Bandeja Compartida WhatsApp: Guía para Ventas y Soporte
Bandeja Compartida WhatsApp: Guía para Ventas y Soporte
Bandeja Compartida WhatsApp: Guía para Ventas y Soporte
Anjali Pandey
Feb 26, 2026
Cuando un negocio empieza a crecer en WhatsApp, el primer instinto es agregar más personas al mismo número. Una persona atiende en la mañana, otra en la tarde, alguien más entra cuando hay mucho volumen.
Un cliente hace seguimiento de una conversación que nadie en turno conoce. Dos asesores mandan respuestas distintas al mismo contacto con minutos de diferencia. Una cuenta clave se enfría porque un mensaje quedó sin leer durante un cambio de turno.
Esta es la realidad operativa de la mayoría de los equipos B2B que usan WhatsApp a escala. La app en sí no es el problema. WhatsApp es donde están tus clientes, donde los negocios avanzan más rápido y donde realmente se construyen las relaciones.
El problema es que un solo número sin estructura crea vacíos invisibles en la trazabilidad, la visibilidad y la calidad de atención. Y esos vacíos se agrandan conforme crece tu equipo.
Una bandeja compartida de WhatsApp resuelve esto desde la raíz. En lugar de que varias personas reaccionen al mismo chat sin coordinación, cada conversación se enruta, asigna, da seguimiento y cierra desde un panel centralizado donde trabaja todo tu equipo.
Esta guía cubre cómo funciona una bandeja de WhatsApp para equipos, qué características buscar y cómo configurarla para un equipo de soporte o ventas sin interrumpir cómo ya opera tu negocio.
TL;DR
Una bandeja compartida de WhatsApp es un panel colaborativo que permite a varios integrantes del equipo gestionar conversaciones desde un solo número de WhatsApp, con asignación, trazabilidad y controles de visibilidad.
Resuelve los problemas principales de mensajes perdidos, respuestas duplicadas y cero visibilidad para los líderes
No siempre necesitas la API de WhatsApp Business. Algunas herramientas funcionan con cualquier número de WhatsApp
Funciones clave a buscar: asignación de conversaciones, notas internas, soporte multi-número, integraciones CRM y analítica
Las mejores herramientas en 2026 incluyen Periskope, TimelinesAI, Respond.io, Gallabox y ControlHippo
Periskope es la única plataforma que gestiona tanto chats 1:1 como grupos de WhatsApp en un solo inbox
Una bandeja compartida de WhatsApp es un panel colaborativo que permite a varios integrantes del equipo gestionar conversaciones desde un solo número de WhatsApp, con asignación, trazabilidad y controles de visibilidad.
Resuelve los problemas principales de mensajes perdidos, respuestas duplicadas y cero visibilidad para los líderes
No siempre necesitas la API de WhatsApp Business. Algunas herramientas funcionan con cualquier número de WhatsApp
Funciones clave a buscar: asignación de conversaciones, notas internas, soporte multi-número, integraciones CRM y analítica
Las mejores herramientas en 2026 incluyen Periskope, TimelinesAI, Respond.io, Gallabox y ControlHippo
Periskope es la única plataforma que gestiona tanto chats 1:1 como grupos de WhatsApp en un solo inbox
¿Qué es una bandeja compartida de WhatsApp?
Una bandeja compartida de WhatsApp, también conocida como inbox multiagente o sistema multiagente de WhatsApp, permite que varios integrantes del equipo gestionen el mismo número de WhatsApp desde un panel central.
Sin celulares compartidos. Sin credenciales circulando. Los mensajes entran, se asignan y se resuelven, todo en un solo lugar.
Cada mensaje entrante aparece en la misma interfaz, ya sea un chat 1:1 con un cliente o una conversación de grupo de WhatsApp. Los integrantes del equipo pueden responder, asignar conversaciones a colegas y dejar notas internas. El cliente nunca ve la coordinación que ocurre en segundo plano.
Lo que una bandeja compartida no es:
WhatsApp Business app → Diseñada para uso en un solo dispositivo. No está pensada para equipos
API de WhatsApp Business (WABA) → La infraestructura técnica que conecta WhatsApp con herramientas de terceros. No es algo que tu equipo usa directamente
Login compartido → Varias personas usando la misma cuenta sin asignación ni trazabilidad
Una bandeja compartida es la herramienta real en la que trabaja tu equipo todos los días. Cada conversación tiene un responsable, un estado y un historial completo.
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¿Cómo funciona una bandeja compartida de WhatsApp?
Una vez conectado tu número de WhatsApp, todos los integrantes del equipo con acceso pueden ver la cola de conversaciones en tiempo real.
Desde ahí, las conversaciones fluyen a través de un proceso simple:
Enrutamiento → Los chats son tomados por agentes disponibles, asignados por un líder o distribuidos automáticamente según reglas que configura tu equipo
Colaboración → Los integrantes agregan notas internas, etiquetan colegas y escalan casos directamente en la conversación. El cliente no ve nada de esto
Trazabilidad → Cada acción queda registrada. Quién tomó el mensaje, cuándo respondió, cuánto tardó la resolución
Gestión de grupos → Los grupos de WhatsApp aparecen junto a los chats 1:1 en el mismo panel, con las mismas herramientas de asignación y seguimiento
Para los líderes, esto reemplaza las suposiciones con visibilidad real. Para el negocio, el historial de conversaciones se convierte en un registro permanente en lugar de algo que desaparece cuando un asesor se va.
Las plataformas de bandeja compartida se conectan a WhatsApp de dos maneras:
Método de conexión
Cómo funciona
Ideal para
Código QR
Escanea para conectar cualquier número de WhatsApp. Sin API
Equipos pequeños y medianos
API de WhatsApp Business
Requiere verificación en Meta Business Manager
Equipos grandes, operaciones enterprise
Ambas opciones dan a tu equipo la misma experiencia de bandeja compartida. La elección depende del tamaño de tu equipo y qué tan rápido necesitas arrancar.
