L’équipe Periskope
Combien de numéros WhatsApp votre entreprise utilise-t-elle aujourd’hui ?
La plupart des équipes sont incapables de répondre. C’est déjà le signe d’un problème.
Un numéro pour les ventes, un autre pour le support, un par agence régionale. Ajoutez quelques groupes qu’une seule personne surveille. En peu de temps, l’activité se retrouve éclatée sur cinq numéros WhatsApp, sans boîte de réception partagée, sans visibilité et sans moyen de savoir ce qui passe entre les mailles du filet.
Une boîte de réception WhatsApp multi-numéros rassemble tous ces numéros dans un tableau de bord commun à toute l’équipe. Chaque conversation est visible, chaque message a un responsable, et plus rien ne se perd d’un téléphone à l’autre.
Dans ce guide, nous verrons ce qu’est une boîte de réception partagée pour plusieurs numéros WhatsApp, pourquoi les équipes en ont besoin, ce qu’elle apporte par rapport aux outils natifs de WhatsApp et comment choisir la bonne plateforme.
En bref
Qu’est-ce qu’une boîte de réception WhatsApp multi-numéros ?
Une boîte de réception WhatsApp multi-numéros est une plateforme qui relie plusieurs numéros WhatsApp à un même espace de travail. Votre équipe se connecte à un seul tableau de bord pour lire les conversations de tous les numéros, y répondre et les organiser, sans jamais emprunter le téléphone d’un collègue.
Le principe ressemble à celui d’Outlook ou de Gmail, qui permettent de gérer plusieurs adresses e-mail au même endroit. Ici, c’est la même chose, appliquée à WhatsApp.
Ce qui la distingue des autres outils WhatsApp :
App WhatsApp / WhatsApp Business | Boîte de réception multi-numéros | |
Numéros pris en charge | Un seul | Plusieurs |
Accès pour l’équipe | Un appareil ou un compte | Toute l’équipe, avec des rôles |
Gestion des groupes WhatsApp | Basique | Oui, en plus des discussions individuelles |
API WhatsApp nécessaire | Non | Non, avec le bon outil |
Deux précisions s’imposent :
Ce n’est pas le multi-appareils de WhatsApp. Le multi-appareils permet d’utiliser un même numéro sur plusieurs téléphones ou ordinateurs. Pratique pour une personne, mais d’aucune aide pour une équipe qui jongle avec cinq numéros.
Ce n’est pas non plus ajouter des agents sur un seul numéro. Certaines équipes tentent de tout faire passer par un unique compte WhatsApp Business.
Cette solution ne tient plus quand des équipes ou des sites ont réellement besoin de numéros distincts. Une boîte de réception partagée garde ces numéros séparés, tout en offrant à l’équipe un seul endroit pour les gérer.
C’est aussi la boîte de réception multi-numéros qui rend possible la gestion WhatsApp multi-agents. Au lieu qu’une seule personne traite toutes les conversations de tous les numéros, toute l’équipe travaille dans le même espace. Chaque agent voit uniquement ce qui le concerne, répond depuis le bon numéro et rend des comptes sur ses conversations.
Try Periskope
Gérez vos groupes, conversations et numéros WhatsApp à grande échelle
Pourquoi les entreprises finissent avec plusieurs numéros WhatsApp
Personne ne prévoit d’avoir plusieurs numéros WhatsApp. Ça arrive, tout simplement.
Le scénario est souvent le même :
➤ L’entreprise grandit
Au départ, une seule personne s’occupait de toutes les conversations WhatsApp. Puis l’équipe s’est étoffée, et les nouveaux arrivants sont venus avec leur propre numéro.
Les services se sont mis à utiliser des numéros séparés pour gérer leurs propres échanges. Aujourd’hui, il y a quatre ou cinq numéros, et personne n’a de vue d’ensemble.
➤ Chaque équipe a ses besoins
Les commerciaux veulent leur numéro pour ne pas mélanger leurs échanges avec ceux du support. Le support, lui, veut un numéro dédié pour suivre ses délais de réponse.
Les opérations gardent un numéro pour les fournisseurs. Pris un par un, ces choix se défendent. Mais au niveau de la direction, plus personne n’y voit clair.
➤ Plusieurs sites
Une entreprise implantée à Paris, Lyon et Bordeaux peut attribuer un numéro WhatsApp à chaque agence, pour que les équipes locales s’occupent de leurs clients.
