Perusahaan PropTech terbesar di India menghadapi tantangan besar dalam mengelola kunjungan lokasi di lebih dari 5.000 grup WhatsApp yang melibatkan banyak pihak, termasuk tim logistik lapangan, pengembang, perwakilan penjualan, dan tim pemasaran.
Setiap langkah prosesnya, mulai dari memberi tahu pengembang tentang kunjungan yang akan datang hingga mengonfirmasi kunjungan telah selesai, dikelola secara manual di dalam grup WhatsApp tersebut. Hal ini menimbulkan inefisiensi: manajer logistik kesulitan melacak tugas yang belum ditangani, sementara tim pusat tidak memiliki visibilitas atas status dan kinerja secara keseluruhan.
Dalam upaya mencari solusi yang dapat menyederhanakan komunikasi sambil tetap memegang kendali, tim memilih Periskope. Dengan Periskope, mereka berhasil mendapatkan:
Pengelolaan grup WhatsApp multi-agen: Lebih dari 50 agen dapat mengelola lebih dari 5.000 grup WhatsApp hanya dengan satu nomor yang terhubung. Agen cukup login dengan email untuk melihat dan membalas pesan WhatsApp di grup & chat pribadi.
Pembuatan tiket otomatis dari pesan WhatsApp: Tim dapat dengan mudah mengubah pertanyaan pelanggan dari grup dan chat WhatsApp menjadi tugas yang dapat dilacak, memastikan tugas tersebut ditugaskan dan ditangani hingga tuntas.
Alur pesan otomatis: Ribuan pesan harian diotomatiskan, termasuk memberi tahu pengembang tentang kunjungan lokasi yang akan datang dan menerima konfirmasi setelah kunjungan.
Visibilitas dan kontrol yang lebih baik: Pengawasan penuh atas metrik utama tim seperti tingkat respons, rata-rata waktu respons, dan pertanyaan yang belum terselesaikan.
Dengan menyederhanakan komunikasi di WhatsApp, tim berhasil memangkas waktu respons terhadap pertanyaan hingga 75% dan meningkatkan kunjungan pembeli sebesar 32%. Platform ini juga memungkinkan staf beralih dari tugas administratif rutin ke interaksi yang lebih bermakna dengan pelanggan, sehingga produktivitas secara keseluruhan meningkat pesat.
Studi kasus lainnya
Asuransi
Cara Plum mengelola lebih dari 20.000 klien asuransi dan 5.000 grup korporat di WhatsApp
Perhotelan
Cara Treebo mengelola pemesanan hotel di lebih dari 3.000 grup WhatsApp dengan SLA 15 menit
EdTech