¿Por qué los equipos necesitan una bandeja compartida de WhatsApp?
La mayoría de los equipos B2B no buscan activamente una "bandeja de WhatsApp para equipos." Llegan a un punto de quiebre donde su configuración actual deja de funcionar.
"¿Quién iba a responder esto?"
↳ Varias personas tienen acceso al mismo número, pero nadie es dueño de conversaciones específicas. Un mensaje lo ven tres personas y no lo responde ninguna, o lo responden dos con información diferente. No hay forma de saber qué pasó ni por qué.
"No tengo idea de qué le está diciendo el equipo a los clientes."
↳ WhatsApp en un celular personal es invisible para los líderes. Tiempos de respuesta, compromisos con clientes, negocios en curso — nada es visible a menos que alguien lo reporte manualmente.
Para un negocio que hace ventas o soporte por WhatsApp, eso es un riesgo real.
"Esa cuenta se enfrió cuando se fue A."
↳ Cuando un asesor se va, cada conversación que gestionó en WhatsApp se va con él. Sin traspaso. Sin historial. Sin continuidad. El cliente se da cuenta antes que el negocio.
"Tenemos 20 grupos y nadie sabe qué está pasando en la mitad."
↳ Los equipos que gestionan múltiples grupos de WhatsApp para clientes, socios o regiones no tienen visibilidad de qué se está enviando ni si está funcionando.
Sin las herramientas adecuadas, se vuelve inmanejable rápidamente.
Estos no son problemas que se resuelven con mejores procesos. Están integrados en la estructura de usar una app de mensajería personal como herramienta de comunicación empresarial. Y se agravan conforme crece el equipo.
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5 beneficios de una bandeja de WhatsApp para equipos
Pasarse a una bandeja compartida no solo resuelve los problemas anteriores. Cambia cómo opera todo el canal.
1. Cada conversación tiene un responsable
Los chats se asignan a integrantes específicos del equipo. Las conversaciones sin resolver siguen visibles hasta que se cierran. Nada se pierde porque el sistema no lo permite.
2. Tu equipo responde más rápido
Cualquier integrante disponible puede tomar una conversación entrante. Combinado con métricas que muestran qué chats llevan más tiempo esperando, los equipos priorizan mejor y responden más rápido sin agregar personal.
3. Los líderes finalmente tienen visibilidad
Tasas de respuesta, tiempos de resolución, volúmenes de mensajes sin atender, desempeño por agente — todo visible desde un solo panel. WhatsApp deja de ser una caja negra y se convierte en un canal que puedes gestionar y mejorar.
4. El historial de conversaciones le pertenece al negocio
Cuando alguien se va, cada conversación que gestionó permanece en la plataforma con contexto completo. Quien tome esas relaciones estará listo desde el primer día.
5. Los grupos de WhatsApp se vuelven manejables
Mensajes programados, permisos por rol, analítica a nivel de grupo y la misma estructura que aplica a los chats 1:1 se extiende a las conversaciones grupales.
Para equipos B2B que gestionan comunidades de clientes, grupos de onboarding o canales de socios en WhatsApp, esto marca la diferencia entre una estrategia que escala y una que colapsa bajo su propio volumen.
¿Qué hace buena a una bandeja de WhatsApp para equipos?
No todas las herramientas de inbox compartido están construidas igual. Estas son las funciones que realmente importan cuando tu equipo maneja volumen real de conversaciones.
1. Asignación y ownership de conversaciones
Cada chat entrante debe poder asignarse a un integrante específico del equipo. Busca plataformas que soporten tanto asignación manual como reglas de enrutamiento automático. Sin esto, vuelves al mismo problema de que nadie es dueño de nada.
2. Notas internas y colaboración
Tu equipo necesita comunicarse sobre las conversaciones sin que el cliente lo vea.
Las notas internas permiten traspasar contexto, escalar casos y coordinar con colegas sin abrir un hilo paralelo en otro lado. Indispensable para cualquier equipo de más de dos personas.
3. Soporte multi-número
Si tu negocio usa más de un número de WhatsApp — por región, área o línea de producto — todos deben ser gestionables desde el mismo panel. Tener herramientas separadas para cada número recrea los vacíos de visibilidad que intentabas eliminar.
4. Gestión de grupos de WhatsApp
La mayoría de las herramientas de inbox compartido se enfocan solo en conversaciones 1:1. Si tu equipo maneja grupos de WhatsApp para clientes, socios o comunidades, necesitas una plataforma que traiga esos grupos al mismo entorno estructurado.
Poder convertir una conversación de WhatsApp en un ticket trazable sin salir del inbox ahorra tiempo significativo. También conecta tu actividad de WhatsApp con el resto de tu flujo de soporte o ventas en lugar de mantenerla aislada.
6. Integraciones con CRM y helpdesk
Tu bandeja compartida debe conectarse con las herramientas que ya usa tu equipo — HubSpot, Freshdesk, Zoho, etc. El contexto de las conversaciones debe fluir a tu CRM automáticamente, sin copiarse manualmente.
7. Analítica y reportes
Tiempos de respuesta, tasas de mensajes sin atender, tiempos de resolución, desempeño por agente. Si no puedes medir lo que está pasando en el canal, no puedes mejorarlo.
8. Acceso por roles
No todos necesitan el mismo nivel de acceso. Administradores, agentes y supervisores tienen necesidades distintas. Una buena plataforma te permite controlar quién puede ver conversaciones, quién puede responder y quién puede gestionar la configuración.
Cómo usan la bandeja compartida de WhatsApp los equipos de ventas, soporte y operaciones
Una bandeja compartida funciona diferente dependiendo de cómo usa WhatsApp tu equipo. Así se ve en la práctica para tres funciones comunes.
➤ Equipos de Ventas
Para los equipos de ventas, WhatsApp es donde los negocios avanzan más rápido. Los prospectos responden más rápido por WhatsApp que por correo.
