Swapnika Nag
|
Nov 6, 2024
Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen WhatsApp-Gruppen, um mit Kunden und Teams in Kontakt zu treten, aber die Verwaltung dieser Gruppen in großem Umfang ist schwierig. Periskope ändert das - es ist die einzige Plattform, mit der Sie WhatsApp-Gruppen einfach verwalten können, mit Tools für Bulk-Messaging, Ticketing, Analysen und CRM-Integration.
Lesen Sie diesen umfassenden Blog, um zu erfahren, wie Periskope über 2000 Unternehmen bei der Verwaltung von WhatsApp-Gruppen in großem Umfang unterstützt.
WhatsApp Gruppenverwaltung: Funktionen
Periskope bietet leistungsstarke Tools, die Sie bei der Verwaltung von WhatsApp-Gruppen in großem Umfang unterstützen. Nachfolgend finden Sie einen kurzen Überblick über die wichtigsten Funktionen, mit ausführlichen Beschreibungen im nächsten Abschnitt.
Planen und versenden Sie Massennachrichten an WhatsApp-Gruppen.
Konvertieren Sie Kundenanfragen in WhatsApp-Gruppen in Tickets und Aufgaben.
Automatisches Markieren wichtiger WhatsApp-Nachrichten mithilfe von KI.
Team-Zugang zu Gruppen und Chats ohne WhatsApp ermöglichen
Zeigen Sie Gruppenanalysen zu eingehenden und ausgehenden Nachrichten, Anfragevolumen und Antwortzeiten an.
Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern zu mehreren Gruppen mit nur einem Klick
Setzen Sie rollenbasierte Berechtigungen für den Gruppenzugriff
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe innerhalb von Gruppen mit einer benutzerdefinierten Regel-Engine
Organisieren von Gruppenchats mit Etiketten und benutzerdefinierten Eigenschaften
Automatisches Anlegen von Gruppen über APIs
Exportieren von Gruppennachrichten und -daten
Integrieren Sie WhatsApp-Gruppen mit HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk, Google Sheets und anderen CRM & Tools
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Verwaltung von WhatsApp-Gruppen: Ausführlich
Planen und Senden von Massennachrichten an WhatsApp-Gruppen
Mit der Bulk-Message-Funktion von Periskope können Benutzer
Nachrichten an Tausende von WhatsApp-Gruppen mit nur einem Klick planen und versenden
Nachrichten mit Variablen personalisieren und Medien anhängen (z.B. Bilder, Dokumente, Videos, Audio & mehr)
Messung der Öffnungs- und Leseraten für jede Nachricht
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Kundenanfragen in WhatsApp-Gruppen in Tickets und Aufgaben umwandeln
Wenn Sie Fragen oder Anfragen in WhatsApp-Gruppen erhalten, können Sie jetzt
Jede Kunden- oder interne Anfrage in ein Ticket umwandeln, indem Sie entweder 1) mit der rechten Maustaste auf eine Nachricht klicken und „Ticket erstellen“ auf Periskope wählen oder 2) das Label-Emoji direkt in der WhatsApp-Gruppe verwenden, um ein Ticket zu erstellen.
Weisen Sie das Ticket Ihrem Team zu, legen Sie Priorität, Fälligkeitsdaten, Labels und benutzerdefinierte Eigenschaften fest.
Übertragen Sie das Ticket nativ in HubSpot, Freshdesk, Zohodesk und Google Sheets
Verwenden Sie Zapier oder Periskope APIs & Webhooks, um Tickets in jede andere Ticketing-Plattform zu integrieren
Schließen Sie ein Ticket auf einer beliebigen Plattform und senden Sie eine Antwort auf die ursprüngliche Nachricht in der WhatsApp-Gruppe
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Wichtige WhatsApp-Nachrichten mit KI automatisch markieren
Die KI-gesteuerte Markierungsfunktion von Periskope hilft Ihnen dabei, den Überblick über wichtige Nachrichten in geschäftigen WhatsApp-Gruppen zu behalten. Mit diesem Tool können Sie:
KI-gesteuerte Stimmungsanalyse nutzen, um Nachrichten zu erkennen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern (z. B. negative Stimmung oder dringende Schlüsselwörter) und sie automatisch kennzeichnen
benutzerdefinierte Regeln einrichten, um markierte Nachrichten in Tickets umzuwandeln, an bestimmte Gruppen weiterzuleiten, Teams zuzuweisen usw.
