos clientes VIP tempos de resposta de 15 minutos. Sua equipe está lidando com 50 grupos simultaneamente. Alguém perde uma mensagem. Você descobre quando o cliente escala via email. O relacionamento já está tenso.
O rastreamento manual de SLA não funciona quando você está gerenciando dezenas de conversas sensíveis ao tempo.
O que você obtém com Periskope:
Defina limites de tempo de resposta por tipo de cliente ou urgência. Cliente VIP: 10 minutos. Reserva empresarial: 30 minutos. Consulta padrão: 2 horas.
Se uma mensagem fica sem resposta após o limite, Periskope escala automaticamente. Envia alerta ao gerente. Marca no painel e garante que alguém a pegue imediatamente.
Você vê conformidade de SLA em tempo real. Sabe quando os tempos de resposta estão caindo e corrige problemas antes que os clientes percebam.
4. Dê à sua equipe acesso sem adicionar 10 números a cada grupo
Sua equipe de operações de 10 pessoas precisa acessar grupos de clientes. Você não pode adicionar 10 números de telefone a cada grupo. Os clientes ficam confusos. Quando alguém está de licença, as conversas param.
O que você obtém com Periskope:
Os membros da equipe fazem login com seu email, veem grupos relevantes baseados em seu papel e respondem do painel. As mensagens aparecem do número do WhatsApp da sua empresa—um número profissional que os clientes reconhecem.
Se Sarah inicia uma conversa e não está disponível, David a pega sem problemas sem encaminhar capturas de tela ou pedir contexto à Sarah.
5. Deixe a IA lidar com o trabalho repetitivo
Sua equipe passa horas identificando quais mensagens precisam de ação. Marcando problemas urgentes. Decidindo quem deve lidar com o quê. Copiando informações no seu CRM. Esse trabalho manual mata a produtividade.
O que você obtém com Periskope:
A IA lê cada mensagem em todos os grupos. Identifica problemas urgentes automáticamente. Marca problemas de pagamento, atrasos de entrega e solicitações de clientes VIP. Sugere qual membro da equipe deve lidar com cada problema baseado em expertise e carga de trabalho.
Defina regras de automação inteligentes, por exemplo: "Se o cliente menciona problema de pagamento → marcar mensagem, criar ticket de alta prioridade, atribuir à equipe de finanças, registrar no HubSpot."
Um evento desencadeia múltiplas ações. Sua equipe foca em resolver problemas, não em trabalho administrativo.
Quer adicionar um agente de IA aos seus grupos do WhatsApp? Saiba como.
6. Conecte seu CRM para que os dados sincronicem automaticamente
Sua equipe de operações vive no HubSpot, Salesforce ou Zoho. Eles lidam com uma conversa do WhatsApp com um cliente. Depois copiam manualmente tudo no CRM. Fazem isso 50 vezes por dia. Informações se perdem. O CRM fica desatualizado.
O que você obtém com Periskope:
WhatsApp sincroniza com seu CRM automaticamente. As conversas são registradas sem entrada manual. Os contatos são atualizados. Os estágios de negócio mudam baseados na atividade do WhatsApp.
Funciona nos dois sentidos: Quando o status do negócio muda no seu CRM, Periskope envia mensagens automáticas do WhatsApp como "Sua aplicação passou para o estágio de revisão," "Sua reserva está confirmada," ou "Pagamento recebido."
Impacto real: Uma firma de consultoria educacional integrou CRM com Periskope. Mudanças de status de lead acionam mensagens automáticas do WhatsApp para estudantes. 20.000 mensagens automáticas mensais. A equipe de vendas dobrou seu volume sem contratar.
7. Saiba o que está realmente acontecendo em suas operações
Você não sabe quais clientes estão recebendo respostas rápidas. Quais membros da equipe estão sobrecarregados. Onde existem gargalos. Você descobre sobre problemas quando os clientes reclamam.
O que você obtém com Periskope:
Os painéis mostram o que importa: Tempo de resposta médio por grupo. Quais clientes precisam de mais atenção. Distribuição de carga de trabalho da equipe. Tendências de conformidade de SLA. Padrões de volume de mensagens, e você pode usar esses dados para melhorar seu processo.