La relación se siente más directa. Pero sin estructura, también es donde los negocios se mueren calladamente — en un mensaje sin leer, un seguimiento olvidado o una conversación que se fue con el asesor que renunció.
Una bandeja compartida les da a los equipos de ventas:
Visibilidad total de cada conversación con prospectos en todo el equipo
Traspasos limpios cuando un asesor está fuera o un negocio cambia de manos
Sincronización con CRM para que cada interacción de WhatsApp quede registrada automáticamente en el contacto correcto
Soporte multi-número para equipos con números separados por región o línea de producto
El mayor beneficio para los equipos de ventas es la continuidad. Ningún negocio se enfría por un cambio de personal.
➤ Equipos de Soporte
Los equipos de soporte necesitan velocidad y trazabilidad por encima de todo.
Un cliente esperando en WhatsApp espera una respuesta más rápida que por correo. Los mensajes perdidos o las respuestas lentas son visibles y dañinas.
Una bandeja compartida les da a los equipos de soporte:
Enrutamiento automático para que cada consulta llegue al agente correcto
Creación de tickets directamente desde conversaciones, sincronizados con Freshdesk, Zoho o el helpdesk que use el equipo
Seguimiento de tiempos de respuesta y alertas de mensajes sin atender
Notas internas para que los agentes escalen o hagan traspasos sin perder el hilo
El mayor beneficio para los equipos de soporte es la trazabilidad. Cada conversación tiene un responsable y un estado de resolución.
➤ Equipos de Operaciones
Los equipos de operaciones usan WhatsApp de otra manera.
Están gestionando grupos de proveedores, coordinando equipos en campo, manteniendo canales de actualización interna y sosteniendo relaciones con distribuidores.
El volumen es alto. La prioridad es la supervisión y el registro, no la velocidad de respuesta.
Una bandeja compartida les da a los equipos de operaciones:
Gestión de grupos de WhatsApp para proveedores, distribuidores y socios
Mensajes programados para actualizaciones recurrentes a múltiples grupos
Un registro buscable de cada conversación para auditoría y cumplimiento
Permisos por rol para que las personas correctas puedan publicar en los grupos correctos
El mayor beneficio para los equipos de operaciones es el control. Los grupos que antes operaban sin supervisión se vuelven estructurados, buscables y trazables.
¿Necesitas la API de WhatsApp Business para una bandeja compartida?
No. No siempre necesitas la API de WhatsApp Business para usar una bandeja compartida de WhatsApp.
La opción correcta depende del tamaño de tu equipo y qué tan rápido necesitas arrancar.
Opción 1: Conexión por código QR
Plataformas como Periskope te permiten conectar cualquier número de WhatsApp escaneando un código QR dentro de la plataforma.
Sin verificación en Meta Business Manager ni configuración técnica. Toma unos minutos y funciona con cualquier número de WhatsApp existente: personal o empresarial.
Opción 2: API de WhatsApp Business (WABA)
La ruta API requiere una cuenta verificada de Meta Business Manager. La configuración toma más tiempo, pero desbloquea límites de volumen de mensajes más altos, plantillas de mensajes y la palomita verde de verificación de WhatsApp.
Equipos de operaciones, flujos de soporte, configuración rápida
Mensajería de alto volumen, presencia de marca verificada
Para la mayoría de los equipos, la ruta por código QR es suficiente.
Periskope soporta este método de conexión, lo que significa que cualquier equipo puede configurar una bandeja compartida de WhatsApp completamente funcional sin acceso a API, recursos técnicos ni un largo proceso de verificación.
La API vale la pena cuando tu equipo envía mensajes en alto volumen, necesita plantillas o requiere la palomita verde para dar credibilidad ante los clientes.
La respuesta corta: Si usas Periskope, no necesitas la API de WhatsApp Business para empezar. Puedes conectar tu número existente, invitar a tu equipo y estar operando el mismo día.
Cómo configurar una bandeja compartida de WhatsApp con Periskope
Empezar con Periskope es sencillo. Sin configuración técnica. Sin API requerida. Así vas de cero a una bandeja compartida completamente funcional para tu equipo.
Paso 1: Crea tu cuenta en Periskope
Ve a periskope.app y crea tu cuenta.
Paso 2: Conecta tu número de WhatsApp
Dentro del panel, Periskope te pedirá conectar un número de WhatsApp. Abre WhatsApp en tu celular, ve a Dispositivos Vinculados y escanea el código QR que aparece en Periskope. Tu número queda conectado de inmediato.
¿Necesitas conectar varios números? Periskope soporta bandejas multi-número. Repite el proceso para cada número y todos aparecen en el mismo panel.
Paso 3: Invita a tu equipo
Ve a la configuración del equipo e invita a tus compañeros por correo. Asigna a cada persona un rol:
Administradores tienen acceso completo a todos los números y chats conectados
Miembros tienen acceso solo a los chats y grupos que les asignes
Paso 4: Configura las reglas de asignación
Decide cómo se enrutan las conversaciones entrantes. Periskope te permite configurar:
Asignación manual — un líder asigna cada conversación al agente correcto
Enrutamiento automático — las conversaciones se distribuyen automáticamente según reglas que configuras
Los equipos de ventas suelen preferir la toma manual desde una cola compartida. Los equipos de soporte se benefician más del enrutamiento automático.
Paso 5: Conecta tus herramientas actuales
Periskope se integra con HubSpot, Freshdesk, Zoho y Google Sheets. Conecta las herramientas que ya usa tu equipo para que el contexto de las conversaciones fluya automáticamente entre sistemas.
Paso 6: Define los estándares de respuesta del equipo
Define tiempos de respuesta objetivo. Acuérda el tono y los caminos de escalación.
El panel de analítica de Periskope rastrea tiempos de respuesta y marca conversaciones sin atender automáticamente, pero los estándares de respuesta deben definirse antes de que el equipo salga en vivo, no después.
