Planen und Senden von Massennachrichten an WhatsApp-Gruppen

Mit der Bulk-Message-Funktion von Periskope können Benutzer

• Nachrichten an Tausende von WhatsApp-Gruppen mit nur einem Klick planen und versenden

• Nachrichten mit Variablen personalisieren und Medien anhängen (z.B. Bilder, Dokumente, Videos, Audio & mehr)

• Messung der Öffnungs- und Leseraten für jede Nachricht

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Kundenanfragen in WhatsApp-Gruppen in Tickets und Aufgaben umwandeln

Wenn Sie Fragen oder Anfragen in WhatsApp-Gruppen erhalten, können Sie jetzt

• Jede Kunden- oder interne Anfrage in ein Ticket umwandeln, indem Sie entweder 1) mit der rechten Maustaste auf eine Nachricht klicken und „Ticket erstellen“ auf Periskope wählen oder 2) das Label-Emoji direkt in der WhatsApp-Gruppe verwenden, um ein Ticket zu erstellen.

• Weisen Sie das Ticket Ihrem Team zu, legen Sie Priorität, Fälligkeitsdaten, Labels und benutzerdefinierte Eigenschaften fest.

• Übertragen Sie das Ticket nativ in HubSpot, Freshdesk, Zohodesk und Google Sheets

• Verwenden Sie Zapier oder Periskope APIs & Webhooks, um Tickets in jede andere Ticketing-Plattform zu integrieren

• Schließen Sie ein Ticket auf einer beliebigen Plattform und senden Sie eine Antwort auf die ursprüngliche Nachricht in der WhatsApp-Gruppe

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Wichtige WhatsApp-Nachrichten mit KI automatisch markieren

Die KI-gesteuerte Markierungsfunktion von Periskope hilft Ihnen dabei, den Überblick über wichtige Nachrichten in geschäftigen WhatsApp-Gruppen zu behalten. Mit diesem Tool können Sie:

• KI-gesteuerte Stimmungsanalyse nutzen, um Nachrichten zu erkennen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern (z. B. negative Stimmung oder dringende Schlüsselwörter) und sie automatisch kennzeichnen

• benutzerdefinierte Regeln einrichten, um markierte Nachrichten in Tickets umzuwandeln, an bestimmte Gruppen weiterzuleiten, Teams zuzuweisen usw.

• Benachrichtigungen oder visuelle Indikatoren innerhalb der Plattform zu erhalten, um markierte Nachrichten in verschiedenen Gruppenchats hervorzuheben.

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Teamzugang zu Gruppen und Chats ohne WhatsApp

Periskope ermöglicht die zentrale Verwaltung von Gruppenchats, ohne dass jedes Teammitglied Zugang zu WhatsApp haben muss. Das bedeutet, Sie können:

• Agenten, Teammitgliedern oder ganzen Abteilungen innerhalb von Periskope Zugriff auf WhatsApp-Gruppenchats gewähren, um diese anzusehen, zu beantworten oder zu verwalten.

• Berechtigungen auf Basis von Rollen verwalten, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer bestimmte Gruppen/Chats sehen oder darauf zugreifen können

• Verfolgen Sie Antworten und Interaktionen direkt in Periskope, so dass Sie Teamaktionen überwachen können, ohne einzelne WhatsApp-Konten verwalten zu müssen.

• Zentralisieren Sie die gesamte Gruppenkommunikation auf Periskope, so dass Sie eine einzige Ansicht der Kundenkonversationen über mehrere Gruppen hinweg erhalten.

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Gruppenanalysen anzeigen

Die Analysen von Periskope bieten Einblicke in die Leistung von WhatsApp-Gruppen und in die Reaktionsfähigkeit von Teams. Detaillierte Analysen beinhalten:

• Verfolgen Sie das Nachrichtenvolumen für eingehende und ausgehende Nachrichten in Gruppen.

• Überwachen Sie die Antwortzeiten, um die Effizienz des Teams und die Kundenzufriedenheit zu bewerten.

• Anzeige der Gesamtzahl der Anfragen oder Probleme, um Muster oder wiederkehrende Themen zu erkennen.

• Zugriff auf Berichte über das Engagement der Gruppen, um die Kommunikation zu optimieren und die Teamprozesse zu verfeinern.

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Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern zu mehreren Gruppen mit einem Klick

Periskope vereinfacht die Verwaltung der Gruppenmitgliedschaft in mehreren WhatsApp-Gruppen mit einem einzigen Klick. Mit dieser Funktion können Sie:

• Hinzufügen oder Entfernen von Mitgliedern in ausgewählten Gruppen, um Zeit zu sparen und manuelle Anpassungen zu reduzieren.

• Verwalten Sie große Teams oder Kunden, die Zugang zu bestimmten Gruppen benötigen, schnell und effizient.

• Verwenden Sie dieses Tool, um aktuelle und genaue Gruppenzusammensetzungen zu erhalten, insbesondere in Umgebungen mit hoher Fluktuation oder dynamischen Mitgliedern.

