Swapnika Nag
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Jan 13, 2024
Você está sobrecarregado com uma enxurrada de mensagens, bate-papos e grupos do WhatsApp?
Perde consultas e tarefas importantes, o que o deixa frustrado?
E se você pudesse assumir o controle e agilizar tudo?
O Periskope agora oferece regras de automação para grupos, bate-papos e comunidades do WhatsApp. Esse poderoso recurso inclui respostas automatizadas, emissão de tíquetes automatizada, atribuição automática e notificações automatizadas para agilizar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade como nunca antes.
Além disso, você não precisa de uma API do WhatsApp Business para a automação - isso funciona perfeitamente com qualquer número normal do WhatsApp.
Agora, vamos nos aprofundar nas Regras de Automação e explorar os incríveis casos de uso que elas revelam para empresas e equipes!
O que são regras de automação
As regras de automação são ações predefinidas que são acionadas automaticamente com base em condições específicas em seus grupos, chats ou comunidades do WhatsApp. Elas permitem que as empresas configurem fluxos de trabalho personalizados que economizam tempo, garantem respostas oportunas e criam experiências perfeitas para os clientes.
Aqui estão apenas algumas ações que você pode automatizar usando o novo recurso do Periskope:
Respostas automatizadas: Responda instantaneamente às consultas dos clientes ou agrupe mensagens com respostas pré-configuradas.
Criação automatizada de tíquetes: Crie tíquetes automaticamente para as consultas recebidas, garantindo que nenhum problema do cliente deixe de ser rastreado.
Atribuição de chat e tíquete: Distribua chats e tíquetes para os membros apropriados da equipe com base em critérios predefinidos.
Notificações automatizadas: Automatize as notificações por e-mail, WhatsApp, etc., para garantir que mensagens e consultas importantes não sejam perdidas.
As regras de automação são projetadas para reduzir a intervenção manual e manter os fluxos de trabalho do WhatsApp funcionando sem problemas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Mensagens e respostas automatizadas no WhatsApp
As respostas automatizadas são essenciais para proporcionar uma comunicação rápida e consistente. Veja a seguir os cenários em que as respostas automatizadas podem fazer a diferença:
Resposta automatizada para cada mensagem: Quando os clientes entram em contato para obter suporte, eles esperam uma confirmação. Com essa regra, você pode enviar respostas a todas as mensagens automaticamente. Isso é especialmente útil para grupos ou bate-papos do WhatsApp de alto tráfego, garantindo que nenhuma mensagem passe despercebida: Um simples “Obrigado por entrar em contato! Nossa equipe entrará em contato com você em breve” pode definir as expectativas do cliente e oferecer segurança.
Respostas automatizadas se as mensagens contiverem determinadas palavras: Se as mensagens dos clientes contiverem palavras-chave específicas, como “fatura”, “urgente” ou “preço”, você poderá configurar respostas automatizadas para abordá-las diretamente. Isso ajuda a encaminhar as consultas de forma mais eficaz ou a fornecer informações instantâneas: Uma mensagem contendo “invoice” (fatura) poderia acionar a resposta: “Could you please share your order ID? Enviaremos sua fatura em breve”.
Respostas automatizadas fora do horário comercial: Nem todas as empresas operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas as consultas dos clientes geralmente chegam a qualquer hora. Com essa regra, você pode enviar respostas fora do horário comercial para que os clientes saibam quando devem esperar uma resposta. Exemplo: “Obrigado por sua mensagem! Nossa equipe de suporte está disponível das 9 às 18 horas. Responderemos assim que estivermos on-line novamente”.
Respostas automatizadas para mensagens de determinados contatos: Priorizar mensagens de clientes ou partes interessadas importantes agora é fácil. Essa regra permite que você envie respostas personalizadas a mensagens de contatos específicos: Para clientes de alto valor, você pode configurar uma resposta do tipo: “Obrigado por entrar em contato! Sua mensagem foi marcada para atenção prioritária e responderemos em breve.”
Tickets e tarefas automatizados no WhatsApp
As regras de automação podem converter perfeitamente as mensagens recebidas em tíquetes de suporte. Isso garante que todas as consultas dos clientes sejam registradas e rastreadas, minimizando o risco de supervisão.
Tickets automatizados quando as mensagens contêm determinadas palavras: Crie tíquetes automáticos quando as mensagens contiverem palavras específicas, como “emergência” ou “urgente”. Isso garante que os problemas críticos sejam sinalizados e rastreados instantaneamente: Uma mensagem com a palavra “urgente” poderia acionar uma regra para criar um tíquete e atribuí-lo à equipe apropriada para ação imediata.
