Il team di Periskope
Quest'anno Meta ha aperto la Groups API di WhatsApp (l'API per i gruppi) a tutti gli Official Business Account. Questo singolo cambiamento spiega perché tante aziende all'improvviso non hanno più chiaro cosa può fare e cosa non può fare un'API per i gruppi WhatsApp.
Prima, «gruppi WhatsApp» voleva dire una cosa sola: la chat di gruppo integrata nell'app. Oggi ci sono due sistemi con lo stesso nome, pensati per scopi diversi e con regole molto diverse.
Se ti stai chiedendo se la Groups API possa sostituire il gruppo che già usi con il team, con i clienti o con la tua community, la risposta breve è: probabilmente no, e non è nata per questo.
Ecco dove si sovrappongono e dove no. E qual è il modo migliore per gestire i tuoi gruppi WhatsApp esistenti con Periskope.
In breve: gruppi WhatsApp normali vs API gruppi a confronto
Cosa sono i gruppi WhatsApp normali?
I gruppi WhatsApp normali sono le classiche chat di gruppo che crei e gestisci direttamente dall'app WhatsApp. Servono a far parlare più persone nella stessa conversazione, con gli amministratori che gestiscono membri, permessi e impostazioni del gruppo.
Gli amministratori possono aggiungere o rimuovere membri, condividere link di invito, approvare i nuovi ingressi e decidere chi può inviare messaggi o modificare le informazioni del gruppo.
I gruppi normali hanno anche tutte le funzioni native di WhatsApp: condivisione di contenuti multimediali, messaggi effimeri e chiamate di gruppo.
Le aziende li usano soprattutto per community di clienti, gruppi vendita e rivenditori, team interni, coordinamento dei progetti e altre conversazioni continue tra più persone.
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Cos'è l'API gruppi di WhatsApp?
La Groups API di WhatsApp è un insieme di endpoint che Meta ha aggiunto alla Cloud API della WhatsApp Business Platform. Permette a un numero aziendale di creare e gestire gruppi in modo programmatico, invece che dall'app.
Secondo Meta, la Groups API è «ora aperta a tutte le aziende con un Official Business Account (OBA)» e permette a un'azienda di «creare gruppi in modo programmatico per messaggistica e collaborazione».
Per avere i requisiti, un numero aziendale deve avere:
Almeno 30 giorni di attività sulla WhatsApp Business Platform
La verifica dell'azienda su Meta completata
La verifica in due passaggi attiva
Un nome visualizzato approvato
Il riconoscimento come brand noto e affermato
Quasi nessuna piccola azienda supera l'ultimo punto senza passare da una revisione.
Ai gruppi creati con l'API si entra solo su invito. L'azienda genera un link di invito, lo manda a un utente e l'utente decide se entrare.
Quando qualcuno entra, parte un webhook e l'azienda può iniziare a scrivere nel gruppo con lo stesso endpoint POST /messages che usa già per le conversazioni 1:1, solo con recipient_type impostato su group.
Gruppi WhatsApp vs API gruppi: il confronto completo
La differenza parte da come il gruppo viene creato e gestito.
Funzione | Gruppi WhatsApp normali | Groups API di WhatsApp |
Creazione del gruppo | Direttamente dall'app WhatsApp | In modo programmatico tramite la WhatsApp Business Platform; serve un Official Business Account |
Gruppi esistenti | Funzionano normalmente | Non pensata per importare o convertire gruppi WhatsApp esistenti |
Partecipanti massimi | Fino a 1.024 | Fino a 8 |
Aggiunta dei partecipanti | L'amministratore aggiunge direttamente o condivide un invito | Solo link di invito, nessun endpoint per l'aggiunta diretta |
Gestione del gruppo | Dall'app WhatsApp | Tramite chiamate API e sistemi aziendali collegati |
Automazione | Tutto a mano, nessuna automazione integrata | Pensata per flussi programmatici, tramite API e webhook |
Funzioni supportate | Tutte: chiamate, messaggi interattivi, messaggi effimeri, foto e video visualizzabili una volta, messaggi commerce | Non supportate: chiamate, messaggi interattivi, messaggi effimeri, foto e video visualizzabili una volta, messaggi commerce |
Integrazioni | Non integrate nel gruppo | Si collega ai software aziendali (CRM, ticket e così via) tramite l'API |
Eventi del gruppo | Seguiti a mano dentro WhatsApp | Gestiti con eventi API e webhook (ingresso, uscita, creazione) |
Prezzo | Gratis | Per messaggio, come la Cloud API |
Ideale per | Community esistenti, team e conversazioni di gruppo più ampie | Flussi aziendali piccoli, controllati e verificati |
1. Creazione del gruppo
Chiunque abbia WhatsApp crea un gruppo normale in pochi secondi. La Groups API funziona solo per i numeri che hanno già lo stato di OBA: l'azienda deve aver superato la verifica di Meta e la valutazione di notorietà prima di poter creare anche un solo gruppo.
