في أي وقت، تدير Treebo أكثر من 3,000 مجموعة واتساب نشطة مرتبطة بطلبات حجز قائمة. ويتعامل فريق عمليات من 25 شخصًا مع هذه المحادثات يوميًا.

قبل Periskope، كان الفريق ينسّق كل شيء مباشرة داخل مجموعات واتساب. ولتجنّب فقدان الرسائل، كان لا بد من إضافة عدة أعضاء من الفريق يدويًا إلى كل مجموعة.

ومع آلاف المحادثات في الوقت نفسه، كانت طلبات الحجز المهمة تضيع وسط الإشعارات ولا تظهر إلا لاحقًا كتصعيدات عبر البريد الإلكتروني. لم يكن هناك مسؤول واضح عن الرسائل، ولا طريقة لقياس أوقات الرد، وكانت الرؤية محدودة حول الطلبات التي ما زالت معلّقة.

ومع ارتفاع الحجم، بدأت الردود الفائتة أو المتأخرة تؤثر في الإيرادات وتسبب توترًا مع عملاء من الشركات ذوي قيمة عالية.

"كانت طلبات الحجز المهمة تفوتنا كثيرًا ولا تظهر إلا لاحقًا كتصعيدات عبر البريد الإلكتروني. لم يكن لدينا مسؤول واضح عن المهام ولا طريقة موثوقة لقياس أوقات الرد."