Contents
Try Periskope
Gestiona grupos, chats y números de WhatsApp a gran escala
WATI vs Periskope: ¿Qué Herramienta Maneja Mejor los Flujos de Trabajo Operativos?
WATI vs Periskope: ¿Qué Herramienta Maneja Mejor los Flujos de Trabajo Operativos?
WATI vs Periskope: ¿Qué Herramienta Maneja Mejor los Flujos de Trabajo Operativos?
Anjali Pandey
Feb 24, 2026
WATI es una plataforma popular de API de WhatsApp Business utilizada por equipos de marketing y negocios de e-commerce.
Pero si tu equipo de operaciones coordina a través de grupos de WhatsApp, WATI no funcionará.
La documentación de WATI establece: "WATI no admite el envío de mensajes a grupos de WhatsApp."
Además, WATI requiere un nuevo número de API de WhatsApp Business—no puedes usar tu número actual de WhatsApp con las relaciones de clientes y el historial de conversaciones ya establecidos.
Los equipos de operaciones trabajan a través de grupos de WhatsApp y dependen de sus números existentes. Coordinan proyectos de clientes, relaciones con proveedores y reservas empresariales a través de ellos.
Sin acceso a grupos y la capacidad de usar números existentes, WATI no está diseñado para flujos de trabajo operativos.
Esta guía compara WATI y Periskope para equipos de operaciones. Verás exactamente dónde WATI se queda corto para operaciones, qué necesitan los equipos de operaciones y cómo Periskope sirve como la mejor alternativa a WATI para la gestión de grupos de WhatsApp.
WATI es una plataforma popular de API de WhatsApp Business utilizada por equipos de marketing y negocios de e-commerce.
Pero si tu equipo de operaciones coordina a través de grupos de WhatsApp, WATI no funcionará.
La documentación de WATI establece: "WATI no admite el envío de mensajes a grupos de WhatsApp."
Además, WATI requiere un nuevo número de API de WhatsApp Business—no puedes usar tu número actual de WhatsApp con las relaciones de clientes y el historial de conversaciones ya establecidos.
Los equipos de operaciones trabajan a través de grupos de WhatsApp y dependen de sus números existentes. Coordinan proyectos de clientes, relaciones con proveedores y reservas empresariales a través de ellos.
Sin acceso a grupos y la capacidad de usar números existentes, WATI no está diseñado para flujos de trabajo operativos.
Esta guía compara WATI y Periskope para equipos de operaciones. Verás exactamente dónde WATI se queda corto para operaciones, qué necesitan los equipos de operaciones y cómo Periskope sirve como la mejor alternativa a WATI para la gestión de grupos de WhatsApp.
TL;DR: WATI vs Periskope para Equipos de Operaciones
Lo que necesitan los equipos de operaciones | WATI | Periskope |
Acceso a Grupos de WhatsApp | ❌ No compatible | ✅ Gestiona más de 1.000 grupos |
Usar número actual de WhatsApp | ❌ No (requiere número API) | ✅ Sí (conecta via código QR) |
Tickets de Mensajes de Grupo | ❌ No | ✅ Creación automática de tickets |
Seguimiento de SLA y escalaciones | ❌ Solo manual | ✅ Automatizado con alertas |
Coordinación Multi-Parte | ⚠️ Enfoque 1-a-1 | ✅ Diseñado para grupos |
Caso de Uso Principal | Marketing | Operaciones y coordinación de grupos (proyectos de clientes, atención al cliente, operaciones de ventas, equipos internos) |
Mejor Para | E-commerce, campañas de marketing | Proyectos de clientes, gestión de proveedores, reservas empresariales |
Conclusión: WATI no admite grupos de WhatsApp ni números regulares de WhatsApp. Si coordinas a través de grupos o dependes de tu número actual de WhatsApp, WATI no puede soportar tu flujo de trabajo.
Lo que necesitan los equipos de operaciones | WATI | Periskope |
Acceso a Grupos de WhatsApp | ❌ No compatible | ✅ Gestiona más de 1.000 grupos |
Usar número actual de WhatsApp | ❌ No (requiere número API) | ✅ Sí (conecta via código QR) |
Tickets de Mensajes de Grupo | ❌ No | ✅ Creación automática de tickets |
Seguimiento de SLA y escalaciones | ❌ Solo manual | ✅ Automatizado con alertas |
Coordinación Multi-Parte | ⚠️ Enfoque 1-a-1 | ✅ Diseñado para grupos |
Caso de Uso Principal | Marketing | Operaciones y coordinación de grupos (proyectos de clientes, atención al cliente, operaciones de ventas, equipos internos) |
Mejor Para | E-commerce, campañas de marketing | Proyectos de clientes, gestión de proveedores, reservas empresariales |
Conclusión: WATI no admite grupos de WhatsApp ni números regulares de WhatsApp. Si coordinas a través de grupos o dependes de tu número actual de WhatsApp, WATI no puede soportar tu flujo de trabajo.
Lo que necesitan los equipos de operaciones | WATI | Periskope |
Acceso a Grupos de WhatsApp | ❌ No compatible | ✅ Gestiona más de 1.000 grupos |
Usar número actual de WhatsApp | ❌ No (requiere número API) | ✅ Sí (conecta via código QR) |
Tickets de Mensajes de Grupo | ❌ No | ✅ Creación automática de tickets |
Seguimiento de SLA y escalaciones | ❌ Solo manual | ✅ Automatizado con alertas |
Coordinación Multi-Parte | ⚠️ Enfoque 1-a-1 | ✅ Diseñado para grupos |
Caso de Uso Principal | Marketing | Operaciones y coordinación de grupos (proyectos de clientes, atención al cliente, operaciones de ventas, equipos internos) |
Mejor Para | E-commerce, campañas de marketing | Proyectos de clientes, gestión de proveedores, reservas empresariales |
Conclusión: WATI no admite grupos de WhatsApp ni números regulares de WhatsApp. Si coordinas a través de grupos o dependes de tu número actual de WhatsApp, WATI no puede soportar tu flujo de trabajo.