Paso 7: Prueba antes de salir en vivo
Envía algunos mensajes de prueba en cada número y grupo conectado. Verifica que el enrutamiento funcione, que las notificaciones lleguen a las personas correctas y que las integraciones estén sincronizando correctamente.
Desde el registro hasta la bandeja operativa, la mayoría de los equipos están configurados y funcionando en Periskope en un solo día hábil.
Las 5 mejores herramientas de bandeja compartida de WhatsApp para equipos (2026)
Hay varias herramientas en el mercado que ofrecen funcionalidad de bandeja compartida de WhatsApp. Aquí un vistazo honesto a las mejores disponibles en 2026.
1. Periskope
Periskope está diseñado para equipos B2B que necesitan gestionar conversaciones de WhatsApp en chats 1:1, grupos y múltiples números, todo desde un panel.
La mayoría de las herramientas de inbox de WhatsApp para equipos manejan solo mensajes individuales de clientes. Periskope va más allá.
Trae los grupos de WhatsApp al mismo inbox estructurado que los chats 1:1, lo que lo hace la opción ideal para equipos que gestionan comunidades de clientes, grupos de socios, canales de onboarding o grupos de ventas regionales junto con sus conversaciones regulares de soporte y ventas.
Qué hace destacar a Periskope:
Conecta con cualquier número de WhatsApp vía código QR. Sin API requerida
Bandeja multi-número — conecta varios números de WhatsApp desde un solo lugar
Gestiona grupos de WhatsApp con la misma asignación y trazabilidad que los chats 1:1
Convierte conversaciones en tickets y tareas sin salir del inbox
Se integra con HubSpot, Freshdesk, Zoho, Google Sheets
Acceso por roles para administradores y miembros
Analítica completa — tiempos de respuesta, mensajes sin atender, desempeño por agente
Usado por más de 5.000 negocios en más de 50 países
Ideal para: Equipos de ventas, soporte y operaciones B2B que gestionan WhatsApp a escala, especialmente quienes manejan grupos activos junto con conversaciones individuales con clientes.
Si tu equipo gestiona tanto chats 1:1 como grupos de WhatsApp y quiere evitar la complejidad de la API, Periskope ofrece la forma más rápida de empezar.
TimelinesAI es una bandeja compartida de WhatsApp diseñada para equipos de ventas. Se conecta sin la API de WhatsApp Business y se enfoca en sincronizar conversaciones directamente con herramientas CRM.
Conecta vía código QR, sin API requerida
Sincronización con HubSpot y Pipedrive
Bandeja de equipo para conversaciones de ventas 1:1
Historial de conversaciones registrado automáticamente en los contactos del CRM
Ideal para: Equipos de ventas que usan HubSpot o Pipedrive.
3. Respond.io
Respond.io es una bandeja compartida multicanal que incluye funcionalidad de inbox de WhatsApp para equipos junto con otros canales de mensajería. Está diseñado para operaciones de soporte más grandes que necesitan automatización con IA.
Requiere API de WhatsApp Business
Enrutamiento y automatización de conversaciones con IA
Inbox multicanal que cubre WhatsApp, correo, chat en vivo y más
Constructor de flujos de trabajo avanzado para equipos de soporte
Ideal para: Equipos de soporte grandes que necesitan automatización en múltiples canales.
4. Gallabox
Gallabox es una bandeja compartida de WhatsApp Business diseñada para equipos de ventas y soporte. Corre sobre la API de WhatsApp Business y combina funcionalidad de inbox multiagente con automatización de chatbots y mensajería masiva.
Requiere API de WhatsApp Business
Bandeja de equipo con asignación de conversaciones y notas privadas
Chatbots con IA para respuestas automáticas y calificación de leads
Herramientas de difusión y campañas de goteo por WhatsApp
Se integra con Zoho CRM, HubSpot y Zapier
Ideal para: Equipos de ventas y soporte que quieren una bandeja compartida de WhatsApp combinada con automatización de chatbots.
5. ControlHippo
ControlHippo es una bandeja compartida de WhatsApp Business accesible para equipos pequeños que están empezando con la gestión multiagente de WhatsApp.
Conecta sin API de WhatsApp Business
Bandeja de equipo para conversaciones 1:1
Se integra con Zoho CRM y Freshdesk
Analítica básica y seguimiento de conversaciones
Ideal para: Pymes que buscan una bandeja compartida de WhatsApp accesible.
Comparativa rápida:
Herramienta
¿Requiere API?
Grupos de WhatsApp
Integraciones principales
Precio aprox.
Ideal para
Periskope
No
Sí
HubSpot, Freshdesk, Zoho
~$20/usuario/mes
Equipos que gestionan chats 1:1 y grupos
TimelinesAI
No
Limitado
HubSpot, Pipedrive
~$25/usuario/mes
Equipos de ventas
Respond.io
Sí
Limitado
Salesforce, HubSpot
~$79/mes
Equipos de soporte grandes
Gallabox
Sí
Sí
Zoho CRM, HubSpot
~$60/mes
Equipos con automatización vía API
ControlHippo
No
No
Zoho, Freshdesk
~$25/usuario/mes
Pymes
Nota: Los precios son aproximados y varían según el plan, ciclo de facturación y complementos.
Cómo se gestiona la privacidad de datos y el cumplimiento en una bandeja compartida de WhatsApp (por Periskope)
Para los equipos B2B, mover conversaciones con clientes a una plataforma de terceros genera una pregunta válida. ¿A dónde van los datos, quién puede acceder a ellos y cómo están protegidos?
Así lo gestiona Periskope.
➜ Los datos están cifrados en cada etapa
Todos los datos almacenados en Periskope están cifrados en reposo a nivel de almacén de datos y a nivel de aplicación. Los datos en tránsito están protegidos con TLS 1.3 o superior en todas las redes. Esto aplica a cada conversación, nota y archivo que pasa por la plataforma.
