Anjali Pandey
WhatsApp es un canal clave de ventas y comunicación con clientes para las empresas en México y Latinoamérica. Pero gestionar prospectos, dar seguimiento y coordinar equipos de ventas desde cuentas individuales de WhatsApp se complica conforme la empresa crece.
Un CRM para WhatsApp ayuda a las empresas a organizar las conversaciones con clientes, gestionar prospectos, registrar la actividad de ventas y coordinar seguimientos desde un solo lugar. Algunas herramientas se centran en embudos de ventas, mientras que otras priorizan la bandeja de entrada compartida, el trabajo en equipo y la automatización.
Comparamos cinco CRM para WhatsApp para empresas en México según sus funciones, precios, integraciones y qué tan bien se adaptan a distintos equipos.
TL;DR: Los mejores CRM para WhatsApp
Herramienta | Ideal para | Precio inicial |
|---|---|---|
Periskope | Equipos que gestionan conversaciones, grupos y operaciones en WhatsApp | $25 USD/licencia al mes |
Leadsales | Equipos de ventas que necesitan embudos en WhatsApp | MXN 2,362.92 al mes |
Whaticket | Equipos pequeños que gestionan conversaciones en varios canales | $49 USD al mes |
TimelinesAI | Equipos que conectan conversaciones de WhatsApp con su CRM actual | $35 USD/usuario al mes |
Aurora Inbox | Empresas mexicanas que combinan flujos de CRM con agentes de IA | MXN 1,800 al mes + IVA |
Los precios corresponden a la facturación mensual cuando está disponible. Los costos pueden variar según el plan, el tamaño del equipo, los números conectados y el uso adicional.
¿Qué hace un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp conecta las conversaciones con clientes al proceso de ventas o de gestión de clientes. En lugar de depender de chats sueltos, hojas de cálculo y actualizaciones manuales, tu equipo gestiona cada interacción desde un espacio de trabajo compartido.
Las funciones principales que debes buscar son:
Gestión de prospectos: Guarda los datos de tus clientes, da seguimiento a los prospectos y organiza las oportunidades.
Embudos de ventas: Mueve los prospectos por etapas como nueva consulta, prospecto calificado, cotización y venta cerrada.
Bandeja de entrada multiagente: Permite que varias personas del equipo atiendan conversaciones sin perder de vista quién es responsable de cada una.
Gestión de seguimientos: Asigna tareas, programa recordatorios e identifica las conversaciones que necesitan respuesta.
Automatización: Asigna chats, envía respuestas automáticas y reduce el trabajo repetitivo.
Integraciones y reportes: Conecta la actividad de WhatsApp con tu CRM actual y mide el desempeño del equipo.
No todos los CRM para WhatsApp ofrecen todas estas capacidades. Un CRM enfocado en ventas puede tener embudos detallados pero poco soporte para conversaciones en grupo. Una bandeja de entrada compartida puede dar mejor visibilidad al equipo sin la misma profundidad en la gestión de ventas.
La mejor opción depende de cómo usa WhatsApp tu empresa.
1. Periskope: Ideal para equipos que gestionan conversaciones y operaciones en WhatsApp
Periskope reúne varios números, chats y grupos de WhatsApp en un solo espacio de trabajo. Los equipos colaboran en las conversaciones, asignan responsables, crean tickets y automatizan el trabajo rutinario sin depender de que una persona mantenga informados a los demás.
Funciona bien en empresas donde WhatsApp va más allá de las ventas. Los equipos de soporte, las áreas de operaciones de ventas y las empresas que manejan varios números y grupos de WhatsApp trabajan desde el mismo tablero.
Funciones principales
Bandeja de entrada multinúmero: Gestiona conversaciones de varios números de WhatsApp conectados en un solo lugar, sin límite en la cantidad de números que agregas.
Colaboración en equipo: Da acceso a varias personas del equipo a las conversaciones compartidas y lleva el control de quién atiende cada consulta.
Gestión de grupos de WhatsApp: Lleva las conversaciones de grupo al mismo espacio de trabajo para monitorear la actividad y dar seguimiento a las solicitudes.
Tickets y asignación: Convierte mensajes en tickets y asigna el trabajo de forma manual o con reglas.
Analíticas: Mide tiempos de respuesta, productividad del equipo y desempeño de los tickets.
Automatización e IA: Automatiza asignaciones, escalamientos, respuestas y otros flujos repetitivos.
Integraciones: Conecta tus flujos de WhatsApp con herramientas como HubSpot, Google Sheets, Freshdesk, Zoho Desk y Zapier, además de APIs abiertas, webhooks y un servidor MCP que permite a Claude o ChatGPT trabajar directamente con tu WhatsApp.