Entendiendo la Diferencia: Flujos de trabajo de Marketing vs Operaciones
La mayoría de las herramientas de WhatsApp están diseñadas para uno de dos casos de uso. Entender cuál necesitas determina qué herramienta se ajusta mejor.
1. Flujos de trabajo de marketing
Estos flujos de trabajo se enfocan en enviar mensajes a clientes a escala.
Cómo se ve esto:
Difundir mensajes promocionales a miles de clientes
Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío automáticas
Ejecutar anuncios Click-to-WhatsApp que inician conversaciones con chatbots
Nutrir leads a través de campañas de goteo
Recuperar carritos abandonados con mensajes recordatorios
Manejar atención al cliente a través de FAQs con chatbots
Quién usa esto:
→ Negocios de e-commerce
→ Equipos de marketing ejecutando campañas
→ Equipos de atención al cliente manejando alto volumen de tickets
→ Marcas D2C haciendo difusiones promocionales
2. Flujos de trabajo operativos
Estos flujos de trabajo se enfocan en coordinar a través de grupos de WhatsApp para trabajo con clientes, atención al cliente, ventas y operaciones internas.
Cómo se ve esto:
Gestionar proyectos de clientes a través de grupos dedicados
Coordinar con proveedores a través de múltiples grupos
Gestionar consultas de atención al cliente dentro de grupos de WhatsApp
Equipos de ventas coordinando negocios complejos con múltiples stakeholders
Coordinación interna de equipos multifuncionales
Quién usa esto:
→ Equipos de operaciones en empresas B2B
→ Equipos de atención al cliente gestionando soporte basado en grupos
→ Equipos de ventas coordinando negocios complejos
→ Equipos internos colaborando entre departamentos
→ Coordinadores de viajes y hospitalidad
→ Agencias inmobiliarias
→ Equipos de logística y cadena de suministro
Por qué importa esta distinción
WATI usa la API de WhatsApp Business. La API fue diseñada para difusiones de marketing y atención al cliente. Maneja conversaciones 1 a 1 a escala. Tiene automatización con chatbots.
Pero no admite grupos de WhatsApp. Esta es una limitación fundamental de la tecnología.
Periskope usa WhatsApp regular a través del protocolo multidispositivo de WhatsApp Web. Esto le da acceso completo a grupos de WhatsApp. Puedes gestionar cientos o miles de grupos desde un solo panel.
La contrapartida es que Periskope no cuenta con el check verde de verificación o anuncios Click-to-WhatsApp. Esos requieren la API de Business.
Para equipos de operaciones, este intercambio tiene sentido. Necesitan acceso a grupos, no anuncios o verificación.
La mayoría de las herramientas de WhatsApp están diseñadas para uno de dos casos de uso. Entender cuál necesitas determina qué herramienta se ajusta mejor.
1. Flujos de trabajo de marketing
Estos flujos de trabajo se enfocan en enviar mensajes a clientes a escala.
Cómo se ve esto:
Difundir mensajes promocionales a miles de clientes
Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío automáticas
Ejecutar anuncios Click-to-WhatsApp que inician conversaciones con chatbots
Nutrir leads a través de campañas de goteo
Recuperar carritos abandonados con mensajes recordatorios
Manejar atención al cliente a través de FAQs con chatbots
Quién usa esto:
→ Negocios de e-commerce
→ Equipos de marketing ejecutando campañas
→ Equipos de atención al cliente manejando alto volumen de tickets
→ Marcas D2C haciendo difusiones promocionales
2. Flujos de trabajo operativos
Estos flujos de trabajo se enfocan en coordinar a través de grupos de WhatsApp para trabajo con clientes, atención al cliente, ventas y operaciones internas.
Cómo se ve esto:
Gestionar proyectos de clientes a través de grupos dedicados
Coordinar con proveedores a través de múltiples grupos
Gestionar consultas de atención al cliente dentro de grupos de WhatsApp
Equipos de ventas coordinando negocios complejos con múltiples stakeholders
Coordinación interna de equipos multifuncionales
Quién usa esto:
→ Equipos de operaciones en empresas B2B
→ Equipos de atención al cliente gestionando soporte basado en grupos
→ Equipos de ventas coordinando negocios complejos
→ Equipos internos colaborando entre departamentos
→ Coordinadores de viajes y hospitalidad
→ Agencias inmobiliarias
→ Equipos de logística y cadena de suministro
Por qué importa esta distinción
WATI usa la API de WhatsApp Business. La API fue diseñada para difusiones de marketing y atención al cliente. Maneja conversaciones 1 a 1 a escala. Tiene automatización con chatbots.
Pero no admite grupos de WhatsApp. Esta es una limitación fundamental de la tecnología.
Periskope usa WhatsApp regular a través del protocolo multidispositivo de WhatsApp Web. Esto le da acceso completo a grupos de WhatsApp. Puedes gestionar cientos o miles de grupos desde un solo panel.
La contrapartida es que Periskope no cuenta con el check verde de verificación o anuncios Click-to-WhatsApp. Esos requieren la API de Business.
Para equipos de operaciones, este intercambio tiene sentido. Necesitan acceso a grupos, no anuncios o verificación.
Try Periskope
Gestiona grupos, chats y números de WhatsApp a gran escala
Por qué WATI no funciona para equipos de operaciones: 4 brechas críticas
Para equipos de operaciones, cuatro brechas fundamentales hacen que WATI sea la elección equivocada.
1. Sin soporte para grupos de WhatsApp
La documentación oficial de WATI establece: "No, WATI no admite el envío de mensajes a grupos de WhatsApp. En su lugar, puedes usar la función de difusión para enviar mensajes a contactos específicos."