Le siège, en revanche, ne voit rien de ce qui se passe dans chacune d’elles.
➤ Les groupes WhatsApp compliquent encore les choses
Beaucoup d’entreprises ne se contentent pas d’échanges individuels avec leurs clients. Elles animent des groupes clients, d’onboarding, de fournisseurs ou de communauté, parfois par dizaines. Chaque groupe vit dans le WhatsApp d’une seule personne, invisible pour les autres.
Au bout du compte, c’est toujours pareil : des messages passent à la trappe, les clients s’agacent et personne ne connaît le vrai délai de réponse de l’équipe.
Gérer des groupes clients et opérationnels à grande échelle demande une vraie organisation. Nous la détaillons dans notre guide complet sur la gestion des groupes WhatsApp en entreprise.
Boîte de réception multi-numéros, app WhatsApp Business ou API : que choisir ?
WhatsApp propose plusieurs options aux entreprises, mais aucune n’a été pensée pour gérer plusieurs numéros en équipe. Voici ce que chacune permet, et où elle s’arrête.
➤ Le multi-appareils de WhatsApp
Le multi-appareils connecte un même compte à quatre appareils maximum en simultané. Utile si vous voulez retrouver WhatsApp sur votre ordinateur portable, votre téléphone et votre tablette.
En revanche, il ne gère pas plusieurs numéros et ne donne pas accès à vos conversations aux autres membres de l’équipe. Ni attribution, ni statistiques, ni supervision.
➤ L’app WhatsApp Business
WhatsApp Business ajoute des fonctions utiles aux petites entreprises : profil professionnel, réponses rapides, messages d’absence et étiquettes simples. Pour un indépendant ou une très petite équipe, cela suffit.
Mais tout reste attaché à un seul numéro. Impossible de connecter un second numéro pour un autre service, ou de donner à chaque collaborateur son propre accès sans partager votre téléphone ou vos identifiants. Et rien du côté des statistiques ou de la gestion des tickets.
➤ L’API WhatsApp Business
L’API est la solution de WhatsApp destinée aux grandes entreprises. Elle gère plusieurs agents, l’automatisation et des intégrations poussées. De nombreuses plateformes de support client pour grands comptes reposent sur elle.
Le hic : l’accès n’a rien de simple. Il faut déposer une demande auprès de Meta, faire vérifier votre entreprise et passer par un Business Solution Provider agréé. Comptez plusieurs semaines de mise en place.
S’y ajoutent des coûts récurrents, dont une facturation par message qui grimpe vite (depuis le 1er octobre 2026, même les réponses de service envoyées dans la fenêtre de 24 heures sont payantes au-delà des 1 000 premières chaque mois). Migrer un numéro existant vers l’API demande aussi une configuration supplémentaire. L’option de coexistence de Meta permet de garder l’app WhatsApp Business sur le même numéro, mais certaines de ses fonctions sont alors limitées.
Vous hésitez entre une plateforme basée sur l’API et une solution plus rapide à déployer ? Nous avons comparé les meilleures alternatives à l’API WhatsApp Business.
Le comparatif en un coup d’œil :
App WhatsApp | WhatsApp Business | API WhatsApp | Boîte de réception multi-numéros | |
Numéros pris en charge | 1 | 1 | 1 (configuration supplémentaire) | Plusieurs |
Accès pour l’équipe | Sur l’appareil uniquement | Limité | Oui | Toute l’équipe, avec des rôles |
Fonctionne avec vos numéros actuels | Oui | Oui | Limité | Oui |
Groupes WhatsApp | Basique | Basique | Limité | Oui |
Délai de mise en place | Immédiat | Quelques minutes | Plusieurs semaines | Quelques minutes |
Statistiques | Non | Basiques | Oui | Oui |
API ou validation Meta nécessaire | Non | Non | Oui | Non |
Modèle de coût | Gratuit | Gratuit | Facturation par message | Abonnement fixe |
Ce qu’aucune de ces options ne résout :
Aucune ne répond à la question que se pose toute équipe en croissance : « Comment donner à toute mon équipe une visibilité sur plusieurs numéros WhatsApp, groupes compris, sans attendre la validation de Meta ni changer de numéros ? »
C’est précisément le rôle d’une boîte de réception multi-numéros. Des outils comme Periskope relient n’importe quel numéro WhatsApp existant, personnel ou professionnel, à un tableau de bord d’équipe par simple QR code. Aucune demande d’API, aucun nouveau numéro, aucun historique perdu.