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Legen Sie rollenbasierte Berechtigungen für den Gruppenzugriff fest

Verwalten Sie die Zugriffskontrolle mit den rollenbasierten Berechtigungen von Periskope, um Datensicherheit und relevante Transparenz zu gewährleisten. Die Funktionen umfassen:

• Weisen Sie bestimmte Rollen für die Anzeige, Beantwortung und Verwaltung von Gruppenchats zu, um sensible Informationen zu schützen.

• Passen Sie die Berechtigungen und den Zugriff für jede Rolle an

• Verwenden Sie Berechtigungen, um den Informationsfluss zu kontrollieren und sicherzustellen, dass nur die richtigen Personen vollen Zugriff auf Gruppeninteraktionen haben.

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Automatisieren Sie Arbeitsabläufe in Gruppen mit der Custom Rules Engine

Die benutzerdefinierte Regel-Engine von Periskope ermöglicht es Ihnen, Arbeitsabläufe zu optimieren und Aktionen innerhalb von WhatsApp-Gruppen und Chats zu automatisieren.

• Beantworten Sie automatisch Nachrichten, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten oder außerhalb der Geschäftszeiten.

• Erstellen Sie automatisch Tickets, wenn Kundenanfragen in Gruppen oder 1:1-Chats erkannt werden.

• Kategorisieren und kennzeichnen Sie eingehende Chats und Gruppen automatisch anhand vordefinierter Kriterien.

• Automatische Auslösung von Folge- oder Reaktivierungsnachrichten nach einer Zeit der Inaktivität, um das Engagement hoch zu halten.

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Organisieren Sie Gruppenchats mit Etiketten und benutzerdefinierten Eigenschaften

Mit den Beschriftungs- und Eigenschaftsfunktionen von Periskope können Sie die Organisation von Gruppenchats rationalisieren. Dies ermöglicht Ihnen:

• Benutzerdefinierte Kennzeichnungen (z.B. VIP, hohe Priorität, Feedback) anwenden, um Chats nach Relevanz oder Dringlichkeit zu organisieren und zu segmentieren.

• Hinzufügen von benutzerdefinierten Eigenschaften zu jedem Chat, z. B. Status, Besitzer oder Abteilung, um das Filtern und Sortieren zu erleichtern.

• Erstellen Sie Kategorien, mit denen Sie laufende Unterhaltungen verfolgen und schneller zu wichtigen Diskussionen zurückkehren können.

• Sortieren und filtern Sie Chats nach Bezeichnungen oder Eigenschaften und konzentrieren Sie sich so auf bestimmte Arten von Interaktionen.

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Automatische Gruppenerstellung über APIs

Die API-Integration von Periskope ermöglicht es Ihnen, die Erstellung von WhatsApp-Gruppen auf der Grundlage bestimmter Workflows oder Auslöser zu automatisieren. Die wichtigsten Funktionen umfassen:

• Automatisches Erstellen und Konfigurieren neuer Gruppen als Teil Ihrer Customer Journey oder Ihres Support-Workflows.

• Definieren Sie Teilnehmer während der Gruppenerstellung und fügen Sie sie hinzu, um den Onboarding- oder Engagement-Prozess zu optimieren.

• Anpassen von Gruppeneinstellungen über API-Aufrufe, z. B. Festlegen von Gruppenbeschreibungen, Datenschutzstufen oder anfänglichen Nachrichten.

• Integrieren Sie die Gruppenerstellung in größere Workflows, um sicherzustellen, dass Gruppen genau dann eingerichtet werden, wenn sie benötigt werden (z. B. bei der Registrierung neuer Kunden oder bei bestimmten Ereignisauslösern).

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Exportieren von Gruppennachrichten und -daten

Die Exportfunktion von Periskope ermöglicht den einfachen Zugriff auf historische Gruppendaten für Berichts- oder Compliance-Zwecke. Damit können Sie:

• Vollständige Gesprächsverläufe exportieren, einschließlich Zeitstempel der Nachrichten, Teilnehmer und Medienanhänge.

• Details zur Gruppenmitgliedschaft und andere Metadaten herunterladen

• Bestimmte Zeiträume oder Gesprächssegmente exportieren, um sicherzustellen, dass Sie relevante Daten für die Analyse haben.

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Integrate WhatsApp Groups with CRMs and Tools

Periskope ermöglicht eine nahtlose Integration mit CRM-Systemen und anderen Tools für synchronisierte Daten. Zu den wichtigsten Integrationsfunktionen gehören:

• Direkte Integration mit Plattformen wie HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk und Google Sheets zur Vereinheitlichung von Kundeninteraktionen.

• Verwenden Sie Zapier oder benutzerdefinierte APIs und Webhooks, um eine Verbindung mit weiteren Tools von Drittanbietern herzustellen und so einen flexiblen Datenfluss und die Automatisierung von Arbeitsabläufen zu gewährleisten.

  • Automatische Gruppenerstellung

  • Senden von Nachrichten an Gruppen auf der Grundlage von Auslösern

  • Lesen des gesamten Chatverlaufs für Analysen

  • Programmgesteuertes Hinzufügen und Entfernen von Gruppenmitgliedern

  • Einfaches Erstellen und Synchronisieren von Tickets

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