Esempio: un marchio retail che usa già i broadcast con un numero verificato OBA può creare subito un gruppo con la Groups API, ma il numero di un punto vendita in franchising dello stesso marchio, che non ha ottenuto la sua approvazione OBA, non può farlo.
2. Partecipanti e ingresso nel gruppo
In un gruppo normale l'amministratore può aggiungere un contatto direttamente, e l'aggiunta vale subito, a meno che le impostazioni sulla privacy del contatto non lo impediscano. Nella Groups API non c'è niente di simile.
Non esiste proprio un endpoint per aggiungere partecipanti: l'unico modo per far entrare qualcuno è generare un link di invito e aspettare che lo accetti.
L'azienda può invitare qualcuno a entrare, ma non può aggiungerlo direttamente. Lo stesso vale per i controlli da amministratore. Nei gruppi normali l'amministratore silenzia, rimuove o rinomina liberamente, mentre l'API limita anche azioni di base come nascondere l'elenco dei partecipanti.
3. Dimensione del gruppo
Qui la differenza è più netta che mai. I gruppi normali arrivano a 1.024 membri, la Groups API si ferma a 8.
Questa distanza esclude quasi tutti gli usi che le aziende immaginano per l'API. Non è fatta per gestire una community di clienti o un canale del team: somiglia più a una stanza riservata per una trattativa con pochi interlocutori.
4. Automazioni e integrazioni
I gruppi normali non hanno alcuna automazione. Ogni azione, dall'aggiunta di un membro alla pubblicazione di un aggiornamento, si fa a mano dall'app.
La Groups API cambia le cose. Espone webhook per la creazione del gruppo e per l'ingresso o l'uscita dei partecipanti, e permette all'azienda di inviare messaggi nel gruppo con lo stesso endpoint POST /messages già usato per le conversazioni 1:1 della Cloud API.
Se ti serve che ad aggiornare un gruppo in automatico sia un sistema e non una persona, tra le due l'API è l'unica opzione.
5. Cosa puoi fare con i messaggi
I gruppi WhatsApp normali hanno tutte le funzioni native di messaggistica di WhatsApp, tra cui chiamate, messaggi effimeri, foto e video visualizzabili una volta, commerce e modifica o eliminazione dei messaggi inviati.
La Groups API supporta messaggi di testo e contenuti multimediali, ma diverse funzioni native non sono disponibili: chiamate, messaggi effimeri, foto e video visualizzabili una volta, messaggi interattivi e commerce.
E i messaggi inviati tramite API non si possono modificare né eliminare.
6. Prezzi
I gruppi WhatsApp normali sono gratis. Non paghi nulla per creare un gruppo o per scriverci.
I messaggi della Groups API seguono le tariffe della WhatsApp Business Platform. A seconda della categoria del messaggio e delle regole di prezzo di Meta in vigore, l'azienda può pagare i messaggi consegnati ai partecipanti del gruppo. Dal 1° ottobre 2026 si pagano anche i messaggi di servizio, una volta superati i 1.000 gratuiti al mese per numero aziendale.
Quindi, se progetti un flusso di gruppo basato sull'API, devi mettere in conto anche i costi.
I limiti dell'API gruppi di WhatsApp
La Groups API è utile per un tipo preciso di flusso aziendale, ma ha diverse restrizioni da verificare prima di costruirci sopra.
1. Il tetto di 8 partecipanti
Ogni gruppo della Groups API può avere al massimo 8 partecipanti, compreso il numero aziendale.
Per fare un confronto, i gruppi WhatsApp normali arrivano a 1.024 membri.
Per questo la Groups API si presta poco a grandi community, gruppi di clienti, reti di rivenditori o altri casi in cui decine o centinaia di persone devono stare nello stesso gruppo.