Votre équipe gagne une visibilité et un contrôle complets en quelques minutes, pas en quelques semaines.
Comment choisir un outil de boîte de réception multi-numéros
Les outils de boîte de réception multi-numéros ne se valent pas tous. Voici les critères qui comptent vraiment au moment de choisir.
1. Faut-il passer par l’API WhatsApp Business ?
Beaucoup d’outils reposent entièrement sur l’API. Connecter vos numéros existants demande alors une configuration supplémentaire, et certaines fonctions de l’app WhatsApp Business sont limitées. Avant de démarrer, il vous faut la validation de Meta, un compte professionnel vérifié et un Business Solution Provider. Le processus prend des semaines et coûte de l’argent avant même l’envoi du premier message.
D’autres outils, comme Periskope, fonctionnent directement avec n’importe quel numéro WhatsApp, sans API. Si votre équipe tient à aller vite et simplement, la différence est de taille.
Pour le pas-à-pas complet, consultez notre guide : comment utiliser WhatsApp en entreprise sans l’API.
2. L’accès multi-agents est-il prévu ?
Une boîte de réception WhatsApp d’équipe n’a d’intérêt que si plusieurs agents peuvent y travailler en même temps.
Privilégiez les outils de gestion WhatsApp multi-agents où chaque agent dispose de son propre identifiant, de ses conversations attribuées et d’un suivi individuel de sa performance. Sinon, la boîte de réception partagée n’est qu’un écran partagé.
3. Les groupes WhatsApp sont-ils pris en charge ?
La plupart des boîtes de réception sont conçues uniquement pour les conversations individuelles avec les clients.
Si votre activité repose beaucoup sur les groupes, mieux vaut un vrai gestionnaire de groupes WhatsApp qu’un outil limité aux discussions individuelles. Choisissez une plateforme qui gère les deux dans le même tableau de bord.
4. Pouvez-vous attribuer les conversations à un membre précis de l’équipe ?
Sans attribution, une boîte de réception partagée n’est qu’une vue partagée. Vous devez pouvoir confier une conversation à un agent précis, voir qui en a la charge et vérifier qu’elle a bien été résolue. Faute de quoi, personne n’est responsable de rien.
5. Les accès sont-ils vraiment gérés par rôle ?
Tout le monde n’a pas à voir toutes les conversations. Vos commerciaux n’ont pas besoin des tickets du support, et un nouvel arrivant ne doit pas avoir les mêmes droits qu’un chef d’équipe. Cherchez un outil qui règle les niveaux d’accès par personne ou par numéro.
6. Quelles statistiques propose-t-il ?
Si vous ne mesurez pas le délai de réponse, les messages restés sans réponse, les conversations ouvertes et résolues ni la performance de chaque agent, vous pilotez à l’aveugle. Un bon outil de gestion de boîte de réception WhatsApp doit vous dire si votre équipe est efficace, pas seulement si elle est active.
7. Se connecte-t-il à vos outils actuels ?
Les conversations doivent remonter automatiquement dans votre CRM sous forme de contacts, dans votre helpdesk sous forme de tickets et dans vos outils de gestion de projet sous forme de tâches. Si votre équipe passe son temps à copier-coller entre WhatsApp et HubSpot, c’est à l’outil de régler le problème.
8. Combien de temps prend la mise en place ?
Certaines plateformes exigent des développeurs, une configuration d’API sur mesure et le feu vert de la DSI. D’autres démarrent en quelques minutes, le temps de scanner un QR code. Choisissez en fonction des ressources techniques de votre équipe.
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Cas d’usage : comment les équipes utilisent une boîte de réception multi-numéros
Concrètement, voici ce que cela donne sur le terrain.
1. Équipes commerciales
Dans une équipe de cinq commerciaux, chacun échange avec ses leads depuis son propre numéro WhatsApp. Les conversations sont éparpillées sur cinq téléphones. Le manager ne sait pas qui relance, à quel rythme, ni si des leads restent en plan.
