Sebuah penyedia pembayaran B2B terkemuka di Indonesia kesulitan mengelola lebih dari 800 pertanyaan pelanggan setiap hari di grup WhatsApp klien. Masalah terkait pembayaran membutuhkan waktu penyelesaian (TAT) yang cepat, tetapi agen harus melacak pesan, membuat tiket, dan memasukkannya ke HubSpot secara manual, sehingga terjadi keterlambatan.
Tanpa sistem yang efisien untuk penugasan dan prioritas tiket, sulit memastikan penyelesaian tepat waktu dan melacak masalah yang belum selesai.
Perusahaan ini menggunakan Periskope untuk menyederhanakan alur komunikasi dengan pelanggan. Fitur utama solusinya meliputi:
Pengelolaan grup dan chat WhatsApp multi-agen: Periskope memungkinkan 25 agen mengakses semua grup WhatsApp melalui login email, sehingga kolaborasi berjalan lancar dan tidak ada balasan ganda ke pelanggan.
Pembuatan tiket otomatis dan integrasi HubSpot: Pertanyaan pelanggan dari WhatsApp otomatis diubah menjadi tiket dan dikirim ke HubSpot, sehingga semua masalah pelanggan tersimpan terpusat dan mudah dilacak.
Penandaan pesan berbasis AI: Pesan penting otomatis ditandai oleh AI, sehingga tim dukungan dapat memprioritaskan respons dan menangani masalah mendesak tepat waktu.
Pelacakan kinerja: Periskope memberikan wawasan tentang metrik kinerja utama seperti waktu respons, jumlah tiket terbuka, serta arus pesan masuk dan keluar secara keseluruhan, sehingga perusahaan memiliki visibilitas penuh atas operasional dukungan pelanggan.
Dengan Periskope, perusahaan kini dengan lancar mengelola lebih dari 800 pertanyaan harian dari pelanggan korporat besar dengan TAT terjamin di bawah 15 menit, yang menghasilkan kenaikan NPS sebesar 8 poin dalam tiga bulan pertama.
Studi kasus lainnya
Asuransi
Cara Plum mengelola lebih dari 20.000 klien asuransi dan 5.000 grup korporat di WhatsApp
Perhotelan
Cara Treebo mengelola pemesanan hotel di lebih dari 3.000 grup WhatsApp dengan SLA 15 menit
EdTech