Periskope foi desenvolvido para equipes de operações coordenando através de grupos do WhatsApp. Veja como funciona:
1. Obtenha visibilidade em todos os seus grupos
Sua equipe gerencia dezenas ou centenas de grupos do WhatsApp para projetos de clientes, coordenação com fornecedores, atendimento ao cliente e operações internas. Agora mesmo, esses grupos estão espalhados pelos telefones dos membros da equipe sem visibilidade sobre o que está pendente.
O que você obtém com Periskope:
Um painel mostra cada grupo. Busque qualquer conversa instantaneamente. Veja quais grupos precisam de atenção. Entre em qualquer conversa e responda. Toda sua equipe vê a mesma visualização em tempo real.
Não mais "alguém respondeu ao cliente naquele grupo de reservas?" Não mais rolagem por 47 grupos não lidos procurando por solicitações urgentes.
Impacto real: A equipe de operações da Treebo gerencia mais de 3.000 grupos de reservas corporativas de um único painel. Cada conversa é visível. Nada se perde.
2. Pare de perder solicitações críticas em grupos ocupados
Um cliente pergunta "Pode confirmar a entrega?" em um grupo com 50 mensagens naquele dia. Fica enterrado sob "obrigado" e "entendido." Dois dias depois, o cliente está frustrado. Você não tinha ideia de que estavam esperando.
Isso acontece constantemente quando operações funcionam através de grupos do WhatsApp.
O que você obtém com Periskope:
A criação automática de tickets extrai mensagens importantes do ruído. Defina regras baseadas no seu fluxo de trabalho: "urgente," "problema de pagamento," "atraso de entrega," nome do cliente ou qualquer palavra-chave. Periskope cria tickets automaticamente, os atribui e os rastreia até o fechamento.
Sua equipe vê uma visualização: todos os tickets abertos em todos os grupos. Propriedade clara. Nada cai no esquecimento.
Impacto real: Uma fintech indonésia processa mais de 800 consultas de clientes diariamente em grupos do WhatsApp. Cada problema de pagamento cria um ticket automaticamente. Atribuído à equipe certa instantaneamente. Resolvido em 15 minutos.
Veja o fluxo de trabalho deles →
3. Cumpra compromissos de tempo de resposta automaticamente
Você prometeu aos clientes VIP tempos de resposta de 15 minutos. Sua equipe está lidando com 50 grupos simultaneamente. Alguém perde uma mensagem. Você descobre quando o cliente escala via email. O relacionamento já está tenso.
O rastreamento manual de SLA não funciona quando você está gerenciando dezenas de conversas sensíveis ao tempo.
O que você obtém com Periskope:
Defina limites de tempo de resposta por tipo de cliente ou urgência. Cliente VIP: 10 minutos. Reserva empresarial: 30 minutos. Consulta padrão: 2 horas.
Se uma mensagem fica sem resposta após o limite, Periskope escala automaticamente. Envia alerta ao gerente. Marca no painel e garante que alguém a pegue imediatamente.
Você vê conformidade de SLA em tempo real. Sabe quando os tempos de resposta estão caindo e corrige problemas antes que os clientes percebam.
4. Dê à sua equipe acesso sem adicionar 10 números a cada grupo
Sua equipe de operações de 10 pessoas precisa acessar grupos de clientes. Você não pode adicionar 10 números de telefone a cada grupo. Os clientes ficam confusos. Quando alguém está de licença, as conversas param.
O que você obtém com Periskope:
Os membros da equipe fazem login com seu email, veem grupos relevantes baseados em seu papel e respondem do painel. As mensagens aparecem do número do WhatsApp da sua empresa—um número profissional que os clientes reconhecem.
Se Sarah inicia uma conversa e não está disponível, David a pega sem problemas sem encaminhar capturas de tela ou pedir contexto à Sarah.
5. Deixe a IA lidar com o trabalho repetitivo
Sua equipe passa horas identificando quais mensagens precisam de ação. Marcando problemas urgentes. Decidindo quem deve lidar com o quê. Copiando informações no seu CRM. Esse trabalho manual mata a produtividade.
