A maior empresa PropTech da Índia enfrentava um grande desafio para gerenciar visitas a imóveis em mais de 5.000 grupos de WhatsApp com vários participantes, incluindo equipes de logística em campo, construtoras, representantes de vendas e equipe de marketing.
Cada etapa do processo, desde avisar a construtora sobre uma visita até confirmar que ela foi concluída, era feita manualmente dentro desses grupos de WhatsApp. Isso gerava ineficiências: os gerentes de logística tinham dificuldade para acompanhar as tarefas pendentes, e as equipes centrais não tinham visibilidade do status e do desempenho geral.
Em busca de uma solução que simplificasse a comunicação sem perder o controle, a equipe escolheu a Periskope. Com a Periskope, eles conquistaram:
Gestão multiagente de grupos de WhatsApp: mais de 50 agentes gerenciam mais de 5.000 grupos de WhatsApp com um único número conectado. Os agentes fazem login com o e-mail e veem e respondem mensagens de WhatsApp em grupos e conversas individuais.
Criação automática de tickets a partir de mensagens do WhatsApp: a equipe converte facilmente as solicitações de clientes de grupos e conversas de WhatsApp em tarefas acompanháveis, que são atribuídas e tratadas até o fechamento.
Fluxos de mensagens automatizados: milhares de mensagens diárias automatizadas, como avisar as construtoras sobre as próximas visitas e receber a confirmação após cada visita.
Mais visibilidade e controle: acompanhamento completo de métricas importantes da equipe, como taxa de resposta, tempo médio de resposta e solicitações não resolvidas.
Ao simplificar a comunicação no WhatsApp, a equipe reduziu em 75% o tempo de resposta às solicitações e aumentou em 32% as visitas de compradores. A plataforma também permitiu que a equipe trocasse tarefas administrativas de rotina por interações mais significativas com os clientes, melhorando muito a produtividade geral.
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