Periskope se conecta mediante cuentas de WhatsApp vinculadas, así que tu equipo puede trabajar con números elegibles de WhatsApp normal o del app de WhatsApp Business. Esto te permite usar WhatsApp para empresas sin la API.
Precios
Periskope cuesta desde $25 USD por licencia al mes en el plan Starter, o $15 USD con facturación anual. El plan Pro cuesta desde $35 USD por licencia al mes, o $25 USD con facturación anual.
El primer teléfono conectado está incluido. Los usuarios y números adicionales se cobran por separado. Pro incluye más créditos de IA y reglas de automatización.
Ventajas
Reúne varios números, chats de grupo y conversaciones directas en un solo espacio de trabajo.
Da a los gerentes visibilidad sobre asignaciones, tiempos de respuesta y trabajo pendiente.
Incluye tickets, automatización, IA e integraciones de negocio.
Funciona con cuentas de WhatsApp vinculadas elegibles sin exigir que cada número use la Business API.
Desventajas
Si buscas un embudo de ventas visual de arrastrar y soltar como pantalla principal, esta no es la opción indicada.
Los usuarios y números adicionales aumentan el costo mensual.
¿Listo para gestionar las conversaciones de WhatsApp de tu equipo en un solo lugar? Comienza tu prueba gratuita de 14 días.
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2. Leadsales: Ideal para equipos de ventas que necesitan embudos en WhatsApp
Leadsales es un CRM enfocado en ventas construido alrededor de las conversaciones de WhatsApp. Ayuda a los equipos comerciales a organizar los prospectos que llegan, seguir las oportunidades por un embudo y coordinar los seguimientos.
En lugar de dejar a los prospectos enterrados en chats individuales, los equipos gestionan las conversaciones junto con las etapas de su proceso de ventas. Esto hace de Leadsales una buena opción para empresas donde WhatsApp es el canal principal para captar y convertir prospectos.
Funciones principales
Embudos de ventas: Organiza los prospectos por etapa y sigue su avance.
Gestión de conversaciones: Administra las interacciones con clientes y coordina el trabajo entre los vendedores.
Organización de prospectos: Mantén ordenados los prospectos y las oportunidades activas en un solo espacio.
Campañas: Envía mensajes masivos de WhatsApp en los planes que lo permiten.
Asistencia con IA: El Lead Agent está disponible en los planes de nivel superior.
Múltiples canales: Gestiona WhatsApp junto con canales como Facebook Messenger e Instagram, según el plan.
Leadsales es especialmente relevante para empresas mexicanas que quieren un flujo de CRM dedicado más que una bandeja de entrada compartida de uso general.
Precios
Leadsales cuesta desde MXN 2,362.92 al mes en el plan Basic.
El plan Professional cuesta desde MXN 3,239.88 al mes y el plan Advanced desde MXN 6,016.92 al mes. Los planes superiores agregan capacidades como acceso oficial a la WhatsApp Business API, campañas de mensajes masivos y el Lead Agent.
Ventajas
Construido alrededor de embudos de ventas y seguimiento de prospectos.
Ayuda a los gerentes comerciales a seguir oportunidades y organizar a su equipo.
Ofrece planes superiores para empresas que necesitan campañas y asistencia con IA.
Cobra en pesos mexicanos, lo que facilita presupuestar a las empresas locales.
Desventajas
El plan de entrada no incluye campañas por la API de WhatsApp ni el Lead Agent.
Las funciones de los planes superiores implican un aumento considerable en el costo mensual.
3. Whaticket: Ideal para equipos pequeños que gestionan conversaciones en varios canales
Whaticket ofrece una bandeja de entrada multiagente para empresas que atienden conversaciones de clientes en WhatsApp y otros canales. Reúne los mensajes en un espacio compartido donde los agentes responden, asignan conversaciones, usan etiquetas y monitorean el desempeño.
Sus precios se configuran según el número de usuarios y canales conectados. Eso lo hace adecuado para equipos pequeños que quieren empezar con una configuración definida y crecer conforme aumentan sus necesidades de comunicación.
Funciones principales
Bandeja de entrada multiagente: Permite que varios agentes atiendan las conversaciones de clientes desde un solo espacio.
Múltiples canales: Conecta WhatsApp y canales como Instagram, Facebook y chat web.
Asignación de chats: Dirige las conversaciones al agente o departamento correcto.
Chatbots y automatización: Configura bots basados en reglas y respuestas asistidas por IA.
Reportes: Mide volúmenes de conversación, tiempos de respuesta y desempeño de los agentes.
Integraciones: Conecta con herramientas de automatización, comercio electrónico y otros flujos de negocio.
Whaticket combina la bandeja de entrada compartida con la gestión de clientes y la automatización. Su punto más fuerte es coordinar conversaciones en equipo, más que ofrecer un CRM de ventas altamente especializado.