Lo que esto significa:
No puedes acceder a grupos de coordinación de clientes existentes
No puedes gestionar grupos de relaciones con proveedores
No puedes participar en grupos de proyectos multiparte
No puedes crear tickets desde mensajes de grupo
Sin visibilidad en las conversaciones de grupo
La solución alternativa de difusión no ayuda. La difusión envía mensajes individuales a múltiples personas por separado. El cliente no puede ver la respuesta del hotel. El hotel no puede ver las preguntas del cliente. Nadie puede coordinar.
Si tus operaciones funcionan a través de grupos de WhatsApp, WATI no funciona.
2. No puedes usar tu número actual de WhatsApp
WATI requiere un número de API de WhatsApp Business. No puedes conectar tu número actual de WhatsApp.
Por qué importa para equipos de ventas: Si has construido relaciones con clientes en tu número actual durante meses o años, no puedes migrarlo a WATI. Tendrías que pedir a todos los contactos que guarden un nuevo número. Pierdes todo el historial de conversaciones.
Para ventas basadas en relaciones donde la continuidad importa, esto mata la confianza.
Por qué importa para operaciones: Tu equipo ya coordina a través de tu número actual. Tienes grupos establecidos con clientes y proveedores. WATI te obliga a comenzar desde cero con un nuevo número. Tus grupos existentes permanecen en tu número antiguo, al cual WATI no puede acceder de todos modos.
Periskope se conecta a tu número actual de WhatsApp vía código QR. Tus grupos, contactos e historial de conversaciones permanecen intactos. Tu equipo obtiene acceso inmediato.
3. Sin seguimiento de SLA o escalaciones automáticas
Los equipos de operaciones tienen compromisos sensibles al tiempo. Ejemplo: Una reserva de hotel necesita confirmación en 2 horas. Un retraso de proveedor necesita atención inmediata. Un cliente VIP espera respuestas en 15 minutos.
WATI tiene una bandeja de entrada compartida donde puedes asignar conversaciones a miembros del equipo y agregar etiquetas. Pero no hay automatización de SLA.
Lo que falta:
No puedes establecer umbrales de tiempo de respuesta
No hay escalaciones automáticas cuando se pierden plazos
No hay alertas en tiempo real para gerentes
No hay paneles de cumplimiento de SLA
Estás gestionando SLAs manualmente. Alguien tiene que vigilar el reloj y recordar escalar.
Para equipos de operaciones manejando docenas o cientos de solicitudes sensibles al tiempo diariamente, esto no es escalable.
Periskope te permite establecer umbrales de SLA por grupo o tipo de cliente. Si un mensaje queda sin respuesta por 15 minutos, automáticamente escala a un grupo de gerentes. Recibes alertas de incumplimiento en tiempo real. Tu panel muestra tasas de cumplimiento de SLA.
4. Diseñado para 1 a 1, no para coordinación multiparte
La bandeja de entrada compartida de WATI está diseñada para colas de atención al cliente. Un agente tiene una conversación con un cliente.
Los equipos de operaciones trabajan diferente.
La mayoría de la comunicación operativa involucra 3+ partes:
Cliente + Proveedor + Equipo de Ops Interno
Cliente + Múltiples Proveedores de Servicio + Gerente de Cuenta
Comprador + Vendedor + Corredor (bienes raíces)
Paciente + Doctor + Coordinador de Seguro (salud)
Estas conversaciones suceden en grupos de WhatsApp. Todos necesitan ver el contexto completo. La pregunta del cliente, la respuesta del proveedor, la nota interna del equipo de ops.
El modelo de conversación 1 a 1 de WATI no se ajusta a esta realidad. Incluso si pudieras acceder a grupos (no puedes), la bandeja de entrada no está diseñada para coordinación multi-parte.
Estas limitaciones son precisamente la razón por la que muchos equipos de operaciones comienzan a buscar alternativas a WATI que realmente respalden flujos de trabajo basados en grupos.
Para equipos de operaciones, cuatro brechas fundamentales hacen que WATI sea la elección equivocada.
1. Sin soporte para grupos de WhatsApp
La documentación oficial de WATI establece: "No, WATI no admite el envío de mensajes a grupos de WhatsApp. En su lugar, puedes usar la función de difusión para enviar mensajes a contactos específicos."
Lo que esto significa:
No puedes acceder a grupos de coordinación de clientes existentes
No puedes gestionar grupos de relaciones con proveedores
No puedes participar en grupos de proyectos multiparte
No puedes crear tickets desde mensajes de grupo
Sin visibilidad en las conversaciones de grupo
La solución alternativa de difusión no ayuda. La difusión envía mensajes individuales a múltiples personas por separado. El cliente no puede ver la respuesta del hotel. El hotel no puede ver las preguntas del cliente. Nadie puede coordinar.
Si tus operaciones funcionan a través de grupos de WhatsApp, WATI no funciona.
2. No puedes usar tu número actual de WhatsApp
WATI requiere un número de API de WhatsApp Business. No puedes conectar tu número actual de WhatsApp.
Por qué importa para equipos de ventas: Si has construido relaciones con clientes en tu número actual durante meses o años, no puedes migrarlo a WATI. Tendrías que pedir a todos los contactos que guarden un nuevo número. Pierdes todo el historial de conversaciones.
Para ventas basadas en relaciones donde la continuidad importa, esto mata la confianza.
Por qué importa para operaciones: Tu equipo ya coordina a través de tu número actual. Tienes grupos establecidos con clientes y proveedores. WATI te obliga a comenzar desde cero con un nuevo número. Tus grupos existentes permanecen en tu número antiguo, al cual WATI no puede acceder de todos modos.
Periskope se conecta a tu número actual de WhatsApp vía código QR. Tus grupos, contactos e historial de conversaciones permanecen intactos. Tu equipo obtiene acceso inmediato.
