La plus grande PropTech d’Inde avait un défi majeur : gérer les visites de biens dans plus de 5 000 groupes WhatsApp réunissant de nombreux intervenants, dont les équipes logistiques sur le terrain, les promoteurs, les commerciaux et l’équipe marketing.
Chaque étape du processus, de l’annonce d’une visite au promoteur jusqu’à la confirmation qu’elle avait bien eu lieu, était gérée manuellement dans ces groupes WhatsApp. Cela créait des inefficacités : les responsables logistiques peinaient à suivre les tâches en attente, et les équipes centrales n’avaient aucune visibilité sur l’état d’avancement et la performance globale.
À la recherche d’une solution capable de simplifier la communication tout en gardant le contrôle, l’équipe a choisi Periskope. Grâce à Periskope, elle a obtenu :
Gestion multi-agents des groupes WhatsApp : plus de 50 agents gèrent plus de 5 000 groupes WhatsApp avec un seul numéro connecté. Les agents se connectent simplement par e-mail pour voir et répondre aux messages WhatsApp dans les groupes et les conversations individuelles.
Création automatique de tickets à partir des messages WhatsApp : l’équipe transforme facilement les demandes clients issues des groupes et conversations WhatsApp en tâches suivies, attribuées et menées jusqu’à leur clôture.
Flux de messages automatisés : des milliers de messages quotidiens automatisés, comme l’annonce des prochaines visites aux promoteurs et la réception des confirmations après chaque visite.
Visibilité et contrôle renforcés : un suivi complet des indicateurs clés de l’équipe, comme les taux de réponse, les délais de réponse moyens et les demandes non résolues.
En simplifiant la communication sur WhatsApp, l’équipe a réduit de 75 % ses délais de réponse aux demandes et augmenté de 32 % les visites d’acheteurs. La plateforme a aussi permis aux équipes de délaisser les tâches administratives répétitives pour se consacrer à des échanges plus utiles avec les clients, ce qui a nettement amélioré la productivité globale.
Autres études de cas
Assurance
Comment Plum gère plus de 20 000 clients en assurance et plus de 5 000 groupes d’entreprise sur WhatsApp
Hôtellerie
Comment Treebo gère les réservations hôtelières dans plus de 3 000 groupes WhatsApp avec un SLA de 15 minutes
EdTech
