تساعد شركة استشارات تعليمية رائدة الطلاب على الحصول على قبول في أفضل المؤسسات التعليمية حول العالم، وخاصة في الولايات المتحدة. ومع ما بين 10,000 و12,000 استفسار سنويًا، واجهت الشركة صعوبة في إدارة محادثات واتساب في عمليات المبيعات وخدمة العملاء والإرشاد.
كانت المحادثات موزعة على حسابات واتساب الشخصية لفرق المبيعات، ما صعّب على الإدارة تتبّع الاستفسارات وضمان ردود متسقة. وتسبب غياب الرؤية والتعامل اليدوي مع الرسائل في تأخيرات وضعف في الكفاءة، خاصة في تقديم الدعم للطلاب في الوقت المناسب.
ربطت الشركة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديها مع Periskope لأتمتة الرسائل في مجموعات الطلاب والمحادثات الفردية، مع رؤية شاملة لعدة أرقام واتساب للمبيعات.
صندوق وارد واتساب متعدد الأرقام: ربطت Periskope أرقام واتساب الخاصة بفريقي المبيعات والإرشاد في منصة موحّدة، ما منح الإدارة رؤية وتتبّعًا كاملين للتواصل في المحادثات الفردية والجماعية.
أتمتة الرسائل: من خلال ربط نظام CRM مع Periskope، أتمتت الشركة رسائل التواصل والمتابعة في مراحل مختلفة (مثل مراجعة الطلب وتقديمه). وكلما تغيّرت حالة عميل محتمل في نظام CRM، تُرسل رسائل تلقائية تُعلم الطلاب بالخطوات التالية، ما ألغى الحاجة إلى المتابعة اليدوية.
إخفاء الأرقام لحماية الخصوصية: كان المرشدون يتواصلون مع الطلاب عبر Periskope، حيث تُخفى أرقام هواتف الطلاب لحماية خصوصيتهم مع الحفاظ على سلاسة التواصل.
الرؤية والتحكم: حصلت الإدارة على وصول فوري إلى جميع المحادثات، ما مكّنها من إسناد المرشدين إلى مجموعات طلاب محددة، ومتابعة أدائهم، وتتبّع مؤشرات أساسية مثل أوقات الرد والتذاكر المفتوحة.
من خلال توحيد أرقام واتساب لجميع أعضاء الفريق وربط واتساب بالكامل بنظام CRM، تسير الشركة نحو مضاعفة حجم استفسارات المبيعات هذا الربع، مع أتمتة 20,000 رسالة شهريًا عبر مجموعات واتساب للطلاب والمحادثات الفردية.