Precios
Whaticket cuesta desde $49 USD al mes en una configuración con tres usuarios y una conexión. Cada conexión adicional de WhatsApp cuesta desde $20 USD al mes.
La facturación anual ofrece un 20% de descuento. Las funciones de IA requieren tokens de OpenAI y los créditos para mensajes masivos se compran por separado.
Ventajas
El plan de entrada incluye tres usuarios.
Soporta asignaciones de equipo, chatbots y reportes.
Conecta varios canales de comunicación.
Permite configurar el plan según usuarios y números conectados.
Desventajas
La configuración mínima puede ser más de lo que necesita un negocio muy pequeño.
Las conexiones adicionales, el uso de IA y los créditos de campañas elevan el costo total.
El embudo de ventas no es su principal diferenciador.
4. TimelinesAI: Ideal para conectar conversaciones de WhatsApp con tu CRM actual
TimelinesAI ayuda a los equipos a gestionar las conversaciones de WhatsApp en conjunto y a sincronizar esa actividad con el CRM que ya usan. Está pensado para empresas que ya administran sus ventas en un CRM pero quieren que las conversaciones de WhatsApp formen parte del mismo flujo.
La plataforma se conecta mediante un código QR, lo que permite al equipo seguir usando WhatsApp en sus teléfonos mientras gestiona las conversaciones en una bandeja compartida.
Funciones principales
Bandeja de entrada compartida: Da acceso al equipo a las conversaciones de WhatsApp desde un espacio central.
Sincronización con CRM: Conecta la actividad de WhatsApp con plataformas como HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho CRM.
Automatización de flujos: Automatiza acciones y seguimientos en los flujos compatibles.
Gestión de equipo: Organiza las conversaciones y coordina las respuestas entre agentes.
Acceso a la API: Conecta TimelinesAI con otras herramientas y flujos personalizados.
TimelinesAI es una buena opción cuando tu CRM ya concentra los registros de clientes y las oportunidades de venta. Su papel es conectar las conversaciones de WhatsApp con ese sistema más que reemplazar cada parte de tu proceso comercial actual.
Precios
TimelinesAI cuesta desde $35 USD por usuario al mes con facturación mensual, o $28 USD por usuario al mes con facturación anual.
El plan Pro cuesta desde $49 USD por usuario al mes, o $39 USD por usuario al mes con facturación anual. Incluye una prueba gratuita de 10 días.
Ventajas
Conecta las conversaciones de WhatsApp con plataformas de CRM establecidas.
Ofrece una bandeja compartida y permite seguir usando WhatsApp en el teléfono.
Soporta automatización y flujos basados en API.
Funciona bien para empresas que quieren conservar su CRM actual.
Desventajas
El precio por usuario se vuelve caro conforme crece el equipo.
Su valor principal es la colaboración en WhatsApp y la sincronización con el CRM, no reemplazar un CRM de ventas completo.
Los equipos que necesitan operaciones avanzadas en grupos o tickets a profundidad deben comparar esas capacidades con cuidado.
5. Aurora Inbox: Ideal para empresas que combinan flujos de CRM con agentes de IA
Aurora Inbox es una plataforma mexicana que combina bandeja de entrada compartida, flujos de CRM y agentes de IA. Ayuda a las empresas a gestionar conversaciones en WhatsApp, Instagram y Facebook mientras organiza prospectos y automatiza las interacciones con clientes.
Sus planes combinan la colaboración en equipo con embudos de ventas, mensajes masivos y capacidad de respuesta con IA. Esto lo hace relevante para empresas que quieren gestión de clientes y respuestas automatizadas en una sola plataforma.
Funciones principales
Bandeja de entrada compartida: Centraliza las conversaciones de clientes de los canales compatibles.
Embudos de ventas: Organiza los prospectos y síguelos por las etapas del proceso comercial.
Agentes de IA: Automatiza respuestas e interacciones rutinarias.
Mensajes masivos: Soporta campañas de difusión con las funciones de mensajería disponibles.
Acceso para el equipo: Comparte conversaciones con tu equipo y coordina la atención al cliente.
Asistencia con IA: Usa Aurora Copilot para apoyar a los agentes durante las conversaciones.
Los planes se diferencian principalmente en la cantidad de agentes de IA, la capacidad mensual de respuestas con IA, los embudos disponibles, los campos personalizados y el almacenamiento.
Precios
Aurora Inbox cuesta desde MXN 1,800 al mes más IVA en el plan Aurora CRM.
Aurora IA cuesta desde MXN 3,200 al mes más IVA y Aurora IA Plus desde MXN 4,000 al mes más IVA. Los tres planes incluyen tres usuarios y tres canales. Cada usuario adicional cuesta MXN 240 al mes más IVA.
Ventajas
Combina flujos de CRM, conversaciones compartidas y agentes de IA.
Ofrece precios en pesos mexicanos.
