L’azienda ha integrato il proprio CRM con Periskope per automatizzare i messaggi nei gruppi di studenti e nelle chat individuali, con visibilità su più numeri WhatsApp commerciali.

• Inbox WhatsApp multi-numero: Periskope ha collegato i numeri WhatsApp dei team commerciali e di mentoring in un’unica piattaforma, dando al management piena visibilità e tracciabilità delle comunicazioni nelle chat individuali e di gruppo.

• Automazione dei messaggi: integrando il CRM con Periskope, l’azienda ha automatizzato i messaggi di contatto e di follow-up nelle varie fasi (ad esempio revisione e invio della candidatura). Ogni volta che lo stato di un lead cambiava nel CRM, partivano messaggi automatici che informavano gli studenti sui passi successivi, eliminando i follow-up manuali.

• Numeri mascherati per la privacy: i mentor comunicavano con gli studenti tramite Periskope, dove i numeri di telefono degli studenti erano mascherati per proteggerne la privacy senza ostacolare le interazioni.

• Visibilità e controllo: il management ha ottenuto accesso in tempo reale a tutte le conversazioni, potendo assegnare mentor a specifici gruppi di studenti, monitorarne le prestazioni e seguire metriche chiave come i tempi di risposta e i ticket aperti.