3. Sin seguimiento de SLA o escalaciones automáticas
Los equipos de operaciones tienen compromisos sensibles al tiempo. Ejemplo: Una reserva de hotel necesita confirmación en 2 horas. Un retraso de proveedor necesita atención inmediata. Un cliente VIP espera respuestas en 15 minutos.
WATI tiene una bandeja de entrada compartida donde puedes asignar conversaciones a miembros del equipo y agregar etiquetas. Pero no hay automatización de SLA.
Lo que falta:
No puedes establecer umbrales de tiempo de respuesta
No hay escalaciones automáticas cuando se pierden plazos
No hay alertas en tiempo real para gerentes
No hay paneles de cumplimiento de SLA
Estás gestionando SLAs manualmente. Alguien tiene que vigilar el reloj y recordar escalar.
Para equipos de operaciones manejando docenas o cientos de solicitudes sensibles al tiempo diariamente, esto no es escalable.
Periskope te permite establecer umbrales de SLA por grupo o tipo de cliente. Si un mensaje queda sin respuesta por 15 minutos, automáticamente escala a un grupo de gerentes. Recibes alertas de incumplimiento en tiempo real. Tu panel muestra tasas de cumplimiento de SLA.
4. Diseñado para 1 a 1, no para coordinación multiparte
La bandeja de entrada compartida de WATI está diseñada para colas de atención al cliente. Un agente tiene una conversación con un cliente.
Los equipos de operaciones trabajan diferente.
La mayoría de la comunicación operativa involucra 3+ partes:
Cliente + Proveedor + Equipo de Ops Interno
Cliente + Múltiples Proveedores de Servicio + Gerente de Cuenta
Comprador + Vendedor + Corredor (bienes raíces)
Paciente + Doctor + Coordinador de Seguro (salud)
Estas conversaciones suceden en grupos de WhatsApp. Todos necesitan ver el contexto completo. La pregunta del cliente, la respuesta del proveedor, la nota interna del equipo de ops.
El modelo de conversación 1 a 1 de WATI no se ajusta a esta realidad. Incluso si pudieras acceder a grupos (no puedes), la bandeja de entrada no está diseñada para coordinación multi-parte.
Estas limitaciones son precisamente la razón por la que muchos equipos de operaciones comienzan a buscar alternativas a WATI que realmente respalden flujos de trabajo basados en grupos.
Cómo Periskope resuelve flujos de trabajo operativos (con casos de estudio reales)
Periskope fue construido para equipos de operaciones coordinando a través de grupos de WhatsApp. Así es como funciona:
1. Obtén Visibilidad en Todos Tus Grupos
Tu equipo gestiona docenas o cientos de grupos de WhatsApp para proyectos de clientes, coordinación con proveedores, atención al cliente y operaciones internas. Ahora mismo, estos grupos están dispersos en los teléfonos de los miembros del equipo sin visibilidad sobre qué está pendiente.
Lo que obtienes con Periskope:
Un panel muestra cada grupo. Busca cualquier conversación instantáneamente. Ve qué grupos necesitan atención. Entra en cualquier conversación y responde. Todo tu equipo ve la misma vista en tiempo real.
No más "¿Alguien respondió al cliente en ese grupo de reservas?" No más desplazamiento por 47 grupos sin leer buscando solicitudes urgentes.
Impacto real: El equipo de operaciones de Treebo gestiona más de 3.000 grupos de reservas empresariales desde un solo panel. Cada conversación es visible. Nada se pierde.
2. Deja de perder solicitudes críticas en grupos ocupados
Un cliente pregunta "¿Puedes confirmar la entrega?" en un grupo con 50 mensajes ese día. Queda enterrado entre "gracias" y "entendido." Dos días después, el cliente está frustrado. No tenías idea de que estaban esperando.
Esto sucede constantemente cuando las operaciones funcionan a través de grupos de WhatsApp.
Lo que obtienes con Periskope:
La creación automática de tickets extrae mensajes importantes del ruido. Establece reglas basadas en tu flujo de trabajo: "urgente," "problema de pago," "retraso de entrega," nombre del cliente o cualquier palabra clave. Periskope crea tickets automáticamente, los asigna y los rastrea hasta cerrarlos.
Tu equipo ve una vista: todos los tickets abiertos en todos los grupos. Propiedad clara. Nada queda sin atender.
Impacto real: Una fintech de Indonesia procesa más de 800 consultas de clientes diarias en grupos de WhatsApp. Cada problema de pago crea un ticket automáticamente. Asignado al equipo correcto instantáneamente. Resuelto en 15 minutos.
3. Cumple compromisos de tiempo de respuesta automáticamente
Prometiste a clientes VIP tiempos de respuesta de 15 minutos. Tu equipo está manejando 50 grupos simultáneamente. Alguien pierde un mensaje. Te enteras cuando el cliente escala vía email. La relación ya está tensa.
El seguimiento manual de SLA no funciona cuando estás gestionando docenas de conversaciones sensibles al tiempo.
Lo que obtienes con Periskope:
Establece umbrales de tiempo de respuesta por tipo de cliente o urgencia. Cliente VIP: 10 minutos. Reserva empresarial: 30 minutos. Consulta estándar: 2 horas.
Si un mensaje queda sin respuesta pasado el umbral, Periskope escala automáticamente. Envía alerta al gerente. Marca en el panel y asegura que alguien lo recoja inmediatamente.
Ves el cumplimiento de SLA en tiempo real. Sabes cuándo los tiempos de respuesta están bajando y arreglas problemas antes de que los clientes lo noten.
4. Dale a tu equipo acceso sin agregar 10 números a cada grupo
Tu equipo de operaciones de 10 personas necesita acceder a grupos de clientes. No puedes agregar 10 números de teléfono a cada grupo. Los clientes se confunden. Cuando alguien está de licencia, las conversaciones se detienen.