Avec une plateforme comme Periskope, le manager voit les cinq numéros sur un seul écran et peut :
Attribuer chaque lead entrant au bon commercial, quel que soit le numéro sur lequel il arrive
Réattribuer immédiatement les conversations ouvertes quand un commercial est absent
Fixer un délai de réponse cible par commercial et recevoir une alerte en cas de dépassement
Retrouver au même endroit tout l’historique des conversations de chaque numéro
Savoir quels leads ont été relancés et lesquels ont été laissés de côté
2. Équipes de support client
Un numéro dédié au support reçoit toutes les demandes entrantes. Quand le volume augmente, une seule personne ne suffit plus. Mais ajouter du monde crée un autre problème : plusieurs agents sur le même compte WhatsApp, des réponses en double et des messages oubliés.
Une boîte de réception partagée réunit toute l’équipe support autour d’une seule file d’attente :
Répartir automatiquement les demandes entrantes entre les agents disponibles
Laisser des notes internes sur les conversations pour que personne n’ait à redemander le contexte
Suivre les tickets ouverts, résolus et sans réponse pour toute l’équipe
Surveiller le délai moyen de résolution de chaque agent
Recevoir une alerte quand un message client reste sans réponse au-delà d’un délai défini
3. Agences immobilières
Chaque agent échange avec ses clients depuis son numéro WhatsApp personnel, et c’est ce que les clients préfèrent. Le directeur d’agence veut garder un œil sur l’ensemble, sans demander à ses agents de lui confier leur téléphone.
Periskope, par exemple, relie le numéro de chaque agent à un tableau de bord commun :
Voir sur un seul écran toutes les conversations clients en cours, tous agents confondus
Signaler les conversations urgentes pour qu’elles soient traitées sans attendre
Intervenir dans n’importe quelle conversation si besoin, sans gêner l’agent
Suivre la rapidité de réponse de chaque agent aux demandes des clients
Laisser les échanges clients sur les numéros personnels sans perdre la supervision
4. Équipes logistique et opérations
Une équipe opérations utilise des numéros distincts pour les chauffeurs, les fournisseurs, les équipes d’entrepôt et la répartition, sans compter une douzaine de groupes pour les différentes tournées et régions. Les informations arrivent de partout, et certains problèmes remontent dans des groupes qu’une seule personne suit.
Une boîte de réception WhatsApp multi-numéros rassemble tous ces numéros et tous ces groupes au même endroit :
Surveiller depuis un seul tableau de bord les numéros des chauffeurs, des fournisseurs et de la répartition
Suivre en temps réel les mises à jour dans les groupes par tournée et par région
Repérer les problèmes signalés dans les groupes avant qu’ils ne s’aggravent
Confier les actions de suivi à des membres précis de l’équipe
Conserver une trace complète de chaque mise à jour et de chaque réponse
5. Réseaux de franchise et entreprises multi-sites
Un réseau de franchise de 15 points de vente attribue à chaque magasin son propre numéro WhatsApp pour sa clientèle locale. Le siège ne voit ni les délais de réponse, ni les messages sans réponse, ni si le ton de la marque reste cohérent d’un site à l’autre.
Une boîte de réception multi-numéros relie les 15 numéros à un seul tableau de bord :
Surveiller les délais de réponse et les messages sans réponse dans chaque point de vente
Comparer les performances des sites sur un seul écran
Fixer des délais de réponse de référence et vérifier qu’ils sont tenus, site par site
Reprendre la main sur la conversation de n’importe quel site quand la situation l’exige
Garder une image de marque cohérente sans priver les responsables de site de leur autonomie
Vous comparez des plateformes pensées pour gérer des groupes à grande échelle ? Nous avons aussi passé en revue en détail les meilleurs outils de gestion de groupes WhatsApp pour les entreprises.
Comment mettre en place une boîte de réception WhatsApp multi-numéros sans l’API WhatsApp
La plupart des équipes pensent qu’une boîte de réception WhatsApp partagée passe forcément par l’API WhatsApp Business : des semaines d’attente, la vérification Meta et un développeur pour tout brancher.
Il existe une autre voie. Voici comment se déroule la mise en place sur une plateforme à QR code comme Periskope.
Étape 1 : connectez votre premier numéro WhatsApp
Ouvrez « Settings » (les paramètres de Periskope) et sélectionnez « Phones » (téléphones). Choisissez l’option pour ajouter un téléphone : un QR code s’affiche. Sur le téléphone concerné, ouvrez WhatsApp, allez dans « Appareils connectés » et scannez le code.
Votre numéro et toutes ses conversations existantes apparaissent alors dans le tableau de bord. Comptez environ deux minutes.