O que você obtém com Periskope:
A IA lê cada mensagem em todos os grupos. Identifica problemas urgentes automáticamente. Marca problemas de pagamento, atrasos de entrega e solicitações de clientes VIP. Sugere qual membro da equipe deve lidar com cada problema baseado em expertise e carga de trabalho.
Defina regras de automação inteligentes, por exemplo: "Se o cliente menciona problema de pagamento → marcar mensagem, criar ticket de alta prioridade, atribuir à equipe de finanças, registrar no HubSpot."
Um evento desencadeia múltiplas ações. Sua equipe foca em resolver problemas, não em trabalho administrativo.
Quer adicionar um agente de IA aos seus grupos do WhatsApp? Saiba como.
6. Conecte seu CRM para que os dados sincronicem automaticamente
Sua equipe de operações vive no HubSpot, Salesforce ou Zoho. Eles lidam com uma conversa do WhatsApp com um cliente. Depois copiam manualmente tudo no CRM. Fazem isso 50 vezes por dia. Informações se perdem. O CRM fica desatualizado.
O que você obtém com Periskope:
WhatsApp sincroniza com seu CRM automaticamente. As conversas são registradas sem entrada manual. Os contatos são atualizados. Os estágios de negócio mudam baseados na atividade do WhatsApp.
Funciona nos dois sentidos: Quando o status do negócio muda no seu CRM, Periskope envia mensagens automáticas do WhatsApp como "Sua aplicação passou para o estágio de revisão," "Sua reserva está confirmada," ou "Pagamento recebido."
Impacto real: Uma firma de consultoria educacional integrou CRM com Periskope. Mudanças de status de lead acionam mensagens automáticas do WhatsApp para estudantes. 20.000 mensagens automáticas mensais. A equipe de vendas dobrou seu volume sem contratar.
7. Saiba o que está realmente acontecendo em suas operações
Você não sabe quais clientes estão recebendo respostas rápidas. Quais membros da equipe estão sobrecarregados. Onde existem gargalos. Você descobre sobre problemas quando os clientes reclamam.
O que você obtém com Periskope:
Os painéis mostram o que importa: Tempo de resposta médio por grupo. Quais clientes precisam de mais atenção. Distribuição de carga de trabalho da equipe. Tendências de conformidade de SLA. Padrões de volume de mensagens, e você pode usar esses dados para melhorar seu processo.
Try Periskope
Gerencie grupos, conversas e números do WhatsApp em escala
Comparação de Custos para Equipes de Operações
Vamos comparar o que você realmente pagaria como uma equipe de operações.
➤ Preços do WATI (2026)
Planos mensais:
Growth: $28/mês (3 usuários)
Pro: $66/mês (5 usuários)
Business: $187/mês (5 usuários)
Custos adicionais:
Usuários extras: $20-40/usuário/mês, dependendo do plano
Taxas por mensagem: Cobranças de conversa da Meta + margem BSP (15-25%)
O problema fundamental: WATI não suporta grupos do WhatsApp. Mesmo no nível mais alto, você não pode acessar os grupos onde suas operações acontecem.
➤ Preços do Periskope (2026)
Planos mensais:
Starter: $20/assento
Pro: $30/assento (inclui integrações com HubSpot, Freshdesk, Zoho + análises avançadas)
Enterprise: Personalizado (mínimo 50 assentos)
O que está incluído:
O primeiro número do WhatsApp é grátis
Grupos, chats e mensagens ilimitados
Sem taxas por mensagem
Números de telefone adicionais: $20-30/mês cada
➤ A Diferença Real
WATI cobra por usuário e por mensagem (através de taxas da Meta). Periskope cobra por assento com mensagens ilimitadas.
Mais importante: WATI não suporta grupos. Você está comparando uma ferramenta que não pode fazer o trabalho versus uma desenvolvida especificamente para isso.
A pergunta não é "qual é mais barata?" É "qual realmente funciona para fluxos de trabalho operacionais?"