Lo que obtienes con Periskope:
Los miembros del equipo inician sesión con su email, ven grupos relevantes basados en su rol y responden desde el panel. Los mensajes aparecen desde el número de WhatsApp de tu empresa—un número profesional que los clientes reconocen.
Si Sarah inicia una conversación y no está disponible, David la recoge sin problemas sin reenviar capturas de pantalla o pedir contexto a Sarah.
5. Deja que la IA maneje el trabajo repetitivo
Tu equipo pasa horas identificando qué mensajes necesitan acción. Marcando problemas urgentes. Decidiendo quién debe manejar qué. Copiando información en tu CRM. Este trabajo manual mata la productividad.
Lo que obtienes con Periskope:
La IA lee cada mensaje en todos los grupos. Identifica problemas urgentes automáticamente. Marca problemas de pago, retrasos de entrega y solicitudes de clientes VIP. Sugiere qué miembro del equipo debe manejar cada problema basado en experiencia y carga de trabajo.
Establece reglas de automatización inteligentes, por ejemplo: "Si el cliente menciona problema de pago → marcar mensaje, crear ticket de alta prioridad, asignar a equipo de finanzas, registrar en HubSpot."
Un evento desencadena múltiples acciones. Tu equipo se enfoca en resolver problemas, no en trabajo administrativo.
¿Quieres agregar un agente de IA a tus grupos de WhatsApp? Aprende cómo.
6. Conecta tu CRM para que los datos se sincronicen automáticamente
Tu equipo de operaciones vive en HubSpot, Salesforce o Zoho. Manejan una conversación de WhatsApp con un cliente. Luego copian manualmente todo en el CRM. Hacen esto 50 veces al día. Se pierde información. El CRM queda desactualizado.
Lo que obtienes con Periskope:
WhatsApp se sincroniza con tu CRM automáticamente. Las conversaciones se registran sin entrada manual. Los contactos se actualizan. Las etapas de negocio cambian basadas en la actividad de WhatsApp.
Funciona en ambos sentidos: Cuando el estado de negocio cambia en tu CRM, Periskope envía mensajes automáticos de WhatsApp como "Tu solicitud pasó a etapa de revisión," "Tu reserva está confirmada," o "Pago recibido."
Impacto real: Una firma de consultoría educativa integró CRM con Periskope. Los cambios de estado de lead activan mensajes automáticos de WhatsApp a estudiantes. 20,000 mensajes automáticos mensuales. El equipo de ventas duplicó su volumen sin contratar.
7. Sabe qué está pasando realmente en tus operaciones
No sabes qué clientes están recibiendo respuestas rápidas. Qué miembros del equipo están sobrecargados. Dónde existen cuellos de botella. Te enteras de problemas cuando los clientes se quejan.
Lo que obtienes con Periskope:
Los paneles muestran lo que importa: Tiempo de respuesta promedio por grupo. Qué clientes necesitan más atención. Distribución de carga de trabajo del equipo. Tendencias de cumplimiento de SLA. Patrones de volumen de mensajes y puedes usar estos datos para mejorar tu proceso.
Periskope fue construido para equipos de operaciones coordinando a través de grupos de WhatsApp. Así es como funciona:
1. Obtén Visibilidad en Todos Tus Grupos
Tu equipo gestiona docenas o cientos de grupos de WhatsApp para proyectos de clientes, coordinación con proveedores, atención al cliente y operaciones internas. Ahora mismo, estos grupos están dispersos en los teléfonos de los miembros del equipo sin visibilidad sobre qué está pendiente.
Lo que obtienes con Periskope:
Un panel muestra cada grupo. Busca cualquier conversación instantáneamente. Ve qué grupos necesitan atención. Entra en cualquier conversación y responde. Todo tu equipo ve la misma vista en tiempo real.
No más "¿Alguien respondió al cliente en ese grupo de reservas?" No más desplazamiento por 47 grupos sin leer buscando solicitudes urgentes.
Impacto real: El equipo de operaciones de Treebo gestiona más de 3.000 grupos de reservas empresariales desde un solo panel. Cada conversación es visible. Nada se pierde.
2. Deja de perder solicitudes críticas en grupos ocupados
Un cliente pregunta "¿Puedes confirmar la entrega?" en un grupo con 50 mensajes ese día. Queda enterrado entre "gracias" y "entendido." Dos días después, el cliente está frustrado. No tenías idea de que estaban esperando.
Esto sucede constantemente cuando las operaciones funcionan a través de grupos de WhatsApp.
Lo que obtienes con Periskope:
La creación automática de tickets extrae mensajes importantes del ruido. Establece reglas basadas en tu flujo de trabajo: "urgente," "problema de pago," "retraso de entrega," nombre del cliente o cualquier palabra clave. Periskope crea tickets automáticamente, los asigna y los rastrea hasta cerrarlos.
Tu equipo ve una vista: todos los tickets abiertos en todos los grupos. Propiedad clara. Nada queda sin atender.
Impacto real: Una fintech de Indonesia procesa más de 800 consultas de clientes diarias en grupos de WhatsApp. Cada problema de pago crea un ticket automáticamente. Asignado al equipo correcto instantáneamente. Resuelto en 15 minutos.
3. Cumple compromisos de tiempo de respuesta automáticamente
Prometiste a clientes VIP tiempos de respuesta de 15 minutos. Tu equipo está manejando 50 grupos simultáneamente. Alguien pierde un mensaje. Te enteras cuando el cliente escala vía email. La relación ya está tensa.
El seguimiento manual de SLA no funciona cuando estás gestionando docenas de conversaciones sensibles al tiempo.
Lo que obtienes con Periskope:
Establece umbrales de tiempo de respuesta por tipo de cliente o urgencia. Cliente VIP: 10 minutos. Reserva empresarial: 30 minutos. Consulta estándar: 2 horas.
Si un mensaje queda sin respuesta pasado el umbral, Periskope escala automáticamente. Envía alerta al gerente. Marca en el panel y asegura que alguien lo recoja inmediatamente.
