La empresa integró su CRM con Periskope para automatizar mensajes en grupos de estudiantes y chats individuales, con visibilidad sobre varios números de WhatsApp de ventas.

• Bandeja de WhatsApp multinúmero: Periskope conectó los números de WhatsApp de los equipos de ventas y de mentoría en una plataforma unificada, dando a la dirección visibilidad y seguimiento completos de las comunicaciones en chats individuales y de grupo.

• Automatización de mensajes: Al integrar el CRM con Periskope, la empresa automatizó los mensajes de contacto y seguimiento en distintas etapas (por ejemplo, revisión y envío de la solicitud). Cada vez que cambiaba el estado de un lead en el CRM, se enviaban mensajes automáticos que informaban a los estudiantes de los siguientes pasos y eliminaban los seguimientos manuales.

• Números ocultos para proteger la privacidad: Los mentores se comunicaban con los estudiantes a través de Periskope, donde los números de teléfono de los estudiantes estaban ocultos para proteger su privacidad sin afectar a la interacción.

• Visibilidad y control: La dirección obtuvo acceso en tiempo real a todas las conversaciones, lo que le permitió asignar mentores a grupos de estudiantes concretos, supervisar su desempeño y seguir métricas clave como los tiempos de respuesta y los tickets abiertos.