➜ Tus datos están respaldados y son recuperables
Periskope respalda todos los datos con un enfoque de punto en el tiempo. Los respaldos se conservan por siete días, lo que significa que tu historial de conversaciones está protegido contra pérdidas accidentales o problemas del sistema.
➜ El acceso está controlado y restringido
No todos dentro de Periskope pueden acceder a tus datos. El acceso a la base de datos de producción está restringido. El acceso a las claves de cifrado está restringido.
Los procedimientos de control de acceso están establecidos y las solicitudes de acceso se restringen por rol. La gestión de registros está activa en toda la infraestructura.
➜ El acceso de tu equipo está basado en roles
Dentro de tu espacio de trabajo en Periskope, los Administradores controlan quién ve qué. Los miembros solo acceden a los chats y grupos que se les asignan.
El enmascaramiento de números de contacto está disponible para proteger la privacidad del cliente cuando sea necesario.
➜ Tus datos siguen bajo tu control
Periskope elimina los datos del cliente a petición. Cuando una organización sale de la plataforma, los datos del cliente son eliminados.
➜ Periskope cumple con el RGPD
Periskope está construido para alinearse con los estándares del RGPD. Los procedimientos de retención de datos y los acuerdos con terceros están establecidos para apoyar los requisitos de cumplimiento.
Para preguntas específicas de cumplimiento relevantes para tu industria, contacta directamente al equipo de Periskope en periskope.app/security.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Está permitido usar una bandeja compartida de WhatsApp?
Sí. Usar una bandeja compartida de WhatsApp está permitido siempre que la conexión entre WhatsApp y la plataforma siga los términos y políticas oficiales de WhatsApp.
Hay dos formas en que los equipos suelen conectar WhatsApp a una bandeja compartida:
Dispositivos Vinculados (código QR): usando la función nativa de multi-dispositivo de WhatsApp
API de WhatsApp Business: la integración oficial de Meta para uso empresarial
Elige siempre una solución que use la función de Dispositivos Vinculados de WhatsApp o la API oficial de WhatsApp Business para asegurarte de estar dentro de las políticas de uso de la plataforma.
2. ¿Puede una bandeja compartida gestionar grupos de WhatsApp?
Muchas plataformas se enfocan principalmente en conversaciones 1:1. Herramientas como Periskope están diseñadas para soportar tanto grupos como conversaciones individuales, con asignación, trazabilidad y analítica consistentes en ambos.
3. ¿Cuántos integrantes del equipo pueden usar una bandeja compartida de WhatsApp?
Depende de la plataforma y el plan. Periskope escala desde equipos pequeños hasta operaciones grandes. La mayoría de las plataformas ofrecen precios por niveles según el número de agentes o números conectados.
4. ¿Todo mi equipo puede responder desde un solo número de WhatsApp?
Sí. Varios integrantes del equipo pueden ver, responder y gestionar conversaciones desde un solo número de WhatsApp simultáneamente.
5. ¿Los clientes sabrán que están hablando con una bandeja compartida?
No. Desde el lado del cliente, se ve como una conversación normal de WhatsApp. La asignación, las notas internas y la coordinación del equipo ocurren en segundo plano.
6. ¿Puedo asignar diferentes números de WhatsApp a diferentes equipos?
Sí. Con la bandeja multi-número de Periskope, puedes conectar varios números y controlar qué integrantes del equipo tienen acceso a qué números y chats mediante permisos por rol.
7. ¿Hay un límite de cuántos agentes pueden usar la bandeja al mismo tiempo?
Sin límite fijo. Periskope escala según tu plan. Múltiples agentes pueden estar activos simultáneamente en todos los números y grupos conectados.
8. ¿Puedo automatizar respuestas en una bandeja compartida de WhatsApp?
Sí. Periskope soporta reglas de automatización — puedes configurar respuestas automáticas, enrutamiento automático y activadores de flujo de trabajo basados en el contenido del mensaje, tipo de chat u otras condiciones.
9. ¿Una bandeja de WhatsApp para equipos funciona para soporte al cliente?
Sí. Es uno de los casos de uso más comunes. Los equipos de soporte usan bandejas compartidas para asignar consultas entrantes, dar seguimiento a tiempos de resolución, crear tickets directamente desde chats e integrarse con helpdesks como Freshdesk y Zoho Desk.
10. ¿Usar Periskope afecta el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp?
Periskope se conecta a WhatsApp a través de la función de Dispositivos Vinculados, de la misma forma que agregarías WhatsApp Web u otro dispositivo personal.
Los mensajes permanecen protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp. Además, Periskope usa cifrado TLS 1.3 para todos los datos en tránsito.
No todas las herramientas de inbox compartido están construidas igual. Estas son las funciones que realmente importan cuando tu equipo maneja volumen real de conversaciones.
1. Asignación y ownership de conversaciones
Cada chat entrante debe poder asignarse a un integrante específico del equipo. Busca plataformas que soporten tanto asignación manual como reglas de enrutamiento automático. Sin esto, vuelves al mismo problema de que nadie es dueño de nada.
2. Notas internas y colaboración
Tu equipo necesita comunicarse sobre las conversaciones sin que el cliente lo vea.
Las notas internas permiten traspasar contexto, escalar casos y coordinar con colegas sin abrir un hilo paralelo en otro lado. Indispensable para cualquier equipo de más de dos personas.
3. Soporte multi-número
Si tu negocio usa más de un número de WhatsApp — por región, área o línea de producto — todos deben ser gestionables desde el mismo panel. Tener herramientas separadas para cada número recrea los vacíos de visibilidad que intentabas eliminar.
4. Gestión de grupos de WhatsApp
La mayoría de las herramientas de inbox compartido se enfocan solo en conversaciones 1:1. Si tu equipo maneja grupos de WhatsApp para clientes, socios o comunidades, necesitas una plataforma que traiga esos grupos al mismo entorno estructurado.
