La mayor empresa PropTech de la India tenía un gran desafío para gestionar visitas a propiedades en más de 5.000 grupos de WhatsApp con múltiples participantes: equipos de logística en terreno, constructoras, representantes de ventas y personal de marketing.
Cada paso del proceso, desde avisar a la constructora de una visita próxima hasta confirmar que se había realizado, se gestionaba manualmente dentro de estos grupos de WhatsApp. Esto generaba ineficiencias: los responsables de logística tenían dificultades para seguir las tareas pendientes, y los equipos centrales no tenían visibilidad del estado ni del desempeño general.
En busca de una solución que agilizara la comunicación sin perder el control, el equipo eligió Periskope. Con Periskope lograron:
Gestión multiagente de grupos de WhatsApp: más de 50 agentes gestionan más de 5.000 grupos de WhatsApp con un solo número conectado. Los agentes inician sesión con su correo y ven y responden los mensajes de WhatsApp en grupos y chats individuales.
Creación automática de tickets a partir de mensajes de WhatsApp: el equipo convierte sin esfuerzo las consultas de clientes de grupos y chats de WhatsApp en tareas con seguimiento, que se asignan y se atienden hasta su cierre.
Flujos de mensajes automatizados: miles de mensajes diarios automatizados, como avisar a las constructoras de las próximas visitas y recibir la confirmación después de cada visita.
Más visibilidad y control: supervisión completa de métricas clave del equipo, como las tasas de respuesta, los tiempos medios de respuesta y las consultas sin resolver.
Al agilizar la comunicación en WhatsApp, el equipo redujo un 75 % los tiempos de respuesta a consultas y aumentó un 32 % las visitas de compradores. La plataforma también permitió al personal dejar de lado las tareas administrativas rutinarias para centrarse en interacciones más valiosas con los clientes, lo que mejoró notablemente la productividad general.
Más casos de éxito
Seguros
Cómo Plum gestiona más de 20.000 clientes de seguros y más de 5.000 grupos corporativos en WhatsApp
Hotelería
Cómo Treebo gestiona reservas de hotel en más de 3.000 grupos de WhatsApp con un SLA de 15 minutos
EdTech