Vamos comparar o que você realmente pagaria como uma equipe de operações.
➤ Preços do WATI (2026)
Planos mensais:
Growth: $28/mês (3 usuários)
Pro: $66/mês (5 usuários)
Business: $187/mês (5 usuários)
Custos adicionais:
Usuários extras: $20-40/usuário/mês, dependendo do plano
Taxas por mensagem: Cobranças de conversa da Meta + margem BSP (15-25%)
O problema fundamental: WATI não suporta grupos do WhatsApp. Mesmo no nível mais alto, você não pode acessar os grupos onde suas operações acontecem.
➤ Preços do Periskope (2026)
Planos mensais:
Starter: $20/assento
Pro: $30/assento (inclui integrações com HubSpot, Freshdesk, Zoho + análises avançadas)
Enterprise: Personalizado (mínimo 50 assentos)
O que está incluído:
O primeiro número do WhatsApp é grátis
Grupos, chats e mensagens ilimitados
Sem taxas por mensagem
Números de telefone adicionais: $20-30/mês cada
➤ A Diferença Real
WATI cobra por usuário e por mensagem (através de taxas da Meta). Periskope cobra por assento com mensagens ilimitadas.
Mais importante: WATI não suporta grupos. Você está comparando uma ferramenta que não pode fazer o trabalho versus uma desenvolvida especificamente para isso.
A pergunta não é "qual é mais barata?" É "qual realmente funciona para fluxos de trabalho operacionais?"
Mudando do WATI para Periskope
Se você está encontrando a limitação de grupos do WATI, veja como mudar:
Passo 1: Teste o Periskope (Teste Gratuito de 14 Dias)
Vá para periskope.app e inicie seu teste gratuito. Conecte seu número do WhatsApp via código QR (leva 2 minutos). Seus grupos existentes aparecem imediatamente no painel.
Adicione membros da equipe por email. Configure regras de tickets e limites de SLA. Teste o fluxo de trabalho com conversas reais.
O que você notará imediatamente:
✅ Todos os seus grupos visíveis em um painel
✅ Os membros da equipe podem acessar e responder
✅ Tickets criados automaticamente a partir de mensagens de grupo
✅ O rastreamento de SLA mostra quais grupos precisam de atenção
Passo 2: Escolha Sua Configuração
Opção A: Configuração dual
Mantenha WATI para transmissões de marketing. Use Periskope para operações e gestão de grupos. Números de telefone diferentes para fluxos de trabalho diferentes.
Por que funciona: A equipe de marketing mantém os recursos de transmissão do WATI. A equipe de operações obtém a gestão de grupos de que precisa. Sem interrupção nas campanhas existentes.
Opção B: Migração completa
Mude completamente para Periskope se WATI não está atendendo às suas necessidades de operações.
Periskope lida com atendimento ao cliente através de grupos ou 1-para-1. Tem mensagens em massa (3.000 créditos por licença mensalmente). Funciona se você não precisa de anúncios Click-to-WhatsApp ou selo de verificação.
Passo 3: Coloque Sua Equipe para Funcionar
Sua equipe precisa de 3-5 dias para se sentir confortável com Periskope. A maioria das equipes prefere depois da primeira semana uma vez que veem visibilidade completa em todos os grupos.
Manuseio de dados:
Grupos e conversas do WhatsApp: Permanecem no WhatsApp, acessíveis imediatamente através do Periskope
Dados do WATI: Exporte listas de transmissão, contatos e relatórios antes de cancelar
Pronto para mudar?
Inicie teste gratuito de 14 dias →
Agende uma demo de 30 minutos →
Perguntas Frequentes
1. O Periskope tem recursos de marketing como WATI?
Periskope tem mensagens em massa (3.000 créditos por licença mensalmente) e capacidades básicas de transmissão. Não é otimizado para campanhas de marketing em larga escala como WATI. Se você precisa de transmissões de marketing e gestão de grupos de operações, pode usar ambas as ferramentas.
2. Posso acessar meus grupos existentes do WhatsApp com WATI?
Não. A documentação do WATI afirma explicitamente: "WATI não suporta o envio de mensagens para grupos do WhatsApp."