Poder convertir una conversación de WhatsApp en un ticket trazable sin salir del inbox ahorra tiempo significativo. También conecta tu actividad de WhatsApp con el resto de tu flujo de soporte o ventas en lugar de mantenerla aislada.
6. Integraciones con CRM y helpdesk
Tu bandeja compartida debe conectarse con las herramientas que ya usa tu equipo — HubSpot, Freshdesk, Zoho, etc. El contexto de las conversaciones debe fluir a tu CRM automáticamente, sin copiarse manualmente.
7. Analítica y reportes
Tiempos de respuesta, tasas de mensajes sin atender, tiempos de resolución, desempeño por agente. Si no puedes medir lo que está pasando en el canal, no puedes mejorarlo.
8. Acceso por roles
No todos necesitan el mismo nivel de acceso. Administradores, agentes y supervisores tienen necesidades distintas. Una buena plataforma te permite controlar quién puede ver conversaciones, quién puede responder y quién puede gestionar la configuración.
Cómo usan la bandeja compartida de WhatsApp los equipos de ventas, soporte y operaciones
Una bandeja compartida funciona diferente dependiendo de cómo usa WhatsApp tu equipo. Así se ve en la práctica para tres funciones comunes.
➤ Equipos de Ventas
Para los equipos de ventas, WhatsApp es donde los negocios avanzan más rápido. Los prospectos responden más rápido por WhatsApp que por correo.
La relación se siente más directa. Pero sin estructura, también es donde los negocios se mueren calladamente — en un mensaje sin leer, un seguimiento olvidado o una conversación que se fue con el asesor que renunció.
Una bandeja compartida les da a los equipos de ventas:
Visibilidad total de cada conversación con prospectos en todo el equipo
Traspasos limpios cuando un asesor está fuera o un negocio cambia de manos
Sincronización con CRM para que cada interacción de WhatsApp quede registrada automáticamente en el contacto correcto
Soporte multi-número para equipos con números separados por región o línea de producto
El mayor beneficio para los equipos de ventas es la continuidad. Ningún negocio se enfría por un cambio de personal.
➤ Equipos de Soporte
Los equipos de soporte necesitan velocidad y trazabilidad por encima de todo.
Un cliente esperando en WhatsApp espera una respuesta más rápida que por correo. Los mensajes perdidos o las respuestas lentas son visibles y dañinas.
Una bandeja compartida les da a los equipos de soporte:
Enrutamiento automático para que cada consulta llegue al agente correcto
Creación de tickets directamente desde conversaciones, sincronizados con Freshdesk, Zoho o el helpdesk que use el equipo
Seguimiento de tiempos de respuesta y alertas de mensajes sin atender
Notas internas para que los agentes escalen o hagan traspasos sin perder el hilo
El mayor beneficio para los equipos de soporte es la trazabilidad. Cada conversación tiene un responsable y un estado de resolución.
➤ Equipos de Operaciones
Los equipos de operaciones usan WhatsApp de otra manera.
Están gestionando grupos de proveedores, coordinando equipos en campo, manteniendo canales de actualización interna y sosteniendo relaciones con distribuidores.
El volumen es alto. La prioridad es la supervisión y el registro, no la velocidad de respuesta.
Una bandeja compartida les da a los equipos de operaciones:
Gestión de grupos de WhatsApp para proveedores, distribuidores y socios
Mensajes programados para actualizaciones recurrentes a múltiples grupos
Un registro buscable de cada conversación para auditoría y cumplimiento
Permisos por rol para que las personas correctas puedan publicar en los grupos correctos
El mayor beneficio para los equipos de operaciones es el control. Los grupos que antes operaban sin supervisión se vuelven estructurados, buscables y trazables.
¿Necesitas la API de WhatsApp Business para una bandeja compartida?
No. No siempre necesitas la API de WhatsApp Business para usar una bandeja compartida de WhatsApp.
La opción correcta depende del tamaño de tu equipo y qué tan rápido necesitas arrancar.
Opción 1: Conexión por código QR
Plataformas como Periskope te permiten conectar cualquier número de WhatsApp escaneando un código QR dentro de la plataforma.
Sin verificación en Meta Business Manager ni configuración técnica. Toma unos minutos y funciona con cualquier número de WhatsApp existente: personal o empresarial.
Opción 2: API de WhatsApp Business (WABA)
La ruta API requiere una cuenta verificada de Meta Business Manager. La configuración toma más tiempo, pero desbloquea límites de volumen de mensajes más altos, plantillas de mensajes y la palomita verde de verificación de WhatsApp.
Equipos de operaciones, flujos de soporte, configuración rápida
Mensajería de alto volumen, presencia de marca verificada
Para la mayoría de los equipos, la ruta por código QR es suficiente.
Periskope soporta este método de conexión, lo que significa que cualquier equipo puede configurar una bandeja compartida de WhatsApp completamente funcional sin acceso a API, recursos técnicos ni un largo proceso de verificación.
La API vale la pena cuando tu equipo envía mensajes en alto volumen, necesita plantillas o requiere la palomita verde para dar credibilidad ante los clientes.
La respuesta corta: Si usas Periskope, no necesitas la API de WhatsApp Business para empezar. Puedes conectar tu número existente, invitar a tu equipo y estar operando el mismo día.
Cómo configurar una bandeja compartida de WhatsApp con Periskope
Empezar con Periskope es sencillo. Sin configuración técnica. Sin API requerida. Así vas de cero a una bandeja compartida completamente funcional para tu equipo.
Paso 1: Crea tu cuenta en Periskope
Ve a periskope.app y crea tu cuenta.
Paso 2: Conecta tu número de WhatsApp
Dentro del panel, Periskope te pedirá conectar un número de WhatsApp. Abre WhatsApp en tu celular, ve a Dispositivos Vinculados y escanea el código QR que aparece en Periskope. Tu número queda conectado de inmediato.
¿Necesitas conectar varios números? Periskope soporta bandejas multi-número. Repite el proceso para cada número y todos aparecen en el mismo panel.