Étape 2 : connectez vos autres numéros
Recommencez pour chaque numéro à ajouter. Chaque numéro se connecte de façon indépendante : vos collaborateurs ajoutent le leur sans partager d’appareil ni confier leur téléphone.
Étape 3 : retrouvez toutes vos discussions au même endroit
Une fois les numéros connectés, toutes les discussions et tous les groupes WhatsApp de chaque numéro arrivent dans une seule boîte de réception partagée. Le numéro rattaché à chaque conversation s’affiche juste sous l’aperçu de la discussion. Impossible de se tromper sur la provenance d’un message.
Étape 4 : répondez depuis le bon numéro
Quand vous répondez à une conversation, le numéro connecté apparaît dans la zone de réponse. Si plusieurs de vos numéros participent à la même discussion, un simple menu déroulant permet de choisir celui depuis lequel répondre. Pratique quand plusieurs numéros de l’équipe sont présents dans un même groupe.
Étape 5 : invitez votre équipe et définissez les droits
Ajoutez vos collaborateurs à la plateforme et attribuez-leur un rôle. Vous décidez qui voit quels numéros, qui peut répondre et qui dispose des droits d’administration.
Étape 6 : sachez qui a répondu quoi
Chaque message envoyé depuis la plateforme indique l’adresse e-mail du collaborateur qui a répondu. Les managers savent donc toujours qui a dit quoi, alors que le client, lui, voit simplement un message venant du numéro de l’entreprise.
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Quand passer à une boîte de réception WhatsApp multi-numéros ?
Toutes les entreprises n’en ont pas besoin dès le premier jour. Mais certains signaux ne trompent pas : votre organisation actuelle a atteint ses limites, et rester en l’état commence à coûter plus cher que de changer.
➤ Plusieurs personnes gèrent WhatsApp
Dès qu’une deuxième personne entre dans la boucle, la coordination devient un sujet.
Qui est responsable de chaque conversation ?
Qui a répondu en dernier ?
Qui doit relancer ?
Si la réponse ne saute pas aux yeux, la gestion sur un seul appareil ne vous suffit plus.
➤ Vous utilisez plus d’un numéro WhatsApp
Si des services, des sites ou des collaborateurs ont chacun leur numéro, vous avez déjà un problème de gestion multi-numéros.
Il ne paraît peut-être pas encore urgent. Pourtant, chaque semaine sans boîte de réception WhatsApp unifiée, ce sont des conversations perdues et des performances impossibles à mesurer.
➤ Vous ne savez pas répondre aux questions de base sur vos performances
Quel est votre délai de réponse moyen sur WhatsApp ?
Combien de messages sont restés sans réponse la semaine dernière ?
Quel agent résout les conversations le plus vite ?
Si vous séchez sur ces trois questions, il vous manque des données qui pèsent directement sur l’expérience client et la responsabilité de chacun dans l’équipe. Une boîte de réception WhatsApp d’équipe vous apporte cette visibilité, sans que personne ait à tout suivre à la main.
➤ Vos clients commencent à se plaindre
Quand un client se plaint d’une réponse lente ou qui n’est jamais venue, ce n’est généralement pas la première fois. Les problèmes de communication avec les clients se découvrent presque toujours bien après leur apparition.
➤ Vos groupes WhatsApp ne sont encadrés par rien
Si vous gérez 10, 20 ou plus de 50 groupes WhatsApp pour des clients, des communautés ou vos opérations, et que chacun vit dans le téléphone d’une seule personne sans aucune supervision, la question n’est pas de savoir si quelque chose va vous échapper, mais quand.
Pour gérer des groupes WhatsApp à grande échelle, il faut une boîte de réception partagée, pas des téléphones individuels.
➤ Vous vous apprêtez à grandir
Recruter sur une organisation bancale ne fait qu’accélérer les dégâts. Mettre en place une boîte de réception WhatsApp multi-numéros avant d’embaucher est bien plus simple que de démêler le chaos après coup.
Questions fréquentes
1. Quelle différence entre le multi-appareils de WhatsApp et une boîte de réception multi-numéros ?
Le multi-appareils de WhatsApp permet à une personne d’utiliser un même numéro WhatsApp sur quatre appareils maximum en même temps.
Une boîte de réception multi-numéros relie plusieurs numéros WhatsApp différents à un tableau de bord commun, auquel toute une équipe accède pour les gérer. Le premier sert le confort individuel, la seconde le travail en équipe. Ils répondent à des problèmes totalement différents.