Benachrichtigungen oder visuelle Indikatoren innerhalb der Plattform zu erhalten, um markierte Nachrichten in verschiedenen Gruppenchats hervorzuheben.
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Teamzugang zu Gruppen und Chats ohne WhatsApp
Periskope ermöglicht die zentrale Verwaltung von Gruppenchats, ohne dass jedes Teammitglied Zugang zu WhatsApp haben muss. Das bedeutet, Sie können:
Agenten, Teammitgliedern oder ganzen Abteilungen innerhalb von Periskope Zugriff auf WhatsApp-Gruppenchats gewähren, um diese anzusehen, zu beantworten oder zu verwalten.
Berechtigungen auf Basis von Rollen verwalten, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer bestimmte Gruppen/Chats sehen oder darauf zugreifen können
Verfolgen Sie Antworten und Interaktionen direkt in Periskope, so dass Sie Teamaktionen überwachen können, ohne einzelne WhatsApp-Konten verwalten zu müssen.
Zentralisieren Sie die gesamte Gruppenkommunikation auf Periskope, so dass Sie eine einzige Ansicht der Kundenkonversationen über mehrere Gruppen hinweg erhalten.
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Gruppenanalysen anzeigen
Die Analysen von Periskope bieten Einblicke in die Leistung von WhatsApp-Gruppen und in die Reaktionsfähigkeit von Teams. Detaillierte Analysen beinhalten:
Verfolgen Sie das Nachrichtenvolumen für eingehende und ausgehende Nachrichten in Gruppen.
Überwachen Sie die Antwortzeiten, um die Effizienz des Teams und die Kundenzufriedenheit zu bewerten.
Anzeige der Gesamtzahl der Anfragen oder Probleme, um Muster oder wiederkehrende Themen zu erkennen.
Zugriff auf Berichte über das Engagement der Gruppen, um die Kommunikation zu optimieren und die Teamprozesse zu verfeinern.
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Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern zu mehreren Gruppen mit einem Klick
Periskope vereinfacht die Verwaltung der Gruppenmitgliedschaft in mehreren WhatsApp-Gruppen mit einem einzigen Klick. Mit dieser Funktion können Sie:
Hinzufügen oder Entfernen von Mitgliedern in ausgewählten Gruppen, um Zeit zu sparen und manuelle Anpassungen zu reduzieren.
Verwalten Sie große Teams oder Kunden, die Zugang zu bestimmten Gruppen benötigen, schnell und effizient.
Verwenden Sie dieses Tool, um aktuelle und genaue Gruppenzusammensetzungen zu erhalten, insbesondere in Umgebungen mit hoher Fluktuation oder dynamischen Mitgliedern.
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Legen Sie rollenbasierte Berechtigungen für den Gruppenzugriff fest
Verwalten Sie die Zugriffskontrolle mit den rollenbasierten Berechtigungen von Periskope, um Datensicherheit und relevante Transparenz zu gewährleisten. Die Funktionen umfassen:
Weisen Sie bestimmte Rollen für die Anzeige, Beantwortung und Verwaltung von Gruppenchats zu, um sensible Informationen zu schützen.
Passen Sie die Berechtigungen und den Zugriff für jede Rolle an
Verwenden Sie Berechtigungen, um den Informationsfluss zu kontrollieren und sicherzustellen, dass nur die richtigen Personen vollen Zugriff auf Gruppeninteraktionen haben.
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Automatisieren Sie Arbeitsabläufe in Gruppen mit der Custom Rules Engine
Die benutzerdefinierte Regel-Engine von Periskope ermöglicht es Ihnen, Arbeitsabläufe zu optimieren und Aktionen innerhalb von WhatsApp-Gruppen und Chats zu automatisieren.
Beantworten Sie automatisch Nachrichten, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten oder außerhalb der Geschäftszeiten.