Paso 3: Invita a tu equipo
Ve a la configuración del equipo e invita a tus compañeros por correo. Asigna a cada persona un rol:
Administradores tienen acceso completo a todos los números y chats conectados
Miembros tienen acceso solo a los chats y grupos que les asignes
Paso 4: Configura las reglas de asignación
Decide cómo se enrutan las conversaciones entrantes. Periskope te permite configurar:
Asignación manual — un líder asigna cada conversación al agente correcto
Enrutamiento automático — las conversaciones se distribuyen automáticamente según reglas que configuras
Los equipos de ventas suelen preferir la toma manual desde una cola compartida. Los equipos de soporte se benefician más del enrutamiento automático.
Paso 5: Conecta tus herramientas actuales
Periskope se integra con HubSpot, Freshdesk, Zoho y Google Sheets. Conecta las herramientas que ya usa tu equipo para que el contexto de las conversaciones fluya automáticamente entre sistemas.
Paso 6: Define los estándares de respuesta del equipo
Define tiempos de respuesta objetivo. Acuérda el tono y los caminos de escalación.
El panel de analítica de Periskope rastrea tiempos de respuesta y marca conversaciones sin atender automáticamente, pero los estándares de respuesta deben definirse antes de que el equipo salga en vivo, no después.
Paso 7: Prueba antes de salir en vivo
Envía algunos mensajes de prueba en cada número y grupo conectado. Verifica que el enrutamiento funcione, que las notificaciones lleguen a las personas correctas y que las integraciones estén sincronizando correctamente.
Desde el registro hasta la bandeja operativa, la mayoría de los equipos están configurados y funcionando en Periskope en un solo día hábil.
Las 5 mejores herramientas de bandeja compartida de WhatsApp para equipos (2026)
Hay varias herramientas en el mercado que ofrecen funcionalidad de bandeja compartida de WhatsApp. Aquí un vistazo honesto a las mejores disponibles en 2026.
1. Periskope
Periskope está diseñado para equipos B2B que necesitan gestionar conversaciones de WhatsApp en chats 1:1, grupos y múltiples números, todo desde un panel.
La mayoría de las herramientas de inbox de WhatsApp para equipos manejan solo mensajes individuales de clientes. Periskope va más allá.
Trae los grupos de WhatsApp al mismo inbox estructurado que los chats 1:1, lo que lo hace la opción ideal para equipos que gestionan comunidades de clientes, grupos de socios, canales de onboarding o grupos de ventas regionales junto con sus conversaciones regulares de soporte y ventas.
Qué hace destacar a Periskope:
Conecta con cualquier número de WhatsApp vía código QR. Sin API requerida
Bandeja multi-número — conecta varios números de WhatsApp desde un solo lugar
Gestiona grupos de WhatsApp con la misma asignación y trazabilidad que los chats 1:1
Convierte conversaciones en tickets y tareas sin salir del inbox
Se integra con HubSpot, Freshdesk, Zoho, Google Sheets
Acceso por roles para administradores y miembros
Analítica completa — tiempos de respuesta, mensajes sin atender, desempeño por agente
Usado por más de 5.000 negocios en más de 50 países
Ideal para: Equipos de ventas, soporte y operaciones B2B que gestionan WhatsApp a escala, especialmente quienes manejan grupos activos junto con conversaciones individuales con clientes.
Si tu equipo gestiona tanto chats 1:1 como grupos de WhatsApp y quiere evitar la complejidad de la API, Periskope ofrece la forma más rápida de empezar.
TimelinesAI es una bandeja compartida de WhatsApp diseñada para equipos de ventas. Se conecta sin la API de WhatsApp Business y se enfoca en sincronizar conversaciones directamente con herramientas CRM.
Conecta vía código QR, sin API requerida
Sincronización con HubSpot y Pipedrive
Bandeja de equipo para conversaciones de ventas 1:1
Historial de conversaciones registrado automáticamente en los contactos del CRM
Ideal para: Equipos de ventas que usan HubSpot o Pipedrive.
3. Respond.io
Respond.io es una bandeja compartida multicanal que incluye funcionalidad de inbox de WhatsApp para equipos junto con otros canales de mensajería. Está diseñado para operaciones de soporte más grandes que necesitan automatización con IA.
Requiere API de WhatsApp Business
Enrutamiento y automatización de conversaciones con IA
Inbox multicanal que cubre WhatsApp, correo, chat en vivo y más
Constructor de flujos de trabajo avanzado para equipos de soporte
Ideal para: Equipos de soporte grandes que necesitan automatización en múltiples canales.
4. Gallabox
Gallabox es una bandeja compartida de WhatsApp Business diseñada para equipos de ventas y soporte. Corre sobre la API de WhatsApp Business y combina funcionalidad de inbox multiagente con automatización de chatbots y mensajería masiva.
Requiere API de WhatsApp Business
Bandeja de equipo con asignación de conversaciones y notas privadas
Chatbots con IA para respuestas automáticas y calificación de leads
Herramientas de difusión y campañas de goteo por WhatsApp
Se integra con Zoho CRM, HubSpot y Zapier
Ideal para: Equipos de ventas y soporte que quieren una bandeja compartida de WhatsApp combinada con automatización de chatbots.
5. ControlHippo
ControlHippo es una bandeja compartida de WhatsApp Business accesible para equipos pequeños que están empezando con la gestión multiagente de WhatsApp.
Conecta sin API de WhatsApp Business
Bandeja de equipo para conversaciones 1:1
Se integra con Zoho CRM y Freshdesk
Analítica básica y seguimiento de conversaciones
Ideal para: Pymes que buscan una bandeja compartida de WhatsApp accesible.
Comparativa rápida:
Herramienta
¿Requiere API?
Grupos de WhatsApp
Integraciones principales
Precio aprox.