2. Faut-il l’API WhatsApp Business pour utiliser une boîte de réception multi-numéros ?
Pas avec tous les outils. Beaucoup de plateformes exigent l’API, ce qui implique la validation de Meta, la vérification de l’entreprise et des semaines de mise en place avant même de démarrer.
D’autres, comme Periskope, fonctionnent directement avec n’importe quel numéro WhatsApp, sans demande d’API ni Business Solution Provider. Vous connectez le numéro par QR code et votre équipe est opérationnelle en quelques minutes.
3. Peut-on connecter des numéros WhatsApp personnels, et pas seulement des numéros WhatsApp Business ?
Oui. Les plateformes qui ne reposent pas sur l’API acceptent n’importe quel numéro WhatsApp, personnel ou professionnel. Vos collaborateurs peuvent relier les numéros qu’ils utilisent déjà avec leurs clients, sans changer de compte ni perdre leur historique de discussions.
4. Une boîte de réception multi-numéros gère-t-elle les groupes WhatsApp, et pas seulement les discussions individuelles ?
La plupart des outils ne gèrent que les conversations individuelles et n’affichent pas du tout les groupes. Des plateformes comme Periskope sont conçues pour gérer les deux.
Groupes et discussions individuelles apparaissent dans la même boîte de réception partagée, où vous pouvez les attribuer, les suivre et les gérer côte à côte.
5. Combien de numéros WhatsApp peut-on connecter ?
Cela dépend de la plateforme. Periskope, par exemple, est pensé pour les équipes qui connectent plusieurs numéros : le premier téléphone est gratuit et chaque numéro supplémentaire correspond à une licence téléphone distincte. Aucun plafond arbitraire ne vous oblige à laisser des numéros en dehors de votre boîte de réception.
6. Mon équipe doit-elle avoir accès à mon téléphone pour gérer les conversations ?
Non. Une fois le numéro connecté par QR code, tout se gère depuis le tableau de bord web.
Personne n’a besoin d’avoir le téléphone en main, et vos collaborateurs peuvent répondre aux conversations depuis n’importe quel appareil, où qu’ils soient.
7. Une boîte de réception WhatsApp multi-numéros est-elle sécurisée ?
Oui. Chaque collaborateur ne voit que les numéros et les conversations auxquels il doit avoir accès. Les administrateurs gèrent les droits par numéro et par conversation : un accès est toujours accordé volontairement, jamais par accident.
8. Quelle différence avec l’ajout de plusieurs agents sur un seul numéro WhatsApp Business ?
Ajouter des agents sur un seul numéro fonctionne très bien quand toute votre activité passe par un unique compte WhatsApp. Mais dès que des services, des sites ou des collaborateurs ont leur propre numéro et doivent le garder, cette méthode ne tient plus.
Une boîte de réception multi-numéros est conçue pour ce cas précis : plusieurs numéros distincts, mais une vue unifiée sur l’ensemble.
9. Garde-t-on son historique de discussions en connectant un numéro à une boîte de réception partagée ?
Oui. Periskope se connecte par QR code, exactement comme WhatsApp Web.
Votre historique reste intact et toutes vos conversations passées sont visibles dans le tableau de bord dès le premier jour. Rien ne se perd, et vos clients n’ont rien à changer de leur côté.
10. Que voit le client quand un collaborateur répond depuis la boîte de réception partagée ?
Rien ne change pour lui. Il reçoit la réponse depuis le même numéro WhatsApp qu’à son habitude.
Dans la plateforme, les managers voient exactement quel collaborateur a envoyé chaque message, mais le client ne voit que le numéro, jamais l’agent qui se cache derrière.
11. Quelle différence entre une boîte de réception multi-numéros et une boîte de réception WhatsApp multi-agents ?
Les deux notions sont liées, sans être identiques. Parler de boîte de réception multi-numéros, c’est parler de plusieurs numéros WhatsApp connectés à un seul tableau de bord.
L’accès multi-agents, lui, désigne le fait que plusieurs membres de l’équipe travaillent dans ce tableau de bord en même temps. La plupart des bonnes plateformes de boîte de réception WhatsApp d’équipe, Periskope compris, proposent les deux : votre équipe gère plusieurs numéros à plusieurs agents, depuis un seul espace de travail partagé.