2. Niente aggiunta diretta, solo link di invito
La Groups API di Meta non ha un endpoint per aggiungere direttamente un partecipante.
Si entra solo con un link di invito
Il destinatario deve accettarlo di sua volontà
Non c'è modo di forzare o automatizzare l'ingresso
Se il tuo flusso prevede di aggiungere in automatico un cliente a un gruppo, è un limite importante da considerare.
3. Serve un Official Business Account
Oggi la Groups API è riservata alle aziende con un Official Business Account (OBA). Avere un account WhatsApp Business o usare la WhatsApp Business Platform non significa automaticamente poter usare la Groups API.
Questo requisito può escludere l'API prima ancora di iniziare qualsiasi lavoro di integrazione tecnica.
4. Diverse funzioni di WhatsApp non sono disponibili
I gruppi della Groups API non hanno tutte le funzioni dei gruppi WhatsApp normali. Mancano:
Chiamate
Messaggi effimeri
Foto e video visualizzabili una volta
Modelli di autenticazione
Messaggi commerce
Messaggi interattivi
La possibilità di nascondere l'elenco dei partecipanti
La modifica di un messaggio inviato
L'eliminazione di un messaggio inviato
La possibilità di segnare un messaggio come letto
Anche i report sulle prestazioni dei modelli sono più limitati per i messaggi di gruppo che per i normali messaggi 1:1.
Sono restrizioni che contano, perché un'azienda potrebbe già usare nei gruppi normali funzioni che spariscono quando il flusso passa alla Groups API.
5. I gruppi esistenti non si spostano sull'API
Vale la pena ripeterlo, perché è uno dei punti che confonde di più.
La Groups API non serve a migrare i gruppi WhatsApp normali. È un modello di gruppo separato, basato sull'API.
Quindi, se la tua azienda ha già gruppi WhatsApp attivi, la Groups API non ti offre un modo diretto per importarli e continuare a gestirli tramite la Cloud API.
È una distinzione fondamentale quando devi scegliere tra i due approcci.
Quando usare l'uno e quando l'altra
✅ Scegli i gruppi WhatsApp normali quando:
Il gruppo ha le dimensioni di una community o supera le 8 persone
Ti serve il controllo completo da amministratore (silenziare, rimuovere, nascondere l'elenco dei partecipanti)
I membri vanno aggiunti direttamente, non tramite adesione con un link
Esempi: il gruppo interno del team vendite, una community di clienti, un gruppo di ex studenti
✅ Scegli la Groups API di WhatsApp quando:
Il gruppo deve restare entro le 8 persone
A pubblicare gli aggiornamenti deve essere un sistema, non una persona
L'adesione è verificata e su invito per scelta
Esempi: una stanza riservata per una trattativa con pochi interlocutori, un canale di escalation per l'assistenza, un gruppo che riceve gli aggiornamenti di stato di una singola transazione tramite webhook
✅ Dove nessuno dei due basta:
Un'azienda che vuole più di 8 persone in un gruppo automatizzato, senza costruire e mantenere una propria integrazione vincolata all'OBA, non ha una buona opzione in nessuno dei due sistemi.
È proprio il vuoto per cui è nato Periskope: gestire gruppi WhatsApp e conversazioni dal numero dell'azienda, con le automazioni, senza il tetto delle 8 persone e senza il lavoro manuale da amministratore che richiedono entrambi i sistemi.
Come Periskope ti aiuta a gestire i gruppi WhatsApp oltre i limiti dell'API
Periskope si collega al numero WhatsApp della tua azienda, personale o Business.
Gestisce tutta l'operatività, le vendite e l'assistenza nei gruppi che l'azienda ha già, senza sbattere contro il muro delle 8 persone dell'API e senza rinunciare alle automazioni di cui ha bisogno un team in crescita.
Fino a 1.024 membri per gruppo. Funziona con i tuoi gruppi WhatsApp esistenti nella loro dimensione reale, molto oltre il limite di 8 persone dell'API.
Nessuna approvazione OBA. Funziona con il numero WhatsApp che l'azienda ha già, senza valutazione di notorietà da parte di Meta e senza attese di 30 giorni.