Incluye varios canales y acceso para el equipo en sus planes.
Los planes superiores dan más capacidad de respuesta con IA y más embudos.
Desventajas
El plan de entrada tiene un límite bajo de respuestas con IA al mes.
Las empresas con mayor uso de IA pueden necesitar un plan más caro.
Los usuarios adicionales suman al costo mensual.
¿Qué CRM para WhatsApp deberías elegir?
Periskope es el mejor CRM para WhatsApp para equipos que gestionan ventas, soporte y operaciones desde los números de WhatsApp que ya usan. Reúne varios números, chats y grupos en un solo espacio de trabajo, con asignaciones, tickets, automatización, analíticas e integraciones con CRM.
Tu equipo sigue usando los números elegibles de WhatsApp y del app de WhatsApp Business mientras los gerentes obtienen visibilidad sobre las conversaciones, las consultas pendientes y el desempeño del equipo. Las integraciones con HubSpot, Zoho CRM, Google Sheets, Freshdesk y otras herramientas conectan la actividad de WhatsApp con tus flujos actuales.
Si tu negocio funciona con WhatsApp, Periskope le da a tu equipo las herramientas para gestionar conversaciones, dar seguimiento al trabajo y automatizar tareas repetitivas desde un solo lugar.
¿Quieres ver cómo funcionaría Periskope en tu equipo? Agenda una demo para un recorrido en vivo por la plataforma.
Preguntas frecuentes sobre CRM para WhatsApp
1. ¿Cuál es el mejor CRM para WhatsApp en México?
Periskope es el mejor CRM para WhatsApp para equipos que gestionan ventas, soporte y operaciones desde WhatsApp. Combina una bandeja de entrada multinúmero, gestión de grupos, tickets, automatización, analíticas e integraciones con CRM en un solo espacio de trabajo.
2. ¿Cuánto cuesta un CRM para WhatsApp en México?
El precio depende de la plataforma y del plan. Periskope cuesta desde $25 USD por licencia al mes. Leadsales desde MXN 2,362.92 al mes, Whaticket desde $49 USD al mes, TimelinesAI desde $35 USD por usuario al mes y Aurora Inbox desde MXN 1,800 al mes más IVA.
3. ¿Puedo usar un CRM para WhatsApp gratis?
Algunas plataformas ofrecen pruebas gratuitas, pero las herramientas comparadas aquí tienen planes de pago. Periskope ofrece una prueba gratuita de 14 días para que tu equipo pruebe sus funciones antes de contratar.
4. ¿Pueden varios agentes usar un mismo número de WhatsApp?
Sí. Una bandeja de entrada multiagente permite que varias personas del equipo atiendan conversaciones desde un mismo número conectado. Pueden asignar chats, coordinar respuestas y dar seguimiento a las consultas pendientes desde un espacio compartido.
5. ¿Un CRM para WhatsApp puede dar seguimiento a los prospectos?
Sí. Un CRM para WhatsApp organiza prospectos, registra las interacciones con clientes y da seguimiento a los pendientes. Plataformas enfocadas en ventas como Leadsales ofrecen embudos, mientras que Periskope ayuda a los equipos a gestionar conversaciones, asignar trabajo y conectar la actividad de WhatsApp con herramientas de CRM.
6. ¿Cuál es la diferencia entre un CRM para WhatsApp y una bandeja de entrada compartida?
Un CRM para WhatsApp conecta las conversaciones con los registros de clientes, los embudos de ventas y los flujos de seguimiento. Una bandeja de entrada compartida ayuda al equipo a gestionar conversaciones en conjunto, asignar responsables y dar seguimiento a las respuestas. Algunas plataformas combinan ambas capacidades.
7. ¿Necesito la WhatsApp Business API para usar un CRM para WhatsApp?
No. Algunas plataformas requieren la WhatsApp Business API, lo que implica un número nuevo, aprobación de plantillas y cobro por mensaje. Otras conectan las cuentas con un escaneo de código QR. Periskope soporta números elegibles de WhatsApp normal y del app de WhatsApp Business mediante conexiones de dispositivos vinculados.
8. ¿Periskope funciona con números mexicanos de WhatsApp?
Sí. Periskope conecta cualquier número que pueda escanear un código QR, incluidos los números mexicanos +52 en WhatsApp normal o en el app de WhatsApp Business. Tu equipo conserva los números a los que tus clientes ya escriben.
9. ¿Mi equipo puede usar un CRM para WhatsApp en español?
Sí. Tus clientes escriben en español y la conversación se mantiene en español de principio a fin. Periskope también está disponible en español.
10. ¿Necesito la WhatsApp Business API en México?
No. La API implica un número nuevo, aprobación de plantillas y cobro por mensaje. Periskope conecta los números que ya usas con un escaneo de código QR, así que tu equipo empieza el mismo día.