Erstellen Sie automatisch Tickets, wenn Kundenanfragen in Gruppen oder 1:1-Chats erkannt werden.
Kategorisieren und kennzeichnen Sie eingehende Chats und Gruppen automatisch anhand vordefinierter Kriterien.
Automatische Auslösung von Folge- oder Reaktivierungsnachrichten nach einer Zeit der Inaktivität, um das Engagement hoch zu halten.
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Organisieren Sie Gruppenchats mit Etiketten und benutzerdefinierten Eigenschaften
Mit den Beschriftungs- und Eigenschaftsfunktionen von Periskope können Sie die Organisation von Gruppenchats rationalisieren. Dies ermöglicht Ihnen:
Benutzerdefinierte Kennzeichnungen (z.B. VIP, hohe Priorität, Feedback) anwenden, um Chats nach Relevanz oder Dringlichkeit zu organisieren und zu segmentieren.
Hinzufügen von benutzerdefinierten Eigenschaften zu jedem Chat, z. B. Status, Besitzer oder Abteilung, um das Filtern und Sortieren zu erleichtern.
Erstellen Sie Kategorien, mit denen Sie laufende Unterhaltungen verfolgen und schneller zu wichtigen Diskussionen zurückkehren können.
Sortieren und filtern Sie Chats nach Bezeichnungen oder Eigenschaften und konzentrieren Sie sich so auf bestimmte Arten von Interaktionen.
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Automatische Gruppenerstellung über APIs
Die API-Integration von Periskope ermöglicht es Ihnen, die Erstellung von WhatsApp-Gruppen auf der Grundlage bestimmter Workflows oder Auslöser zu automatisieren. Die wichtigsten Funktionen umfassen:
Automatisches Erstellen und Konfigurieren neuer Gruppen als Teil Ihrer Customer Journey oder Ihres Support-Workflows.
Definieren Sie Teilnehmer während der Gruppenerstellung und fügen Sie sie hinzu, um den Onboarding- oder Engagement-Prozess zu optimieren.
Anpassen von Gruppeneinstellungen über API-Aufrufe, z. B. Festlegen von Gruppenbeschreibungen, Datenschutzstufen oder anfänglichen Nachrichten.
Integrieren Sie die Gruppenerstellung in größere Workflows, um sicherzustellen, dass Gruppen genau dann eingerichtet werden, wenn sie benötigt werden (z. B. bei der Registrierung neuer Kunden oder bei bestimmten Ereignisauslösern).
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Exportieren von Gruppennachrichten und -daten
Die Exportfunktion von Periskope ermöglicht den einfachen Zugriff auf historische Gruppendaten für Berichts- oder Compliance-Zwecke. Damit können Sie:
Vollständige Gesprächsverläufe exportieren, einschließlich Zeitstempel der Nachrichten, Teilnehmer und Medienanhänge.
Details zur Gruppenmitgliedschaft und andere Metadaten herunterladen
Bestimmte Zeiträume oder Gesprächssegmente exportieren, um sicherzustellen, dass Sie relevante Daten für die Analyse haben.
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Integrate WhatsApp Groups with CRMs and Tools
Periskope ermöglicht eine nahtlose Integration mit CRM-Systemen und anderen Tools für synchronisierte Daten. Zu den wichtigsten Integrationsfunktionen gehören:
Direkte Integration mit Plattformen wie HubSpot, Freshdesk, Zoho Desk und Google Sheets zur Vereinheitlichung von Kundeninteraktionen.
Verwenden Sie Zapier oder benutzerdefinierte APIs und Webhooks, um eine Verbindung mit weiteren Tools von Drittanbietern herzustellen und so einen flexiblen Datenfluss und die Automatisierung von Arbeitsabläufen zu gewährleisten.
Automatische Gruppenerstellung
Senden von Nachrichten an Gruppen auf der Grundlage von Auslösern
Lesen des gesamten Chatverlaufs für Analysen
Programmgesteuertes Hinzufügen und Entfernen von Gruppenmitgliedern
Einfaches Erstellen und Synchronisieren von Tickets
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