Ideal para
Periskope
No
Sí
HubSpot, Freshdesk, Zoho
~$20/usuario/mes
Equipos que gestionan chats 1:1 y grupos
TimelinesAI
No
Limitado
HubSpot, Pipedrive
~$25/usuario/mes
Equipos de ventas
Respond.io
Sí
Limitado
Salesforce, HubSpot
~$79/mes
Equipos de soporte grandes
Gallabox
Sí
Sí
Zoho CRM, HubSpot
~$60/mes
Equipos con automatización vía API
ControlHippo
No
No
Zoho, Freshdesk
~$25/usuario/mes
Pymes
Nota: Los precios son aproximados y varían según el plan, ciclo de facturación y complementos.
Cómo se gestiona la privacidad de datos y el cumplimiento en una bandeja compartida de WhatsApp (por Periskope)
Para los equipos B2B, mover conversaciones con clientes a una plataforma de terceros genera una pregunta válida. ¿A dónde van los datos, quién puede acceder a ellos y cómo están protegidos?
Así lo gestiona Periskope.
➜ Los datos están cifrados en cada etapa
Todos los datos almacenados en Periskope están cifrados en reposo a nivel de almacén de datos y a nivel de aplicación. Los datos en tránsito están protegidos con TLS 1.3 o superior en todas las redes. Esto aplica a cada conversación, nota y archivo que pasa por la plataforma.
➜ Tus datos están respaldados y son recuperables
Periskope respalda todos los datos con un enfoque de punto en el tiempo. Los respaldos se conservan por siete días, lo que significa que tu historial de conversaciones está protegido contra pérdidas accidentales o problemas del sistema.
➜ El acceso está controlado y restringido
No todos dentro de Periskope pueden acceder a tus datos. El acceso a la base de datos de producción está restringido. El acceso a las claves de cifrado está restringido.
Los procedimientos de control de acceso están establecidos y las solicitudes de acceso se restringen por rol. La gestión de registros está activa en toda la infraestructura.
➜ El acceso de tu equipo está basado en roles
Dentro de tu espacio de trabajo en Periskope, los Administradores controlan quién ve qué. Los miembros solo acceden a los chats y grupos que se les asignan.
El enmascaramiento de números de contacto está disponible para proteger la privacidad del cliente cuando sea necesario.
➜ Tus datos siguen bajo tu control
Periskope elimina los datos del cliente a petición. Cuando una organización sale de la plataforma, los datos del cliente son eliminados.
➜ Periskope cumple con el RGPD
Periskope está construido para alinearse con los estándares del RGPD. Los procedimientos de retención de datos y los acuerdos con terceros están establecidos para apoyar los requisitos de cumplimiento.
Para preguntas específicas de cumplimiento relevantes para tu industria, contacta directamente al equipo de Periskope en periskope.app/security.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Está permitido usar una bandeja compartida de WhatsApp?
Sí. Usar una bandeja compartida de WhatsApp está permitido siempre que la conexión entre WhatsApp y la plataforma siga los términos y políticas oficiales de WhatsApp.
Hay dos formas en que los equipos suelen conectar WhatsApp a una bandeja compartida:
Dispositivos Vinculados (código QR): usando la función nativa de multi-dispositivo de WhatsApp
API de WhatsApp Business: la integración oficial de Meta para uso empresarial
Elige siempre una solución que use la función de Dispositivos Vinculados de WhatsApp o la API oficial de WhatsApp Business para asegurarte de estar dentro de las políticas de uso de la plataforma.
2. ¿Puede una bandeja compartida gestionar grupos de WhatsApp?
Muchas plataformas se enfocan principalmente en conversaciones 1:1. Herramientas como Periskope están diseñadas para soportar tanto grupos como conversaciones individuales, con asignación, trazabilidad y analítica consistentes en ambos.
3. ¿Cuántos integrantes del equipo pueden usar una bandeja compartida de WhatsApp?
Depende de la plataforma y el plan. Periskope escala desde equipos pequeños hasta operaciones grandes. La mayoría de las plataformas ofrecen precios por niveles según el número de agentes o números conectados.
4. ¿Todo mi equipo puede responder desde un solo número de WhatsApp?
Sí. Varios integrantes del equipo pueden ver, responder y gestionar conversaciones desde un solo número de WhatsApp simultáneamente.
5. ¿Los clientes sabrán que están hablando con una bandeja compartida?
No. Desde el lado del cliente, se ve como una conversación normal de WhatsApp. La asignación, las notas internas y la coordinación del equipo ocurren en segundo plano.
6. ¿Puedo asignar diferentes números de WhatsApp a diferentes equipos?
Sí. Con la bandeja multi-número de Periskope, puedes conectar varios números y controlar qué integrantes del equipo tienen acceso a qué números y chats mediante permisos por rol.
7. ¿Hay un límite de cuántos agentes pueden usar la bandeja al mismo tiempo?
Sin límite fijo. Periskope escala según tu plan. Múltiples agentes pueden estar activos simultáneamente en todos los números y grupos conectados.
8. ¿Puedo automatizar respuestas en una bandeja compartida de WhatsApp?
Sí. Periskope soporta reglas de automatización — puedes configurar respuestas automáticas, enrutamiento automático y activadores de flujo de trabajo basados en el contenido del mensaje, tipo de chat u otras condiciones.
9. ¿Una bandeja de WhatsApp para equipos funciona para soporte al cliente?
Sí. Es uno de los casos de uso más comunes. Los equipos de soporte usan bandejas compartidas para asignar consultas entrantes, dar seguimiento a tiempos de resolución, crear tickets directamente desde chats e integrarse con helpdesks como Freshdesk y Zoho Desk.
10. ¿Usar Periskope afecta el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp?
Periskope se conecta a WhatsApp a través de la función de Dispositivos Vinculados, de la misma forma que agregarías WhatsApp Web u otro dispositivo personal.
Los mensajes permanecen protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp. Además, Periskope usa cifrado TLS 1.3 para todos los datos en tránsito.
