Le cabinet a intégré son CRM à Periskope pour automatiser les messages dans les groupes d’étudiants et les conversations individuelles, avec une visibilité sur plusieurs numéros WhatsApp commerciaux.

• Boîte de réception WhatsApp multi-numéros : Periskope a réuni les numéros WhatsApp des équipes commerciales et de mentorat sur une plateforme unifiée, offrant à la direction une visibilité et un suivi complets des échanges en conversation individuelle comme en groupe.

• Automatisation des messages : en intégrant le CRM à Periskope, le cabinet a automatisé les messages de prise de contact et de relance à différentes étapes (par exemple, l’examen et le dépôt du dossier). À chaque changement de statut d’un lead dans le CRM, des messages automatiques étaient envoyés pour informer les étudiants des prochaines étapes, supprimant les relances manuelles.

• Masquage des numéros pour la confidentialité : les mentors échangeaient avec les étudiants via Periskope, où les numéros de téléphone des étudiants étaient masqués pour protéger leur vie privée sans gêner les échanges.

• Visibilité et contrôle : la direction a obtenu un accès en temps réel à toutes les conversations, ce qui lui permet d’attribuer des mentors à des groupes d’étudiants précis, de suivre leurs performances et de surveiller des indicateurs clés comme les délais de réponse et les tickets ouverts.