Ves el cumplimiento de SLA en tiempo real. Sabes cuándo los tiempos de respuesta están bajando y arreglas problemas antes de que los clientes lo noten.
4. Dale a tu equipo acceso sin agregar 10 números a cada grupo
Tu equipo de operaciones de 10 personas necesita acceder a grupos de clientes. No puedes agregar 10 números de teléfono a cada grupo. Los clientes se confunden. Cuando alguien está de licencia, las conversaciones se detienen.
Lo que obtienes con Periskope:
Los miembros del equipo inician sesión con su email, ven grupos relevantes basados en su rol y responden desde el panel. Los mensajes aparecen desde el número de WhatsApp de tu empresa—un número profesional que los clientes reconocen.
Si Sarah inicia una conversación y no está disponible, David la recoge sin problemas sin reenviar capturas de pantalla o pedir contexto a Sarah.
5. Deja que la IA maneje el trabajo repetitivo
Tu equipo pasa horas identificando qué mensajes necesitan acción. Marcando problemas urgentes. Decidiendo quién debe manejar qué. Copiando información en tu CRM. Este trabajo manual mata la productividad.
Lo que obtienes con Periskope:
La IA lee cada mensaje en todos los grupos. Identifica problemas urgentes automáticamente. Marca problemas de pago, retrasos de entrega y solicitudes de clientes VIP. Sugiere qué miembro del equipo debe manejar cada problema basado en experiencia y carga de trabajo.
Establece reglas de automatización inteligentes, por ejemplo: "Si el cliente menciona problema de pago → marcar mensaje, crear ticket de alta prioridad, asignar a equipo de finanzas, registrar en HubSpot."
Un evento desencadena múltiples acciones. Tu equipo se enfoca en resolver problemas, no en trabajo administrativo.
¿Quieres agregar un agente de IA a tus grupos de WhatsApp? Aprende cómo.
6. Conecta tu CRM para que los datos se sincronicen automáticamente
Tu equipo de operaciones vive en HubSpot, Salesforce o Zoho. Manejan una conversación de WhatsApp con un cliente. Luego copian manualmente todo en el CRM. Hacen esto 50 veces al día. Se pierde información. El CRM queda desactualizado.
Lo que obtienes con Periskope:
WhatsApp se sincroniza con tu CRM automáticamente. Las conversaciones se registran sin entrada manual. Los contactos se actualizan. Las etapas de negocio cambian basadas en la actividad de WhatsApp.
Funciona en ambos sentidos: Cuando el estado de negocio cambia en tu CRM, Periskope envía mensajes automáticos de WhatsApp como "Tu solicitud pasó a etapa de revisión," "Tu reserva está confirmada," o "Pago recibido."
Impacto real: Una firma de consultoría educativa integró CRM con Periskope. Los cambios de estado de lead activan mensajes automáticos de WhatsApp a estudiantes. 20,000 mensajes automáticos mensuales. El equipo de ventas duplicó su volumen sin contratar.
7. Sabe qué está pasando realmente en tus operaciones
No sabes qué clientes están recibiendo respuestas rápidas. Qué miembros del equipo están sobrecargados. Dónde existen cuellos de botella. Te enteras de problemas cuando los clientes se quejan.
Lo que obtienes con Periskope:
Los paneles muestran lo que importa: Tiempo de respuesta promedio por grupo. Qué clientes necesitan más atención. Distribución de carga de trabajo del equipo. Tendencias de cumplimiento de SLA. Patrones de volumen de mensajes y puedes usar estos datos para mejorar tu proceso.
Try Periskope
Gestiona grupos, chats y números de WhatsApp a gran escala
Comparación de Costos para Equipos de Operaciones
Veamos cuánto pagarías realmente como equipo de operaciones.
➤ Precios de WATI (2026)
Planes mensuales:
Growth: $28/mes (3 usuarios)
Pro: $66/mes (5 usuarios)
Business: $187/mes (5 usuarios)
Costos adicionales:
Usuarios extra: $20-40/usuario/mes, dependiendo del plan
Tarifas por mensaje: Cargos de conversación de Meta + margen BSP (15-25%)
El problema fundamental: WATI no admite grupos de WhatsApp. Incluso en el nivel más alto, no puedes acceder a los grupos donde suceden tus operaciones.
➤ Precios de Periskope (2026)
Planes mensuales:
Starter: $20/asiento
Pro: $30/asiento (incluye integraciones con HubSpot, Freshdesk, Zoho + análisis avanzados)
Enterprise: Personalizado (mínimo 50 asientos)
Qué incluye:
El primer número de WhatsApp es gratis
Grupos, chats y mensajes ilimitados
Sin tarifas por mensaje
Números de teléfono adicionales: $20-30/mes cada uno
➤ La Diferencia Real
WATI cobra por usuario y por mensaje (a través de tarifas de Meta). Periskope cobra por asiento con mensajes ilimitados.
Más importante: WATI no admite grupos. Estás comparando una herramienta que no puede hacer el trabajo versus una diseñada específicamente para ello.
La pregunta no es "¿cuál es más barata?" Es "¿cuál realmente funciona para flujos de trabajo operativos?"
Veamos cuánto pagarías realmente como equipo de operaciones.
➤ Precios de WATI (2026)
Planes mensuales:
Growth: $28/mes (3 usuarios)
Pro: $66/mes (5 usuarios)
Business: $187/mes (5 usuarios)
Costos adicionales:
Usuarios extra: $20-40/usuario/mes, dependiendo del plan
Tarifas por mensaje: Cargos de conversación de Meta + margen BSP (15-25%)
El problema fundamental: WATI no admite grupos de WhatsApp. Incluso en el nivel más alto, no puedes acceder a los grupos donde suceden tus operaciones.