3. Qual é a principal diferença entre WATI e Periskope?
WATI: Desenvolvido para transmissões de marketing e atendimento ao cliente 1-para-1 usando a API do WhatsApp Business. Não pode acessar grupos do WhatsApp.
Periskope: Desenvolvido para equipes de operações gerenciando grupos do WhatsApp em escala. Acesso completo a grupos com tickets e rastreamento de SLA.
4. Posso testar o Periskope antes de cancelar o WATI?
Sim. Periskope oferece um teste gratuito de 14 dias. Você pode testar os recursos de gestão de grupos sem cancelar o WATI. Conecte seu número do WhatsApp via código QR e avalie se se encaixa no seu fluxo de trabalho de operações.
5. O Periskope requer a API do WhatsApp Business?
Não. Periskope funciona com números regulares do WhatsApp usando o protocolo multidispositivo do WhatsApp Web. Isso dá acesso completo a grupos sem restrições de API como aprovações de templates ou janelas de conversa de 24 horas.
6. O que acontece com meu histórico de conversas ao mudar?
Seu histórico de conversas do WhatsApp permanece no WhatsApp. Quando você conecta ao Periskope via código QR, todos os seus chats e grupos existentes aparecem imediatamente. Nada precisa ser migrado.
7. Minha equipe de vendas pode continuar usando seu número atual do WhatsApp com Periskope?
Sim. Periskope conecta ao seu número atual do WhatsApp via código QR. Sua equipe de vendas mantém o mesmo número que os clientes já têm. Todo o histórico de conversas permanece intacto.
WATI requer um novo número de API do WhatsApp Business, o que significa pedir aos clientes para salvarem um novo contato e perder o histórico de conversas existente.
8. Quanto tempo leva para configurar o Periskope para uma equipe de operações de 10 pessoas?
Configuração inicial: 10-15 minutos para conectar WhatsApp e adicionar membros da equipe.
Configuração completa: 1-2 dias para configurar regras de automação, limites de SLA e integrações de CRM.
Integração da equipe: 3-5 dias para a equipe se sentir confortável com o novo fluxo de trabalho.
Tempo total para estar completamente operacional: Aproximadamente 1 semana.
9. Quais são as melhores alternativas ao WATI para equipes de operações?
Para equipes de operações que dependem do WhatsApp, as melhores alternativas ao WATI são ferramentas que:
Permitem gerenciar grupos de WhatsApp
Permitem usar números de WhatsApp já existentes
Oferecem criação de tickets e acompanhamento de SLA
Facilitam a coordenação entre múltiplas partes
O Periskope é uma das poucas alternativas ao WATI desenvolvidas especificamente para equipes de operações que gerenciam grupos de WhatsApp em larga escala.
Se você está encontrando a limitação de grupos do WATI, veja como mudar:
Passo 1: Teste o Periskope (Teste Gratuito de 14 Dias)
Vá para periskope.app e inicie seu teste gratuito. Conecte seu número do WhatsApp via código QR (leva 2 minutos). Seus grupos existentes aparecem imediatamente no painel.
Adicione membros da equipe por email. Configure regras de tickets e limites de SLA. Teste o fluxo de trabalho com conversas reais.
O que você notará imediatamente:
✅ Todos os seus grupos visíveis em um painel
✅ Os membros da equipe podem acessar e responder
✅ Tickets criados automaticamente a partir de mensagens de grupo
✅ O rastreamento de SLA mostra quais grupos precisam de atenção
Passo 2: Escolha Sua Configuração
Opção A: Configuração dual
Mantenha WATI para transmissões de marketing. Use Periskope para operações e gestão de grupos. Números de telefone diferentes para fluxos de trabalho diferentes.
Por que funciona: A equipe de marketing mantém os recursos de transmissão do WATI. A equipe de operações obtém a gestão de grupos de que precisa. Sem interrupção nas campanhas existentes.
Opção B: Migração completa
Mude completamente para Periskope se WATI não está atendendo às suas necessidades de operações.