Tickets automatizados para consultas de clientes: O Periskope AI pode sinalizar automaticamente qualquer consulta de um cliente externo. Agora, você pode configurar regras para criar tíquetes automaticamente para cada mensagem sinalizada, garantindo que nenhuma consulta de cliente seja esquecida.Exemplo: Uma consulta sinalizada pode acionar um tíquete com tags como “consulta do cliente” e atribuí-lo à equipe de suporte.
Tickets automatizados para violação de SLA: Se uma consulta de cliente sinalizada pela Periskope AI não tiver resposta dentro de um SLA definido (por exemplo, 15 minutos ou 1 hora), um tíquete poderá ser criado automaticamente para garantir um acompanhamento oportuno: Se uma consulta não for respondida dentro do SLA, um tíquete será criado e encaminhado à equipe de suporte sênior para resolução imediata.
Chat automático e atribuição de tíquetes
Atribuir os chats e tíquetes certos aos membros certos da equipe é fundamental para a eficiência. As regras de automação podem distribuí-los como:
Atribuição automática de chats em formato Round Robin: Deseja atribuir automaticamente qualquer novo chat de cliente a todos os agentes disponíveis? Você pode simplesmente escolher a atribuição round-robin nas regras de automação do Periskope: Cada novo chat recebido é distribuído um a um aos agentes em uma ordem rotativa, garantindo uma carga de trabalho uniforme.
Atribuição automática de chats com base em palavras-chave: Atribua bate-papos com palavras-chave específicas a determinadas equipes para garantir que as equipes certas sejam incluídas em qualquer ponto.Exemplo: As mensagens que contêm “faturamento” são atribuídas à equipe financeira, enquanto as mensagens com “problema técnico” são encaminhadas para a equipe de suporte técnico.
Atribuição automática de tíquetes: Assim que os tíquetes são criados, você pode atribuí-los de forma circular ou com base em palavras-chave a diferentes equipes, como tecnologia, operações ou vendas: Os tíquetes marcados como consultas de “vendas” são encaminhados para a equipe de vendas, enquanto os tíquetes de “relatório de bug” são atribuídos à equipe de tecnologia para resolução.
Notificações automatizadas
As notificações automatizadas permitem que você fique por dentro de tarefas críticas em todos os seus grupos e bate-papos do WhatsApp, notificando-o nos momentos certos.
E-mails automatizados (ou mensagens do WhatsApp) quando os SLAs são violados: Se os SLAs de resposta ao cliente forem violados, pode ser importante que a equipe de liderança seja notificada. As notificações automatizadas ajudam a garantir a conscientização em tempo hábil: Quando uma resposta a uma consulta de cliente excede o SLA, um e-mail é enviado ao líder da equipe para que ele tome medidas imediatas.
E-mails automatizados/mensagens do WhatsApp quando determinadas palavras são mencionadas: Se quiser ser notificado quando alguém disser “infeliz”, “emergência” ou “ajuda”, agora você pode fazer isso.Exemplo: Uma mensagem que contenha “emergência” aciona uma notificação por e-mail para a equipe de suporte e escalona o problema.
Notificações automatizadas quando um contato prioritário envia mensagens: Talvez você queira saber quando um cliente importante ou um CEO com quem você está lidando enviou uma mensagem para você em qualquer grupo ou bate-papo. Com o Periskope, agora você pode configurar uma notificação para qualquer evento desse tipo: Quando um contato prioritário envia uma mensagem, o sistema o notifica por e-mail ou WhatsApp para atenção imediata.
Por que as regras de automação são importantes
Está se sentindo soterrado por mensagens, tarefas e bate-papos intermináveis no WhatsApp? As Regras de Automação estão aqui para aliviar a carga e colocar ordem no caos. Veja como elas aliviam sua carga do WhatsApp e lidam com tarefas críticas sem esforço:
Economize tempo: Esqueça as respostas manuais e as ações repetitivas. As Regras de Automação trabalham 24 horas por dia para lidar com o trabalho pesado, liberando você para se concentrar no que realmente importa.
Aumente a precisão: Não há mais mensagens perdidas ou tarefas negligenciadas. A automação garante que cada fluxo de trabalho seja executado perfeitamente, sempre.
Aumente a produtividade: Ao cuidar de tarefas importantes, mas que consomem muito tempo, as Regras de Automação dão à sua equipe a largura de banda necessária para manter-se no topo das prioridades.
Simplifique a comunicação: Mantenha todas as conversas organizadas e responsivas com regras que garantem respostas e atualizações em tempo hábil.
Com as Regras de Automação, gerenciar o WhatsApp nunca foi tão simples - diga adeus à sobrecarga e olá à eficiência!
Introdução às regras de automação
Basta se inscrever no Periskope, conectar seu WhatsApp e configurar as regras de automação imediatamente! Você também pode agendar uma demonstração com nossa equipe para obter um passo a passo.