➤ Precios de Periskope (2026)
Planes mensuales:
Starter: $20/asiento
Pro: $30/asiento (incluye integraciones con HubSpot, Freshdesk, Zoho + análisis avanzados)
Enterprise: Personalizado (mínimo 50 asientos)
Qué incluye:
El primer número de WhatsApp es gratis
Grupos, chats y mensajes ilimitados
Sin tarifas por mensaje
Números de teléfono adicionales: $20-30/mes cada uno
➤ La Diferencia Real
WATI cobra por usuario y por mensaje (a través de tarifas de Meta). Periskope cobra por asiento con mensajes ilimitados.
Más importante: WATI no admite grupos. Estás comparando una herramienta que no puede hacer el trabajo versus una diseñada específicamente para ello.
La pregunta no es "¿cuál es más barata?" Es "¿cuál realmente funciona para flujos de trabajo operativos?"
Cambiando de WATI a Periskope
Si estás encontrando la limitación de grupos de WATI, así es como cambiar:
Paso 1: Prueba Periskope (Prueba Gratuita de 14 Días)
Ve a periskope.app e inicia tu prueba gratuita. Conecta tu número de WhatsApp vía código QR (toma 2 minutos). Tus grupos existentes aparecen inmediatamente en el panel.
Agrega miembros del equipo por email. Configura reglas de tickets y umbrales de SLA. Prueba el flujo de trabajo con conversaciones reales.
Lo que notarás inmediatamente:
✅ Todos tus grupos visibles en un panel
✅ Los miembros del equipo pueden acceder y responder
✅ Tickets creados automáticamente desde mensajes de grupo
✅ El seguimiento de SLA muestra qué grupos necesitan atención
Paso 2: Elige Tu Configuración
Opción A: Configuración dual
Mantén WATI para difusiones de marketing. Usa Periskope para operaciones y gestión de grupos. Números de teléfono diferentes para flujos de trabajo diferentes.
Por qué funciona: El equipo de marketing mantiene las funciones de difusión de WATI. El equipo de operaciones obtiene la gestión de grupos que necesita. Sin interrupción a campañas existentes.
Opción B: Migración completa
Cambia completamente a Periskope si WATI no está cumpliendo tus necesidades de operaciones.
Periskope maneja atención al cliente a través de grupos o 1 a 1. Tiene mensajería masiva (3.000 créditos por licencia mensualmente). Funciona si no necesitas anuncios Click-to-WhatsApp o marca de verificación.
Paso 3: Pon a tu equipo en marcha
Tu equipo necesita 3-5 días para sentirse cómodo con Periskope. La mayoría de los equipos lo prefieren después de la primera semana, una vez que ven visibilidad completa en todos los grupos.
Gestión de datos:
Grupos y conversaciones de WhatsApp: Permanecen en WhatsApp, accesibles inmediatamente a través de Periskope
Datos de WATI: Exporta listas de difusión, contactos y reportes antes de cancelar
¿Listo para cambiar?
Inicia prueba gratuita de 14 días →
Agenda una demo de 30 minutos →
Preguntas Frecuentes
1. ¿Periskope tiene funciones de marketing como WATI?
Periskope tiene mensajería masiva (3.000 créditos por licencia mensualmente) y capacidades básicas de difusión. No está optimizado para campañas de marketing a gran escala como WATI. Si necesitas difusiones de marketing y gestión de grupos de operaciones, puedes usar ambas herramientas.
2. ¿Puedo acceder a mis grupos existentes de WhatsApp con WATI?
No. La documentación de WATI establece explícitamente: "WATI no admite el envío de mensajes a grupos de WhatsApp."
3. ¿Cuál es la diferencia principal entre WATI y Periskope?
WATI: Diseñado para difusiones de marketing y atención al cliente 1 a 1 usando la API de WhatsApp Business. No puede acceder a grupos de WhatsApp.
Periskope: Diseñado para equipos de operaciones gestionando grupos de WhatsApp a escala. Acceso completo a grupos con tickets y seguimiento de SLA.
4. ¿Puedo probar Periskope antes de cancelar WATI?
Sí. Periskope ofrece una prueba gratuita de 14 días. Puedes probar las funciones de gestión de grupos sin cancelar WATI. Conecta tu número de WhatsApp vía código QR y evalúa si se ajusta a tu flujo de trabajo de operaciones.
5. ¿Periskope requiere la API de WhatsApp Business?
No. Periskope funciona con números regulares de WhatsApp usando el protocolo multidispositivo de WhatsApp Web. Esto te da acceso completo a grupos sin restricciones de API como aprobaciones de plantillas o ventanas de conversación de 24 horas.
6. ¿Qué pasa con mi historial de conversaciones al cambiar?
Tu historial de conversaciones de WhatsApp permanece en WhatsApp. Cuando te conectas a Periskope vía código QR, todos tus chats y grupos existentes aparecen inmediatamente. No hay nada que migrar.
7. ¿Mi equipo de ventas puede seguir usando su número actual de WhatsApp con Periskope?
Sí. Periskope se conecta a tu número actual de WhatsApp via código QR. Tu equipo de ventas mantiene el mismo número que los clientes ya tienen. Todo el historial de conversaciones permanece intacto.
WATI requiere un nuevo número de API de WhatsApp Business, lo que significa pedir a los clientes que guarden un nuevo contacto y perder el historial de conversaciones existente.
8. ¿Cuánto tiempo toma configurar Periskope para un equipo de operaciones de 10 personas?
Configuración inicial: 10-15 minutos para conectar WhatsApp y agregar miembros del equipo.
Configuración completa: 1-2 días para configurar reglas de automatización, umbrales de SLA e integraciones de CRM.
Proceso de adaptación del equipo: 3-5 días para que el equipo se sienta cómodo con el nuevo flujo de trabajo.
Tiempo total para estar completamente operativo: Aproximadamente 1 semana.
9. ¿Cuáles son las mejores alternativas a WATI para equipos de operaciones?
