En cualquier momento, Treebo gestiona más de 3.000 grupos de WhatsApp activos vinculados a necesidades de reserva en curso. Un equipo de operaciones de 25 personas atiende estas conversaciones a diario.

Antes de Periskope, el equipo coordinaba todo directamente dentro de los grupos de WhatsApp. Para no perder mensajes, había que añadir manualmente a varios miembros del equipo a cada grupo.

Con miles de conversaciones al mismo tiempo, las solicitudes de reserva importantes solían quedar enterradas entre notificaciones y solo salían a la luz más tarde como escalamientos por correo electrónico. No había responsables claros de los mensajes, ni forma de medir los tiempos de respuesta, y la visibilidad sobre qué solicitudes seguían pendientes era limitada.

A medida que crecía el volumen, las respuestas perdidas o tardías empezaron a afectar los ingresos y a generar fricción con clientes empresariales de alto valor.

"Las solicitudes de reserva importantes a menudo se pasaban por alto y solo aparecían más tarde como escalamientos por correo. No teníamos responsables claros de las tareas ni una forma fiable de medir los tiempos de respuesta."