Periskope lida com atendimento ao cliente através de grupos ou 1-para-1. Tem mensagens em massa (3.000 créditos por licença mensalmente). Funciona se você não precisa de anúncios Click-to-WhatsApp ou selo de verificação.
Passo 3: Coloque Sua Equipe para Funcionar
Sua equipe precisa de 3-5 dias para se sentir confortável com Periskope. A maioria das equipes prefere depois da primeira semana uma vez que veem visibilidade completa em todos os grupos.
Manuseio de dados:
Grupos e conversas do WhatsApp: Permanecem no WhatsApp, acessíveis imediatamente através do Periskope
Dados do WATI: Exporte listas de transmissão, contatos e relatórios antes de cancelar
Pronto para mudar?
Inicie teste gratuito de 14 dias →
Agende uma demo de 30 minutos →
Perguntas Frequentes
1. O Periskope tem recursos de marketing como WATI?
Periskope tem mensagens em massa (3.000 créditos por licença mensalmente) e capacidades básicas de transmissão. Não é otimizado para campanhas de marketing em larga escala como WATI. Se você precisa de transmissões de marketing e gestão de grupos de operações, pode usar ambas as ferramentas.
2. Posso acessar meus grupos existentes do WhatsApp com WATI?
Não. A documentação do WATI afirma explicitamente: "WATI não suporta o envio de mensagens para grupos do WhatsApp."
3. Qual é a principal diferença entre WATI e Periskope?
WATI: Desenvolvido para transmissões de marketing e atendimento ao cliente 1-para-1 usando a API do WhatsApp Business. Não pode acessar grupos do WhatsApp.
Periskope: Desenvolvido para equipes de operações gerenciando grupos do WhatsApp em escala. Acesso completo a grupos com tickets e rastreamento de SLA.
4. Posso testar o Periskope antes de cancelar o WATI?
Sim. Periskope oferece um teste gratuito de 14 dias. Você pode testar os recursos de gestão de grupos sem cancelar o WATI. Conecte seu número do WhatsApp via código QR e avalie se se encaixa no seu fluxo de trabalho de operações.
5. O Periskope requer a API do WhatsApp Business?
Não. Periskope funciona com números regulares do WhatsApp usando o protocolo multidispositivo do WhatsApp Web. Isso dá acesso completo a grupos sem restrições de API como aprovações de templates ou janelas de conversa de 24 horas.
6. O que acontece com meu histórico de conversas ao mudar?
Seu histórico de conversas do WhatsApp permanece no WhatsApp. Quando você conecta ao Periskope via código QR, todos os seus chats e grupos existentes aparecem imediatamente. Nada precisa ser migrado.
7. Minha equipe de vendas pode continuar usando seu número atual do WhatsApp com Periskope?
Sim. Periskope conecta ao seu número atual do WhatsApp via código QR. Sua equipe de vendas mantém o mesmo número que os clientes já têm. Todo o histórico de conversas permanece intacto.
WATI requer um novo número de API do WhatsApp Business, o que significa pedir aos clientes para salvarem um novo contato e perder o histórico de conversas existente.
8. Quanto tempo leva para configurar o Periskope para uma equipe de operações de 10 pessoas?
Configuração inicial: 10-15 minutos para conectar WhatsApp e adicionar membros da equipe.
Configuração completa: 1-2 dias para configurar regras de automação, limites de SLA e integrações de CRM.
Integração da equipe: 3-5 dias para a equipe se sentir confortável com o novo fluxo de trabalho.
Tempo total para estar completamente operacional: Aproximadamente 1 semana.
9. Quais são as melhores alternativas ao WATI para equipes de operações?
Para equipes de operações que dependem do WhatsApp, as melhores alternativas ao WATI são ferramentas que:
Permitem gerenciar grupos de WhatsApp
Permitem usar números de WhatsApp já existentes
Oferecem criação de tickets e acompanhamento de SLA
Facilitam a coordenação entre múltiplas partes
O Periskope é uma das poucas alternativas ao WATI desenvolvidas especificamente para equipes de operações que gerenciam grupos de WhatsApp em larga escala.
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