Para los equipos de operaciones que dependen de WhatsApp, las mejores alternativas a WATI son herramientas que:
Permiten gestionar grupos de WhatsApp
Permiten usar números de WhatsApp existentes
Ofrecen creación de tickets y seguimiento de SLA
Facilitan la coordinación entre múltiples partes
Periskope es una de las pocas alternativas a WATI diseñadas específicamente para equipos de operaciones que gestionan grupos de WhatsApp a gran escala.
Si estás encontrando la limitación de grupos de WATI, así es como cambiar:
Paso 1: Prueba Periskope (Prueba Gratuita de 14 Días)
Ve a periskope.app e inicia tu prueba gratuita. Conecta tu número de WhatsApp vía código QR (toma 2 minutos). Tus grupos existentes aparecen inmediatamente en el panel.
Agrega miembros del equipo por email. Configura reglas de tickets y umbrales de SLA. Prueba el flujo de trabajo con conversaciones reales.
Lo que notarás inmediatamente:
✅ Todos tus grupos visibles en un panel
✅ Los miembros del equipo pueden acceder y responder
✅ Tickets creados automáticamente desde mensajes de grupo
✅ El seguimiento de SLA muestra qué grupos necesitan atención
Paso 2: Elige Tu Configuración
Opción A: Configuración dual
Mantén WATI para difusiones de marketing. Usa Periskope para operaciones y gestión de grupos. Números de teléfono diferentes para flujos de trabajo diferentes.
Por qué funciona: El equipo de marketing mantiene las funciones de difusión de WATI. El equipo de operaciones obtiene la gestión de grupos que necesita. Sin interrupción a campañas existentes.
Opción B: Migración completa
Cambia completamente a Periskope si WATI no está cumpliendo tus necesidades de operaciones.
Periskope maneja atención al cliente a través de grupos o 1 a 1. Tiene mensajería masiva (3.000 créditos por licencia mensualmente). Funciona si no necesitas anuncios Click-to-WhatsApp o marca de verificación.
Paso 3: Pon a tu equipo en marcha
Tu equipo necesita 3-5 días para sentirse cómodo con Periskope. La mayoría de los equipos lo prefieren después de la primera semana, una vez que ven visibilidad completa en todos los grupos.
Gestión de datos:
Grupos y conversaciones de WhatsApp: Permanecen en WhatsApp, accesibles inmediatamente a través de Periskope
Datos de WATI: Exporta listas de difusión, contactos y reportes antes de cancelar
¿Listo para cambiar?
Inicia prueba gratuita de 14 días →
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Preguntas Frecuentes
1. ¿Periskope tiene funciones de marketing como WATI?
Periskope tiene mensajería masiva (3.000 créditos por licencia mensualmente) y capacidades básicas de difusión. No está optimizado para campañas de marketing a gran escala como WATI. Si necesitas difusiones de marketing y gestión de grupos de operaciones, puedes usar ambas herramientas.
2. ¿Puedo acceder a mis grupos existentes de WhatsApp con WATI?
No. La documentación de WATI establece explícitamente: "WATI no admite el envío de mensajes a grupos de WhatsApp."
3. ¿Cuál es la diferencia principal entre WATI y Periskope?
WATI: Diseñado para difusiones de marketing y atención al cliente 1 a 1 usando la API de WhatsApp Business. No puede acceder a grupos de WhatsApp.
Periskope: Diseñado para equipos de operaciones gestionando grupos de WhatsApp a escala. Acceso completo a grupos con tickets y seguimiento de SLA.
4. ¿Puedo probar Periskope antes de cancelar WATI?
Sí. Periskope ofrece una prueba gratuita de 14 días. Puedes probar las funciones de gestión de grupos sin cancelar WATI. Conecta tu número de WhatsApp vía código QR y evalúa si se ajusta a tu flujo de trabajo de operaciones.
5. ¿Periskope requiere la API de WhatsApp Business?
No. Periskope funciona con números regulares de WhatsApp usando el protocolo multidispositivo de WhatsApp Web. Esto te da acceso completo a grupos sin restricciones de API como aprobaciones de plantillas o ventanas de conversación de 24 horas.
6. ¿Qué pasa con mi historial de conversaciones al cambiar?
Tu historial de conversaciones de WhatsApp permanece en WhatsApp. Cuando te conectas a Periskope vía código QR, todos tus chats y grupos existentes aparecen inmediatamente. No hay nada que migrar.
7. ¿Mi equipo de ventas puede seguir usando su número actual de WhatsApp con Periskope?
Sí. Periskope se conecta a tu número actual de WhatsApp via código QR. Tu equipo de ventas mantiene el mismo número que los clientes ya tienen. Todo el historial de conversaciones permanece intacto.
WATI requiere un nuevo número de API de WhatsApp Business, lo que significa pedir a los clientes que guarden un nuevo contacto y perder el historial de conversaciones existente.
8. ¿Cuánto tiempo toma configurar Periskope para un equipo de operaciones de 10 personas?
Configuración inicial: 10-15 minutos para conectar WhatsApp y agregar miembros del equipo.
Configuración completa: 1-2 días para configurar reglas de automatización, umbrales de SLA e integraciones de CRM.
Proceso de adaptación del equipo: 3-5 días para que el equipo se sienta cómodo con el nuevo flujo de trabajo.
Tiempo total para estar completamente operativo: Aproximadamente 1 semana.
9. ¿Cuáles son las mejores alternativas a WATI para equipos de operaciones?
Para los equipos de operaciones que dependen de WhatsApp, las mejores alternativas a WATI son herramientas que:
Permiten gestionar grupos de WhatsApp
Permiten usar números de WhatsApp existentes
Ofrecen creación de tickets y seguimiento de SLA
Facilitan la coordinación entre múltiples partes
Periskope es una de las pocas alternativas a WATI diseñadas específicamente para equipos de operaciones que gestionan grupos de WhatsApp a gran escala.
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