La più grande PropTech dell’India doveva affrontare una sfida importante: gestire le visite agli immobili in oltre 5.000 gruppi WhatsApp con numerosi interlocutori, tra cui team logistici sul campo, costruttori, commerciali e personale marketing.
Ogni fase del processo, dall’avviso al costruttore di una visita in programma fino alla conferma che la visita era stata completata, veniva gestita manualmente all’interno di questi gruppi WhatsApp. Questo creava inefficienze: i responsabili logistici faticavano a seguire le attività in sospeso, mentre i team centrali non avevano visibilità sullo stato e sulle prestazioni complessive.
Alla ricerca di una soluzione che semplificasse la comunicazione mantenendo il controllo, il team ha scelto Periskope. Con Periskope ha ottenuto:
Gestione multi-agente dei gruppi WhatsApp: oltre 50 agenti gestiscono più di 5.000 gruppi WhatsApp con un solo numero collegato. Gli agenti accedono semplicemente con l’email per vedere e rispondere ai messaggi WhatsApp nei gruppi e nelle chat individuali.
Creazione automatica dei ticket dai messaggi WhatsApp: il team trasforma facilmente le richieste dei clienti provenienti da gruppi e chat WhatsApp in attività tracciabili, che vengono assegnate e seguite fino alla chiusura.
Flussi di messaggi automatizzati: migliaia di messaggi giornalieri automatizzati, come l’avviso ai costruttori delle visite in programma e la ricezione della conferma dopo ogni visita.
Più visibilità e controllo: supervisione completa delle metriche chiave del team, come tassi di risposta, tempi medi di risposta e richieste irrisolte.
Semplificando la comunicazione su WhatsApp, il team ha ridotto del 75% i tempi di risposta alle richieste e aumentato del 32% le visite degli acquirenti. La piattaforma ha inoltre permesso al personale di spostare l’attenzione dalle attività amministrative di routine a interazioni più significative con i clienti, migliorando notevolmente la produttività complessiva.
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