Accesso per il team senza aggiungere persone al gruppo. Dai ai colleghi visibilità e permessi nella dashboard di Periskope: possono rispondere in un gruppo senza esserne membri, senza vedere tutto lo storico e senza riempirsi il telefono di notifiche.
Automazioni che vanno oltre i webhook dell'API. I messaggi importanti diventano ticket in automatico, vengono assegnati alle persone del team, si monitorano SLA e tempi di prima risposta e si attivano regole personalizzate con l'IA, tutto nei gruppi che già gestisci.
Messaggi di massa su più gruppi, programmati e inviati con un clic, senza la tariffa per messaggio dell'API.
Integrazione diretta con i CRM come HubSpot e Zoho CRM, con strumenti di ticketing come Zoho Desk e Freshdesk e con Google Sheets. Per tutto il resto si collega tramite API, webhook e Zapier.
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Domande frequenti sulle differenze tra gruppi WhatsApp e API gruppi
1. Che differenza c'è tra i gruppi WhatsApp e la Groups API di WhatsApp?
Un gruppo WhatsApp normale è la chat di gruppo integrata nell'app: aperta a qualsiasi utente, fino a 1.024 membri, senza automazioni.
La Groups API di WhatsApp è un insieme di endpoint che permette a un Official Business Account di creare e gestire gruppi in modo programmatico, fino a 8 membri, senza la possibilità di aggiungere direttamente i partecipanti.
2. Posso aggiungere partecipanti a un gruppo WhatsApp tramite API?
No. La Groups API non ha un endpoint per aggiungere partecipanti. L'unico modo per far entrare qualcuno in un gruppo creato via API è mandargli un link di invito e aspettare che lo accetti.
3. Quanti membri può avere un gruppo creato con la Groups API?
Fino a 8 partecipanti. È un limite rigido fissato da Meta e vale qualunque sia il piano o il tipo di account dell'azienda.
4. La Groups API di WhatsApp è gratis?
No. I messaggi della Groups API hanno una tariffa per messaggio e Meta addebita ogni partecipante a cui il messaggio viene consegnato. I messaggi di servizio hanno una quota gratuita di 1.000 al mese per numero aziendale (dal 1° ottobre 2026); oltre quella soglia si pagano alla tariffa utility del mercato di riferimento.
5. Per la Groups API serve un account WhatsApp Business?
Serve qualcosa di più di un normale account Business. La Groups API è disponibile solo per i numeri con lo stato di Official Business Account (OBA), che richiede la verifica dell'azienda su Meta, 30 giorni di attività sulla WhatsApp Business Platform, la verifica in due passaggi e il riconoscimento come brand noto.
6. Perché non posso aggiungere un membro a un gruppo WhatsApp tramite API?
Meta ha costruito la Groups API sul consenso. Invece di un endpoint per aggiungere partecipanti, supporta solo i link di invito: ogni membro deve scegliere attivamente di entrare, non può essere aggiunto da un'azienda.
7. Quante persone può avere al massimo un gruppo WhatsApp?
Un gruppo WhatsApp normale arriva a 1.024 membri. Un gruppo creato con la Groups API si ferma a 8.
8. La Groups API di WhatsApp supporta i messaggi interattivi?
No. Messaggi interattivi, chiamate, messaggi effimeri, foto e video visualizzabili una volta e messaggi commerce non sono supportati nei gruppi creati con la Groups API.
9. La Groups API di WhatsApp è disponibile per l'app WhatsApp Business?
No. La Groups API funziona solo con i numeri che usano la WhatsApp Business Platform (Cloud API) e hanno lo stato di OBA. Non è disponibile per i numeri che usano l'app WhatsApp Business.
10. Qual è il modo migliore per gestire i gruppi WhatsApp aziendali che hai già?
Periskope si collega a un numero WhatsApp esistente con un codice QR, come WhatsApp Web, e aggiunge casella condivisa, ticket e automazioni, senza approvazione OBA e senza dover ricreare i gruppi da zero.
11. Posso automatizzare i gruppi WhatsApp senza usare la Groups API?
Sì. Piattaforme come Periskope automatizzano i flussi nei gruppi (segnalano messaggi, assegnano attività, inviano aggiornamenti di massa) partendo da un normale numero WhatsApp, senza passare dalla revisione OBA di Meta e senza il tetto di 8 persone della Groups API.
Funziona anche con i gruppi esistenti, perché non c'è niente da ricreare o migrare.
