واجهت أكبر شركة تقنية عقارية في الهند تحديًا كبيرًا في إدارة زيارات المواقع عبر أكثر من 5,000 مجموعة واتساب تضم أطرافًا متعددة، منها فرق اللوجستيات الميدانية والمطوّرون العقاريون وممثلو المبيعات وفريق التسويق.
كانت كل خطوة في العملية، من إبلاغ المطوّر بزيارة قادمة إلى تأكيد إتمامها، تُدار يدويًا داخل مجموعات واتساب هذه. وأدى ذلك إلى ضعف في الكفاءة: إذ واجه مديرو اللوجستيات صعوبة في تتبّع المهام المعلّقة، بينما افتقرت الفرق المركزية إلى رؤية الحالة والأداء العام.
بحثًا عن حل يبسّط التواصل مع الحفاظ على التحكم، اختار الفريق Periskope. ومن خلال Periskope حقق الفريق:
إدارة مجموعات واتساب لعدة موظفين: تمكين أكثر من 50 موظفًا من إدارة أكثر من 5,000 مجموعة واتساب باستخدام رقم واحد متصل فقط. يسجّل الموظفون الدخول بالبريد الإلكتروني لعرض رسائل واتساب والرد عليها في المجموعات والمحادثات الفردية.
إنشاء التذاكر تلقائيًا من رسائل واتساب: أتاح للفريق تحويل استفسارات العملاء من مجموعات ومحادثات واتساب بسهولة إلى مهام قابلة للتتبّع، مع ضمان إسنادها ومتابعتها حتى الإغلاق.
مسارات رسائل مؤتمتة: أتمتة آلاف الرسائل اليومية، مثل إبلاغ المطوّرين بزيارات المواقع القادمة وتلقّي التأكيد بعد كل زيارة.
رؤية وتحكم أفضل: إشراف كامل على مؤشرات الفريق الأساسية مثل معدلات الرد ومتوسط أوقات الرد والاستفسارات غير المحلولة.
من خلال تبسيط التواصل على واتساب، خفّض الفريق أوقات الرد على الاستفسارات بنسبة 75% ورفع زيارات المشترين بنسبة 32%. كما مكّنت المنصة الموظفين من تحويل تركيزهم من المهام الإدارية الروتينية إلى تفاعلات أكثر قيمة مع العملاء، ما عزّز الإنتاجية الإجمالية بشكل كبير.
